电信工作半年总结

电信工作半年总结电信工作半年总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 电信工作半年总结 希望能帮助到你 电信公司 014 年上半年工作小结和下半年工 作 电信工作半年总结 第一篇 中国电信 分公司二 O 一四年上半年 工作总结 2014 年上半年 分公司在省 市公 司和市委 市政府的正确领导下 坚持 一去两化 工作要求 把握 聚焦移动 合作共赢 关注效益 三个关键 冲刺移动 发展 加快维护建设 提升服务水平 半年来 主要开展了以 下工作 一 精细管控 做好收入组织 元至五月份完成全业务经营收入 3110 万元 完成全年预算目标的 35 17 其中完成固网业务收入 1954 万元 完成移动业务收入 1156 万元 1 加强业务管理 完成了全业务受理 规则 流程的规范及优化 重点落实了冲调账 停开机 码号 资源 资费 合同协议等各项基础业务管理工作 继续杜绝高 带宽违规接入 加强了合同和电路的管理 并严格执行审批制 度 整体推进了固网终端社会化运作 2 打造光网宽带示范性小区 带动光 速宽带和智能机发展 紧盯对手 针对示范小区 竞争小区全 开放式小区 通过服务型 防守型 进攻型的差异化营销路径 加速宽带竞争 当前 将集中优势兵力主攻优质驻地网 打造 100M 高带宽示范小区 成功组织开展了光小区高带宽集中营销 活动 3 加速移动规模发展 针对暑期的黄 金季节 我们有效组织了 2014 年高校前臵营销活动 活动当天 就发展了 20 张特权卡 为接应荆州 日增千户 的营销活动 组织策划了 夏季移动业务大会战 竞赛和 会销 竞赛 4 针对目前农村区域杆线资源不足的 现状 及时的推出了 第三方合作建设 的模式解决农村宽带 融合业务发展难的问题 因为组织得力使我们在全市率先建成 第一个示范点 二 重视政企 提升市场份额 上半年在收入组织上 政企立足早字 通过集团网续签扩展 高宽带价值提升等方面开展工作 积极 组织明星高端机型的团购 移动业务发展拉动收入发展明显 一体化项目上 政企洽谈了 政法季社区网格项目 拿下 八个乡镇的电路及社管通终端 1 集团网发展小有突破 上半年 集 团网续签 600 余户 通过政企一体化的政策 在五 六月开展 了集团网攻坚阶段性营销活动 在 4 20 6 30 日期间 共支撑全 市发展集团网近 1000 户 其中 发展农商行集团网 300 余户 在各单位取得了一定的影响 2 政企一体化支撑下沉至各经营单位 政企客户部全力支撑分局发展政企业务 如主导集团网的方案 制定 业务支撑洽谈 业务审批受理 政企分行业对各个客户 经理进行分片挂点 为分局及有政企客户营销能力的政企渠道 提供支撑和方案 三 拓展渠道 提升社会渠道营销能 力 截止 6 月 30 日 市实体渠道累计发 展移动用户 16046 户 同比增长 7 86 新增机卡捆绑移动用户 10795 户 销售智能机 10601 户 同比增长 25 09 发展宽带用户 5153 户 同比增长 27 58 全市社会厅店发展销量 机卡捆绑 移动用户 宽带用户 13877 户 完成全年销量计划的 91 86 上半年全市共新增社会专营厅店 10 家 其中核心商圈 1 家 城 区 2 家 农村卖场 2 家 已签协议 未开业 自有厅外包 2 家 乡镇专营店 3 家 新增异网渠道共 12 家 发展零散渠道 含空 中充值点 18 个 基本达到了上半年渠道拓展计划的既定目标 现有社会渠道达到 78 家 其中专营渠道 68 家 代理渠道 10 家 实现了社会渠道的良性发展 社会网点覆盖更趋合理 运营能 力明显增强 渠道规模不断扩大 实体渠道的数量已与联通公 司相当 1 积极开展集约化促销活动 上半年 我们主要组织实施了针对全市实体渠道开展 五一欢享季 为 主题的两个月专项促销 其中三个波次集中促销期涵盖了 五 一黄金周 517 电信日 端午节 六一儿童节 等主要节 假日集约化营销活动 共进行 38 场次促销活动 共销售智能机 723 部 通过集约化营销活动开展 逐步提升社会厅店的销售 能力和水平 提高社会渠道的整体销售业绩 通过营销活动一 定的成本补贴和激励措施 带动了社会渠道参与营销活动的积 极性和主动性 2 长期开展常态化促销活动 主要是 根据荆州公司鼓励实体渠道在四月份销售淡季 想办法 走 出去 提升厅店销量的工作要求 进行的淡季社会厅店周末促 销活动 每周末安排各片区一至二家社会厅店在人流比较集中 的区域进行店外促销来提升业务销量 通过促销提升达到规定 的销量 荆州公司给予一定的补贴激励 来提高淡季移动业务 发展销量 树立业务发展信心 达到淡季业务发展不淡的效果 在淡季促销活动中 通过渠道经理和厅店代理商的共同努力 取得了较好的促销业绩 如剑锋手机卖场 八宝合作厅 王家 桥砖桥专营店 陈店益佳合作厅 刘家场合作厅等社会厅店在 周末促销活动中因销量提升较好得到上级公司成本补贴激励 3 做好了渠道支撑 特别做好了基础 资料的管理 认真审定各项社会渠道合作协议 并按流程做好 网上签报工作和登记 备档工作 对协议及时清理和更新 做 好社会渠道各种基础资料 个人信息 通信服务 营销业绩等 方方面面基础信息的管理 及时为上级单位及领导关于社会渠 道发展决策提供准确可靠的数据 佣金结算工作做到了及时 透明 准确 出台了核心商圈 外包厅房租达量补贴考核办法 充分发挥了佣金对代理商业务经营的激励作用 4 加强了渠道自身组织架构建设 目 前移动业务销售部渠道经理已有 14 人 其中片区专营渠道经理 达到 11 人 开放渠道经理 3 人 渠道经理职责得到完善和明确 同时提升了渠道人员薪酬激励 加强了营销组织和业务技能支 撑培训 四 维护建设 最大限度支撑市场发 展 电信工作半年总结 一 加强基础维护管理工作 重点 确保网络安全 1 设备改造方面 更换 5 个农村机房 蓄电池组 更换 2 个农村乡镇柴油发电机组 搬迁整治 1 个农 村接入网机房 对全市 30 台柴油发电机 中央空调进行巡检维 保 2 城域网优化方面 在金松局新建开 通 第二平面波分 为 宽带数据业务出口提供了强大的支撑 新建 BAS ME60 核心数据交换设备一套 新 建 IPRAN 核心节点 SR7750 一套 使 整个城域网宽带用户及高带宽客户网络质量和感知不断提升 3 政企客户服务方面 确保对政企客 户专线定期巡视和障碍服务时限保障 全年无任何投诉产生 政企客户障碍处理及时率始终保持在 100 4 接入层维护方面 全年完成 400 处应急杆线抢修及电缆被盗 大对数电缆障碍等事件 施工光 纤接入 电缆增容等应急工程 100 余个 完成大型线路迁改 6 处 二 积极接应维护专项工作 接入 层维护质量指标综合排名保持区域前二 1 接应光接入网管理与质量提升 加 强室外光接入设备现场的巡视和日常维护 完成网管规范管理 和监控 OLT 设备在网管的规范命名及设备数据收集整理资源 网管系统与 OLT IP 一致性清理等工作 确保了农村超大规模的 光网络运行稳定 2 持续承接荆州公司能力系统建设 逐月完成上级公司的各项资源清理专项工作 端口利用率及端 口一致性 FTTX 自动开通率等指标持续提升 完成光缆网资源 ODF 架 64 个 一级光交 31 个 二级光交 47 个的录入及打标 贴标工作 城区光网络清理 录入全面完成任务 公司资源 系统落后状况已经全面改善 4 承接上级公司能源费用管理 出台 了 公司能源费用管理办法 全面梳理能源费用支出 收入 台账 对全市 380 个电费节点实地贴标 照相 存档 三 合理利用投资 最大限度支撑 市场发展 1 完成应急光缆接入工程 67 个 完 成社区网格 116 条电路施工 调测 完成陈店 沙道观集镇 FTTH 覆盖项目立项并施工 完成南海 刘家场 八宝 城东 涴市 老城 杨林市集镇 FTTH 覆盖设计 立项 2 完成 32 个 4G 基站的勘查 设计 谈点工作 完成 11 个 C 网基站勘测 设计 谈点以及电力开户 工作 电信工作半年总结 五 财务管控 提升企业价值关键点 控制能力 2014 年上半年 财务管控工作重点是 落实预算管理的四级穿透 接应省公司 营改增 工作 深入 推进划小核算单元 加强了欠费 终端 发票等方面的基础管 理 1 严格执行预算管理 年初编制了财 务成本预算 将预算责任细化到部门 科目 客户群 督促出 台了 业务招待费管理办法 等基础管理制度 按月按进度合 理安排 将成本使用控制在预算之内 为市场经营和企业生产 运转提供了支撑 2 以资金稽核为中心 切实做好财务 与业务部门的数据核对 防止收入的跑 冒 滴 漏 按日进 行资金稽核通报 对当日留存超过 500 元的账户严格封停 推 行厅店代理商 100 翼支付 有效降低了资金风险 3 6 月 1 日起 接应电信业营改增工 作 与 国税建立了纳税申报 发票管理等业务往来 对内进 行了报账及核算处理的培训 按期取得了水 电 油增值税专 票 保障了工作的正常衔接 4 加强了能源费管理 协同网络部对 分局电费电表情况进行了彻底清查 完成了电表统一更名 贴 标照相 建立台账 对异常电费进行了核查 及时与当地供电 部门取得联系查找原因进行了整改 1 5 月 在合理安排约 15 万驻地网电费支付的基础上 控制了电费总额使用与去年同期 相比没有增长 电信工作半年总结 六 基础管理 全力支撑保障预算完 成 1 2014 年上半年为进一步激发支局 活力 根据省市公司关于支局划小核算单元工作的有关精神 分公司完成了 100 支局 城市支局 农村支局 划小承包 18 个农村分局和 7 个城区营业部经过公开竞标确定了 25 名优 秀承包人 按要求组织办理证照 规避了法律风险 根据收入 核配了分局成本 落实了农村分局的用人权 资源支配权 渠 道拓展和运营权 2 顺利完成定员定编工作 六月份 我公司组织架构调整为销售服务部 网络部 移动业务销售部 政企客户部 办公室 除办公室外 各部均设正职一名 不另 外设副职 按照精简高效的原则定编后 确保了移动业务销售 电信分公司上半年工作总结 电信工作半年总结 第二篇 上半年以来 区电信公司 分公司 为了进一步扩大经营空间 提高市场占有率 面对市场竞争的 巨大压力 严格按照集团公司提出的 用户至上 用心服务 的理念 努力改善服务 在用户较集中的县 市 城市全部开 展了电信服务进驻社区的工作 通过此项工作的不断深化 使 整个分公司的电信业务收入有了明显的增长 尤其 值得一提 的是在利通区开展的社区客户经理服务工作 截止 6 月 30 日 社区业务收入较之元月增长了近 xxxx 收入比重已占利通区业 务收入一半 在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点 目前利通社区管理工作扎扎实实 井井有条 业务发展如火如 荼 服务质量明显改善 亲情服务 零 距离服务随处体现 所有这些成绩的取得 都是在区公司和分公司领导的统一部署 下 管理到位 措施得力 电信服务进驻社区成效显著的结果 一 面对竞争 摸清底细 扩大区域 沉着应对 长期以来 在利通区范围内电信业务发展较为集中 是各大电信运营商相 互竞争最为激烈的区域 分公司领导极为重视 要求各单位 各部门积极行动 安排布置社区工作 尽快在去年社区工作取 得成绩的基础上 全面推进电信服务进驻社区工作 极大的调 动了社区经理工作的积极性 这无疑是中国电信面对竞争 改 善服务 占领市场 抓住机遇 为发展业务展开的有利举措 在利通区市区服务区域内 按照社区客户经理服务标准和规范 要求 以街道 服务客户数量为基础重新划分并扩充到了 xxxx 社区 平均每一个片区 xxxx 客户经理 xxxx 维护员 平均负责 800 xxxx 左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作 首先 经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量 建立客户基本信息 资料 包括在线用户的数量有多少 分平房住户 楼房住户的 数量 未安装电话的居民数量 以及使用电信新业务和数据业 务的情况 其次 在搞清楚用户基本情况后 有了针对性的业 务发展方向 及时下达各社区的发展计划 同时制订出切实可 行的 绩效考核 办法 加大考核力度 再次 注重社区业务 发展 服务方面的新情况 新问题 及时调整思路 解决问题 采取临时性或集中召开经营 服务方面分析会的形式 让社区 成绩突出的片区经理介绍经验 多方面听取不同意见和建议 取长补短 达成共识 以及分析其它电信竞争对手的动态 积 极采取应对措施 通过以上工作落实 真正做到面对市场 适 应变化 思路清晰 达到有效竞争 提高服务质量和企业效益 的目的 二 正确引导 更新观念 爱岗敬业 是做好社区 工作的基础 社区工作是一项综合性很强的营销服务工作 年 初以来 中心严格按照分公司领导的经营指导思想 本着早计 划 早安排 早落实的原则 对社区各项工作加大力度 提倡 社区工作是一面镜子 一支队伍 要带好管好 对外代表电信 公司的形象 对内代表客户的服务利益 要求做一名称职的客 户经理代表 时刻为公司的利益着想 为电信业务发展多做贡 献 一是提高认识 转变观念 就是平常教育社区客户经理不 要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员 其实 现 在的社区客户经理从事的工作很崇高 责任也很重大 既要有 电信市场营销方面的理论知识和工作能力 还要有实际工作方 面的基本技术操作技能 二是加强业务学习 提高服务质量 为了达到目的 社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参 与分公司举办的业务 礼仪服务学习的同时 自行组织多期学 习班 市场营销 电信业务与服务 电信礼仪服务 装 移 拆机规范 和 ADSL 宽带安装 学习班等 采取集中学习 和自学相结合的原则 提高服务质量赢得广大用户 三是教育 社区客户经理在发展电话业务的时候 别忘了多说一句话 问 用户电话有没有来电显示功能 办理数据业务了没有 当月的 电话费交了没有 以及发现别的用户利用 165 上网或者使用固 化话机 拨号器等问题 要采取给用户做思想工作转网或查处 其它违规的现象 四是社区工作很辛苦 很累 几乎没有正常 休息天 经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位 要坚 定信心 有思想准备 做到吃苦耐劳 乐于奉献 爱岗敬业 始终做电信服务的模范 三 溶于集体 乐于奉献 激发热 情 是做好社区工作的动力 做好社区的工作 要让大家为了 一个团队 集体的荣誉和目标奋斗 就得有一个好的集体 好 的环境 好的管理机制 合格的带头人 能使大家心往一处想 劲往一处使 团结一致 积极向上 拧成一股绳 才是做好社 区工作的动力 今 年以来 无论是业务宣传 各种培训 班 还是解决业务发展中遇到的实际问题 分公司领导 部 中心主任多次参与社区现场指导工作 元月份 为了把丢失的 仪表厂夺回来 出注意 想尽办法 扩大宣传力度 增强服 务意识 使仪表人享受满意服务 在下雪天 当时是星期 六 组织全部社区经理开展清扫仪表 厂两个家属院 厂部大门口的活动 为了提高社区的认知度和 满意度 几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小 区 广场搞业务宣传 演示 开展上门活动 4 5 月份以 来 ADSL 业务发展迅猛 社区经理的工作几乎达到了白热化的 程度 在做好日常基础经营 维护工作的同时 积极发展 ADSL 业务 多少次中午 晚上还在用户家里安装 不分昼夜 有时 由于用户的电脑配置问题 为了用户宽带安装成功 社区经理 几遍往返于用户家中 想尽办法 直到安装成功 使用户满意 自己也感到欣慰 交通不方便是常事 就打的 有的甚至把自 己的摩托车都搭上了 还有的为了安装一次顺利 自己掏钱购 买了驱动程序是常有的事情 社区的工作紧张而又脱不开身 就是因为它不同于大客户经理的工作 主要是有具体的电话障 碍查修任务 谁也不能保证啥时间到电话障碍来 只能是有障 碍查修障碍 没有障碍就发展业务 摸清市场行情 熟悉社区 的用户 尽可能的与广大用户多交朋友 在业务工作中 遵循 一个原则 本着巩固老用户 发展新用户 中心负责人抽出时 间与社区经理随工 溶于发展业务之中 平常注重了解社区经 理的情况 关爱他们 还有什么不能解决的