试论自动化通信设备的故障分类及检修方法

中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 故障处理 1 通信设备的故障分类及维护检修方法通信设备的故障分类及维护检修方法 论文关键词 通信设备 故障分类 维护 检修 论文摘要 通信设备在运行过程中经常会出现各种不同的故障 本文通过介绍如何查 找故障及如何维护检修的具体技术和方法 旨在为电信运营企业在通信过程中出现的障碍 及处理办法等方面提供有益参考 引言 通信设备在运行过程中 会出现各种不同的故障 影响系统的运行 有时甚至还会起 到破坏性的后果 我们要及时准确地查明故障所在 并且排除它 就必须对通信设备的故 障分类和检修有所了解 一 故障的分类 1 按故障性质分为软故障和硬故障 软故障是指由于软件系统错误而引发的故障 常见的软故障有程序错误 病毒破坏 操作失误 以及设置错误和盲目操作等 硬故障是指设备硬件的物理损坏 一是人为和环境原因 如环境恶劣 供电不良 静 电破坏或违反操作规程等原因造成 二是电器设备原因 如元器件 接触插件 印刷电路 等损坏造成 2 按故障影响范围和程度分为全局性 相关性 局部性 独立性故障 全局性故障是指影响到整个系统正常运行的故障 相关性故障是指某一故障与其它故 障之间有着因果或关联关系 局部性故障是指故障只影响了系统的某一些项或几项功能 独立性故障特指某一元器件发生的故障 如电源熔丝熔断 使设备不能启动属全局性故障 而造成原因可能是相关的某一部件短路 即故障的相关性 局部性 独立性故障一般是统 一的 3 按故障发生的时间 周期分为固定性故障和暂时性故障 固定性故障指故障现象稳定 可重复出现 其原因主要是由于开路 短路 机械部件 损坏或某一元器件失效引起 暂时性故障是指故障的持续时间短 工作状态不稳定 时好 时坏的现象 其造成原因可能是元器件性能下降或接触不良等引起的 二 检修过程的先后顺序 1 先分析思考 后着手检修 引发故障的原因可能是多方面的 而故障的现象 发生的时间也可能是不确定的 发 现一个故障 首先应分析其可能产生的原因 并列出有关范围 寻找相关范围的技术资料 作为理论引导 现在就做 可能并不适合于设备的检修 即按部就班 循而有序是很重要 的 2 先外后内 任何时候冒然打开机箱都是不对的 只有在排除外部设备 连线故障等原因之后再着 手进行内部的检修 才能避免不必要的拆卸 3 先机械部分 后电子部分 应当先检查机械元器件的完好性 再检查电子电路结构以及机电一体的结合部分 2 4 先静后动 即先在断电情况下检修 然后再接电 这里有一个原则性问题 即安全 3 检修方法 3 1 直接观察法 直接观察有不接电和接电两种情况 首先应该进行不接电观察 利用人的感觉器官 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 故障处理 2 眼 耳 手 鼻 检查有关插件是否松动 接触不良 虚焊脱焊 断线 短路 元件锈 蚀 变焦 变色 电源短路 过流 过压和熔丝熔断等现象 经仔细观察机内外各元器件 无误后 接电观察 看机内有无冒烟 打火 异常声响现象 如有赶紧关机 还可轻轻敲 击机箱 构件 看有无接触不良 同时可用手触摸怀疑的元器件 看是否有过热现象并根 据元器件过热程度以及温度做出相应的判断 3 2 测量法 这种方法比较简单直接 针对故障的现象 一般能判断出故障所在 借助一些测量工 具 能进一步确定故障的原因 帮助分析和解决故障 常见的测量检查方法有电压检查法 电阻检查法和电流检查法 电压检查法是通过测 量元器件工作电压并与正常值进行比较来判断故障 电阻检查法是测量元器件对地或自身 电阻值来判断故障的一种方法 它对检修开路 短路故障和确定故障元件有实效 电流检 查法是将电流表串入电路中测量工作电流 这种方法检修起来很不方便 亦较少使用 3 3 插拔法 通过将插件 插入 或 拔出 来寻找故障的方法 此方法虽然简单 却是一种常用 的有效方法 能迅速找到故障的原因 具体步骤是 3 3 1 先将故障设备和所有连接设备的连线打开 再合上故障设备电源开关 若故障 消失 查连接设备及连接线是否有短路现象 如碰线 短接 插针相碰等 若有 则排除 若无 则查故障设备本身 3 3 2 将故障设备所有插件板拔出 若故障现象消失 则故障在某插件板上 若故障 现象仍出现 则应仔细检查设备电源有无故障 3 3 3 仔细检查每块插件板 观察是否有相碰和短路 若有则排除 若无再一块块地 插上 开机 关机测试 这样很快就能发现哪块插件板上有故障 3 3 4 找出故障插件板 再根据故障现象和性质判断是哪一个集成块或电子元器件损 坏 3 4 试探法 试探法是用正常的插件板或好的组件 大规模的集成电路 替换有故障疑点的插件板 或组件来试探故障的一种方法 这种方法在调试和检修中经常使用 尤其是一时还搞不清 故障在哪儿时 采用此方法更方便 直接 但如果故障很严重 有烧机现象 而又不能明 确对象时 可不用此法 因为发生故障的插件板可能是具有破坏性的 随意替换可能会导 致替换上的新插件板再损坏 3 5 其它检修方法 3 5 1 隔离法 也称分段法 即将各部件分隔开来进行局部的检查 以确定故障的位 置 3 5 2 比较法 是用正确的特性与错误的特征相比较来寻找故障的原因 3 5 3 升温法 就是人为地将环境温度或局部部件温度升高 用电吹风可使局部部件 的环境温度升高 注意不可将温度升得太高 以致将正常工作的器件烧坏 加速一些高温 参数比较差的元器件 死亡 来帮助寻找故障的一种方法 有时设备工作较长时间或环境 温度升高后会出现故障 而关机检查时却是正常的 再工作一段时间又出现故障 这时可 用 升温法 来检查 3 6 综合法 综合法是指把以上方法统一考虑起来处理故障 这样对处理一些比较复杂的故障 能 及时 准确地找出故障原因并且排除它 4 结束语 判定故障一定要有良好的技术知识作为基础 这样才能准确 及时发现问题和解决问 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 故障处理 3 题 另外 查找故障时 尽量拓宽自己的思路 把各方面能造成故障的因素都想到 仔细 地分析和进行排除 参考文献 1 乐光新 数据通信原理 北京 人民邮电出版社 1988 汪一鸣等 计算机通信与网络教程 北京 电子工业出版社 2000 曹志刚 现代通信原理 北京 清华大学出版社 2000 刘立柱 新世纪通信技术简明教程 北京 人民邮电出版社 2002 林生 计算机通信网原理 西安 西安电子科技大学出版社 1991 一 一 ADSLADSL 故障定位的原则是什么 故障定位的原则是什么 二 二 ADSLADSL 故障处理的关键是什么 故障处理的关键是什么 三 三 ADSLADSL 的故障定位的基本方法什么 的故障定位的基本方法什么 四 四 如何根据如何根据 MODEMMODEM 指示灯所指示的状态判断故障区段 指示灯所指示的状态判断故障区段 五 五 线路故障定位时主要有哪些分段测试点线路故障定位时主要有哪些分段测试点 六 六 定位外线故障的主要测试手段有哪些 定位外线故障的主要测试手段有哪些 答 1 使用万用表 电桥 电缆绝缘测试仪等仪表 甩开终端设备 依次检查下户线 配 线电缆 主干电缆的直流电特性 包括双线与单线对地绝缘 环阻 双线交直流电压 根 据测试值判断电特性不合格区段并克服 2 使用 ADSL 线路分析仪 有时也可以借助于 ADSL Modem 进行 ADSL 仿真测试 甩 开终端设备 依次检查下户线 配线电缆 主干电缆 机房 MDF 用户端口的技术指标 主 要查看线路最大可用速率 协商的上下行速率 上下行线路衰减 噪声容限等 通过对不 同分段测试点参数的对比分析 逐段排查并克服故障 七 如何快速排除七 如何快速排除 ADSLADSL 宽带用户的线路故障 宽带用户的线路故障 答 对用户进行窄带性能测试 指标合格即可排除 MDF 到用户分离器间的线路故障 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 4 第三部分第三部分 常见故障原因分析常见故障原因分析 一 频繁掉线故障的原因一 频繁掉线故障的原因有哪些 有哪些 二 网速慢故障的原因有哪些 二 网速慢故障的原因有哪些 三 能拨上号 但不能打开网页的原因有哪些 三 能拨上号 但不能打开网页的原因有哪些 1 室内用户线 问题 A 分离器坏 B 室内主线老化 断线 2 引入线老化 断线 3 分支及配线 电缆或主干 电缆问题 A 电缆线路混线 断线 B 线路上有多个桥接抽头 3 DSLAM 端口问 题 A DSLAM 端口吊死 六 上网正常 但不能发六 上网正常 但不能发邮件的原因有哪些 邮件的原因有哪些 七 上网正常 但玩游戏七 上网正常 但玩游戏 卡卡 的原因主要有哪些 的原因主要有哪些 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 5 第四部分第四部分 常见故障处理指南常见故障处理指南 例一例一 故障原因 故障原因 网卡设置为 禁用 导致 ADSL 用户无法上网 故障现象 故障现象 某 ADSL 用户反映不能上网 显示故障代码 769 但是打电话正常 MODEM 激活 指示灯常亮 正常 处理步骤 处理步骤 1 从用户反映的现象来看 ADSL 层正常 问题出现在其他部分 在测量台对该用户端口进 行 ADSL 线路参数 链路性能 PPPOE 仿真登录 ISP PING 等项测试结果正常 说明该用户 端口各项指标正常 2 在用户端重复以上测试 各项指标也正常 从而说明线路指标正常 3 在用户端使用交叉网线连接 PING 用户 PC 不能 PING 通 4 检查用户网络设置 网卡属性设置为 禁用 解除禁用后用户一切正常 维护建议 维护建议 用户端的设置会导致某些 ADSL 使用上的故障 针对此类故障可以通过维护经验 逐一排除判断 或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因 例二例二 故障原因 故障原因 网卡驱动程序安装不全导致用户故障 故障现象 故障现象 ADSL 用户 MODEM 激活指示灯正常但是不能上网 打电话正常 处理步骤 处理步骤 1 从用户反映的现象来看 ADSL 层正常 问题出现在其他部分 2 该用户端口进行 ADSL 线路参数 链路性能 PPPOE 仿真登录 PING 等项测试结果正常 说明该用户端口各项指标正常 3 用户端重复以上测试 各项指标也正常 从而说明线路指标正常 4 卸载用户网卡 然后重新安装驱动 故障排除 维护建议 维护建议 用户端的设置会导致某些 ADSL 使用上的故障 针对此类故障可以通过维护经验 逐一排除判断 或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因 例三例三 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 6 故障原因 故障原因 PPPoE 拨号软件问题导致 ADSL 用户无法上网 故障现象 故障现象 ADSL 用户拨号不能成功 有时虽然显示拨号成功但是无法获得 IP 地址 处理步骤 处理步骤 1 在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数 链路性能 PPPOE 仿真登录 ISP PING 等 项测试结果正常 说明该用户端口各项指标正常 2 在用户端重复以上测试 各项指标也正常 从而说明线路指标正常 3 在用户 PC 上拨号成功后运行 IPCONFIG 发现有时不能获得 IP 地址 4 卸载原有 PPPoE 拨号软件 Enternet300 安装其它的拨号软件 重复测试 10 次均能 够正常获得 IP 地址并正常上网 维护建议 维护建议 用户端的设置会导致某些 ADSL 使用上的故障 针对此类故障可以通过维护经 验逐一排除判断 或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因 例四例四 故障原因 故障原因 PPPoE 拨号软件问题导致 ADSL 用户上行方向速率低 故障现象 故障现象 某用户申请下行 512K 上行 512K 的 ADSL 业务 下载文件速率正常 但是上传 文件的速度明显小于下载速度 处理步骤 处理步骤 1 在测量台测试用户端口各项指标以及上行 下行速度均正常 2 在用户端测试 ADSL 参数指标 下行开通速率 6400K 上行开通速率 640K 查询用户账 号限制速率为上 下行 512K 3 卸载用户拨号软件 重新安装新的拨号软件 然后测试上行 下行的速率指标 结果正 常 维护建议 维护建议 某些 PPPOE 拨号软件会导致用户拨号失败 无法获得 IP 以及导致用户带宽不 能达到要求 应当根据测试结果建议用户使用特定的软件 不要随意使用网上下载的拨号 软件或其他 ADSL 辅助软件 例五例五 故障原因 故障原因 TCP IP 协议安装不全 导致用户无法上网 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 7 故障现象 故障现象 ADSL 用户 PING 网关服务器 时通时不通 处理步骤 处理步骤 1 在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数 链路性能 PPPOE 仿真登录 ISP PING 等 项测试结果正常 说明该用户端口各项指标正常 2 在用户端使用仪表重复以上测试 各项指标也正常 从而说明线路指标正常 故障初步 定为在用户的 PC 上 3 卸载 TCP IP 协议 重新安装 故障排除 维护建议 维护建议 用户端的设置会导致某些 ADSL 使用上的故障 针对此类故障可以通过维护经验 逐一排除判断 或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因 例六例六 故障原因 故障原因 分离器安装不当导致用户故障 故障现象 故障现象 某 ADSL 用户不能正常上网 查看 MODEM 激活指示灯闪烁 不能激活 处理步骤 处理步骤 1 在测量台测试用户端口性能 各项指标均正常 表明用户端口正常无故障 2 在用户端去掉分离器直接将外线接入到 MODEM 上 用户能够正常激活 上网 3 查看分离器线路连接关系 发现用户将 PHONE 口与 LINE 口接反 重新按照正确的接法 接入分离器 用户正确的接法故障消失 维护建议 维护建议 常用的分离器具有 LINE PHONE MODEM 三个接口 分别对应外线 电话和 ADSL 的 MODEM 实际应用时应当注意正确的接法 例七例七 故障原因 故障原因 用户安装电话分机导致上网掉线 故障现象 故障现象 ADSL 用户反映每当打电话时上网就会中断 处理步骤 处理步骤 1 在测量台测试用户端口性能 各项指标均正常 表明用户端口正常无故障 2 在测量台使用 TDR 测试发现在用户端存在桥接抽头 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 8 3 在用户家中发现电话分机直接在线路上桥接 去掉分机使用分离器后的电话呼入和呼出 用户上网均不受影响 维护建议 维护建议 ADSL 用户线路分离器之前不能接电话分机 否则电话产生的干扰信号会直接串 入线路形成干扰 导致用户上网掉线 解决办法是应当将电话分机接到分离器的 PHONE 口 之后 例八例八 故障原因 故障原因 用户线路过长 不适宜开通 ADSL 业务 故障现象 故障现象 ADSL 用户不能上网 MODEM 激活指示灯闪烁 处理步骤 处理步骤 1 在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数 链路性能 PPPOE 仿真登录 ISP PING 等 项测试结果正常 说明该用户端口各项指标正常 2 测试线路环阻为 1670 欧姆 估算线路长度大约 3 5 公里 通过 TDR 测试 线路长度也 大约为 3 5 公里 测试线路衰减较大 3 由于该用户线路较长 衰减较大 所以不适宜开通 ADSL 业务 维护建议 维护建议 适宜开通 ADSL 业务的用户线路环阻应当小于 900 欧姆 参考值 如果线路过 长会导致用户不能激活或经常掉线 例九例九 故障原因 故障原因 用户线路氧化导致接触不良 故障现象 故障现象 ADSL 用户不能上网 MODEM 不能激活 处理步骤 处理步骤 1 在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数 链路性能 PPPOE 仿真登录 ISP PING 等 项测试结果正常 说明该用户端口各项指标正常 2 测试线路从测量台到用户家的线路环阻为 4600 欧姆 从测量台到分线箱的线路环阻为 673 欧姆 从而判断下户线存在接触不良 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 9 3 该用户的下户线由几段线路接在一起 更换下户线后用户故障消失 维护建议 维护建议 如果根据测试到的环阻指标估算的线路长度与通过电容 TDR 测试得到的线路 长度偏差较大则说明用户线路上存在着接触不良和接头氧化的故障现象 例十例十 故障原因 故障原因 用户线路受到干扰导致用户上网速度慢 故障现象 故障现象 ADSL 用户下载文件速度仅 7kB s 并经常掉线 处理步骤 处理步骤 1 在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数 链路性能 PPPOE 仿真登录 ISP PING 等 项测试结果正常 说明该用户端口各项指标正常 下载速度 80 kB s 2 在用户端测试用户 ADSL 下行激活速率仅为 96K 3 测试线路干扰 发现干扰较大 PSD 测试和宽带噪声测试指标不合格 4 断开用户下户线 测试主干电缆 配线电缆受到的干扰信号强度符合要求 5 在分线箱测试用户 ADSL 下行激活速率 3 8M 6 观察发现用户下户线采用平行线 线路较长 从楼下分线盒一直拉到 6 楼 下户线受到 的干扰较强导致用户端激活速率低并经常掉线 维护建议 维护建议 下户线应当避免采用平行线 而使用双绞线 尽可能减小线路长度 从而降低 衰减 并提高抗干扰能力 遇到此类故障不妨通过在用户端和分线盒测试到的 ADSL 参数的 比对分析下户线对于用户的性能的影响 例十一例十一 故障原因 故障原因 用户线路断路导致不能上网 也不能打电话 故障现象 故障现象 用户 ADSL MODEM 不能激活 电话没有拨号音 处理步骤 处理步骤 1 在测量台对该用户端口进行 ADSL 线路参数 链路性能 PPPOE 仿真登录 ISP PING 等 项测试结果正常 说明该用户端口各项指标正常 2 在测量台对内测试线路直流电压 52V 说明 PSTN 交换机馈电正常 3 在用户端将 A B 线短接 在测量台测试的环阻为大于 10M 从而判定用户线路上存在 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 10 断路故障 4 通过 TDR 测试结合巡线发现用户分线箱端子松脱 导致其中一条芯线断路 维护建议 维护建议 环阻指标大于 10M 说明没有实现 A B 线的短接 如果已经在线路的一端进行了 短接则说明线路上存在着断点 结合 TDR 关于断路点的反射信号判断故障点位置 例十二例十二 故障原因 故障原因 局内设备配线施工不当导致部分 ADSL 端口不可用 故障现象 故障现象 测量台某配线模块上的部分用户不可用 而其他用户工作正常 处理步骤 处理步骤 1 在测量台对该配线模块上的各个用户端口进行 ADSL 线路参数测试 发现有些端口可用 而有些端口不可用 2 给这些不可用的端口的交换侧配线模块连接上 PSTN 跳线 即加入 PSTN 馈电 然后在 这些端口的外线侧测试线路电压 发现直流电压为 0V 从而判断问题出现在从数据机房的 DSLAM 到测量台之间的线路和接头上 3 重新布设相关端口的接头和跳线 故障消失 维护建议 维护建议 在进行线路故障判断时局内配线也存在着布线错误和施工质量不良的现象 不 能忽视 例十三例十三 故障原因 故障原因 电缆中的用户线纵向平衡性差导致用户上网的掉线 故障现象 故障现象 某用户使用 ADSL 上网经常掉线 处理步骤 处理步骤 1 在测量台对该用户端口进行测试各项指标正常 表明端口正常 2 对用户线路各项指标进行测试发现该用户线路纵向平衡性能较差 3 测试用户线路绝缘性能 发现其中一条芯线的对地绝缘特性不良 4 更换该用户在主干电缆中的线对重复以上测试 测试指标正常 5 观察用户使用一段时间故障没有再次出现 维护建议 维护建议 用户双绞线的对称性能越好则抗干扰能力越强 反之则越差 电缆中的 混对 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 11 以及单一芯线的故障会导致用户抗干扰能力差 用户线纵向平衡性差 表现为容易掉线 例十四例十四 故障原因 故障原因 下行 ADSL 开通速率设置不当导致用户经常掉线 故障现象 故障现象 用户反映有时上网慢 甚至掉线 处理步骤 处理步骤 1 在测量台仿真 ADSL 猫对局内端口进行测试 下行最大可用 7 6M 实际开通速率 6 4M 2 在测量台仿真 ATU C 对用户 MODEM 进行测试 下行线路最大可用速率 4 2M 3 在用户端进行测试 得到线路下行最大可用速率和实际开通速率均为 4 2M 信道利用 率达到了 100 噪声容限 4dB 4 重新调整用户端口数据 将用户 ADSL 下行开通速率设置为 2M 在用户端激活后下行方 向最大可用速率 4 2M 实际开通速率 2M 噪声容限提高到 12dB 维护建议 维护建议 从维护的角度出发对用户 ADSL 端口开通速率进行限速可以降低信道利用率 提 高噪声容限 增加用户的稳定程度 在用户申请 ADSL 业务时应当根据该线路最大可开通的 速率确定用户适宜的端口速率参数 只有实际设置的开通速率小于用户端的最大可用速率 才能真正达到提高用户稳定性的目的 例十五例十五 故障原因 故障原因 DSLAM 用户端口上行速率设置不当导致用户下载速度慢 故障现象 故障现象 某用户申请了下行 2M 的 ADSL 业务 但下载速率仅能达到 1M 左右 处理步骤 处理步骤 1 在测量台测试用户 ADSL 端口下行实际开通速率为 2M 通道类型为交织通道 经过了解 本地的用户速率指 DSLAM 端口速率 在其它设备上没有流控 2 在测量台仿真用户端测试下载速率 测试结果与用户反映的情况基本一致 3 在测量台测试用户 ADSL 端口的上行实际开通速率为 64k 通道类型为交织通道 4 修改用户 ADSL 端口的上行速率为 256K 同时将通道类型改为快速通道 重复以上测试 用户故障现象消失 维护建议 维护建议 用户下载操作基于 TCP 协议 由于 TCP 需要协议交互 下行方向上发送的 TCP 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 12 数据包需要上行方向的确认 该用户上行方向开通的速率过低 加上交织通道时延较大 从而导致数据吞吐量降低 下载速度慢 例十六例十六 故障原因 故障原因 引入线接头过多 且接触不良 故障现象 故障现象 用户上网频繁掉线 并且掉线时 MODEM 的外线灯闪烁 处理步骤 处理步骤 1 在 DSLAM 侧查看该用户端口参数 发现该端口最大可达速率远低于指标 下行噪声容限 远大于指标 初步判断为线路问题 2 用 ADSL 测试仪在用户端测试结果同上 3 在分线箱测试结果正常 4 定位故障原因为引入线问题 经检查 引入线接头过多且多为扭绞连接 更换后恢复 维护建议 维护建议 线路接头应当利用接线盒连接 或者将接头焊接在一起 或者使用接触牢靠的 接线端子连接 不能直接将线路拧在一起 避免经过一段时间后出现接触不良 并且尽量 减少线路接头 例十七例十七 故障原因 故障原因 终端设备线路接口接触不良 故障现象 故障现象 MODEM 指示灯指示不正常 处理步骤 处理步骤 1 1 检查 MODEM 与电话线和网线之间是否接触不良 2 检查电话线与语音分离器的接口是否接触良好 3 检查网线与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好 维护建议 维护建议 紧密连接终端设备 例十八例十八 故障原因 故障原因 分离器故障或连接错误 故障现象 故障现象 某 ADSL 用户打电话时掉线 电话杂音大 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 13 处理步骤 处理步骤 1 1 检查分离器的连接是否正确 确保所有的话机必须连接在分离器的 phone 端口下 2 甩掉分离器判断是否是分离器故障 维护建议 维护建议 严格按照 ADSL 终端用户接线标准连接各终端设备 对于用户端在分离器之前的 桥接线路应当尽可能去掉 如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串 接额外的分离器 例十九例十九 故障原因 故障原因 IE 浏览器本身的问题 故障现象 故障现象 某用户反映其能够拨号连接 但打不开网页 处理步骤 处理步骤 1 在用户端 进入 DOS PING 测新浪网能解析出地址并能正常响应 PING 包 2 重新对 IE 浏览器进行正确配置 例二十例二十 故障原因 故障原因 MODEM 性能下降 故障现象 故障现象 用户反映使用一段时间后容易掉线 网速也变得很慢 重启 MODEM 后恢复正常 处理步骤 处理步骤 1 在测量台测试用户端口性能 各项指标均正常 表明用户端口正常无故障 2 用户端测试线路各项指标合格 3 替换新 MODEM 故障现象不再出现 维护建议 维护建议 正确保养使用 MODEM 具体方法为 MODEM 正确安装 保持散热良好 电脑不上 网时应将 MODEM 电源关闭 避免 MODEM 长期开机 造成其性能质量下降 例二十一例二十一 故障原因 故障原因 用户计算机软件问题 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 14 故障现象 故障现象 用户反映网速慢 处理步骤 处理步骤 1 在测量台测试用户端口性能 各项指标均正常 表明用户端口正常无故障 2 用户端 ADSL 仿真测试各项指标合格 3 排查用户系统软件和在线软件的问题 发现用户安装并运行了一些下载和视频播放软件 挤占了用户网络带宽 维护建议 维护建议 用户 PC 上不安装经过验证影响 ADSL 用户性能的软件 P2P QQ 直播 嗅探软 件 PPLIVE 等 例二十二例二十二 故障原因 故障原因 异常流量占用用户网络带宽 故障现象 故障现象 拨号连接后 MODEM 数据灯快速闪烁 用户上网感觉慢 处理步骤处理步骤 1 在测量台测试用户端口性能 各项指标均正常 表明用户端口正常无故障 2 用户端 ADSL 仿真测试各项指标合格 3 用户无上网操作 数据灯狂闪 表示有网络异常流量 4 最新杀毒软件查杀病毒恢复正常 维护建议 维护建议 用户需要及时更新杀毒软件并安装防火墙 做好网络安全防护 例二十三例二十三 故障原因 故障原因 网卡 DHCP 服务造成用户电脑启动慢 故障现象 故障现象 用户反映安装 ADSL 后 计算机系统启动速度变慢 处理步骤 处理步骤 给网卡指定一个 IP 便可以解决问题 例如 192 168 0 3 子网掩码 255 255 255 0 维护建议 维护建议 给用户网卡配置一个 IP 地址 减少操作系统开机时查找 DHCP 服务器的时间 例二十四例二十四 中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见故障原因分析 15 故障原因 故障原因 DNS 服务器的问题 故障现象 故障现象 一台 BAS 下挂的大量用户反映 IE 无法浏览网页 处理步骤 处理步骤 1 使用 PC 仿真 ADSL 下挂在该台 BAS 下拨号连接上网 2 使用 IP 地址可以访问网站 3 进入 DOS 使用 PING 测多个网址 回应 Ping request could not find host xxx 说 明 DNS 服务器存在异常 4 机房统一更换 DNS 服务器恢复正常 例二十五例二十五 故障原因 故障原因 用户电脑感染了病毒造成的网页无法打开 故障现象 故障现象 用户宽带连接正常 但在打开 IE 时 在 IE 界面的左下框里提示