店面员工管理制度范文

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 19 店面员工管理制度范文店面员工管理制度范文 店面员工都要遵守店里的管理制度 建立高素质 高 水平的团队服务于每一位客户而制定的 本文是学习啦小 编整理的店面员工管理条例 仅供参考 店面员工管理制度 1 第一章 总则 第一条 为加强公司的人事管理 明确人事管理权 限及人事管理程序 使公司人事管理工作有所遵循 特制 定本制度 第二条 适用范围 本规定适用公司全体员工 即 公司聘用的全部从业人员 第三条 除遵照国家有关法律规定外 本公司的人 事管理 均依本制度规定办理 第二章 任用 第一条 所有招聘录用的新员工正式上班当日先报 到 报到的日期 即起薪日 第二条 报道当天所有新员工须携带 两张一寸免 冠照片 身份证原件和复印件 学历证明原件和复印件 第三条 员工试用 1 新员工一般有三个月的试用期 新员工试聘期间可以请事假和病假 但试聘期按请 假天数顺延 试用期上班不足三天的员工要求辞职 没有 工资 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 19 新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次 含三次 以上 即随时解聘 其它奖罚按相应的规章制度办理 1 30 日为计算 月 每 X 日为薪金发放日 第四条 调迁 1 基于业务上之需要 可随时调迁员工之职务或服 务地点 员工不得借故推诿 调任人员应依限办理交代并报到完毕 如人员逾限 三日 即视同自动辞职 调任人员在接任者未到前离职时 其所遗职务由领 导指定之其他人员代理 调任人员之薪给自到新职日起 按日计算 第三章 服务 第一条 服从分配服从管理 不得损毁店面形象 透露店面机密 精神饱满地进入工作状态 不得面带倦意 坐姿 立姿都要做到大方得体 第二条 热情接待每位客户 微笑是每个销售人员 的基本表情 面对客户应表现出热情 真诚 亲切 友好 专业 不准不理不睬 第三条 了解各产品的性能 向客户合理的介绍 工作中 不 好意思 请稍等 对不起 走路轻 说话轻 第四条 认真听取每位客户的建议和投诉 损坏公 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 19 司财物者照价赔偿 偷盗公司财物者交于公安部门处理 第四章 奖罚 第一条 卫生区域不清洁扣罚 5 元 次 工作完毕后 未整理干净者扣罚 5 元 次 第二条 上岗时不得嬉笑打闹 赌博喝酒 睡觉而 影响本公司形象 违者扣罚 10 元 次 第三条 必须服从分配 服从管理 违者扣罚 30 次 私 下使用本公司电脑者扣罚 50 次 第四条 透露公司机密 产品原价 客户档案 查明 属实将扣除当月工资的 60 第五条 上班不得迟到 早退 矿工 上岗时不得嬉 笑打闹 赌博喝酒 睡觉而影响本店面形象 迟到 30 分钟 扣 50 元 30 分钟之后扣 100 元 早退人员扣 100 元 旷工 一天扣除三天工资 旷工三日当自动离职处理 遇到恶劣 天气 交通事故等特殊情况 属实的 经领导批准可不按 迟到早退处理 第六条 工作时接听私人电话不得超过 5 分钟 不 许用店面电话打私人电话 如有违反 1 次罚款 20 元 下次 再犯则罚款 50 元 上班时间不得穿拖鞋 不可在店面内抽 烟 第五章 离职与解聘 第一条 公司根据员工的表现或经营策略 需要解 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 19 聘员工 应提 前五天通知被解职的员工 第二条 员工要求调离本公司 应提前向领导提出 离职申请 在未 得到批准前 应继续工作 不得先行离职 否则扣发相应工资 第三条 员工因违反了公司规章制度或试用不合格 而被解聘的 由其领导通知被解聘人员办理离职手续 第四条 辞退员工将不发放任何工资待遇 辞退条 件如下 1 连续矿工 拒客 泄露本公司机密 偷盗本公司财物者 第五条 员工离职 辞退后在两年内不得向外透露 本公司商业机密 如对本公司造成不良后果责任将由对方 负责 并向有关单位提起诉讼 第六章 员工守则与准则 第一条 员工工作守则包括 1 每位员工都要有高度的责任心和事业心 处处以 公司的利益为重 为公司的发展努力工作 树立服务意识 始终面向市场 面向用户 提供具 有 国际品质 名牌服务 物超所值 的信息产品 牢记 用户第一 的原则 主动 热情 周到的为 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 19 顾客服务 努力让顾客满意 员工要具备创新能力 通过培养学习新知识使个人 素质与公司发展保持同步 讲究工作方法和效率 明确效率是企业的生命 实 行四小时答复制 即所有上级安排的任务 均须在四小时内 答复工作进度 要有敬业和奉献精神 满负荷 快节奏 高效率是 对所有员工提出的敬业要求 具有坚韧不拔的毅力 要有信心有勇气战胜困难 挫折 要善于协调 融入集体 有团队合作精神和强烈的 集体荣誉感 分工不分家 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质 10 明确公司的奋斗目标和个人工作目标 第二条 员工遵守的行为准则包括 1 员工应遵守公司一切规章制度 员工应服从公司的组织领导与管理 对未经明示事 项的处理 应请示上级 遵照指示办理 员工应尽职尽责 精诚合作 敬业爱岗 积极进取 员工应严格保守公司的经营 财务 人事 技术等 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 19 机密 遵守四小时复命制 把 1 做到 100 员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关 的活动 员工不得损毁或非法侵占公司财务 员工必须服从上级命令 有令即行 如有正当意见 应在事前陈述如遇同事工作繁忙 必须协同办理 应遵从 上级指挥 予以协助 在公众面前做到仪表整洁 举止端庄 行为检点 谈吐得体 切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现 10 公司内员工之间要团结合作 互相信任 互相 学习 沟通思想 交流感情 11 遵纪守法 遵守公共道德 对外交往要有理 有利 有节 第三条 工作时间八不准 1 不准聊天 吵闹 不准无故离岗 串岗 不准打私人电话闲聊天 不准唱歌 听音乐 不准看闲书 玩游戏 不准上班时间办私事 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 19 不准迟到 早退 旷工 不准渎职 失职 贻误公务 第七章 职责 第一条 岗位职责 1 维持店内良好的销售业绩 严格控制店内的损耗 维持店内整齐生动的陈列 合理控制人事成本 保持员工工作的高效率 维持商场良好的顾客服务 加强防火 防盗 防工伤 安全保卫的工作 审核店内预算和店内支出 第二条 主要工作 1 全面负责门店管理及运作 制订门店销售 毛利计划 并指导落实 传达并执行营运部的工作计划 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通 负责门店各部门管理人员的选拨和考评 指导各部门的业务工作 努力提高销售 服务业绩 倡导并督促实行 顾客第一 服务第一 的经营观 念 营造热情 礼貌 整洁 舒适的购物环境 严格控制损耗率 人事成本 营运成本 树立 低 成本 的经营观念 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 19 进行库存管理 保证充足的货品 准确的存货及订 单的及时发放 10 督促门店的促销活动 11 保障营运安全 严格清洁 防火 防盗的日常 管理和设备的日常维修 保养 12 负责全店人员的培训 13 授权值班经理处理店内事务 14 负责店内其他日常事务 第三条 辅助工作 1 指导其它人员的在职培训 协助上级有关公共事务的处理 向公司反馈有关营运的信息 第四条 重大违纪如下 1 旷工 擅离职守 拒客 与客户发生摩擦 遭客户投诉 透露公司机密 不服从管理 分配 偷盗公司财物 损害公司利益 员工之间相互挑拨离间 相互吵闹 第八章 员工的考勤 休假 请假制度 第一条 实行每天工作 10 小时 每月 4 个工作日休 假 上午上班时间为 8 时 00 分 下班时间为 18 时 00 分 第二条 考勤实行打卡制度 员工上 下班均需打 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 19 卡 共计每日 2 次 员工应亲自打卡 不得帮助他人打卡 和接受他人帮助打卡 第三条 事假 1 员工请事假必须提前申请 经领导同意后 方可 休假 否则按旷工处理 事假按照日工资标准扣除 事假可以用加班加点时间调休 但必须经过领导的 批准 经批准的调休事假可不扣发 员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处 理的 不能及时提前请假的应于 3 小时内打电话通知领导 第四条 节假 1 下列日期为例假日 1 1 元旦 1 2 春节 1 3 国际劳动节 1 4 国庆节 前条所列假日休息天数应视具体情况而定 但其间 之工作应按加班办理 本制度如有未尽事宜 可以随时做出合理的调整 公司宗旨 敏锐观察和自我创新 以时尚品质 温 馨 潮流为产品风格 以信誉 创新 完美经营为理念 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 19 以包装精美 质量上乘 价格合理 服务优质 信誉良好 为追求目标 店面员工管理制度 2 一 员工守则 1 热爱企业 努力学习 熟悉本职业务知识 懂得 相关业务内容 树立良好的个人形象 具备顽强的工作作风 培养 良好的道德品质 讲信誉 有自信 有爱心 有责任感 尊敬领导 精诚团结 互敬互助 维护公司利益 保守公司机密 树立良好的企业形象 认贤为师 勤奋工作 为惠博发展做贡献 二 行为规范 仪表仪容 服务企业的员工直接与顾客接触 在顾客眼中个人 即代表公司 因此要求员工注重仪容仪表 并牢记下列规 定 1 员工上班时要统一穿着本岗工作服 员工要每天修面 发长不超过耳朵和衣领 待人处事 1 不论认识与否 只要问到必须热情礼貌 使对方 得到满意答复 本人能够处理的事应立即处理 处理不了的要耐心 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 19 向客人解释 不在外人面前发泄对公司或同事的不满 非本职范围内的事 不随意解答 许诺 服务标准 顾客是企业经营活动的血液 是员工的衣食父母 顾客并非有求于我们 而是我们有求于顾客 为顾客提供 优质的服务是我们终身追求 引以自豪的工作 1 顾客合理的要求一定要满足 我们的责任是为其 提供所需的帮助 尊重顾客 用希望别人对待你的态度礼遇顾客 学会控制自己 不将不良情绪带到工作场所和顾客 面前 急顾客所急 用最短的时间为顾客解决问题 对看一看的顾客同样热情服务 他们是潜在的顾客 我们的态度将促使其购买 某项工作对我们来说是千百次的重复 但顾客却可 能是第一次光临 因此 始终要精神饱满 顾客有时提出 的要求不是份内的工作 但仍应尽最大努力予以帮助 不 能推诿 在服务中保持真诚的微笑 三 工作时间规范 考勤是加强管理 严肃公司纪律的重要组成部分 也是提高工作效率和公司效益的重要保障 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 19 考勤规定 迟到或早退 一小时内视为迟到或早退 超过 小 时计为旷工 本月迟到早退累计三次计为旷工一天 每月 两天休息日 如不休算满勤 奖励 50 元 跟当月工资走 迟 到 早退 每次扣罚 5 元 事假 病 旷工 当月工资 30 元 天 1 上班 早晨 7 30 按时到岗 上岗前换好工作服 每天打 扫卫生责任区 按当日工作计划逐条安排落实 不聊天 有 序 高效地工作 离岗外出 要报告领导 下班 下班 6 00 不早退 设备用具摆放整齐 工作间打扫 干净 换下工作服 拔掉电源插销 关好灯 门 窗 安全 离岗 工作纪律要求 1 工作时 避免互相打闹 不得大声叫喊 不得玩 手机听音乐等影响工作的事 养成文明卫生的良好习惯 纠正不良举止 维护公 共场所卫生 在为顾客服务时 禁止咀嚼口香糖 吃零食 公司希望员工能相互理解 加强沟通 协商解决矛 盾 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 19 四 员工离职制度 1 提前三十天公司呈交书面辞职报告 经公司经理 签署意见后 通知本人 辞职报告未经公司领导批准前 员工必须坚守岗位 正常上班 若私自离岗或消极怠工 公司将按制度予以处罚 扣发工资 事假 员工因私事确需本人处理 须提前一天按批 假权限向领导提出申请 并填写请假单 经批准后方算准 假 来不及请假时 应用电话向领导请假 经批准方可休 假 事后补办请假手续 五 奖惩制度 奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益 给员工 发放的奖励金 是企业激励员工努力工作的方式之一 是 员工收入的重要组成部分 奖励是成绩的体现 进步的动 力 激励的措施 惩罚是对出错员工的教育 有错必纠的原则 鼓励 有错必改 公司按半年扣罚积分计算 在罚分的同时并处 经济处罚 每扣 1 分处罚 5 元 注 被罚分者 半年为一个期限 半年期限 届满 扣分未到 20 分者 可以撤销其积分累计 半年中积分满 20 分或超过 20 分者 均以除名论处 积分的划档 有下列行为一次扣罚 1 分 并处警告处分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 19 1 上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求 未 佩戴胸卡 上班时串岗 不爱护公物 未造成损坏 在顾客面前大声喧哗 和顾客讲话声高或指手划脚 长时间接打私人电话 对比较挑剔的顾客表现出不耐烦 责任区卫生不符合工作规范要求 有下列行为一次扣罚 2 分 并处严重警告处分 1 未经领导批准中止工作 擅离岗位 工作期间干私事 吃零食 在接待工作中出现冷 态度冷漠 硬 语言生硬 顶 顶撞顾客 推 推卸责任 等现象 工作时间睡觉者 对非本职但有益于公司的工作不协助者 不服从领导的合理指令及分派的工作 对顾客 同事污言秽语 不讲礼貌 无事生非 挑拨离间 损害同事之间团结 10 接待顾客不主动 有下列行为一次扣罚 5 分 并处记过处分 1 未获得允许擅自驾驶 操作顾客车辆者 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 19 有下列行为一次扣罚 20 分 并予以除名处理 1 在工作场所打架殴斗 不服从公司指令 以致造成严重后果者 对违纪的员工可根据其表现 予以留职察看处分 员工有下列情况之一 应赔偿公司损失 1 员工损坏公司物品 视情节轻重予以处罚 故意 损坏的加倍罚款 无意损坏的视情况予以赔偿 未获得允许擅自驾驶 操作顾客车辆 造成车辆财 产损失 店面员工管理制度 3 一 店内任何员工应无条件 服从上级的管理 二 店内任何员工 不得以任何理由与顾客发生争执 表现 1 与顾客争吵 辱骂顾客 与顾客打架 斗殴 处罚 第一次 罚款五十元 第二次 开除 三 员工应严格按照规定于上下班时间上下班 任何 人不得以任何借口迟到 早退 旷工 无故或未获批准不正 常上班 迟到 早退五分钟以内扣二元 迟到 早退三十 分钟内扣十元 超过三十分钟扣除当天工资 严重者予以开 除 旷工罚款五十元 超过 2 次予以开除 四 员工上班前应将工装 工牌穿戴整齐 并随时保 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 19 持工装整洁 违者罚一元 五 上班时可浅淡化妆 不可浓装艳抹 不得披头散 发 违者罚两元 六 上班时保持精神饱满 不允许无精打采 不得无 故串岗 不得聊天和看报刊杂志 不得吃零食 违者罚两元 工作时间不得擅自离岗 违者罚五元 有顾客时在卖场聊 天者罚五元 七 上班期间不得接打私人电话 不得会客 违者 罚两元 八 卖场上员工尽量讲普通话 九 在卖场内确保正确站姿 不准依靠道具或做出 有损店面形象的举止 违者罚两元 十 员工应对自己负责的区位卫生进行打扫 并保持 全天整洁 每月末大扫除一次 违者罚二元 十一 员工上下班必须在考勤机上签到签退 1 做全天班的员工早 前签到一次 晚 后签退一次 即可 因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一 下班的 则本人来后必须先签到 然后代班者方能签退 迟到 早退 超过一分钟开始记迟到 早退 一个月内忘签到 签退 一次按迟到 早退 五分钟内 处理 一个月累计忘签到 签退 二次每次按迟到 早退 三 十分钟内处理 一个月累计忘签到 签退 三次及以上每次 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 19 扣除当天工资 因已迟到 早退 而有意不签到 签退 则另行处理 十二 在销售过程中 每位导购都要做到面带微笑 态度真 诚 十三 在销售过程中导购要主动服务 不能相互推诿 要 做到以客为先 1 针扎反应 见到顾客 应及时为其提供服务 小跑服务 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼 违者罚二元 十四 店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进 行记录的 则与该员工承担相同处罚 超过三次则撤销店 组长职务 员工必须服从店组长管理及安排 否则店组长 可上报负责人进行处理 行为严重的可由店组长向负责人 建议辞退 十五 员工之间要有团队意识 要把每一个人当成是 自己的兄弟姐妹 苦乐同担 风雨同行 店组长不准随便刁难 部属 不准随便呵斥部属 应该尊重和帮助店内每一位员 工 十六 半班员工不得请假 员工每月