入住流程表格

一 办理入住手续表格 步骤所需文件到哪办理是否有问题 1 核对客户资 料 1 入伙通知书 2 业主本人身 份证原件 3 业 主委托书及相关 证件 售楼部 2 客户填写签 到表 售楼部 3 支付物业费 及相关费用 1 物业服务费 公共照明费 2 装修押金 装修 管理费 装修电 梯使用费 3 装 修垃圾清运费 预收水电费其他 委托性收费 物业管理中心 账务部 4 签订物业服 务协议 物业管理中心 5 陪同业主验 房 并填写验房 单 由物业人员及建 设单位人员陪同 6 检查有无质 量问题 1 如无问题进 行下一步 2 有 问题 发出整改 通知书 确定维 修整改期限 向 业主之前 预约 再次验房再次回 到第 5 步骤 7 向业主交钥 匙 物业管理中心 8 转入装修流 程 物业管理中心 二 办理装修手续流程表格 步骤受理方合格不合格 1 业主提交装修申 请 2 物业管理中心审 批 物业中心进行下一步重新设计装修方案再 次回到步骤 1 3 签订装修管理协 议 缴纳费用 物业中心 4 进入施工期 5 保安员装修巡检保安部进行下一步发现违规行为要求其 停工整改由工程部验 收合格后继续进行下 一步 不合格再次要 求其进行整改直到合 格 6 继续施工 7 竣工验收物业中心工程部 8 退还押金物业中心 三 业主报修流程表格 标准 步骤 收费项目不收费项目 1 前台接到报修信息 2 判断是否是收费项目 3 是收费的项目业主同意收 费标准就进行步骤 4 不同意 停止派单 3 确定不是收费项目 4 维修工接单 准备工具材 料 4 维修工接单 准备工具材 料 5 现场查看维修内容再次核 定维修费用 5 上门维修 6 看业主是否同意收费标准6 业主质量验收 收拾现场 7 同意继续进行下一步 不 同意停止维修 7 待业主签字后返回前台 8 维修 收拾现场8 回放是否合格 9 在业户主签字收费后就返 回前台 9 合格后前台登记 工作单 归档 不合格回到步骤 3 从新 开始 10 前台登记维修记录和费用 工作单归档 11 费用交物业财务 12 在维修部收费统计表内登 记 四 处理投诉流程图表格 类型 步骤 书面投诉当面投诉电话投诉 1 接受业主投诉 2 投诉类型 3 仔细阅读投诉3 请业主就坐 4 合理投诉进行登 记分类 不合理的投 诉要书面或口头解释 清楚 直到业主满意 4 倾听 记录投诉 合理投诉进行登记分 类 不合理的投诉要 书面或口头解释清楚 直到业主满意 3 倾听 记录投诉 合理投诉进行登记分 类 不合理的投诉要 书面或口头解释清楚 直到业主满意 5 投诉分为 单项 一般投诉送相关部门 多项复杂投诉要请示 上级 5 投诉分为 单项 一般投诉送相关部门 多项复杂投诉要请示 上级 4 投诉分为 单项 一般投诉送相关部门 多项复杂投诉要请示 上级 6 及时妥善处理6 及时妥善处理5 及时妥善处理 7 回复业主7 回复业主6 回复业主 8 业主满意再进行 资料备案 整个过程 完毕 业主对于答复 不满意 进一步处理 直到业主满意 8 业主满意再进行 资料备案 整个过程 完毕 业主