企业专案管理

贰 贰 企业专案管理企业专案管理 专案管理有别于一般例行工作 在于专案特性 复杂性 变化 不确定性 不可预料 通常对企业有较大影响 Murphy s Law Anything that can go wrong will go wrong 我们利用专案管理知识及技术 使发生的改变冲击 在我们的掌控中 一 管理循环管理循环 Plan Do Check Action 概念设定进一步设定细部设定执行及控制结束 定义问题及顾客 满意可量化目标 专案计划初版职责确定人员参与专案了 解教育培训 关闭专案进行 专案范围 时限预算 人力 资 金 技术 人员建立管理技术等档存档 技术规格等标准 参考基础点 进度计划组织运作计划沟通谐调质量 进度 成 本的预算与实际 比较报告 内外各项要求品质承受确认细步专案计划衡量 各种质量 体系 突变因素因果了 解 内外资源环境分 析 投标准备报告模式 会议 模式 控制 质量 进 度 成本与预算 比较 P D C 的每一 细项差异掌握 可行性分析 方 案沙盘演练 风险评估批准进行调整或重计划建议报告 工作要求 说明 表 方案确定突变因素回报及 应变 改善报告 管理高层口头允 诺 问题解决顾客要求权处理 合约解除 延伸另一专案 上列不同颜色来区别 P D C A 绿色是 P 红色是 D 浅蓝色是 C 灰色是 A PDCA 时间进行图解 h t 二 专案组织专案组织 业务 PM Project manager 工程 采购 关务 生管 品管 生产 仓库 顾 客验收 这样各 group 向心力及沟通时效就强了 且透过速度接单反应到薪资或奖金速度接单反应到薪资或奖金 各 PM 就愿 意不断推着前进 质量及速度就有人能看着质量及速度就有人能看着 主管就能以公司角度来衡量投产资源何者利 润大何者是急单 这样此系统下就渐能留住优秀人才在公司 内部稽核或高阶主管就能定期找 PM 了解进度 各 group 也透过 PM 与上层要资源了 部门主管角色部门主管角色就会变成提供培训及部内人员资源强夺的和谐协调者 P D C A 专案组织架构有如下几种 大家庭 成本中心 专案由 CEO 找功能主管共同开会推动 功能主管并无专案管理能力训练 又需例行作业 效率差 个别优秀者会埋没 CEO Functional Manager Functional Manager Functional Manager StaffStaffStaff 利润中心 产品线 PM 找其组员共议完成 绩效可现 成员要公正分利润 又容易被挖走是缺点 CEO Project Manager Project Manager Project Manager StaffStaffStaff 自生自灭型的专案组织 主管不参与负责项目成败 作不好全推给员工 员工互陷害 CEO Functional Manager Functional Manager Functional Manager Staff AStaff CStaff E Staff BStaff D 中央集权管理 统一 王永庆台塑 组织 功能主管负责部内培训及资源强夺谐调和 例行管理 CEO Functional Manager Functional Manager Manager of Project Manager Staff Staff Staff Staff Project Manage Project Manage 三 专案质量机能管理专案质量机能管理 专案品质展开 是指应用一套方法将客户的需求或期望转换成执行计划 使产品或服务符合或超越顾 客的期望 a 顾客需求的声音 VOC 来自 良好客户关系 竞争对手讯息 上下联盟伙伴 供 货商 员工 b 本身企业技术不断推进 c 营销单位市场要求 d 将上列三点转成工程语言 VOE 请单 Spec e 专案 P D C A f 售后服务及顾客回馈声音 质量管理优越性保持 a 产品规格是否符合市场公认标准 产品技术的演进趋势 b 符合顾客将来期望 市场趋势的产品 c 产品材料科学趋势 d 自己企业兢争优势 成本 制造 管理 创新 通路 产销人发财 e 兢争对手了解 顾客需求分析 假设企业有 C1 C2 C3 按重要性作顾客排序 A1 A2 A3 不同产品 且个别产品都会有顾客抱怨 b1 b2 b3 b4 产品客诉原因 A1 产品客诉原因排名 顾客顾客重要 性权数 b1b2b3b4b5b6 C1222 445 1103 669 198 C2175 855 858 1367 119 C3168 1287 1127 1129 144 小计100437478554670543312 排序解决542136 就 A1 产品客诉排名就可先后次序处理了 产品b1b2b3b4b5b6 A1437478554670543312 A2388379689771436231 A3594219466632379174 小计14191076170920731358717 排序解决352146 就各产品普遍存在最严重客诉原因就是 b4 影响专案成败的关键 专案的使命和目标 P 最高当局支持 P 专案计划能力 PD 专案人员素质 D 专案控制 C 协调沟通效率 D 问题解决能力 D 顾客认可 A 四 有效专案评估工具四 有效专案评估工具 方案选定的评估标准 成本 效益 SWOT FMEA A 绩效 a 任务明确 清楚可衡量每一阶段进度 质量 b 专案成果可靠度 可行性 易维护性 c 安全性 专案参与人任务切割 不被竞争者偷盗 B 风险 额外成本 a 系统兼容性 b 本身技术能力 c 成本超出情况 产品总成本 营销 C 研发 C 制造 C d 时程效限 C 项目目标 a 所有可能得到的技术及利益 专案发展 外购 衍生 b 客户接受性 最重要客户 其它客户 潜在客户 挑选厂家法 效益 成本 分析 关键因素 应多相关人确认权重 不 要漏掉 厂 A厂 B厂 C其它 权重效 益 加权效 益 加 权 效 益 加 权 工程能力717321214 品质能产能11222111333 过去绩效821618324 交货能力11333222111 退货处理521015315 售后服务10330110220 价格定位10110220330 财务实力832421618 窗口人员素智621231816 位置921819327 总效益小计100227170203 总成本 也可各别关鉴因素累加 150100145 效益 成本 比1 5131 71 4 按上图就应挑厂 B 作供货商 各流程关键因素盘点 流程项目流程项目 关键因素关键因素 应多 相关人确认权重 不要漏掉 充 足 研 发 设 备 顾 客 需 求 内 容 完 备 取 得 需 求 的 零 件 充 足 研 发 人 力 齐 全 测 试 设 备 管 理 层 支 持 良 好 的 顾 客 关 系 良 好 的 项 目 管 理 能 力 良 好 的 研 发 环 境 良 好 的 资 料 能 力 合 计 重 要 度 目 前 绩 效 需 定 期 追 踪 P1 搜集产品规格3115A P2 搜集竞争资料2114B P3 分析现有产品12115A P4 产品功能分析2237B P5 程序开发33323115D P6 产品功能测试2332111B P7 零件清单3115B P8 现场安装测试12123110C P9 顾客验收请款333211A 也可就每一流程中各关键因素的重要性权数 各别去作效益评分 累加后才确认总绩效是 A 或 B 或 绩效追踪表 15P5 14 13 12 11P6P9 10P8 9 8 7P4 6 5P7 P1 P3 4P2 3 2 1 DCBA A 优 B 良 C 普通 D 差 就上图分析 P5 在进度上已耽误后面其它流程 愈高重要性相对要求质量愈高 由左下角拉到右上角一直线 在资源有限 及先后使用要求下 P5 P8 P6 质量要尽快处理 因为离线较远 可知此团 队先将资源放入简单工作中 必有可能让此专案功败因素存在 可能是 P5orP8 P6 不得不严肃面对之 专案计划评核术 Project Evaluation and Review Technique PERT 优点 可在复杂专案中设定优先顺序 改进资源分配 并监控推展过程 代号工作 周 硬件工 程师 软件工 程师 产品工 程师 H基本设计10311 I设计 A 工件硬件84 J设计 B 工件硬件63 K绘制 B 工件工程图42 L定软件规格211 M采购 B 工件零组件4 N采购 A 工件零组件4 O制作 A 工件工程图52 P制作装配工程图511 Q采购软件5 R递送 B 工件5 S递送 A 工件3 T递送软件3 U组装 A 工件12 V组装 B 工件51 W测试 A 工件21 X测试 B 工件311 Y成品组装8211 Z系统测试6111 线路图如下 N 4S 3 I 8O 5U 1W 2 StartH 10P 5Y 8Z 6 J 6K 4V 5X 3 M 4R 5 L 2Q 5T 3 上列颜色为主要进行路线 在每个点可先计算前站累积数和加上本站数后累积数 如 O 18 23 K 16 20 R 20 25 当两点或数点交会一点 其中最大者当作前站累积数 最后从终点倒回就找出如图 要俓 共 47 天完成所有工作 对于硬件工程师的人数和工作工作 HR 调配图调配图 是需要规律处理 代号 周 人 颜色为要俓 工作 人 周 硬件人员 人 周 前面进行 后 接点 分段计周 H 10 3 0 10 基本设计305 6 J0 6 I 8 4 10 18 设计 A 工件硬件324 8J 完成 K 9 7 17 6 J 6 3 10 16 设计 B 工件硬件185 3 6H 完成 I7 9 6 K 4 2 16 20 绘制 B 工件工程 图 84 2I 完成 P17 7 19 6 L 2定软件规格0 M 4 16 20 采购 B 工件零组 件 0 N 4 18 22 采购 A 工件零组 件 0 O 5 2 23 28 制作 A 工件工程 图 102 5P 完成 U20 86 25 85 P 5 1 18 23 制作装配工程图54 1 25K 完成 O19 7 20 85 Q 5 18 23 采购软件0 R 5 20 25 递送 B 工件0 S 3 22 25 递送 A 工件0 T 3 23 26 递送软件0 U 1 2 28 29 组装 A 工件22 1O 完成 V25 86 26 85 V 5 1 25 30 组装 B 工件52 2 5U 完成 W26 86 29 35 W 2 1 29 31 测试 A 工件22 1V 完成 X29 36 30 35 X 3 1 30 33 测试 B 工件32 1 5W 完成 Y30 36 31 85 Y 8 2 33 41 成品组装162 8X 完成 Z31 86 39 85 Z 6 1 41 47 系统测试61 6Y 完成 终止39 86 45 85 在要俓 47 周 硬件研发工作可 45 85 周完成 人力也由开始投入五人 在第 9 7 周改为 4 人 第 20 86 周后改为 2 人 第 39 86 周改为 1 人 在此 专案开始时对于硬件人员人力调 控是紧迫 可弹性再增一员为善 作为紧急支持之用 此表复杂 但若专