收费站2016半年工作总结

1 / 4收费站 2016 半年工作总结2016 年 2 月 19 日是科技园收费站正式通车 6 个月，开征收费半年，半年来，在绕城公司各级领导的支持和帮助下，我班克服前期人员无经验、班组人员重组及执守站房等各种困难，基础工作在实践中逐步调整理顺，完成了班组组建，人员的逐步培训，为下步管理工作打下了良好的基础，在站级的直接领导下，以强化管理、文明服务、严格执法为主题，现将上半年工作总结如下： 一、 人员基本情况： 科技园收费站二班有人员 6 人，其中收费人员 4 名，内保人员 2 名，大专以上文化 2 人，中专、高中文化 4 人，平均年龄 25 岁。其中预备党员 2 人，团员 2 人。 二、通行费征收、车流量情况： 自 2016 年 8 月 19 日开征至 2016 年 1 月 19 日 征收通行费（40#、44#）：104990 元 车流量（40#、44#）：13552 车次 车流量（50#）：2930 车次 三、班组管理工作情况： 1、从开征收费之日起加强日常稽查管理，稽查中采取现场封箱查票、夜间查岗，稽查内容是票、款、卡是否相符；征费纪律；废票处理程序；票、款、卡券的安全。及亭内2 / 4的物品摆放。 2认真执行财务中心的财务管理制度，按日解款，月底做好月报表。 3绿通车的实施，因我公司对绿通车暂不执行免费政策，一律 收费，我班组人员在多征费、征好费的原则下，对绿通车做到入口向驾驶员说明，出口依据公司管理规定解释工作，规避不必要的一些扯皮及纠纷。 4、出口人员认真核对车型，严查养路费及时纠正车型不符的车 辆，做到应征不漏。 优质文明服务： 从开征，我班率先严格执行站立服务，文明用语，服务指南，在短短的半年里全班人员站立服务率均已达到百分之百。 班容班貌情况： 交接班前按时打扫卫生。合理安排人员对班组卫生区域每轮班进行一次大扫除，保证收费站区域干净整洁。 加强队伍建设，提高综合素质： 1、从开征初我班就开展谈心活动，同时不定时组织班组活动， 不断加强相互之间交流与沟通学习。 3 / 42、职工素质是企业发展的关键，因此，我班依据站级领导要求 每月针对各种相关收费业务技能进行了反复的培训。以此提高班组人员的综合素质。 四、存在的问题 ： 我班第一批人员收费业务技能有待巩固，第二批人员进 入收费岗位时间短，缺乏工作经验，业务技能有待提高。第三 批人员年龄较小，服务意识淡薄，工作责任心不强。 五、下半年工作安排 围绕提质增效促发展的要求，我班下一步将从细化基础管理入手，深化制度建设，着重从营造安全稳定的征费服务工作环境入手，抓好各项管理工作，稳步提高班组人员工作素质下半年工作安排如下： 1、继续抓好业务技能培训工作，特别是即将实施的计重收费业 务培训，使人员年内基本达到业务技能高、工作失误少、服务质量及班组团结协作好。 2、组织认真学习收费管理制度 ，切实贯彻执行。 3、加大稽查力度，做好“星级”评定最基础的工作。 4、继续抓好消防、安全、综治、廉政建设等工作。 经验总结是企业发展的基础，在公