CTILinkS1A 软件使用说明书

CTI LinkS1A 软件使用说明软件使用说明 目目 录录 一 CT CONNECT 简介 1 二 与 CT CONNECT 兼容的华呼 CTI Link S1A 3 三 华呼 CTI Link 中间件系列产品 3 四 CTI Link S1A 安装 4 五 注册表 registry 修改 6 六 关于链路故障恢复 7 七 CTC API 实现说明 7 一一 CT CONNECT 简介简介 CT Connect 是由 Dialogic 的 Computer Telephone CT 分部研制开发的一 套呼叫控制软件 它可以将各种交换系统与数据处理系统连接在一起 CT Connect 的客户端 服务器软件支持符合工业标准的硬件 操作系统 网络服务 和 TAPI ActiveX 和 JAVA 的呼叫控制软件接口 这套软件是基于客户机 服务器方式的 它就象是呼叫环境与 CT 系统这间 的一个桥梁 在呼叫环境与 CT 系统之间传送呼叫控制信息 如图 1 所示 在 CT Connect 服务器与交换设备之间有一个接口 我们通常称之为 CTI Link 在 交换设备与 CTI 服务器之间传送呼叫控制消息 CT Connect 服务器与 PBX 通 过 CTI Link 进行通信 并把控制信息传递到客户端 目前大多数 CTI Link 符合 ECMA 制定的 CSTA Computer Supported Telephony Application 标准 CT Connect 支持这些具有符合 CSTA 标准的 CTI Link 的交换机 比如 Lucent DEFINITYG3 call visor ASAI Northern Telecom Meridian SL I Meridian Link 在 CT Connect 服务器上不需要用户编程 用户只需要在服务器上进行软 件安装和 CTI Link 的配置 目前 CT Connect 服务器软件可以运行于 WINDOWS NT SUN SOLARIS 下 它通过与许多当今比较流行的交换机的连 接完成较复杂的呼叫控制功能和监视功能 CT Connect 服务器软件主要具有以 下功能 支持不同交换机的计算机电话集成链路 CTI Link 将不同的 CTI Link 的协议及消息转换为通用的基于 CSTA 标准的呼叫 控制模式 管理服务器与多个应用系统之间的电话服务请示和状态消息的传递 CT Connect 提供一套客户端的 API 用户可以根据自己的需要选择不同的 操作系统 比如 WINDIOW 3 0 WINDIOS95 以及 WINDOWS NT OS SCO 呼叫控制软件 CT Connect 客户机 CT Connect 服务器 交换环境 例如 PBX 呼叫控制 API 远程接入模块 交换接口 客户机 系统 服务器 系统 图 1 CT Connect 结构 OpenServer SCO Unix Ware Sun Solaris Hewlett Packard HP UX Digital UNIX 和 Open VMS 等操作系统 在同一台 CT Connect 服务器的环境中可以同时并存不 同操作系统的客户端 而且客户端的数目没有限制 各种客户端软件也是免费 的 二二 与与 CT CONNECT 兼容的华呼兼容的华呼 CTI Link S1A 为了降低呼叫中心的开发成本 我公司推出了支持 CT CONNECT 编程接 口 CTC API 的 CTI Link S1A 开发商不用购买 DIALOGIC 的 CT CONNECT 软件 就可利用 CT CONNECT 所提供的丰富的客户端开发工具来 开发呼叫中心应用 CTI Link S1A 可与西门子 HICOM 300E 系列 330E 350E 等 交换机连接 三三 华呼华呼 CTI Link 中间件系列产品中间件系列产品 交换机平台Link 层产品API 层产品Link Api 层产品 NortelNetworks Meridian 1M1LM1AM1D Siemens Hicom 300E S1A Siemens Hicom 150E S2A Alcatel 4400 A1A Alcatel 4200 A2A Ericsson MD110 E1A Ericsson MD150 E2A Avaya Lucent Definity L1A Philips Sopho iS3000 P1A 产品分类说明产品分类说明 CnCall Link 层产品 实现交换机的原始私有 Link 协议 标准的 Link 协议 Nortelnetworks 的 Meridian Link Avaya 的 ASAI Link 以及遵循工业标准 CSTA Phase I CSTA Phase II CSTA Phase III 的 CSTA Link 从而可实现与 Callpath CT Connect CCM 等 CTI 中间件连接 CnCall API 层产品 实现标准 Link 协议 CTC API 提供 CTC API TAPI ActiveX 控件等不同的客户端编程工具 屏蔽了不同交换机拥有的 CTI 协议和 CTI 接口 实现 应用程序与交换机平台无关性 CnCall Link Api 层产品 直接实现交换机的原始私有 Link 协议 CTC API 统一集成 Link 层产品和 API 层产品 四四 CTI Link S1A 安装安装 CTI Link S1A 运行在 NT 或 WIN2000 服务器上 以 NT 服务 NT SERVICE 形式实现 首先 安装好 CallBridge for Workgroups CSTA 在 CSTA Application Configuration 里 应如下配置 TCP PORT 1040 Automatic Global Routing YES Monitor Filter Reverse Pre connection ACSE NO 确认 PBX Link 的状态为 YES 并记录下 CallBridge for Workgroups CSTA 提供 CSTA 服务的 IP 地址 然后 在 NT 服务器上 编辑 C Winnt system32 drivers etc hosts 文件 将 CallBridge for Workgroups CSTA 提供 CSTA 服务的 IP 地址 假设为 192 168 0 200 命名为 pbx 增加下列一行 192 168 0 200pbx 运行 ping pbx 测试网络连接是否正常 若是正式版 安装软件狗驱动程序 运行 dog Driver 目录下的 Instdrv exe 即可 并重启 NT 最后安装 CTI Link S1A 软件 将 CTILinkS1A exe 文件拷至 C Winnt system32 目录下 运行 C Winnt system32 CTILinkS1A exe install 用鼠标按 开始 运行 然后输入 C Winnt system32 CTILinkS1A exe install 安装 CTI Link S1A 服务 在 控制面板 服务 里 开始 CTI Link S1A 服务即可 下次 NT 系统启动时 会自动开始 CTI Link S1A 服务 可用管理工 具里的事件查看器 在应用程序日志里查看 CTI Link S1A 服务所输出的信息 若要卸去 CTI Link S1A 服务 运行 C Winnt system32 CTILinkS1A exe remove 五五 注册表 注册表 registry 修改 修改 CTI Link S1A 软件在安装后 会在注册表里创建了下列子键 HKEY LOCAL MACHINE Software cncall CTILinkS1A 在该键里共有下列值 PbxName CallBridge for Workgroups CSTA 提供 CSTA 服 务的主机名或 IP 地址 例如 pbx 或 192 168 0 200 缺 省为 pbx PbxPort CallBridge for Workgroups CSTA 的服务端口 缺 省为 1040 CheckTimeout CTI Link S1A 每隔 10 秒钟测试与 CallBridge for Workgroups CSTA 之间的网络连接 若连续多次 由 CheckTimeout 指定 测试失败 CTI Link S1A 就认为与 CallBridge for Workgroups CSTA 之间的网络连接已断开 缺省为 2 六六 关于链路故障恢复关于链路故障恢复 当由于网络故障或其他原因 导致 CTI Link S1A 服务器与 CallBridge for Workgroups CSTA 之间的 TCP 连接断开 此时 CTI Link S1A 服务器关闭所有 的客户端连接 暂停服务 然后 CTI Link S1A 服务器不断尝试恢复与 CallBridge for Workgroups CSTA 的 TCP 连接 一旦与 CallBridge for Workgroups CSTA 的 TCP 连接恢复后 CTI Link S1A 服务器恢复提供对客户 端的服务 接受客户端的连接请求 七七 CTC API 实现说明实现说明 CTI Link S1A 支持 CTC 4 0 及 CTC 5 0 API 标准 建议使 用 CTC 5 0 API 支持的 CTC 例行程序 例行程序的名称 用 途 ctcAddMonitor 给一条监听通道添加一个设备 ctcAnswerCall 应答一个呼叫 ctcAssign 分配一条信道 ctcAssociateData 把数据与一个呼叫关联起来 ctcCancelCall 切断一个呼叫 ctcConferenceJoin 合并几个呼叫到一个会议呼叫中 ctcConsultationCall 发出一个磋商呼叫 ctcCstaGetAllCallForwards 返回所有的呼叫转发的当前信息 ctcDeassign 撤消一条信道 ctcDeflectcall 转发一个 ACD 呼叫 ctcErrMsg 获得为一个条件值定义的名称 CtcGetAgentStatus 返回一个座席的当前状态信息 CtcGetCallForward 返回呼叫转发的当前信息 ctcGetChannelInformation 获得一个信道的信息 ctcGetDoNotDisturb 返回不被干扰 Do Not Disturb 状态的当前信息 ctcGetEvent 获得关于事件和状态变化的信息 ctcGetMonitor 获得关于监听状态的信息 ctcGetRouteQuery 获得来自交换机的路由查询信息 ctcHangupCall 切断一个呼叫 ctcMakeCall 发出一个呼叫 ctcReconnectHeld 切断一个磋商呼叫 并获得保持等待状态的呼叫 ctcRemoveMonitor 从监听信道上移去一个设备 ctcRepondToRouteQuery 回应来自交换机的路由查询消息 ctcSwapWithHeld 交换当前活动呼叫与磋商保持状态呼叫 ctcSendDTMF 发送 DTMF 数字 ctcSetAgentStatus 为一个 ACD 座席设置状态 ctcSetCallForward 为一个设备设置呼叫转发 ctcSetDoNotDisturb 为一个设备设置 Do Not Disturb 状态 ctcSetMonitor 为一个设备设置监听状态 ctcSingleStepTransfer 传递一个呼叫 ctcSnapshot 查询设备的当前状态 ctcTransfercall 传递一个呼叫 在 ctcAssign 例行程序里的支持的设备类型 deviceType 有 ctcK Dn 一个电话设备 ctcK PhysicalIdentifier 一个 RCG ctcK MonitorChannel 一条监听信道 不使用 LogicalIdentifier 的值 对于 ctcAssociateData 等例行程序 应用数据 Application Data 存储在 CTI Link S1A 服务器上 对于 ctcGetEven 例行程序 返回的 eventData 里的 timeStamp 为 CTI Link S1A服务器接收到这个事件时的日期和时 间 不支持 ctcCstaEscape ctcCstaGetPrivateData ctcCstaGetPrivateEv entData ctcCstaSetPrivateData 等例行程序 对于 ctcSetAgentStatus 例行程序 agentMode 可取下列值 ctcK AgnenLogin 登录 在 logicalAgent 里指定 Agent ID ctcK AgnenLogout 退出 c