旅游实习报告范文范文

1 / 35旅游实习报告范文范文实习报告范文-旅游管理实习报告实习是我们迈入社会这个大环境的第一步， ，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着希望和幸福的我们开始大学必要走的路程-实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，才能不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。我能学好，更能干得出色！实习目的为了将我们所学的酒店专业知识与实践技巧更好的结合，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，学习服务精神和服务意识，提前接触社会，为以后走入社会打基础，我们进行了为期四个月的酒店实习。本次实习让我们对所学的专业知识及其在实际操作中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的2 / 35学习打下良好的基础，更有助于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验也有助于以后的就业取向。实习单位简介南山国际会议中心是烟台首家挂牌的五星级酒店，坐落景色秀丽的南山风景区内，依山傍水而建。豪华高雅的五星级设施配备是商务、政务和旅游度假的最佳场所，竭诚满足宾客舒适、愉悦的需求，随时为过往来宾提供优质服务。南山国际会议中心拥有 480 余间品位高雅、温馨舒适的客房，具有现代风格的商务套房、豪华套房、行政套房、单人间、标准间，房内设施齐全、豪华、清洁、文雅，让您体验安逸的享受。温馨怡人的大中小宴会厅、中、西餐厅，咖啡厅，风格各异的高雅包房，美食佳肴中西兼备，规模宏大，是商务、会议、宴请、品尝美食的理想场所，给您的光临留下永久的美好回忆。环境优雅的歌舞厅，宽敞明亮的健身房、桑那浴、美容美发、酒吧等，先进的设备、温馨的环境，为每位宾客提供一流的服务，以举办个中大型演出和召开高层次大型会议为主的南山大剧院总面积 2万平方米，中央大厅高米，设有观众席 1600 个，豪华坐席包厢，终于完成了历史巨著史记 ，这部巨著共 130 篇，3 / 3552 万字，是我国第一部通史，并开创了纪传体史书的形式，影响十分深远。鲁迅曾盛赞史记是“史家之绝唱，无韵之离骚” 。? 韩城文庙。韩城文庙是全国第三大孔庙。其规模仅次于山东曲阜和北京国子监街的孔庙。韩城文庙集宋元明清建筑于一身，布局规范,体态恢宏。庙宇坐北朝南,明洪武四年(1371)，做过大规模重修扩建,其占地总面积 8400 平方米，中轴线长180 余米，现有主体和配列建筑共 22 座，计 78 间。是 14世纪以来，中国西部保存最完整的文庙古建筑群。 文庙由棂星门、戟门、大成殿、明伦堂、尊经阁等 5 个主体建筑和 4 个紧密相连的院落组成。文庙外有木结构牌坊两座。东坊上书有“德配天地” ，西坊上书“道贯古今” 。由“贤关” 、 “圣域”两门入庙,门口竖有“文武百官军民等至此下马”的下马石,南边的“万仞官墙”雕有体态生动、凌空欲飞、琉璃放彩的 5 条龙,其形象之逼真，工艺之精美，让人流连忘返，叹为观止。两边有鲤鱼嬉浪砖雕,风急浪高,鲤鱼腾跃，这飞龙跃鱼,寓有英才辈出之意，同时也暗示着封建社会的“儒童” ，一旦金榜题名，便如这跃过龙门的鲤鱼，可飞黄腾达，前程无量。 “棂星门”为文庙正门,其4 / 35门为悬山式，由 3 座木牌坊组成,五昂重拱，补间辅作分七、五、三朵，饰以龙凤、仙人、狮马、花卉等。立柱直通屋外，俗称通天柱。顶饰琉璃盘龙,花卉套筒和宝葫芦攒头。过此门,进入第一大院，院内古柏参天，横生风韵。门前有“泮水”,水上有“泮桥” 。院东西两侧有对称的“更衣亭” 、 “致斋所” “这是祭孔前净心浴面、理衣整冠的地方。两边对称的 6 座牌楼,分别记载着历代重修该庙的概况。 院北三间为“戟门” ，过“戟门” ，进入第二院,正北面为文庙主体建筑“大成殿” ，这是列放孔子牌位的地方。文庙院内有古柏 33 棵，叶茂枝繁。第二院建筑呈凹形，布局紧凑,，结构严谨，身临其境，似有悠悠箫声萦绕于耳，当年祭孔场面如历眼前，使人顿生威严肃穆之感。 出角门，进入第三院，明伦堂宽敞明亮，堂正上方高悬着“师道尊严”的大字匾，字体苍劲深厚，这是当年“传道授业解惑”的地方。院两侧各有 7 间廊屋，分别为掌酒司、典库司，当中两边置有东西碑林。穿过明伦堂，来到第四院，拾级而蹬即为“尊经阁” 。台高 365 米，阁为重檐歇山顶，周有四廊，明楹十八，补间辅以华拱，琉璃雕花脊，鸱吻而尾卷，结构恢宏，颇具气势。绕台而望，古城风貌一览无余，尽收眼底。5 / 35韩城文庙现今还是韩城市博物馆的所在地,馆内陈列了历代珍奇，无有断代。展馆面积 2000 余平方米，共分文物精品、古代工艺、历代名人、石雕、石刻和临时性 5 个展室。其中珍贵文物 500 余件，官藏文物多达万余件，位居全省县级博物馆之首。? 韩城党家村。 韩城党家村位于陕西省韩城市东北方向，距城区九公里，西距 108 国道公里，东距黄河公里，主要有党、贾两族，320 户人家，1400 余人，建村距今约 670 年历史。 韩城党家村古建筑村落已被列入“国际传统居民研究项目”中，陕西省已将党家村列为“历史文化保护村” 。村中有建于 600 年前 100 多套“四合院”和保存完整的城堡、暗道、风水塔、贞节牌坊、家祠、哨楼等建筑以及祖谱、村史，被专家 称为东方人类传统民居的活化石。 村中街道有“井”字、 “T”字、 “十”字形格民青石铺路房屋建筑多为“四合院” 、 “三合院” 。从 1364 年东阳湾改名党家村至今，已有 626 年的历史。这批古建筑经久不衰，保存相当完好。经建筑学家考察认为：一是自然条件优越，该村依塬傍水，位于狭长的沟谷之中，南北土塬高达 40 米以上。既减弱了西北季风的侵袭，又使6 / 35夏天的凉风顺沟谷吹过， 是理想的冬暖夏凉的好处所。另外由于北塬的红粘土与南塬的白 粘土均不起尘，加之泌水绕行，空气得到净化，使党家村的古建筑数百年来一尘不染。 当今党家村共有 333 户 1300 多口人，近半个世纪以来， 房屋基本没有大拆大改。保留了原有建筑形态，是陕西目前发现的一处最大、最古老、保存最完整的古村寨。英国皇家建筑学会查理教授认为：东方建筑文化在中国，中国居民建筑文化在韩城。陕西省已将党家村古村寨的开发建设列入全省“八五”旅游发 展规划之中，经过修复维护，这里将成为“黄河游”旅游线上的一个重要参观点。党家村民居四合院是韩城民居的典型代表，韩城在乾隆年间曾经被称为陕西的“小北京”而党家村因农商并重经济发达则又被称为“小韩城” ，可见当年之盛况。2001 年 6月 25 日经国务院批文，党家村古建筑群被列入国家重点文物保护单位。英国皇家建筑学会查理教授说道：“东方建筑文化在中国，中国民居建筑文化在韩城” 。日本建筑学会农村计划委员会委员长工学博士青木正夫撰文：“我曾到过欧、亚、美、7 / 35非四大洲十多个国家，从来没有见过布局如此紧凑，做工如此精细、风貌如此古朴典雅，文化气息如此浓厚历史悠久的保存完好的古代传统居民村寨。党家村是东方人类古代传统居住村寨的活化石。 ”现党家村被陕西省定为“历史文化保护村” ，列入“国际传统民居研究项目” 。成为旅游参观的重地。走进党家村，那古老的石砌巷道，那形式多样千姿百态的高大门楼，那考究的上马石，庄严的祠堂，挺拔的文星阁、神秘的避尘珠、华美的节孝碑与布局合理的四合院无不向人们诉说着党家村往日的兴盛与辉煌。 那些精美奇巧的门楣、木雕、砖雕、与壁刻家训使人们在欣赏赞叹之余又受到中国儒家传统人文思想的教益，真实地感知，感受到做人作事的哲理。 城墙、看家楼、泌阳堡、及夹层墙哨门等攻防兼备古代防御体系，是党家村保存至今的一个重要原因，也体现出在战乱年代有钱的党家村人当时的心态。2、景区现状及问题。韩城旅游景区主要景点布局比较分散，还没形成完备的景点联系。8 / 35司马迁祠位于韩城市南 10 公里黄河西岸山体悬崖上，文庙位于韩城市古城保护区，党家村位于韩城市东北 9 公里的黄河边。三景点连线距离长达几乎 20 公里的路程，但至今仍未开辟出链接同属于历史文化的三个景点的完整旅游专线。景点的联系不强，势必会降低韩城旅游业的市场吸引力。景点门票价格的控制体现不出景点的价值，这在产品宣传和营销上不足以吸引旅游者。闻名世界的司马迁祠门票价格竟然只有 35 元，称为全国第三大孔庙的韩城文庙，门票价格 10 元，被列入“国际传统民居研究项目”的党家村，门票价格竟然也只有 4 元。这三大景点的的修饰词是如此气势恢弘，然而其价格却是如此令人大跌眼镜。如此不相匹配，又怎能引起旅游市场的轰动和追捧？！既是著名的景点，又何尝不提高价格以让旅游者觉得此景区的确是值得一去的好地方呢？景区管理体制比较落后，从业人员多非专业人员，造成景点服务不周。9 / 35一个城市旅游业发展好坏的一个重要原因就是景区服务人员的服务质量是否高档。特别是从业人员是否具备很好的专业技能，让旅游者感到满意！这也将给景点树立良好的“口碑效应” ，达到扩大宣传范围的效果。然而韩城几个重要景点的管理体制相对不够完善，从业人员大多不具备专业的知识技能，使得游客的旅游目标不能尽善尽美的完成。景区的服务设施不够完善，没有达到旅游业带动相关产业迅速发展的良好效果。比如韩城司马迁祠，距市区偏远，但在景区除了几个小商店之外，别无其他商业设施和游乐设施。虽然景点内部建造商业服务点与景区文化有不相适应之嫌，但也可在景区之外周边范围适当建造各种游乐实施，以最大的服务满足游客需求。应该加强旅游景点的环境治理，加强景点的基础设施建设，保证游客拥有足够的视觉享受和“心情上升值” 。景区建设要极大程度上考虑到游客的消费需求。当今社会，10 / 35经济迅速发展，人们已经不仅仅局限于传统消费观念，在旅游业当然适用！自驾游等多种新的旅游方式的兴起，游客可能会遇到各种没有预知到的问题，景点服务设施应该尽可能做到解决这些问题。3、对韩城旅游业的几点个人建议：改革韩城旅游业发展体系，打破自主形成的传统模式。韩城市市委市政府应该出台相关变革方案，对韩城旅游业进行体制改革和创新。完善景区管理体系，选拔高素质的景区管理人才，特别是旅游管理专业的大学毕业生。必须加强对行业从业人员的培训和教育，给景区注入新鲜的管理血液，人力资源。激发景区新的活力和生命力。开发特色景点，提高旅游产品质量。韩城各景点应该深层次开发自有的资源，挖掘和扩大景点的吸引力，形成规模效应。各大景点应在原有的基础上，开发游客参与度高的旅游项目，增加游客兴趣；扩大景区规模，将建筑景观与人文景观紧密结合，开发更具特色的旅游产品。11 / 35加强景区基础设施建设，开发联系各景点的专线旅游路线，满足旅客的最大消费需求。密布景区商业网点，完善各项游乐设施，交通设施等，使得景区的功能更加强大，服务范围更加广阔。第三产业的发展在某种意义上说就是产业的转型，韩城传统的工业发展模式已经不利于韩城经济的可持续发展，如今利用旅游业带动经济的发展已经刻不容缓因此为旅游业的发展铺平道路是急待去做的。韩城应适当提高几个重要景点的门票价格，价值决定价格，价格高低的隐含意是景区产品质量的好坏。用价格打一场知名大战。广泛宣传，加大营销力度，提高景区的知名度和美誉度。韩城市应该动员全体市民搞好文化建设，继承传统，推陈出新。用韩城的文化魅力和全民素质提升景区的吸引力，用景区的知名度和美誉度提高韩城城市的影响力，感召力。12 / 354、 此次实习的整体感悟。此次实习，共参观考察了韩城司马迁祠、文庙、党家村三个景区，就景区蕴含着的深厚的历史气息和文化内涵，让我深深折服。我为在这片古老的文化名城长大而感到自豪！当然，最使我难忘的是在这当中学到的学校所不能学到的更丰富多彩的知识。以我的家乡韩城为例，剖析了制约旅游业发展的各种因素，从而将理论更好的运用到实践中，提升了我对我所学专业的认识。这让我在今后的学习中有了更加明确的学习方向，对于我成为一名优秀的旅游业从业人员有着至关重要的推进作用。以上就是所有我在这次实习中所有的成学习成果和学习感悟！报告时间：xx 年 xx 月 xx 日报告人：xxxx旅行社实习报告范文这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。13 / 35学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处14 / 35世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，15 / 35能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。教育、说服能力16 / 35在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。企业环境、顾客知识在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。文化修养17 / 35旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理” ，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。管理能力旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切18 / 35都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利” 。时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21 世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、19 / 35世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。 时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。摘 要 1关键字 1目 录 2前 言 20 / 353一、实习单位及实习内容概况 3(一)完善的公司管理机构31. 部门设置32. 职位设置 3、细致的公司操作程序 41.部门间交接程序 42.部门内部操作程序 21 / 354、通过 ISO9001 国际质量标准体系认证 41.体系简介 42.体系作用 43.体系操作 4二、实习后收获与体会 5、多样的市场营销手段 51.宣传活动 522 / 35、分类 5、针对性广告处理 52.公共推广活动 5、提高曝光率 5、利用网页进行线路展示以及实现网络营销 5、利用社会公益活动进行推广 5、独特的企业文化 623 / 35三、实习后想法以及建议 6、尽量运用高科技的手段进行操作 6、加大工作透明度 7、加强员工的环保意识 7四、结论 7五、参考文献 8六、致谢 24 / 358经过大学前三年对于旅游管理专业的理论学习以及在校期间众多的社会时间经历后，于二六年七月到十月，本人有幸得到进入专业旅行社实习的机会。本次实习是本着学习工作方法，累计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。 在接近四个月的实习过程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。 实习让本人有机会真正体现到真实商业世界，也通过时间,使本人对旅游管理这一领域的相关知识有了进一定程度的深入理解和掌握。关键词：管理学 市场营销 企业文化旅行社专业实习报告引言：25 / 35这次实习时间是从 XX 年 7 月 17 日到 10 月 31 日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。一、实习单位及实习内容概况在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利26 / 35用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。.完善的公司管理架构1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心、人力资源部、采购中心、门市管理中心、入境游总部、出境游总部、国内游总部、商务游总部。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。公司操作程序27 / 351.部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。2.部门内部操作程序在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，28 / 35整个业务的流程才算比较完满的结束。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少” 。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。.通过 ISO9001 国际质量标准体系认证1.体系简介旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。ISO9001 国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。29 / 352.体系作用广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。3.体系操作公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。二、实习主要收获和体会(一).多样的市场营销手段虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企30 / 35业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣传活动在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重31 / 35心放在了每逢周二的广州日报和羊城晚报的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。2.公共推广活动除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会；、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因32 / 35此这里实现了高科技营销。、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8 月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。.独特的企业文化企业文化简单说