联通,实习报告

1 / 40联通,实习报告学 院： 电气信息工程学院班 级： 指导老师：学 号： 姓 名：实习时间：实习报告书实习报告关于在中国联通吉林分公司的实习报告一、实习时间：2016 年 10 月 22 日2016 年 10 月 26 日 二、公司介绍：中国联合网络通信集团有限公司，于 XX 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话、数据通信业2 / 40务、互联网业务、IP 电话业务、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为”130、131、132、155、156、185、186” 。2000 年 6 月 21日、22 日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。XX 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网络并入中国电信，从 XX 年10 月 01 正式开始分拆，133 和 153 号段正式并入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。XX 年 10 月 1 日，CDMA 网络正式移交中国电信运营。XX 年 10 月 15 日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2016 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。他的口号诠释是：“让一切自由连通” 。 “让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。 “让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务满足人们“随3 / 40心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。 “一切”体现了“广泛” ， “自由”体现了“顺畅” ， “连通”体现了“和谐” 。 “让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。他的标志由两种颜色组成：中国红和水墨黑。中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝第 1 页 共 6 页实习报告书聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。红色“i”双是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。 “i”发音同4 / 40“爱” ，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念英文释义“我i” 、 “信息information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥 图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心” ，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。三、实习过程：随着时间的消逝，我作为一名大三的学生，带着希望与渴望，在老师的带领下有幸进入联通公司进行为期一周的实习，刚开始，自己很不现实，即想找工资一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失败而告终，发现很多的工作都需要工作经验，在无尽郁闷的同时我开始了自我反省。这次实习的主要目的是体验一下我们通信专业的工作范围，以及对通信系统有更全面的了解填补我们在学校无法学习到的只是和补充一些只是稍微了解的部分。带着激动和期盼的心情我们开始了一周的实习生活。5 / 40这一周的安排是分组参观联通固话与移动部分的机房与相应的各个部门。主要部门有动力部门，网管中心，交换机房等。 。首先我们在联通公司为我们准备的大厅里接受市场部以及别的部门对联通公司现在的运营状态以及经营方式的介绍和讲解同时也接触到了一些跟在学校学到的有关的东西。联通公司现在又很多品牌产品：1. 沃精彩在沃 - 是想像力被放飞带来的无限惊喜。2. 亲情 1+加手机，家精彩 - 亲情 1+，为家庭客户带来更多的精彩生活！3. 宽带商务 宽带商务 助力企业腾飞。 - 搭建全面的信息化应用平台，提供一站式信息化整合解决方案，提升企业竞争力，助企业步步为赢。4. 世界风世界风,时刻连通 - 为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信服务，令他们6 / 40通信畅通，不断获得成功。5. 新势力新势力，由我连通 - 以丰富的增值业务和通信功能，满足年轻人多样性的通信需求。6. 如意通如意通，大家连通 - 以实惠、方便的低通信门槛，贴近百姓生活的沟通需求。7. 116114 轻松生活，专家为您导航 - 116114 电话导航，让您的生活变得如此轻松！8. 宽带我世界 宽带我世界 炫动你世界。 - 精彩的宽带世界，为您带来更多精彩丰富的生活。9. 联通 10010 贴心服务 用心联通。 - 让您更加的放心，生活更加的便捷。7 / 40第 2 页 共 6 页实习报告书另外对于联通的运营口号也有一番新的诠释，“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。“让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务，满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。 “一切”体现了“广泛” ， “自由”体现了“顺畅” ， “连通”体现了“和谐” 。 “让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。之后我们去了整个运营商的心脏部分，动力机房，网络管理监控室，交换机房以及网建。我们一周的实习全班共分为 4 个小组，我们首先了解的是8 / 40通信电源系统。通信原理系统电源维护的基本任务：我们电源是全局整个通信系统的心脏。责任重大。指标供电合格率 100%，电池合格率 100% 。电源维护工作的基本任务：1、 保证向电信设备不间断地供电，供电质量符合标准。2、 保证电源系统设备的电气性能、机械性能、维护技术指标符合标准。3、合理调整系统设备配置，提高设备利用率，延长电源系统设备使用时间，发挥其最大效能。4、 迅速准确地排除故障，尽力减少故障造成的损失。5、 在保证通信畅通的前提下，降低能耗，节约维护费用。9 / 406、 积极采用新技术，改进维护方法，提高工作效率。逐步实现集中监控，少人或无人之手值守。7、保证设备和环境整洁。第 3 页 共 6 页实习报告书1.交流供电系统一般负荷较小的电信局、站，其交流电源由低压电力网供给，电压为 380V/220V，馈电方式为三相四线制。较大负荷一般由 10 千伏高压电网供电，电信局、站内设变电站，用降压变压器将 10 千伏降为 400/230 伏低压。这种降压变压器称为配电变压器，低压侧相与相间电压为 400伏，相与中性点间电压为 230 伏，而机房及电力室受电端的电压标称是线电压 380 伏，相电压 220 伏。这是考虑馈电线在重负荷时的电压降，将送电端电压较受电端提高标准电压的 5%之故。10 / 40配电变压器高压侧接三根相线；低压侧三根相线引入配电室，中性线就由变压器直接入地并引入配电室，称为三相四线制。由 10 千伏高压下杆还应设置跌落式熔断器，阀型避雷器。跌落式熔断器的作用是当变压器发生故障或严重过载时，迅速自动切断高压电第 4 页 共 6 页中国联通实习报告摘要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。11 / 401实习目的1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力.2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力。2实习单位概述单位简介中国联合网络通信集团有限公司于 2016 年 1 月 6 日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界 500 强企业” 。12 / 40中国联通主要经营 GSM 和 WCDMA 制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2016 年 1 月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA 制式的 3G 牌照，拥有“沃 3G/沃 4G”、 “沃派” 、 “沃家庭”等著名客户品牌。他的口号诠释是：“让一切自由连通” 。 “让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。公司业务主要经营： 移动通信业务， 固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务，数据通信业务，网络接入业务，电信增值业务，通信信息业务相关的系统13 / 40集成业务。3实习内容在第一个月实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在联通天一旗舰店学习接待顾客，手机销售，业务办理流程等，想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待。富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。 ”营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。我总结要干好营业员，就必须有三颗心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅实习之后，就到了我们迷你营业厅项目所在地，周边全是小区。经过我们团队的调研结果显示，这周边移动占据绝大多数，宽带业务电信占据绝对优势，在这样的情况下，胡总告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，要用自14 / 40己的优势去开拓市场。指导老师方老师告诉我们，在推销业务的时候，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了。为了本营业厅的业务发展，我们派发传单，让更多的人知道我们。刚开始我们害怕被拒绝，因为传单被拒绝率太高了。有一天江东移网金总跟我们一起发，我观察了金总发传单，积极主动，边聊边发。经历了几次发传单，渐渐的胆子放大，不怕被拒绝。因为如果单单只是发传单那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把传单发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做。虽然真正接受我们的业务或者产品的不多不多，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。15 / 40中国联通秉承“ 以客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意” 。在迷你营业厅的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程，也了解到创业的艰辛。在这过程中我有几点感想：第一，作为联通的销售人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。第二，销售人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到16 / 40的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。第三，销售人员的工作与人打交道。每天都要和各行各业的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。4心得体会转眼间在中国联通的实习生活有段时间了，但是回想起刚进公司第一天的那种兴奋现在还历历在目。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。通过此次实习，不仅培养了我的17 / 40实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。 “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。在本次的实习中，还有一个美中不足的地方，就是我们对于业务了解太少了，很多的业务根本不是我们所能一下子能够了解的，就是说我们应该在实习中发现问题、提出问题、待老师解答问题。本次实习，我受益匪浅，许多精彩案例无不在我的脑海里18 / 40留下了深刻的印象。联通公司的领导为了这次实习，付出极大的努力，从安排人员、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想，最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向几位老总、以及所有为本次实习付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。感谢中国联通宁波分公司给了我这次实习的机会，感谢实习老师以及同事对我在这段时间的关心照顾，实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。联通社会实践报告海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。很荣幸能参加这次联通公司举办的“青春在沃，学见计划”实践活动。经过十天的努力工作，我终于认识到学校与社会相差之大。学校只是我们步入社会的温床，而实践才能真正体会到社会竞争力的大小。不做不知道，就连一个小小的业务员，也需要百般的磨练才能将工作真正做得水到渠成。工作对每一个人的要求都是很高的，看似平时简单的动作或言语，也许正是因为这样，你可能得到或者失去一个客户对你的信任和满意。人常说细节决定命运。不错的，其19 / 40实不论是什么工作，细节是最重要也是最容易被忽略的。就像师傅们教导的，做事必须用心，尤其是搞业务方面的，首先得把自己的心放正，这样即便没有成功，你也能从他们身上学到很多东西。这次与客户面对面的接触使我受益匪浅，也发现自己还有很多不足，需要及时改正和学习。下面就我个人的经历总结以下几点，希望对我以后的人生有所帮助。首先，礼仪是决定你成功与否的重要标杆。现在都提倡微笑服务，所以在与客户交谈的同时必须保持微笑，不管客户对你提出什么刁难的问题，始终得认清自己的立场，坚持自己的原则，并很有耐心的为他们解释一些不懂的地方。即便最终没有完全成功，最起码客户对你的服务态度会有很高的评价，这样也是宣传自己、宣传公司的一种好方法。其次，要培养较强的逻辑思维能力和语言组织能力。每一次面对顾客，对自己的口才也是一种很好的锻炼。并不是你能说就行，必须得会说，要懂得因人而异。不是每20 / 40个人都喜欢话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点。及时方便的推广并扩大自己的业务，并建立良好的合作关系。再次，培养敏锐地观察能力是取得成功的必须每一个客户都有其弱点和优点，要善于抓住这一点，利用他们这方面的心理取得客户的满意。但需要强调的是要本着诚信的原则，并做到不欺瞒顾客，不夸大事实，做到真实、真诚、真切地为客户服务。最后，要善于总结。有了第一次第二次与客户接触的经验，相信之后再接触其他客户时，你的言谈举止、道德修养将会有很明显的提高。善于总结客户对你的评价以及你对客户心理方面的揣摩，相信这样对我以后的人生会有很大的帮助。 每个人都是在历练中成长起来的，相信经过这次实践活动，我及我的战友们会有一个质的飞跃。因为真正的将理论与实践结合起来不是件很容易的事情。也希望能经过这次实践使我们变得更加稳重，更加成熟。真正能担当起分担老师、同学工作的一分子，给予他们更多的帮助，更重要的是能让自21 / 40己在以后的工作中有一个更好的定位。以上就是我在联通见习十天来得到的一点经验和感悟，希望对各位有所帮助。*学院专业实习报告系 别：*专 业：*姓 名：*实习时间：*地点：*时间：*岗位：*22 / 40一、公司简介：中国联合网络通信集团有限公司，于 XX 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、固网通信业务、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务、IP 电话业务、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为130、131、132、145、155、156、185、186。2 中国联通新总部大楼2000 年 6 月 21 日、22 日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。XX23 / 40年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网络并入中国电信，从 XX 年 10 月 01 日正式开始分拆，133 和 153 号段正式并入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。XX 年 10 月 1 日，CDMA 网络正式移交中国电信运营。XX 年 10 月 15 日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2016 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。在大学里大学，我已经看过在联通模拟公司工作的活动，但这次实习很重要，它是直接面对我们毕业后的一次社会实践。因此，学校专门为我们半个月的实习时间，让我们在学校外参加实习活动，我会利用这次机会进入中国联合网络通信有限公司曲江区分公司参加了为期半个月的实习活动，虽然是有短短的半个月的时间，在此令我受益匪浅。二、实习目的实习是在大学中不可缺少的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩固、加深并扩大我们在学校所学的有关课程知24 / 40识，提高自己的口才能力、交际能力，理论结合现实的能力等，实践一下自己所学的知识，知识是用来实践的，以实践来发现自己所学知识的不足，找出正确的方向，努力学习，为以后的社会工作打好基础。三、实习内容在半个月的实习中，我们先用了一天的时间了解一下联通的基本业务情况，然而在销售部工作，可以说是销售部吧，我们的工作分别有问卷调查、电话营销、宽带业务推广、促销为我们容易学习的实习任务。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。25 / 40中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善 GSM 网络质量，提升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承“ 以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意” 。上面都需要我们自己去了解的，了解了联通的基本业务知识之后，我们正式开始上岗了。四、实习过程随着时间的消逝，再过一年的时间我们都快要即将毕业的大学生了，也希望能在以后出来找份合适自己的工作，带着希望和渴望，期待着学校给我们集中实习的会带来怎么样的实习单位给我们，听了老师介绍的几个实习单位之后，26 / 40我最终选择在中国联合网络通信有限公司曲江区分公司了实习工作，我是想无论在什么实习单位都能找到自己想要的答案。很多都想找一份工资不错的又不会很辛苦的实习单位才会去实习，我不这么认为，我想现在的我有什么经验能找一份好的工作呢？又有什么能力找一份又轻松工资不错的工作呢？现在的我什么都没有，要说的话只有在学校所学的理论知识，实习我们不能要求的太高，只要能在实习单位里学到东西，能够锻炼自己能力，不需要找些很好的实习单位。刚进联通公司时，经理就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售。想着自己的性格内向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了恐惧。第一天去工作，天气很蛮热的，从学校到公司虽然不是很远，二十分钟就到了，但是我们还是要早早起来坐车去公司。到了公司之后，让我感受到了从来没有感受到过的感觉，在这里，我深深感受到公司的文化，员工们的优良素质和他们热情。公司错不多上都要开晨会，好像有一句是怎么说的：晨会必到，离成功不远；逢会必到，离成功更进一步。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大27 / 40家，带动着大家的热情。接下来理对我们这些实习生培训，经过培训，是我更加了解联通公司的产品和业务。培训中，我们都知道在学校得大学大部分用的都是移动，在这情况下，我并没有灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，这样才能让我们在这种情况下培养自己的能力啊。经理给我看些在实习中的业务资料，有宽带优惠套餐、沃 3G 卡、一通卡和流量王。经过一整天的培训，我们对这些业务熟悉了，我即将面对是到公司外面，执行工作。这个对我自己来说，是一个很大的挑战，也从来没有过的经验，即使做了心理准备，还是有点难找好第一步的开始。第一次出去，组长带我们出去做关于宽带使用情况的问卷调查，在开始调查前，我已经准备好需要讲的台词，避免讲错话，在调查过程中，往往会遇到些拒绝我们调查使用宽带的客户，还会怀疑我们的身份，还会有些人很不好的态度赶我们出去门口，虽然心里有点不舒服，但我还是坚持做下去，一点点困难难不到我的，我们需要在遇到困难中找到解决方法的出路。虽然开始很少人接受我们的调查，我想还是自己的问题吧，毕竟这还是第一次出来社会工作，经过这调查过程中，我明白我要改变我的态度，改变我的28 / 40访问技巧等来提高调查效率。还要在别人的角度想想，如果我是对方的话我有人向你调查我们的宽带使用调查，你会怎么做呢？我们才会觉得我们该怎么去面对接下来的考验。 接着今天我们的工作是电话销售，只要销售主副卡和亲情卡。我们每天都会接受不同的新鲜感，很早组长就发给我们每人一份客户电话表，然后，组长给我们一份电话销售的对话单，主要写了任何与客户沟通交流的对话示例，示例大概是首先介绍自己的身份，然后问对方是不是客户XXX 本人，接着经过客户的同意才能介绍我们的业务给他等方式来销售，这些都是例子，还要结合我们自身的情况的销售方式来销售。拿着这份用来参考的对话单，要把客户的电话表上的电话打完，一直看着电话表感觉好多哦，每个人都有个专门打电话的台桌，我只好先把对话单看个明白，然后，拿起电话表打出第一个电话，电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有点发抖，说话结结巴巴的，看还我我及时控制住了，加上手上有电话单的示例，我把要说的话都和客户讲了，但是和我预料的一样，对方说不需要，很有礼貌的谢绝了我。打完第一个电话，要记录通话时间和情况，我觉得有了些底气，虽然有是有点紧张，只要大多几次我想就不会紧张了，于是要照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况比较多，还有的就是客户人员接电话，可能他们经常接这样的电话吧，29 / 40所以总是想方法敷衍你，把你打发掉。问到经理电话销售真的有效果吗？经理说每天尽可能多打电话，这样潜在客户就能发掘出来，就会有收益了。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，我们除了要有良好的口才与沟通能力，自身的运气成分也很很重要，因为可能有些客户急需你的产品服务，可就找不到，这个时候，你一个电话打过去，对方十分感兴趣与你合作。同事，但我们打的电话越多，潜在的机会也就会越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样才会决定是否购买你的产品或者服务。在这差不多两周的是我们都是在反复做问卷调查和电话销售，不知为什么没有一点厌倦感，可能是做有点喜欢这些工作吧，也可能又好的心态来看待每一件事情吧。接下来的时间大部分都在搞促销的宽带路演和派发宣传单。在自己的记忆里，路演的种需要在路边搞活动表演之类的来吸引群众来参加或者观看的方式来推广产品，这些都需要大量资金才能扮演的，所以我们实习生还没有这种能力，我们只有在需要电脑来演示宽带的网速还有派发宣传单。虽然觉得这是很简单的工作，但做起来也不是件容易的事，30 / 40在路演过程中，我们需要用电脑播放些能够吸引群众的电影或者综艺节目等视频，这也有点难度，需要找些大部分喜欢看的节目是很难的，但我们还是能够利用些群众的年龄来分辨出他们喜欢些什么节目。派发宣传单给人看起来只把宣传单发给群众就行了，我并不这么觉得，如果看到我们宣传单的群众有兴趣的话，我们还要为他们解释并且推广宽带产品的好处，好让吸引这些群众愿意购买。这些都需要我们随机应变的。在实习的这对期间虽然辛苦，但我们还是坚持到最后，这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容忍与忍耐，让我们尝到了生活的艰辛。五、实习总结通过这次的实习，我收获了很多。这些在学校里是学不到的。在这里我看到了大家对工作的热情，对同事的友好，在这里我学会了坚持与珍惜，学会了对待生活要积极乐观，对待别人的问题要耐心听耐心帮别人解决。也学会了人不一定要聪明，但一定要勤奋，谦虚。而且使自己更加了解到自己专业的基础知识，增加了见闻，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一方31 / 40面自己也看到了自己的不足，还需要努力的学习，丰富自己的阅历，多多请教别人，只要努力去做，相信以后的我一定能够做的更好的。一、实习目的 1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力.2.通过实习加大自己对新技术新领域的更深了解，培养浓厚的兴趣3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力学习。二、实习时间32 / 40三、实习地点中国联合网络通信有限公司安丘市分公司四、实习单位简介中国联合网络通信集团有限公司，由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务、IP 电话业务、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为”130、131、132、155、156、185、186” 。2000 年 6 月 21日、22 日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。XX 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网络并入中国电信，从 XX 年33 / 4010 月 01 正式开始分拆，133 和 153 号段正式并入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。XX 年 10 月 1 日，CDMA 网络正式移交中国电信运营。XX 年 10 月 15 日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2016 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。五、实习内容了解中国的通信史，了解了 3G 和 4G 的相关知识，了解通信网络的主要技术；见习了数据交换机房和公司的几栋基站。1、中国通信史1994 年 3 月，国务院要求进一步改革邮电管理体制，将邮政总局、电信总局分别改为单独核算的企业局。 1994 年 7月，中国联合通信有限公司成立，这是中国电信史上的里程碑，对于打破垄断、深化改革具有重要意义。同年，吉34 / 40通通信有限公司成立。 1997 年 1 月，邮电部作出在全国实施邮电分营的决策。 1997 年 10 月，中国电信公司在香港、纽约成功上市，2000 年 11 月，更名为中国移动公司，再融资美元。 1998 年 3 月，国务院决定组建信息产业部。1999 年 2 月，国务院通过中国电信重组方案，中国移动集团、中国电信集团及中国卫通 2000 年相继挂牌?直到 XX 年，也就是关键的一年，因为 3G 在国内的开展，此时的三大运营商争取 3G 拍照，最终结果为：联通获得网速最快的 wcdma 3G 制式(特点： 全称为Wideband CDMA，也称为 CDMA Direct Spread，意为宽频分码多重存取，这是基于 GSM 网发展出来的 3G 技术规范，是欧洲提出的宽带 CDMA 技术。优势：有较高的扩频增益，发展空间较大，全球漫游能力最强，技术成熟性最佳。)。中移动获得 TD-SCDMA 3G 制式。中电信获得 CDMA2000 3G 制式4G 是第四代移动通信及其技术的简称，是集 3G 与 WLAN 于一体并能够传输35 / 40高质量视频图像且图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。中国联通为了支持自主知识产权的国产 4G 标准，申请了 TD-LTE 牌照，2016 年 12 月 4 日已经拿到 TD-LTE 牌照,2016 年 6 月 27 日下午,工信部依法批准中国联通分别在 16 个城市开展 TD-LTE/LTE FDD 混合组网试验。面对即将到来的 4G 时代，联通将实施 3G/4G 协同运营，构建WCDMA+LTE 协同领先优势。2 联通采用 LTEFDD 和 TD-LTE混合组网的形式即“双 4G”，用户既能用 LTEFDD，也能用TD-LTE 制式的 4G 网络。3、通信网络技术简介电信网的概述。电信网(telecommunication network)是构成多个用户相互通信的多个电信系统互连的通信体系，是人类实现远距离通信的重要基础设施，利用电缆、无线、光纤或者其它电磁系统，传送、发射和接收标识、文字、图像、声音或其它信号。 公用电话交换网：公共交换电话网主要由交换系统和传输系统两大部分组成，其中，交换系统中的设备主要是电话交换机，电话交换机也随着电子技术的发展经历36 / 40了磁石式、步进制、纵横制交换机，最后到程控交换机的