招商工作流程

招商工作流程招商工作流程 目录目录 一 准备阶段 二 来访推介招租阶段 三 意向签约阶段 四 正式签约阶段 五 商户装修入驻阶段 由物业公司制定详细的管理规定 主要负责 商业管 理 部予以 配合 六 商户退租流程 一 准备阶段一 准备阶段 1 明确项目定位及招商绩效 公司审批的各阶段 招商政策方案 租金价格 招商优惠期等 明确商业物业服务内容及物业费用标准等 2 平面图 包括项目规划图 商铺户型图 3 商铺面积表 招商出租表 4 招商道具 包括宣传单页 招商手册 手提袋等 可方便客户带走的 5 计算器 名片 纸 笔 6 掌握项目的基本情况及周边环境 熟悉 招商口径 等招商资料 二 陌生拜访阶段二 陌生拜访阶段 6 出访 1 礼貌问好 说明来意和开场白 7 了解实际情况 1 了解客户公司情况 2 判断客户是否能满足网站的要求 3 针对客户要求介绍网站 对特点做重点介绍 8 介绍网站情况 1 引导客户对网站及特点产生兴趣 2 在符合客户需求大体一致的情况下 阐述将给客户带来的利益和方便 承诺满足客户需 2 求的具体方法 恰到好处地对待处理客户的疑问 3 热诚帮助客户选择决定 包括假设的决定 推荐的决定 最终的决定 4 填写客户统计表 将重要信息记录客户档案 9 与客户交流意见 1 了解完善客户资料 明确客户分类 提出关键要素 听取意见 达成初步意向 10 客户要求 1 明确客户的要求需求 发掘问题 发掘需要 11 解决方案 1 清楚了解这需求对客户的重要性 了解客户所有需要的优先次序以确定是否可满足 和如何满足 公司内部解决方案 个人的解决方案和第三方的解决方案 二 来访推介招租阶段二 来访推介招租阶段 1 接待接待 当客户来访时 招商人员应脸带微笑主动上前问好 请教客户姓名 及需要什么帮助 2 介绍介绍 指引客户到沙盘区 介绍外围情况 现在所处的位置 方向方位 周边配套等 3 填写来填写来 来访登记表来访登记表 当客户有意洽谈时 引领客户到洽谈区 并填写 来访登记表 介绍商铺的基本情况 面积 租金 优惠政策 商街定位 同 时了解客户的需求及想法 4 现场介绍现场介绍 引领客户到现场看铺 并带好商铺钥匙 资料夹 户型图 商 铺面积表 结合商铺的现况和周边特征 按照客户的经营业态 应全面的介绍 商铺情况 包括交房时间 交房标准 水电暖 物业费 物业服务标准和制度 等 5 洽谈洽谈 再次到洽谈区 桌面应放好平面图 招商手册 计算器等物品 询 问客户对项目商铺的印象 充分了解客户的经营能力 租期 投入情况等等 在两位以上的来访客户中 应分辨出决策人 6 完善完善 来访登记表来访登记表 填写客户 来访登记表 主要为客户的联系方式 经营项目 客户对商铺的需求 未成交的原因等等 根据客户的意向分为四种 1 无意向 但可以长期跟进 形成合作 2 有意向 可直接签合同 3 3 有意向 但需要跟进做进一步说明 4 有意向 但品质差 只可保留 7 工作总结工作总结 在每天和每周有主管招开工作会议 根据 来访登记表 检查 招商情况 并采取相应措施 三 意向签约阶段三 意向签约阶段 1 上报上报 签约意向协议书签约意向协议书 当客户有意签约 双方达成初步意向时 应明 确客户的经营项目 意向位置 租金政策等信息 填写 签约意向协议书 并 上报部门负责人 待部门负责人审核 2 交纳保证金和客服监管交纳保证金和客服监管 引领客户携带 签约意向协议书 到客户服务部 签字确认 到财务交纳定金 并完成盖章 签约意向协议书 一式四份 客户 一份 财务一份 商业管理部一份 客户服务部一份 3 准备正式签约资料准备正式签约资料 客户在一周内依据 签约意向协议书 准备租金 装 修方案等资料 并告知客户上下水改造 电路改造 门头牌匾等规范以及 物 业服务标准和制度 和收费标准 4 审批装修方案审批装修方案 部门负责人结合物业人员意见审批装修方案 并在三天内 答复客户 四 正式签约阶段四 正式签约阶段 1 正式签约正式签约 准备好正式 商业租赁合同 告知客户在签订合同时应带身份 证 营业执照 租金 现金 签约意向协议书 在招商部签订后到财务交纳 租金 完成盖章 4 五 商户装修入驻阶段 由物业公司制定详细的管理规定 主要负责 商业管五 商户装修入驻阶段 由物业公司制定详细的管理规定 主要负责 商业管 理部予以配合 理部予以配合 1 办理手续办理手续 商户签订正式合同后 由招商员引导商户到物业公司提交装修 方案并办理 物业协议 装修协议 服务费用约定 等手续 以及交纳装修 押金 垃圾清运费 施工管理费 2 商铺验收商铺验收 招商员 物业管理员 客户共同验收商铺 并填写 装修确认 单 明确三方职责 完成交接 3 装修跟进装修跟进 商户进行装修时期 产生的问题 物业公司需要和商业管理部 沟通后 再行协商处理 4 装修验收装修验收 商户装修完毕后 申请物业公司进行验收 验收通过后退还装 修押金 备注 装修押金的退换必须经过商业管理部和物业部的同时签字 确 备注 装修押金的退换必须经过商业管理部和物业部的同时签字 确 认装修符合标准后方可退换 认装修符合标准后方可退换 简要流程图简要流程图 5 接待洽谈期 上报 签约意向协议书 以及客户的详细资料 完成 签约意向协议 书 签订 客户准备装修方案 租金 有效证件并 在一周内提交商管 部 招商员 物业管理员 客户共同验收商铺 并 填写 装修确认单 明 确三方职责 完成交接 保修办 物业办理 物业协议 装修协议 服务 费用约定 等手续 租赁合同 生效 财务 商管 租户 客服各自留存 签订 商业租赁合 同 附 装修方案 交纳相关费 用 保证金 客户领钥匙 装修 协议书 生效 财务 商管 租户 客服各自留存 开业招商员跟进巡检 达成共识达成共识 商管审批商管审批 客服监管客服监管 确认确认 交款交款 盖章盖章 商管 物商管 物 业审批业审批 交款 盖章交款 盖章 交交 款款 商铺维修商铺维修 正常验收正常验收 二次验收二次验收 物业交接物业交接 招 商 签 约 期 商 铺 装 修 期 6 六 商户退租流程六 商户退租流程 正常退租正常退租 合同期满 不再续签 商户应提前 60 天提出退租书面申请 招 商人员根据实际情况办理正常退租手续 收回合同 商户撤租时按照要求归还 租赁房屋 经商业管理部验收后 该商户可以撤租 商铺撤租三个月后 如未 出现后续问题 可按规定退还质量信誉保证金 提前 60 天填写 填写退租申请 书面申请 回收合同 签 批 备案存档 退款 经营不善退租 经营不善退租 商户在合同期未满时 由于某些原因 不能正常经营 需 提前撤租者须提前 60 天提出书面退租申请 招商人员根据实际洽谈内容填写提 前退租申请 报公司批准后办理退租手续 同上 但须扣除部分质量信誉保证 金作为违约金或罚款 提前 60 天填写 填写提前退租 书面申请 申请报告 回收合同 签 批 备案存档 退款 商户正常退租商业管理部 执行董事 商业管理部 90 天后退还保证金 财务部 财务部 物业公司 经营不善退租商业管理部 执行董事 商业管理部90 天后退还扣除违约金后余 款 金后余款 财务部 财务部 物业公司 7 商户违规被清退 商户违规被清退 如商铺经营过程中发生严重违反我公司规定 被我公司 清退的 由招商人员填写商户清退报告 上报公司执行清退程序 并扣除商户 全部质量信誉保证金 上报 填写清退报告 回收合同 签 批 备案存档 附件一 来访登记表附件一 来访登记表 附件二 签约意向协议书附件二 签约意向协议书 附件三 商铺验收单附件三 商铺验收单 附件四 商铺巡检表附件四 商铺巡检表 附件五