保安队交接班管理作业规程.doc

保安队交接班管理作业规程 长沙中海物业保安队交接班管理作业规程1.0 目的规范保安队交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确，向客户展示良好的保安形象和素质。2.0 适用范围本规程适用于远大住工保安队的交接班工作。3.0 职责3.1 当值保安员负责具体的工作交接；3.2 当值班长负责所辖班的交接班工作；3.3 当值班长/保安队队长负责交接班工作的讲评。4.0 工作规程4.1 保安员交接班时应注意自身的礼仪和形象，参照长沙中海物业礼仪手册的规定执行。4.2 接班前集合4.2.1 所有接班保安员应于接班前15分钟到达指定地点集合，接班班长负责对本班进行接班前的检查，检查的内容包括： 不得相互追逐、打闹、蹲坐，保持站立姿势，并清点人员是否到齐； 不许吸烟、吃东西、玩手机； 不得留“三长”（头发在帽檐下不超过5mm，不留碎发，不得留长指甲，不得留胡须），女员工可化淡妆，需盘头。不允许佩带耳环、戒指等各类首饰上班； 不得带与工作无关的物品到工作岗位，如：书、报、杂志、刊物、食品、手机、香烟、火机、MP3、MP4、收音机、游戏机等，如发现统一交监控中心暂时寄存保管。4.2.2 当值班长集合队伍，点名后检查员工着装，着装的要求： 着公司统一的制式服装，冬、夏装或套装不得混穿，保持服装干净烫平整，穿着得体、无异味。衣服所有的扣子完整并扣好。帽徽、肩章、精神带、要佩带整齐端正。衣服有破损或不合体需立即缝补或申请更换； 着保安冬装或大衣时必须扎武装带，武装带必须紧束于冬装或大衣外，位于内腰带上或上衣的三、四衣扣之间。着夏装时内腰带需使用黑色腰带，不得在腰带上挂系钥匙扣或其它饰物； 当班期间必须戴工牌，并佩带在上衣左上口袋的袋沿上，工牌的边沿与上衣口袋边沿平直。如值勤需要佩带对讲机时，应佩带于武装带或内腰带左侧离腰带扣环十公分处； 当班期间必须着黑色皮鞋，并擦式光亮，男员工穿深色袜子,女员工需穿肉色袜子。 如检查与上述不符合的项目必须整改（整改分立即整改与限时整改或停岗整改，其中限时或停岗整改期不计考勤）。4.2.3 由接班班长进行以上检查后与交班班长进行交接班，交班班长将上班值班期间本班发生的事情、须下班跟进事项、值班物品及上级交办工作进行交接，接班班长必需参加接班列队并在接班队列排头，双方交接需执行仪式4.2.4 接班班长下达工作指令，交待本班当班期间必须加强的事项和值班要求；4.2.5 集合过程应在57分钟内完成。4.3 列队接班4.3.1 接班人员按列队行进要求列队接班，沿途必须有口号（在不影响业主休息的情况下，夜间禁止），按指定路线进行接班(交接班路线由各小区根据实际情况制定)；4.3.2 接班人员清点岗位上移交的所有物品（各岗位应制定岗位物品清单，包括智能化设施、停车场设施等重要设施和设备）如发现损坏、缺遗，使用不正常的立即报班长；4.3.3 物品核实无误后进行工作情况交接，认真翻阅上班交接的保安值班/交接班记录表，及时跟进上班未完成的工作；4.3.4 交接双方交接完毕后在保安值班/交接班记录表上签名，开始接岗值勤。4.4 交班前准备4.4.1 交班班长应在交班前30分钟对讲通知各岗位整理岗位卫生，填写保安值班/交接班记录表，清理岗位物品等待交接；4.4.2 各岗位接到交班准备指令后做岗位卫生、物品和事项交接准备（特别是对未完成事项或需下班跟进事项清晰记录）。4.5 交班前检查：交班班长在交班15分钟前检查本班各岗位：4.5.1岗位清洁卫生： 地面无积尘，无杂物，需拖抹干净，岗位周边15米范围内不得有烟头、果皮等垃圾； 窗台、玻璃不得有灰尘，必须擦拭干净、透明； 桌面物品摆放整齐有序； 物品除当班需要的质量记录、值班器材和水杯外，其他与工作无关物品全部清离，岗位周边不得摆放清洁工具；4.5.2 检查移交物品使用状况，记录需下班跟进的事项；4.5.3 详细记录本班发生的事件；4.5.4 如检查与上述不符合的项目必须整改，整改完毕方能交接。4.6 交班班长到接班集合地点交班4.6.1 交班班长与接班班长进行交接班，把值班期间本班发生的事情、须下班跟进事项、值班物品进行交接；4.6.2 交班班长随同接班队列进行各岗位交接，并对对各岗位交班情况进行监督，发现问题及时纠正。4.7 交班4.7.1 在接班人员到达岗时，主动向对方敬礼并问好；4.7.2 向接班队员交待未完成的工作或需继续跟进的工作；4.7.3 在保安值班/交接班记录表互相签名后离岗，到指定地点跨立等待收队，报告入列。4.8 交班后集合4.8.1 交班班长在全部岗位交接清楚后带队伍到指定地点集合队伍，清点人数，整理着装，讲评本班工作；4.8.2 交班班长应把当班期间岗位操作不当和有误的提出并讲解改进措施；4.8.3 对本班队员进行点评，工作认真、处理事情得当的给予表扬；4.8.4 交班班长应将本班人员列队带回宿舍，班长下达“解散”口令后，队伍方可解散（非当班期间不得穿着保安制服）。5.0 相关文件 （暂无）。6.0 质量记录6.1 保安值班/交接班记录表7.0 品质检查标准和内容品质检查内容保安队长品质部7.1 按员