加强营销终端管理文件

关于加强营销终端管理的通知各部、中心、分（支）局：为进一步加强终端物资的使用和管理工作，促进各类终端的合理使用，依据省、市电信公司相关终端材料管理要求，特下发此通知，请各部门、支局遵照执行。本文所指终端指普通宽带猫、桌面交换机、E8 终端、ITV 机顶盒、电话机。一、相关部门职责1、全县终端管理由维护部制定相关管理考核办法，并按季度进行通报考核。业务支撑中心对全局终端使用情况进行检查、回收、统计分析等工作，每季度下旬提供相关考核数据。2、县城区域由公众客户部安排专人负责终端管理，支局（含该支局社会渠道），终端物资管理由支局营业员兼职，负责终端的申请、回收、清洗、测试等工作。3、所有营业厅（包括社会渠道的代办营业厅），在业务受理完毕后，须在备注栏中打印“机顶盒/宽带猫/电话机未发，请装维人员上门安装”。4、终端管理人员在系统中录入用户的终端条形码信息（在条码扫描仪未到前手工登记），做好出库操作。在终端上张贴完整标签，提供给维护人员上门安装。如果是体验用户，需在终端外包装正面粘贴体验到期时间和标有“体验期间请保持包装完整”字样的标签，以便于体验结束后。用户注销业务时可完整地回收终端。如因客户原因无法装机，装维部门按业务流程提出退单申请。二、故障终端的更换1、话机从新装之日起 3 个月内可更换（不含用户损坏），超过 3 个月不予更换。开箱坏的新话机，包装完好直接送仓库，仓库保管员将清单与实物检查核实后调换。不同厂商分开存放，次月厂商送话机时通知厂商更换。2、用户拨打 10000 报障碍的，维护人员上门检测确认后再进行更换，并按规定收回旧终端。3、客户上门要求更换终端的，查清客户资料，确认物资信息无误，测试确认已坏，给予调换旧终端。4、所有更换终端需填报终端更换明细表，维护人员上门更换的，回局后需补填明细表。5、次月 10 号前，按规定格式将上月更换各类终端及明细表汇总上报县公司终端管理员，同时将坏终端与终端管理员进行调换。6、回收终端要装入统一定制了终端回收袋，收回终端配件要齐全。三、拆机终端回收管理1、营业前台负责部分拆机终端和体验终端的回收工作。如政企客户统一拆机的，由政企客户经理和政企客户支撑人员或装维人员共同收回相关终端和设备，并按要求进行入库管理。2、装维人员根据营业人员提供的拆机清单，上门对终端进行回收，并及时交给营业人员进行登记造册。四、相关激励和考核1、物品销售准确率，物品系统物品销售准确率必须达到 100% 。2、故障终端回收率=当月回收故障终端数量/当月维修替换的终端数量=95。3、拆机终端回收率（不含欠费）当月回收旧终端数量当月拆机用户数80。4、EPON 改造终端回收率90。对于超过以上考核指标的。按照普通宽带猫每个 20 元;E8-B猫每个 50 元;机顶盒每个 100 元;电话机每部 30 元;桌面交换机每台 20 元进行考核到相关人员。为了提高营业人员和装维人员积极性，县公司对回收终端给予一定的奖励。1、营业、装维人员和 FTTH 改造项目小组，收回宽带猫，每个奖励 10 元，收回机顶盒和 FTTH 终端每个奖励 20 元。2、公众客户部终端管理人员和营业前台人员对终端进行清洗、测试、张贴标签、分类存放保管有序的，并进行合理利旧的每完成一台给予 2 元奖励。3、业务支撑中心负责全县的拆机终端物品回收，对好终端和坏终端进行分拣测试、品牌分类、送厂家维修等等，按照回收再利用每个 1 元的标准奖励。公众客户部和支局负责人，是终端管理的第一责任人。要监管终端的申请数