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罗夫客运公司乘务员考试题罗夫客运公司乘务员考试题 姓名 一 填空题 每题1分共35分 1 个人礼仪由 组成 2 乘务员上岗前应该做的准备是 3 职业素质的特征是 4 服务语言是指在服务过程中 乘务员借助一定的 代表或车属公司与进行交流的一种口头用语 5 与旅客说话时应避免的三种说话方式 6 优秀乘务员应具备五种优秀个人品格是 7 乘务员的服务素质主要包括 四个方面 8 乘务员语言要求 二 判断题 正确的打 错误的打 每题1分共15分 1 旅客在乘车时可以带5个打火机 25盒火柴 2 车辆误点有旅客询问 乘务员可以回答说 我们也没有办 法 3 乘务员在同旅客交谈中可以说 怎么还问 真烦人 4 伤残军人 持有效证件 可以免票 5 老 幼 病 残 孕乘车时可以随便座吗 6 车辆最后一排座位 中间的乘客 乘车时要系安全带 7 旅客中途上车时携带的行李不需要检查 8 车辆到达罗夫稽查点 乘务员应先交清票款 在让旅客拿 行包 9 乘务员验票时可以同别人闲谈 10 行车途中乘务员看见驾驶员抽烟 可以不制止 11 乘务员可以携带违规物品随车运营 12 车辆到达终点站 乘务员就可以下班 回家 13 遇有伤残人士上车 乘务员可以不帮助其上车 14 乘务员买票时可以对旅客说 当兵的 老外 15 车辆上高速后 乘务员每间隔30分钟巡视一次车辆 三 名词解释 每题5分 共10分 1 服务意识是指 2 品牌意识是指 四 问答题 每题10分 共20分 1 乘务员在日常工作中提升什么样的能力来增强品牌 的意识 2 乘务员八个禁止行
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