酒店保安部工作流程

1 / 42酒店保安部工作流程宏源大酒店保安工作标准流程一、 工作任务维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。二、 工作程序提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。2 / 42对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。 注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检3 / 42查客房安全管理情况。对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报告按规定如实认真填写值班记录，按时巡逻，按时交接班，4 / 42将情况交接清楚后方可下班。三、 保安工作管理控制1、 仪容仪表：保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证、武装带等，直至下班为止；保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平；保安不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、 执勤部分：遇到报警要沉着、冷静、准确地向有关部门或领导报告。不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。值班人员必须经常打扫卫生，保持控制室干净、整齐。3、 大堂部分：5 / 42在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮休的保安必须迅即赶赴酒店现场。工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。4、 外勤部分：保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。 经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。6 / 425、 交接班要按时，交接要详细填写值班记录。6、 严格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何内部资料。保安部制度保安部概述保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在总经理的领导下，切实贯彻公司的安保精神,做好酒店的安全保卫及相关的服务工作，配合公安、消防等主管部门抓好酒店的治安及消防安全工作，确保酒店客人在酒店的人身及财产安全，确保酒店员工在酒店的人身及财产安全，确保酒店的财产安全和经营秩序的不受非法干扰。保安部实行经理负责制，由保安部经理负责保安部的日常工作管理和安排，保安部经理直接向总经理副总经理负责并汇报工作。酒店保安部具体工作包括：车场管理、消防管理、治安管理、外保、内保、经营秩序的维护等。保安部既是一个安全保卫部门，同时也是一个对客服务部门，在积极做好酒店区域内的安全防范工作，维护饭店内7 / 42部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理秩序。具体的工作任务是：经常开展以四防为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与饭店群众性治安、消防组的领导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全；全面推行安全责任制，落实饭店酒店的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效的状态，实施全天候的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保饭店财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。保安部组织结构图保安部岗位职责保安部经理8 / 421、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理副总经理负责并报告工作。2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3、协助总经理副总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、亲自组织和配合调查发生在酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理副总经理汇报。6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫及消防安全工作，9 / 42检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好饭店的治安秩序，保障人身和财产的安全，布置并督促酒店各部门在安全及消防的培训。同时做好本部门员工的业务技能培训。7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。11、总经理/副总经理安排的其他工作。保安部主管职责10 / 42、协助经理负责保安部全面工作。、负责酒店消防工作，组织实施消防培训，负责消防设施设备保养维护工作。、一协助经理做好保安部内部培训工作，并在经理授权的范围内对酒店保安部工作进行管理。、在经理休假或其他原因不在岗时，临时行使经理职权，对保安部实行全面管理。、对经理负责并报告工作。保安部领班职责11 / 42、在保安部经理或主管的领导下，在当班期间对酒店保安各岗进行管理。对保安部经理负责并报告工作。经理及主管均不在岗时，同时负责检查监控岗位工作。 、安排当班期间的员工岗位，检查当班员工的仪容仪表及工作状况。 、记录当班工作日志，并交接给下班当值领班。、处理当班期间酒店发生的一般性安全保卫事务，发生重大的安全和消防事件，应及时向本部门经理汇报。、当值期间协调与其他部门的工作，如无法协调的可汇报上级主管领导。 、完成酒店领导临时下达的任务。、配合经理、主管做好本部门员工的技能培训及对其他部门的安全和消防的培训。12 / 42监控岗职责、熟练掌握监控及消防设备的使用方法，严格按操作规范使用监控及消防设备。做好监控及消防设备的日常清洁和保养工作。、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，即使处理有关消防警报，接警后即使通知有关部门和人员，必要时及时拨打火警。、监控酒店治安状况，及时发现治安隐患，及时向保安报告酒店里的异常情况。、配合酒店领导、总值在制度允许的范围内查看监控记录。、停电时，或电梯发生故障时，及时发现电梯内是否有人，并掌握电梯停靠的位置，将情况及时通知给工程、电梯工等相关人员，并做好电梯内人员的安抚工作。、做好监控记录。维护好监控室的秩序。13 / 42、对部门经理及负责消防的主管负责并报告工作。进口岗职责、为到店车辆开泊车票，及时为到店车辆起杆放行，引导车辆行驶。 、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。、统计进口岗处的停车位情况，报中场岗。、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。、酒店领导安排的其他工作。、对当值领班负责并报告工作。出口岗职责14 / 42、收取离店车辆泊车票，为离店车辆放行。、为到店客人车辆导车。、统计空停车位，报中场岗。、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。、酒店领导安排的其他工作。、对当值领班负责并报告工作。中场岗职责15 / 42、统计车场所有空车位状况，并及时告知进口岗。、为到店客人车辆导车。、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。、酒店领导安排的其他工作。、对当值领班负责并报告工作。巡逻岗、对酒店进行全面巡查。巡查面包括：楼层、会议室、16 / 42办公室、大堂、员工食堂、洗衣设备房、工程设备房重要部位。 、检查消防及其他酒店设施设备情况，发现异常及时汇报。、检查酒店财物状况，防止被损被盗，对有安全隐患的物品及时发现。、巡查酒店治安情况，排除治安隐患，及时发现可疑情况。、巡查酒店消防情况，排除消防隐患。、做好巡查记录。、酒店领导安排的其他工作。、对当值领班负责并报告工作。员工通道岗职责17 / 42、 检查进出酒店物品，凭放行条对物品放行。、 对来客进行登记，协助来客联系需要联系的相关部门。、 上下班考勤打卡监督和考勤机的管理。、 关注负一楼及员工食堂、员工通道的往来人员，及时发现可疑情况。 、 酒店领导安排的其他工作。、 对当值领班负责并报告工作。保安部工作程序车场进口岗工作程序、工作流程图：给到店的车辆起杆开票：车辆到达进口保安先敬礼起杆开票将票给客人，票给客人时需要有问候语：“您好，欢迎光临！”给客人手势，指示客人停车方向。18 / 42、保障酒店停车场进口。车道的畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店车场，杜绝客人车辆堵塞在进口的现象出现。进口每辆车开票放行时间不得超过秒。、敬礼以军礼为标准。、原则上一车一杆，高峰期可允许杆不落。、对未按酒店指定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆安全。 提示：在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活，婉转等技巧性的方式与客人交流。在车场的高峰阶段，应积极做好与相关岗位的配合工作，主动地指挥车辆，不要等客人下车后再去要求按车位线19 / 42停好，以免客人产生厌烦情绪。指挥车辆停放的同时，必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人，并提醒客人关好车辆门窗。高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需通知大堂副理共同处理，任何人不能单独处理。进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。、如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放保安部交接班管理标准作业规程目 的规范保安部、监控中心各岗位交接班工作，确保工作交接20 / 42清楚，责任明确。 适用范围适用于本酒店保安各岗位交接班工作。职 责保安主管、班长负责讲评交接班工作及注意事项。当班班长负责讲评本班工作及交接班工作情况。当班保安人员负责本班工作范围的管理及检查。接班工作程序保安人员严格遵守执行保安人员上岗着装要求 、 沧海大酒店保安人员工作标准 ；所有接班保安人员必须提前 10 分钟到达接班集合地点；当班班长对本班岗位进行分配并讲明工作注意事项；当班班长检查接班保安人员着装并带队进行逐个岗位交换；21 / 42接岗保安必须提前 5 分钟到达所要接班的岗位；交接班保安互相敬礼；交接双方物品清点、交接并做好交接班记录；交班人员要将本班的工作情况及需要接班保安协助完成事项交待清楚； 交班工作程序交班保安人员在交班前 20 分钟进行本岗位卫生清扫；交班保安要保持地面无垃圾、无灰尘、无果皮、无痰迹；交班保安人员要将物品摆放整齐；交班保安人员要将本班未完成的工作和事项要向接班保安人员交待清楚，否则追究交班保安人员责任；接班保安人员未到，本班保安人员不得离岗；22 / 42交班后的工作程序当班班长在各岗位交接清楚后，统一带回指定地点；当班班长讲评本班工作情况；讲评要讲明本班优点、缺点和需要改进和调整的事项；保安门岗服务职务：保安门岗报告上级：保安班长工作范围：一、在指定位置、指定方向、跨立立岗。二、立岗姿势端正，身体挺直、双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息或依倚状态或其他姿势，面带微笑。三、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入本酒店区域内。23 / 42四、雨天可根据实际情况为客人提供方便伞和其他便民服务。五、对进出本酒店区域内的机动车辆实行出入证登记制度。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品车辆进入本酒店区域内。六、任何机动车不得停留在消防通道上。七、交接班时按规范交接要求操作。八、大件物品出门必须经核对无误后签字放行。夜间严格控制大件物品出门。九、特重、特长物品不得从载客电梯运输，必须要礼貌的讲解。保安员巡逻服务一、目 的24 / 42全方位巡查酒店管理区域，确保本酒店区域内安全，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围保安巡逻员三、准备工作按保安员仪容仪表规定和保安交接班制度保安巡逻岗位职责职务： 保安巡逻员报告上级：保安班长工作范围：一、楼层巡逻、巡视各楼层安全通道，主要进出口，进行安全督导，25 / 42清除通道的阻塞，防止破坏活动及对酒店内部有干扰的行动，并做好巡逻记录。、巡逻中发现设施、设备损坏，环境卫生等所有非正常现象问题，应及时报告班长和有关部门，并做好记录。、及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶往现场进行扶救，事后及时查明情况向上级报告。、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整，安全。、督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。二、 酒店门岗26 / 42、按时上岗，负责酒店外围车场的安全秩序。、负责疏导门前机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。、制止非停车区域内停放车辆，制止不应该停放的车辆乱停、乱放。 、认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。、认真为客人服务，认真接待客户投诉并及时上报班长。、酒店绿化内不应有闲人入内。保安人员应急计划和措施一、目 的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交班的临时任务。二、适用范围27 / 421.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、客人、公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。3.其他重大意外情况、三、职 责1.对可能发生的由保安部负责制定应急计划，报就到期总经理审批。2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。四、 计 划1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有保安部组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。28 / 422.在处理治安突发事件时，有保安部主管负责报案并临时确定应急方案、安排人员迅速控制酒店管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。五、 实 施1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告 ，严防类似情况的再次发生。3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档 1 年；重大灾害长期保存。4.为增强应变能力和战斗力，平时对每名保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合演练。29 / 42保安服务要求一、安 全安全是酒店服务管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。酒店管理公司应该树立积极的防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使每个客人有一个安全的就餐和休息的环境。保安部工作流程工作流程识别标志表示状态或者过程表示终止 表示判断或者决策表示进行 表示多文档 表示联系外围工作流程：30 / 421、钥匙领用归还流程：要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。2、地下室带出物品检查程序：A、酒店带出物品检查流程：B、员工带出物品检查流程：要求：酒店人员烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。所以安保员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。3、附楼人员进出管理程序：A、非本酒店工作人员来访流程：31 / 42要求：工作人员在拒绝来访人员时一定要注意礼节礼貌，并且要耐心解释。B、宿舍晚归人员管理流程：要求：对于晚归人员安保员一定要严格执行登记制度。八方快捷酒店迎宾保安工作流程及职责一：工作职责：1 保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗.防火.防抢.防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉32 / 42行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格。3上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。4服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。5处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设33 / 42施。6在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护公司所在形象，心向八方，遵守职业道德，忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的话不说.不利团结事不做。发杨团队精神，工作相互关心，相互支持，团结协作，共同维护公司整体利益和品牌形象。8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓34 / 42库.客房等区域安全防范。9严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。10.严格遵守公司的保密制度，严守公司机密不得向外界泄露公司财务，营销.人事.及客人等机密材料和内部资料。酒店店长及部门主管安排和交办的其他事项。保安员岗位职责1、管理层级关系、直接上级：后勤主管，直属主管休息时，须听取值班主管工作安排、配合岗位：客房服务员，前台接待员35 / 422、基本职责保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作3、工作内容、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作、定时对客房区域与楼道区域进行巡检、协助前台做好宾客迎送工作、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作4、沟通流线、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，36 / 42协助值班主管处理各项当班事务、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作5、岗位工作制度、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告37 / 42、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生、维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率的情况下。38 / 42、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料、交接班要准确，详细，按工作标准执行。、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报，工作流程：1.提前 10 分打卡签到，2.做好上岗前的准备工作。3.早班上班前阅读上一班工作情况及记录，是否有未完成的工作事项并及时处理，检查大厅内及电梯.电脑.玻璃门框.报刊.书吧.消防及前后门各区域的卫生是否清理干净.大厅及酒