上司不一定是你的人,但你必须得是上司的人,能理解上司的语言,主动做到事前汇报、

1 / 29上司不一定是你的人,但你必须得是上司的人,能理解上司的语言,主动做到事前汇报、练习：1.分析讨论，每一个应对技巧是否符合沟通对象的心理特点？为什么？2.分别根据下列沟通技巧，设置具体的上司与下属之间的对话情境。要求：情境体现这些沟通技巧。3.一个技巧设置一组对话，并安排两位同学进行扮演。材料：1.向上司报告坏消息的语言技巧句型：我们似乎碰到一些状况?分析：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。2 / 292.上司向你布置任务时的应对技巧句型：我马上处理。分析：上司向你布置任务时，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。3.赞赏同事的技巧句型：安琪的主意真不错。分析：表现出团队精神。例子：安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。4.请求同事帮忙的技巧句型：这个报告没有你不行啦！分析：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。5.回答不知道的问题的技巧句型：让我再认真地想一想，3 点以前给你答复好吗？妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不3 / 29知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。6.检讨错误的技巧句型：是我一时失察，不过幸好?分析：承认疏失但不引起上司不满，犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。7.应对批评的技巧句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。分析：面对批评表现冷静自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。案例分析题：案例 1：谈到和上司沟通，很多下属都面露难色，尤其是很多白领丽人。尽管上司对自己也算不错，而且彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通的重要性，但是一旦工作起来，仍会自觉不自觉地减少与上司沟通的机会，或者减少沟通的内容。 我们姑且把这种不愿甚至害怕和上司沟4 / 29通的状况称为“惧上”症。王小姐就是一个例子。她做事认真细致，和同事、下属关系都很融洽，可是她不愿意和上司主动交流。她说其实挺欣赏自己上司的，认为他敬业、有才华、对下属负责，但她不知为什么一见上司就底气不足，对和上司沟通的事能躲就躲。有一次，因为没有听清楚上司的意思，导致上司交给她的工作被耽搁了，上司事后问她：为什么你不过来再问一声？她说：怕你太忙。上司很生气，我忙我的，你怕什么？ 时间长了，王小姐一和上司沟通就紧张，出现脸红、心跳、说话不利索的状态。大家都认为王小姐怕上司，她自己也这么认为。上司看见她这样，也就很少和她单独沟通。一次晋升的机会来临了，王小姐很想拥有这个机会，但又犹豫了，因为升职后的工作会面临比较复杂的关系，需要经常和上司保持沟通。她觉得自己天生怕领导，问她怎样才能克服心理障碍？小组讨论并演练：请你给王小姐分析一下出现问题的可能原因。请你提一些中肯的建议，帮助她克服心理障碍。扮演：王小姐和上司的对话。内容：添加情节，演练王小姐与上司就自己升职事情进行沟通过程，了解上司态度，说服上司给自己升职。沟通地点及方式自定。分析：通过咨询，我发现沟通的心理障碍来自王5 / 29小姐的一些错误的沟通观念，此外也给了她一些沟通技巧方面的建议。王小姐意识到了自己沟通观念上的错误，以及怎样提高自己的沟通能力。 王小姐的例子可以说具有一定的代表性，一个融洽的上下级关系对个人事业的发展是很重要的，在这里我把王小姐身上存在的问题以及与上司沟通的一些技巧跟大家说说。其实只要注意下面几点，你会发现与上司交流并非想象中那么困难。 要抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。 王小姐认为，和上司走得太近，别人会有看法，而且和上司说得太多，言多必失。这种习惯性的认识和观念用在她的工作环境中并不合适。合理的沟通观念应该是：和上司沟通是工作中的重要职责，你需要从中了解上司意图，获得上司支持，把握自己未来的工作方向，在计划上统一步调，避免向不同的方向用力，影响整体工作效果。 不要怕在上司那里“碰钉子” 。通过咨询，我发现王小姐并不是天生“怕”上司，而是有一次向上司请示时，上司的言语比较严厉，让她受不了，后来她就越来越逃避和上司接触。沟通中不能得到上司良好的反馈，的确是很影响积极性的。但是，经过调查发现，很多上司并不是真的要“折磨”下属，只是没有意识到自己的做法对下属的影响。所以当上司反馈不佳时，你首先需要做个判断，是否有可能让上司意识到他的问题所在。然6 / 29后，你要么在合适的时候提醒上司、改变上司，要么做个“厚脸皮”的人，从心理上增强受挫能力。值得注意的是：不论上司的言行举止是否合适，履行自己工作的职责还是最关键的。与上司沟通的技巧倾听的技巧一、成为会“听话”的部下在一般人眼里， “听”就是用自己的耳朵接收对方发出来的信息。其实，真正会“听”的人，不是单纯地接收对方的信息，他们还要表现出自己对内容的关心，并及时作出回馈。听力是是职场上白领最重要的技能之一。倾听的关键是在对方说完之全不要否定人的谈话。如果对方在说话时被你中途插话打断，就会兴趣索然，甚至感到自尊心受到伤害。特别是对于上司，如果你中途插话，他会觉得你非常没有教养，所以，这一点一定要注意。当你自己说话的时候，你肯定希望能按自己的节奏和方式表达自己的意思。基于同样的理由，在你听对方的说话的时候，就应配合对方的节奏听对方说话。在这个时候，一定要控制住自己内心那个有强烈表达欲望的“自我” ，做到胸襟宽广。在听的时候，不只要注意听，还要表现出对对方所说内容的浓厚兴趣。特别是对上司来说，如果你表现出对他所说的浓厚兴趣，那你在他眼里就变得非常可7 / 29爱了，这对改善双方的人际关系非常重要。“听”决不是一种被动的行为，你“听”的态度在很大程度上决定了对方说的兴趣。如果你“听”的兴趣盎然，那对方说的兴趣也会盎然；如果你“听”得索然无味，那对方也会感到索然无味。所以，在听上司说话的时候，一定要聚精会神，根据对方所说的内容，不时点头，或者说“是” ，以表示对上司谈话内容的兴趣。二、回答时别只说一个“是”除开附和上司谈话时可以只说一个“是”字外，在回答上司的问题时，不要只说一个“是” ，最好说“是，我知道了”或者“是，我也是这么想的。 ”一定要避免用一个字回答上司的问题。在英语里有“单音节回答” 的说法，如“Yes ”和“ No”。在一般的交流中不用这种方式，因为这种短促的答复就容易被理解为“交流到此为止” 。这样很容易造成双方的关系慢慢地冷淡下去。即使连说“是，是！”效果也差不多。三、对上司不能用疑问句一般来说，上司在听部下介绍情况或汇报工作时，可以不时地说“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在听上司说话时就不宜使用这类字眼，即使“是吗？” “真的？”这类句子也应避免使用，因为这种疑问句会让上司有可能8 / 29感到你不信任他，从而破坏双方的互信关系。上司说完之后，你可以表示“谢谢，我知道了！”或“谢谢老板的指点！”等，不仅表示理解了上司的意图，而且还要表示对上司的敬意。与上司沟通的技巧提问的技巧一、看上司是否在忙“老板，天津李总又来电话问合作的事，我该怎么答复他？”部下在遇到疑难问题时，一般都会这样去请示上司。但是，如果上司正在忙碌的话，他就会讨厌部下给自己提这种比较模糊的问题，因为对这类模糊的问题，他不能简单地回答“是”或“不” ，因为他先要花时间去了解你所提的问题的来龙去脉。 在上司忙碌的时候最好用以下几种方式提问：a、用“是”或“不是”提问b、用“是吗”提出问题，请上司确认c、用“不是”提出问题d、可以用数字回答的问题e、可以用事实回答的问题d、可以用选项回答的问题用“怎么办才好”这种方式向上司提问，上司可以9 / 29根据自己的看法自由地回答你，这对部下全面了解上司的态度或方法，从而处理好自己面临的疑难问题的确非常重要。但是，你这么提问时，应该考虑到上司的实际情况。如果上司很忙，你问他“关于这个问题，我该如何处理？”他就要停下手中的工作来思考你提出的问题，这就浪费了他的时间。对特别忙的上司，为了尽量不浪费他的时间，一定要注意提问的方式。比如，提的问题问题不模糊：“我用这样的方式处理，您看可以吗？”对方只要加以确认就可以了。也就是说，与“我该怎么办？”这类提问相比， “我用这样的方式处理，您看可以吗？”这种提问更具体，因而上司更容易回答。从上司的角度来看，如果你总是提这种开放但又模糊的问题，他就会对你产生反感：“这家伙怎么一点脑筋都不动，遇到一点难题就上交给我？！”因此，为了提高与上司沟通的有效性，在向上司提出“怎么办？”的问题之前，把问题更具体化一些，并把自己的意见也提出来，供上司参考。二、不质问上司在向上司提问时，不能用质问、追问甚至责备的口气说话。“经理，这项工作为什么不让我参与？” “经理，10 / 29我的出差申请交给你三天了，怎么还不给我批复？”一些部下总喜欢用这种口吻与上司说话。这种提问的方式实际上就包含了这样的意思“经理，你是不是信不过我？”戓“经理，你是不是在故意刁难我？”所以，尽管你可能只是想表达自己的意见，但在上司听来，你这种口吻是在明显地责备他。对于部下包含责备口气的提问，一般的上司是不会直接答复。有的是没办法当时直接回答，更多的考虑自己的面子不愿意回答。所以，作为部下，即使你认为有必要得到明确的答复，也应冷静地考虑提问的方式。即使与同事交流，也尽量避免用质问的口气与对方说话，因为质问或责备不仅不能带来有效沟通，反而会让对方更反感，给沟通设置更多的障碍。所以，与自己的上司沟通，一定要注意不用质问或责备的口气说话。在与上司沟通时，最好避免用“为什么”作为开头来提问。对于你问，你用“为什么”开头可以提高思考问题的深度和有效性，但在上司看来，你这么提问不像是在寻求正确的答案，更像是在否定或责难他。既不能给上司以责备的印象，又要让上司帮自己把问题解决，在这种情况下，最好的办法就是将“人”和“事”分开来。比如：问“人”：“经理，你为什么还不批复我的出差申11 / 29请？”问“事”：“经理，我的出差申请还批复不了，是不是有其它的原因？”不质问上司，也要避免给上司一种咄咄逼人的印象。如果问题不是很尖锐或敏感，有时也可以多问一下，不过，大多数上司不喜欢部下对某个问题进行追问。你越是追问，上司心里越反感，更不愿意回答你的问题。欲速则不达。如果你想得到上司的答复，倒不如先用表扬性的语言夸夸上司，然后介绍自己的想法，通过聊天的方式让上司说出自己的意见。根据不同的场合用不同的方式向上司提问，一旦发现上司对自己的提问方式不感兴趣就马上变更提问方式，这种能力不是一朝一夕能形成的，所以，即使在上司面前碰壁，也不要垂头丧气。三、提问之前做好预案“只要有不明白地方，你随时都可以来问我！”一些热心的上司经常这么说。部下在工作中遇到难题，当然多是向上司请教。但是，在实际工作中，当你遇到难题时，还是应多想一想，除开向上司请教，自己还有没有其它的选择？比如，是不是可以向其它的老同事请教？虽然上司说了“什么问题都可以问” ，但是，如果12 / 29连一些最基本的问题都去问上司，他可能会在心里骂你：“连这么简单的问题都不知道，看来这小子没长脑袋！”因此，在向上司提问之前，自己先要想好：这个问题上司能不能回答？非问上司不可吗？是不是可以向同事或客户等其它适合的人请教？自己先把这些问题想清楚，是你向上司提问的前提。作为新员工，在工作中遇到难题后，不要急于找上司或老同事请教。你先把这些问题列成表，然后按顺序对这些问题一个个地思考，看自己能否找到解决的办法。如果自己解决不了，是否可以找其它同事而不一定找上司？如果一定要找上司，那要考虑一下上司有没有回答你问题的能力、知识、时间和心情？一定要养成换位思考的习惯。如果你觉得上司目前也不一定能回答自己的问题，那就先不要追着上司提问。四、注意提问的时机上司正皱着眉头在那里想问题，部下走过去跟他打招呼：“经理，我有个问题想请教您一下。 ”在这种情况下，不客气的上司多会这样说：“你长没长眼睛，没看见我正在忙着吗？”最温柔的回答也是：“这事回头再说！”要想得到上司的有效回答，那就必须选择合适的时机向上司提问。什么时候才是合适的时机？这要根据实际情况来作判断。比如，你送文件给上司，他正在阅览文件13 / 29的标题时，你可以提问：“经理，我有个问题想问，您现在方便吗？”相反，如果上司正在处理紧急工作，比如，他一边打电话一边做记录的时候，你问上司：“经理，对不起，打断一下，我现有个问题解决不了，麻烦您给我指点一下。 ”那上司肯定会认为你脑子进水了。与上司沟通的技巧表示敬意和感谢的技巧一、在表示感谢的同时表示敬意在表示感谢的同时也应表示敬意，这并非只局限于对自己的上司，可以说它是所有员工应掌握的常识。在表示感谢的同时也表示敬意，这种将“感谢”和“敬意”的迭加，会出现“l 十 12” 的效果，从而给对方带来更大的感动。通过利用上司的资源完成了任务或使自己取得了进步，在心里对上司充满感谢之情的同时自然会对上司充满敬意。但是，很多人喜欢含蓄，不愿将自己这份真实的感情表达出来。但是，对方是上司，他给予了你帮助，表示自己的感激是作为部下最起码的要求，所以，一定要将心中的敬意也明确地表达出来。二、表达敬意与感谢的方法如何表示自己的敬意，既可用“语言”表示，也可以用“表情与态度”表示。用表情与态度表示敬意属于礼仪的一部分，它是每个公司员工必须掌握的常识。14 / 29可能有些人觉得大家都是同事，成天抬头不见低头见，讲那么多“礼节”没有必要，即使算不上“虚伪” ，也挺累人的。但是，在职场上礼多人不怪，小心驶得万年船。比如，你对上司表示敬意与感谢后，上司可能会说“别那么客气” ，但是，当你再次向他表示敬意与感谢时他内心还是相当满足。礼仪一般是双向的，但是，部下对上司的礼仪更重要。三、用语言表达敬意和感谢的方法用语言把对上司的敬意直接表达出来，这一点非常重要。表达敬意，就是把自己看到的上司身上的长处和优点告诉上司。比如，你通过上司的帮助终于完成了自己的工作，就对上司说：“谢谢您的帮助！”上司听到你的感谢，心里自然会很高兴。但是，这是一般稍有教养的部下都能做到的。发现了上司身上优秀的地方，就用简单朴素的语言告诉对方，这是一种非常有效的“表扬” ，它能引起上司心理强烈的共鸣。表扬上司有以下几种方法：1、表扬事实上司表扬部下的的时候，一般都是用这种方式：“你写的这份报告，第二部分的建议很有价值。 ”由于上司说得很具体，部下就觉得上司很重视自己的报告，留意了每一个细节，所以，相互信赖的关系又加深了。部下表扬上司的时候，最好也以表扬具体的事情为15 / 29主，当然，有时候也是比较模糊，比如，部下可以这么表扬上司：“这一段时间由于得到您的大力帮助，我觉得自己进步很快，因此非常感谢！”但是，上司的哪些指导有效，双方都可能不太知道。而且如果说这分部分指导有效，那就是不是意味着那部分指导没效呢？因此，因根据上司的个性特点和当时的具体情况来表扬上司。2、表扬要及时表扬上司和向上司提问一样，在时间上要把握好。大多数上司都很忙，他们没那么多时间与精力来与部下作细细的沟通，所以，如果不把握好时机，你表扬得再好，上司也可能听不进去。比如，部下说：“经理，这件事真的非常谢谢您！”可经理连头也没抬起来，继续看自己的文件，只是在口头上应付部下：“哦，是吗？”另外，表扬应该在事情完成的时候进行，如果过了几天甚至几周后再去表扬，那就是马后炮，已经失去了意义，上司可能会因莫名其妙而反问你：“你说的是什么呀？”如果要表示自己的感谢、敬意和收到礼物时的谢意，最好在事情刚刚结束时进行。3、表扬要发自内心有很多人在表扬别人会感到羞涩，不好意思开口。16 / 29其实，这没什么难为情的，只要你是想真心表示自己的敬意就行，在很多时候，那些平凡朴素的语言比那些华丽的词藻更能打动人心。 如果你是一个不习惯表扬别人比较害羞的人，那你就不能真实地表达自己敬意与感谢之情，这对于你建立起和谐稳固的人际关系，特别是与上司建立起互信关系有些不利，所以要改变。当你想要表达自己的敬意而又难以启齿的时候，你不妨把这份敬意想象成一种工作建议，这样你就会自然而然地说出口了。反复练习几次，你自然就会流畅地表达自己的敬意了。如果在表扬上司的时候还有些紧张的话，那你就事先找个地方彩排一下。表扬上司最好按照上司的习惯和个性来进行，有的上司喜欢你用华丽甚至有些夸张的语言表扬他，气氛热烈；有的则喜欢你用朴实但准确的语言表扬他。那些善于表扬上司的部下，在表扬上司的时候都能恰到好处地把握上司的习性和情绪。4、不伤害对方的自尊心在表扬上司的时候，有一条重要的原则，那就是不能伤害上司的自尊心。有些部下本来想赞扬上司，可话说出口之后，却伤害了上司的自尊心，这种现象在日常工作中并不少见。比如，上司加班加点赶出一份会议文件，部下看后说：“经理，没想到您的文笔这么好！”这与其说17 / 29是赞扬，倒不如说是贬低上司。看见上司从外面拜访客户回来，部下忙说：“经理，您辛苦了！”这本来是表示关心，但在上司听来却像对方成了自己的老板。所以，部下表扬上司的时候一定要注意造词遣句。5、表扬时要注意肢体语言的配合在向对方表达感谢之情和敬意的时候，不仅要慎重地遣词造句，而且要注意自己的表情和动作，因为它们同样会影响对方的心理感受。人们在沟通过程中，不只有语言和表情在影响沟通效果，还有其它一些非语言的要素也在影响沟通效果，所以，在沟通过程中，要根据不同的场合、时间和对象选择不同的沟通方式。 即使是同样的一件事，如果你用不同的方式汇报，那上司在心理上的接受程度也就不一样。过份依赖语言的沟通也是危险的。由于网络的发展，同事之间在网上沟通的频率越来越高，无论你的文字功夫多好，总会有让对方产生误解的时候。人有五宜，其实五官都参与了沟通。所以，沟通不只是语言在发生作用，我们应有效地利用五官的功能，使我们的沟通变得更加有效。与上司沟通的技巧报告的技巧一、站到上司的立场上去在日常工作中，上下级之间因为关系融洽而有可能18 / 29显得随便，不一定都需要那么正式。但是，下级在向上级报告、联系和商量问题等日常交往时，就不能太随便了，并应习惯性地站到上司的立场上去思考问题，了解上司正在准备在什么工作而需要什么样的信息、什么样的信息能让上司工作起来游刃有余。比如，公司一个大客户因为不满意公司的售后服务而准备与竞争对手合作，出了这么大的亊，公司老板一点信息都不知道，那就说明部下没有事先把信息提供给他，工作有问题。如果上司对部下说“多亏你及时的建议” ，那就说明部下把提供信息的工作做到了前面。二、负面消息尽早报告无论是上司还是部下，双方都应该意识到平时多交流的重要性，不要以为没出什么事就不需要交流，如果要等到出事了之后再去交流那时可能就晚了。发生问题的时候，部下推迟向上司报告，或者在报告的时候用一些暖味的词句掩盖事情的真相，都是不负责任的行为。上司从部下那里听负面消息的报告后，很多人的第一反应就是：“事情部到了这个地步，你怎么不早说？”在他们的潜意识里，部下不尽早把负面消息向自己报告了，就是为了逃避责任。这不仅不利于上下级之间的互信，也不利于整个部门或团队工作的展开。19 / 29如果上司能从部下那里尽早听到负面消息的报告，他就能尽可能地早采取应对措施，将问题消灭在萌芽状态，这实际上也是对部下的一种保护。所以，当部下发现自己工作中有“坏的苗头”出现的时候，应老老实实地尽早向上司报告。纸是包不住火的，包的越久对自己的伤害就越大。与上司沟通的技巧提建议的技巧1、建议不能伤害上司的自尊心部下给上司提建议是建立起良好的上下级关系的一个重要途径，但有一个重要的前提，那就是不能伤害上司的自尊心。部下想把自己的一些想法付诸实施，不仅要向上司报告，而且要变成具体如何实施的“建议” 。部下在提建议时不仅不能伤害上司的自尊心，而且还不能剥夺上司的选择权。提建议与前面提到的部下向上司提问一样，如果部下总是强调自己的意见或想法的设，就很容易让上司产生反感。即使上司勉强接受了你的建议，也给人一种轻视上司的印象，这对以后的交流带来潜在的障碍，影响双方的互信。最终结果可能是上司应付了事。由于得不到上司的真正支持，你的建议也是只开花不结果。比如，你对上司说“我这个提议就应该通过！”即使你这是个不错的建议，上司也很难接受。如果你换一种说法：“就这个问题我想20 / 29了很久，觉得可行性比较大，经理，你觉得如何？”由于你表现出非常尊重上司的意思，那不仅上司接受起来很容易，而且也容易与上司建立起互信的关系。2、灵活运用各种类型的建议建议有各种各样的类型，作为有代表性的类型，主要有如下几种：a、 “您觉得怎么样？” 一般性的建议b、 “这样不行吧？” 引导上司说“是”的建议c、 “A 和 B，还有 C 三种方案，您看哪个合适？ ”让上司从选项中挑选的建议d、 “您考虑其它什么样的方案？” 增加选项的建议e、 “也有这样的方案，您觉得怎么样？” 改变角度的建议f、 “关于某某方案，您的意见如何？”征求意见的建议建议的类型不只这六种。如果能根据实际状况有效地灵活运用， 那将大大提高沟通的效果，增加与上司的互信。3、 “建议”要给上司留有“补充”的机会一个建议应当方方面面都考虑周到，以便切实可行。但是，它又不能太周到了，让上司只是说个“是”就行了。21 / 29如果一个完美的建议是 100 分的话，那部下的建议最好是95 分，最多不能超过 98 分，因为还要给上司留下 “补充和完善”的机会。当你把“95 分”的建议提交给上司，上司把它“完善”之后，你要及时称赞上司“画龙点睛” 。这样，上司也许会“谦虚”地说“我也只是做了我应该做的。”无形之中，上下级之间的关系更加和谐了。让上司了解你的七个技巧 很多时候，上司们不太了解下属的情况。举个例子，假如你是总经理，我问你几个小问題，你可以在心里回答：你的副总经理生在什么地方？在哪里长大的？你知道吗？你的副总经理是哪个星座和血型？你淸楚吗？你的副总经理爱好是什么？你真的晓得吗？你的副总经理是哪个专业毕业的？他最擅长的是什么？你的副总经理有什么优点和缺点？坦白讲，我们对自己的下属的确不太了解，正因为此，下属才会常常感到自己的上司不理解自己。 你可以把这个练习当做一个参考，让你的下属来作答，看着他认为你了解他多少。我给阿尔卡特上课时，就把这个练习题发了下去，让学员采取不记名的方式作答，学员们填好后就交了上来。22 / 29我把最终结果统计了一下，画了一张图。 8-1上司了解下属的百分比统计图我们来看一看统计结果：30 分有 1 人，40 分有 2人，50 分 4 人, 60 分 6 人，70 分 3 人，80 分 1 人，90分 1 人。 80 分以上很了解的只有 2 人，60 分以下不太了解的居然占到 2/3 还要多。所以，总的结论是: 上司不太了解下属。上完课以后，我叫阿尔卡特的三个学员到讲台上来。我对他们三个说：“坐在底下的都是自己人，你告诉他们，或者你们自己讨论一下，为什么 60 分以下的竟然有 13 人，只有 5 人在 70 分以上？” 于是，他们就开始解释了；什么老板太忙，老板不关心我们，我们跟老板讲话还要看表，老板答应的事情从来不兑现，等等，讲了一大堆原因。其实，上司不太了解自己下属的情况在很多公司都存在。不过，这种了解是双向的，做下属的其实也不太了解自己的上司，也就是说，上司和下属双方都不太了解对方。那么，大家怎么沟通呢？ 我经常听到一些员工抱怨说：“哎呀，我的上司不了解我。 ”其实,这是因为你没有让上司了解你，你没有创造让你的上司了解你的机会。就好比我们一些做子女的总是说.? “哎呀，我爸不了解我，我妈不了解我其实，你爸妈之所以不了解你，主要是因为你没有23 / 29创造出机会让他们了解你。所以，不要光埋怨别人不了解你，你自己也需要做一些事情。那么，做下属的应该怎么做才能让上司了解你呢？在这里，我提出七个让上司了解你的技巧，希望能对大家有所帮助。技巧一 主动报告你的工作进度-让上司知道在日常工作中，我们需要主动向上司报告自己的工作进度，不能总让上司来问你：你现在在做什么？你做到哪里了？完成了几分之几？比如：孙小姐是某总经理的下属，最近正在筹备一个重要会议，总经理出差回来一飞机，她就在车里面向总经理汇报会议的进展情况，她汇报得非常周详，从什么人参加、会场布置得怎么样，到会议的时间安排、具体步骤，等等，都一一向总经理作了汇报。这就叫做主动报告自己的工作进度，让上司知道。技巧二对上司的询问有问必答而且清楚-让上司放心在沟通时不要上司问一句你答一句，这样不但使你很被动，而且也无法让上司完全了解事情的全貌，他也就无法充分了解你。所以，你一定要将事情尽量讲得全面、完整。案例24 / 29有一次，我派我们公司的齐小姐去码头，帮我看看公司的两个集装箱到了没有。她回来后告诉我说：“没来。”我说：“那什么时候来?”她说：“没问。 ”“你去问问。”她就 去码头问，回来后跟我说是后天到。我就问她：“后天是上午到还是下午到？”这次她学乖了，说是下午。我问她：“两个柜子都是整柜的吗？还是我们跟别人是合装的？”她说她没问。我为什么要问这个问题呢？因为国外给我的提单号码跟她讲的号码不一样。结果我猜对了，那两个柜子里面，我们的都只装了一半，另外一半是下礼拜来。我就告诉她：齐小姐，以后我问一件事情，你要给我讲清楚，不能我问句你就答一句。 对上司的询问，如果都像案例中的这位齐小姐一样不能清楚地回答，上司肯定不会放心。 技巧三充实自己，努力学习 -让上司轻松在公司里，不同级别的人的知识背景和眼界是不一样的。我们就拿楼房的高度作个比喻，如果总经理在 50 层，那么副总经理就是 40 层、经理 30 层、副理 20 层、主任10 层、员工 2 层、门卫 1 层。假如说我们是副理，站在20 层，总经理站在 50 层，总经理说： “前面风景好美啊，树木葱郁，河流婉蜒。 ”我们可能会说：“看不到，总经理事实的确如此，20 层怎么能看到那么远的风景呢？但是，不25 / 29是有句唐诗叫做“欲穷千里目，更上一层楼”吗？想要看到更高更远的景色，我们必须要登上更高的楼层，进就是说，我们要充实自己，努力学习，向上级看齐，力争拥有和他一样的才学和眼界。所以，如果你能够不断地学习，努力提高自己的能力和水平，上司一讲，你就明白，而旦还可以淮确无误地去执行，上司自然就轻松技巧四接受批评，不犯三次过错-让上司省事子曰：“颜渊不二过。 ”说的是孔子有个学生叫做颜渊，在他的一生中，同样的错误不会犯两次。我们很难做到像颜渊那样，但至少要做到不犯三次同样的错误。在这里，我给大家一个建议：找个笔记本，上面写上“某年某月某日，不小心猊了一个错误” 。如果犯第二次，就在后面接着写“某年某月某日，不小心又犯了一次” ，然后还要加一句“我发誓不犯第三次，真的犯了我将惩罚自己 如果你能够这样做，终有一天你可以对老板说：“老板，您放心吧，同样的错我绝对不犯第三次。 ”如果是这样，上司就省事了。案例美国旅馆业巨头希尔顿有一次去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么？我和所26 / 29有人都想知道。 ”希尔顿听后笑了笑，没有正面回答，而是对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧!”技巧五不忙的时候主动帮助别人-让上司更有效率下班后，你最好不要对所有正在忙碌的同事说：“哎，各位，明天见。 ”然后溜之大吉。大家都在忙，你先下班，事情做完了，你先跑，根本就没把同事的紧张和忙碌放在眼里。在实际工作中，我就发现很多人是这样的，对同事的忙碌从来都视而不见， “各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”是他一贯的做事风格。其实，这样的作风是很不好的，在你很闲而别人却忙不过来的时候，你应该搭把手，因为这样做不但不会花费你太多的时间和精力，而且能赢得同事的信赖和好感。更重要的是，你其实也是协助了上司，帮他分担了一些事情，甚至解决了他的燃眉之急，让他的工作更加髙效。所以，当你巳经做完了分内之事而同