万科物业中高级等级考核暨技能大赛方案

关于举行二 九年中高级等级考核暨技能大赛的通知 VKWY 人力 2009 030 公司各部门 为规范岗位任职要求 提高基层职员的专业知识和技能水平 鼓励其自 我学习和发展 并为公司发展挖掘和培养优秀人才 公司将于 2009 年 5 6 月举 行安全类 环境类 维修类 客服类中高级考核 同时 为检阅公司维修类人员专业知识和技能水平 提高技术员学习理论 钻研业务的热情 提升维修类人员整体业务素质 公司将于同期举行维修类技 能大赛 为使考核公平公正 优质高效地开展 此次考核由公司人力资源部 品质 管理部 安全管理部 设备维护部联合组织 各部门相关专业人员协助进行 具体考核有关事项安排如下 第一阶段第一阶段 考前准备工作考前准备工作 发文日起至 2009 5 7 止 一 成立公司中高级考核小组 小组成员由公司人力资源部 品质管理部 安全管理部 设备维护部根据 专业特长 负责 公平 公正的职业精神 以及以往参与协助中高级考核经验 并综合考虑各部门专业人才分布情况来确定 考核小组主要负责整个考核期间考核小组主要负责整个考核期间 的监考 评卷 评委等各项工作 的监考 评卷 评委等各项工作 二 组织报名和初步审核工作 人力资源部负责报名人员资格审核 部门评价 服务年限 和 等级证 书 环节的审核 此部分数据将跟随入选公司考核的选手进入最终考核分数 相关表格见附件 说明 1 部门评价 请填写 职员中级考核部门评分表 附件 部门评分按如 下比例强制分布 评分9 分以上7 分 9 分7 分以下 分 布 比 例20 40 40 2 服务年限 以在公司服务三年为该项满分五分满分五分计算 按月数为单位计算 在公司工作服务经验分 计算公式 5 实际工作月数 36 3 参加泳池类等级考核的职员须取得深圳市救生员证 4 维修类 等级证书 原件由各部门 2009 05 052009 05 05 日前日前提交人力资源部苗苗 科奇科奇验证 未交验者作相应扣分 5 维修类 等级证书 以获得与本职工作相关与本职工作相关的由深圳市劳动局颁发深圳市劳动局颁发的专 业技能等级证书为准 分值如下 技师 10 分 高级等级证书 8 分 中级等级证书 6 分 双初级 双操作证书 4 分 6 报名人员资格审核参照体系文件 VKWY6 2 Z01 03 绩效考核作业指导 书 执行 报名均采用自愿报名参加自愿报名参加的形式 报名截止时间报名截止时间 20092009 年年 4 4 月月 2929 日日 7 2009 年开展客服类中级考核认证 2010 年开始加设中级年审以及高级 考核 只有通过中级认证后 第二年方可申请高级认证考核 客户服务类范围 前台 客户事务助理 社区文化 金钥匙管家 主要针对基层职员 8 维修类技能大赛报名条件 公司全体已转正的维修类职员均可自愿报名 参加 报名截止报名截止 20092009 年年 4 4 月月 2929 日日 维修类报名时请注明参加中高级考核还是参加中高级考核还是 技能大赛 或者两者均参加 技能大赛 或者两者均参加 三 阅卷工作由考核小组成员统一 同时 封闭完成 所有考卷的姓名 部门信息统一在阅卷前装订保密 四 按照体系要求设置笔试的分数线筛选部分人员后 公司统一组织实操 和答辩环节的考核 考核小组成员协助相关工作 五 考核类别 安全类 环境类 分为保洁家政类 会所类 泳池类 维修类 分为弱电 类 供配电类 给排水类 空调类 电梯类 综合类 客服类 维修类技能大 赛共十二类 第二阶段第二阶段 中高级考核中高级考核 5 月 8 日 6 月上旬 一 考核方式 中高级考核分为理论考试 实操考核 演讲答辩 情景模拟 三个环节 采用百分制 主要考核本岗位相关知识 实操技能 沟通表达能力 维修类技能大赛分为理论考试 实操考核两个环节 二 考核分类 分数比例及办法 1 考核分类及分数比例 A 安全类 环境类 安全类环境类 考核节点 中级高级复审中级高级复审 部门评价10 30 10 20 服务年限5 5 理论考试30 20 40 30 30 20 实操考核35 35 35 30 演讲答辩20 30 30 20 30 60 专业论文 15 10 B 维修类 维修类 考核节点 中级高级复审 分类 形式 技 能 比 武 部门评价10 20 等级证书10 服务年限5 理论 考试 40 理论考试20 30 20 实操考核35 30 演讲答辩20 30 60 专业论文 10 实操 考核 60 C 客服类 客服类 考核节点 中级高级复审 部门评价10 服务年限5 理论考试20 实操考核35 情景模拟30 专业论文 注 1 报考高级且同时需参加中级复审的人员 笔试 答辩与参加高级考 核人员合并进行 注 2 客服类中高级考核属初次开展 只设中级 另根据客服类工作性质 不设演讲答辩环节 设置情景模拟环节 注注 3 3 通过中高级复审人员的考核等级将在公司范围内永久生效 通过中高级复审人员的考核等级将在公司范围内永久生效 2 考核赛制 1 由中高级考核小组负责各项考核事宜 考核小组名单如下 综合协调组 综合协调组 钮超 徐秋莎 刘学伟 沈基伟 罗福映 苗科奇 人力 品质 安全 设备部相关成员 待定 主要协调人 罗福映 苗科奇 安全考核组 安全考核组 组长 徐秋莎 成员 伍宗玉 戴帮勇 唐海斌 喻建军 许建峰 刘荣财 张关雄 赖炎 华 邹贵金 杨维 林 波 许运力 叶发付 徐坤鹏 刘胜利 安全中高级考核由安全部主导 人力部协助 安全中高级考核由安全部主导 人力部协助 环境考核组 环境考核组 组长 沈基伟 成员 陈新阳 张萍 曾令明 陈长明 黄小伍 李德均 张春全 王雷信 范竹银 刘胜华 环境中高级考核由品质部主导 人力部协助环境中高级考核由品质部主导 人力部协助 维修考核组 维修考核组 组长 钮 超 成员 杨献峰 苏显高 李金雄 闫富贵 钟家明 刘东海 陈起海 李有 才 资智军 贾 林 邓贤俊 卜志敏 陈幸福 屈兴达 维修类中高级考核由品质部 设备部主导 人力部协助 维修类中高级考核由品质部 设备部主导 人力部协助 客服考核组 客服考核组 组长 刘学伟 成员 侯晓琴 袁义为 杨慧麟 高峰 肖丹娅 孙卫华 吴 玲 客服类中高级考核由品质部主导 人力部协助 客服类中高级考核由品质部主导 人力部协助 注 实操和答辩评委安排另行通知 2 等级考核实行环节淘汰制 即在考核三环节 笔试 实操 演讲答辩或 情景模拟 中按一定比例实行单项淘汰 各环节淘汰比例 理论考试淘汰率为 50 即参加第一轮理论考试的人员只有 50 能进入第二 轮实操考核 实操考核淘汰率为 60 参考成绩为前两轮综合成绩参考成绩为前两轮综合成绩 即参加第二轮实操 考核的人员只有 40 能进入第三轮演讲答辩或情景模拟 上述具体分数线将根据考核的实际难度等综合情况调整 但淘汰比例原则 不变 3 维修类技能大赛采用综合评分制 比赛总分为 100 分 其中 业务知识 占 40 分 实操占 60 分 综合成绩 业务知识比赛得分 实操比赛得分 按 综合成绩分专业排定名次 三 奖励设置 A 中高级考核 通过中高级考核人员的薪金将调整进入对应的薪金级别体系 安全类 保洁类中级考核中级考核分设笔试 实操 答辩单项第一名 总共六个单 项奖 获得单项奖者可上调一级工资 维修类中级考核中级考核分设笔试 实操 答辩单项第一名 总共三个单项奖 获 得单项奖者可上调 5 工资 客服类中级考核中级考核分设笔试 实操 情景模拟单项第一名 总共三个单项奖 获得单项奖者可上调 5 工资 如果单项第一名已通过中高级考核 则该单项奖取消 同时获得两个以上单项奖者 调整的工资级数不累加 不跨等级上调工资 报考高级人员不设单项奖 B 维修类技能大赛 分专业设个人单项奖 根据各专业实际参赛人员的数量分别设置 5 人及以下 不安排此专业技能大赛 15 人以下取总分第一名 授予证书和奖金 15 100 人取总分前三名 授予证书和奖金 100 人以上取总分前五名 授予证书和奖金 四 考核计划 时间 场地可能会视情况略作调整 请留意邮件通知 时间 场地可能会视情况略作调整 请留意邮件通知 时间事项 4 月 27 日 周一 发出考核通知 开始报名 4 月 27 日 4 月 29 日 严格控制 严格控制 超时报名无效 超时报名无效 报名和资格审核 等级证书验证工作 各部门将 中高级考核报名人员汇总表 含部门评价分 服务年限分等 以及维 修类等级证书原件报人力资源部 5 月 8 日 周五 09 30 11 30保洁类笔试 片区考场 5 月 8 日 周五 13 30 15 30安全类笔试 片区考场 5 月 8 日 周五 15 45 17 45客服类笔试 待定 5 月 11 日 周一 09 30 11 30维修供配电类 空调 电梯类笔试 片 区考场 5 月 11 日 周一 13 30 15 30维修综合类笔试 片区考场 5 月 11 日 周一 15 45 17 45维修弱电 给排水类笔试 片区考场 5 月 11 日 周一 09 00 17 30 5 月 12 日 周二 09 00 17 30 公司洽谈一室封闭评卷 5 月 13 日 周三 09 00 17 30公布参加实操人员名单 5 月 14 日 周四 09 00 12 30会所类实操考核 万科城 5 月 14 日 周四 14 00 17 30泳池类实操考核 城市花园 5 月 15 日 周五 09 00 17 30保洁家政类实操考核 万科城 5 月 16 日 周六 09 00 17 30空调类实操考核 金色家园 5 月 16 日 周六 09 00 18 00安全类实操考核 待定 5 月 18 日 周一 09 00 17 30电梯类实操考核 待定 5 月 18 日 周一 5 月 21 日 周 四 9 00 17 30 客服类实操考核 待定 5 月 18 日 周一 09 00 17 30 给排水类 弱电类实操考核 金色家园 5 月 19 日 周二 5 月 20 日 周 三 9 00 17 30 综合类实操考核 金色家园 5 月 21 日 周四 5 月 22 日 周 五 9 00 17 30 供配电类实操考核 金色家园 5 月 25 日 周一 09 00 17 30公布参加演讲答辩 情景模拟人员名单 5 月 26 日 周二 09 00 17 30保洁类答辩 公司多功能室 5 月 27 日 周三 09 00 17 30 6 月 1 日 周一 09 00 17 30 安全类答辩 公司多功能室 6 月 2 日 周二 09 00 17 30 6 月 3 日 周三 09 00 17 30 维修类答辩 公司多功能室 6 月 4 日 周四 09 00 17 30客服类情景模拟 待定 6 月 8 日 周五 09 00 17 30统计分数 发出中高级考核成绩通报 五 注意事项 1 各部门应积极做好本次等级考核 技能大赛的宣传和动员工作 2 各部门负责人 人事管理员在审核考核对象资格时应严格把关 进行部 门评分时请严格按照规定比例分布操作进行 3 各部门将参加公司中高级考核 中高级考核报名人员汇总表 于 4 4 月月 2929 日日 1717 3030 前以邮件形式前以邮件形式报人力资源部苗科奇苗科奇处 超时报名无效超时报名无效 4 20072007 年通过中高级考核人员须参加本次中高级考核复审年通过中高级考核人员须参加本次中高级考核复审 公司复审内 容包括部门评价 述职答辩 专业知识考核 需要参加今年复审人员名单见附需要参加今年复审人员名单见附 件 件 5 公司鼓励和强调职员 一专多能 所谓 一专多能 即在掌握本职岗 位的专业知识技能外 鼓励职员积极学习 掌握 申报考核本职工作相关岗位 的专业等级 通过同类别两门及以上不同专业中级同类别两门及以上不同专业中级考核 公司均认定为高级 并将视其掌握不同专业技能的多少给予表彰加薪 通过两项专业中级考核者 可进入高级等级薪金系列 并且每在此基础上增获一门中级 安全保洁类可再 上调一级工资 维修类可再上调 5 工资 客服类可以再上调 5 工资 未尽事宜 参照 VKWY6 2 Z01 03 绩效考核作业指导书 或咨询本次中高 级考核协调人 苗科奇苗科奇 附件 附件 1 1 报名资料 报名资料 维修类人员等级考核 技能大赛个人申报表 部门存档 安全 保洁 客服类中级考核部门评分表 需提交公司需