邮政服务满意度调查工作总结范文

第 1 页 共 3 页 邮政服务满意度调查工作总结范文邮政服务满意度调查工作总结范文 根据山西调查总队的统一安排 我队于 11 月 10 日开展了邮政普遍服务满意度调查工作 队领导高度 重视 明确分工 严密组织 及时深入农村和抽中点 开展调查 按时完成了总队下达我队 5 各村 50 个农 村住户的调查任务 现将调查情况总结如下 一 调查方案的执行情况 1 及时培训调查人员 明确调查分工 2 严格按方案抽选调查户 切实入户开展了调 查 3 认真开展调查 严把问卷质量关 是否符合 调查数据审核关系 4 准确 认真录入调查结果 由于我们到农村入户调查时 给每个调查户带去 了御寒的棉被 受到了他们的欢迎和感激 非常乐意 配合我们的调查工作 准确如实的反映了一年来邮政 业务的办理和服务情况 二 此次邮政服务满意度调查内容分析 1 邮政各项服务所占百分比 50 户 2 邮政各项服务用邮现状分析 邮政信函 第 2 页 共 3 页 用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话 使用电子邮件的居多 完全使用邮政信函较少 调查 表明 邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大 的 往年春节期间 邮政贺年有奖明信片 作为人们 恭贺新春 联络感情的较好方式而受到用户的青睐 近年这一形式发生了根本性的变化 手机短消息作为 人们互致问候 沟通信息 交流情感 联络友情的手 段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势 这也 说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大 同时 50 户调查户有 4 使用过邮政特快专递业务 8 使 用过挂号信 18 使用过平信 因此 邮政信函要进 一步发展必须寻找新的业务增长点 另外 有 16 的 用户收到过印刷品 22 的用户订阅过报刊 这说明 商业信函和邮发广告业务还是大有可为的 邮政汇款 储蓄 同时 50 户调查户有 36 的用户使用过邮政汇款 28 使用过邮政储蓄 虽然专业银行电子汇兑业务的 开办以及目前银行储蓄 信用 卡的大量普及也对邮 政汇兑业务带来了较大的冲击 但是现在社会治安形 势严峻 调查户大部分认为国家邮政比较安全 这无 形中是一种超越专业银行的优势 因此邮政汇款 储 蓄发展趋势还是较好的 第 3 页 共 3 页 3 邮政各项服务用邮评价及满意度 此次调查数据分析 50 户调查户有 98 以上的人 对邮政安全 环境 服务感到满意 由此可见邮政服 务基础比较扎实 三 邮政服务建议 1 加强对邮政入帐汇款的宣传 在条件成熟的 代办所办理汇兑开发 包括特快汇款 业务 充分发 挥邮政点多面广 投递到户的优势 只要用户将汇款 转为邮政储蓄 就可以取消用户在代办所取款的金额 限制 加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查 减少案件发生 树立邮政在用户中的良好形象 不断 提高邮政汇兑的市场占有率 2 走 农村包围城市 的道路 大力发展邮政 储蓄 不断提高邮政储蓄的市场占有率 目前 尽管 邮政储蓄已经家喻户晓 但邮政储蓄的市场占有率还 不足百分之二十 因此说邮政储蓄还有较大的发展空 间 邮政储蓄的优势在农村 主要是因为邮政的网