烟草专卖管员规范管理内容及操作流程

1 烟草专卖管员规范管理内容及操作流程 一 规范化管理内容及相关职责 专卖管理所各项管理推行规范化 制度化 内容主要包 括现场管理和软件管理两个部分 现场管理包括定置管理 办公场所管理 内务管理 安全 管理四项 软件管理包括档案建立与维护 日常工作痕迹管理 信 息数据传递管理 制度建设 内部考核管理 应知应会六项 以规范化管理保证制度贯彻执行到位 履行到位 市管员主要职责 1 片区卷烟市场的监管与服务 2 内 部专卖管理监督任务落实 3 违法违规户教育转化 4 搜集 反馈卷烟市场信息 5 联动稽查任务 二 运行机制 1 市 市场场走走访访 涉及内容 专卖管理所及市管员各类档案 专卖管理所及 市管员月计划 周计划 日计划 日志 周记 月分析 信息 反馈单 零售许可证闭环管理执行情况 操作要求 按照 便于走访 合理定量 远近结合 一个不 漏 的原则 将管理所辖区内的所有卷烟零售户 包括以江南 村美食街为主线构成的海关路周边区域内的饭店 宾馆 娱 乐场所等高档卷烟主销区 按 2 人 组 150 户 人的标准进 2 行细分 并将所有市管线路划归相应的市管员 进行定人员 定对象 定线路 定周期的 四定 走访 定人员 以共青团路 建设路 琵琶山路 火炬路作为纵 线 以吴泰闸路 光河路 红星路 太白路作为横线对辖区市 场进行细分 市管员的片区界定以主干道为主 小区为辅进 行区别 实行守土有责 责任明确 定对象 把每个周期和每次走访的对象以列表的方式进 行固定 并把新办证的卷烟零售户调整增加到相应的线路中 定线路 市管员将管辖线路进行细分 编制走访日程表 除有特殊情况外 相应的线路和客户要按照走访计划的先后 顺序进行依次走访 不能重复走访或跨线路走访 定周期 按照管理所实际监管户数不足 1000 户的实际 市管员走访日程表核定为 30 户 天 3 次 月的频率 因天气 变化或工作需要可以酌情减少 具体原因应体现在每天的工 作日志中 2 市 市场检查场检查 涉及内容 专卖管理所及市管员各类档案 信息反馈单 专卖管理所市场检查日志 许可证闭环管理执行情况 操作要求 市管员应熟练掌握 听 看 访 查 四种能力 听 市管员一方面应耐心听取零售户对专卖管理工作的 一些看法和工作要求 听他们评价管理工作中存在的问题 3 另一方面应留意倾听零售户对我们工作满意度的议论 通过 听 知道零售户在想什么 需要什么 为提高服务质量 拉 升管理水平提供简单 实用的理论依据 看 一看零售户的日进货量是否正常 有无大进大出的现 象发生 二看在检查时零售户脸色是否正常 或故意刁难市 管员 遇到这种情况要细心检查 不要放过任何可疑地方 三 看市场卷烟价格是否平稳 如果某一品牌卷烟价格突然波动 市管员就应该做到心中有数 检查有方 从而防止假冒卷烟 及渠道外卷烟流入市场 访 直接寻问消费者 通过他们了解市场情况 发现市场 的真实一面 为重点监督零售户 打击销售假冒及渠道外卷 烟行为 建立了一条无形的信息网络 查 要求市管员在市场检查过程中胆大 心细 胆大是要 求市管员在各种卷烟案件查处中 敢干与不法分子做斗争 心细就是要求在每一项工作检查中要有记录 对发现的问题 要进行查处 所查处的问题必须有结果 3 内部 内部专卖专卖管理管理监监督督 涉及内容 市管员工作日志 信息反馈单 客户服务手册 操作要求 将内部专卖管理监督作为日常市场走访的重 要内容 市管员要充分发挥每天接触卷烟零售市场的优势 将内部专卖管理监督落实到日常工作中 4 4 市管 市管员员教育培教育培训训 涉及内容 例会记录及培训记录 操作要求 在法制科的指导下 每月进行一次法律 法规 的培训并考试 考试成绩记入个人档案 管理所每月组织的 培训不得少于四次 安排在每周六下午进行 三 作业指导 1 岗岗位形象位形象 严格按照市中区烟草专卖局岗位考核标准的要求进行着 装 出行及开展正常工作 2 基本技能 基本技能 1 用法 能深刻理解 六法一条例 的法律释义 熟悉行政执法程 序 能熟练掌握 行政许可法 并用于指导本部门的行政许 可工作 掌握许可法 复议法 诉讼法 赔偿法中的相关章节 和常用条款 熟知内关规定 能正确解答零售户法律疑问 2 识记 熟悉片区情况 熟练掌握片区违法零售户信息 熟悉片 区交通路线 随时了解片区市场状况 熟悉相关执法部门的 联系方式 了解营销部门的卷烟销售情况 3 写作 熟练操作微机 具有一定的文字表达能力 能够独立撰 写心得体会 会议记录 市场分析 工作总结和计划 5 3 档案建立与 档案建立与维护维护 市管员档案类表格 1 市管员片区持证零售户档案 见附件 1 填制说明 按照 2 人 组 150 户 人的片区划分标准制作 档案 严格按照档案类 项进行真实填制 统一交内勤进行 微机制表 并在每天的市场检查中做到动态管理 及时更新 档案由目录 业态分类汇总项 零售户单页信息组成 活页 成册管理 2 市管员片区卷烟市场档案 见附件 2 填制说明 及时与社区监管员联系 对表格中的各类 项 进行沟通并如实填制 积极协调客户经理 按照自然月汇总 人均条数 销售档次 违法案件起数及违法经营情况 档案 活页成册管理 3 市管员片区停业整顿户档案 见附件 3 填制说明 按照信息反馈单的记载 月底制作该档案 交 内勤进行微机制作及内部传递 4 违法违规户转化档案 见附件 4 填制说明 配合停业整顿户档案进行填制 月底制作完毕 后交内勤进行微机操作及内部传递 停业整顿户档案与违法违规户转化档案合并 进行活页 成册管理 市管员计划类表格 6 计划类表格分为市管员走访日计划表 市管员周工作计 划表 市管员月度工作计划表 以 31 天为周期进行填制 表 格见附件 5 填制说明 计划类表格的制作应遵循有重点 有内容的原 则 严格履行 40 户 天的安排进行 每月初参照管理所月度 计划的安排制作月工作计划 并将月工作计划分解到四周内 制作月工作计划 日计划的制定即每天的走访户数 为 40 户 天 按照片区持证零售户档案的记录 不得跨线路随意制定 走访日计划表中的 销售数据掌握与分析 项的填制应根据前 日的市场检查登记表中的均进货量 销量等实际数据如实填 写 其他工作安排 项按照管理所统一安排填制 市管员分析类表格 分析类表格分为工作日志 周工作总结 月工作分析 以 31 天为周期进行填制 表格见附件 6 填制说明 分析类表格是衡量市管员工作态度 工作质量 的有效载体 在填制时应有的放矢 严禁浮夸放大 弄虚作 假 记载的各类数字应真实可靠 分析应准确到位 闭环式管理类表格 闭环式管理类表格分为信息反馈单 市场检查登记表 见附件 7 8 填制说明 信息反馈单应遵循有反馈有落实有回应的原 则填制 具体体现在许可证管理 零售户管理工作中 市场 7 检查登记表就是工作计划表的真实反映 计划走访户数与实 际走访户数的表现载体 在填制中应严格按照计划进行实际 走访 四 操作流程 操作流程以自然月为计量单位进行管理 月工作流程 月初 所长制定月度工作计划 市管员根据月工作安排制 定月度工作计划 同时将其分解到当月的四周内 即周工作 计划 月末 在每日的工作日志 每周工作总结的基础上 制作 月度工作分析 日工作流程 8 30 11 30 市场走访 2 00 16 30 市场走访 走访中按照前日制定的日工作计划 填写市场检查登记 表 严禁出现串户 跨线路 违反日工作计划现象的发生 市 管员进入零售户店内后 应遵循局专卖管理考核制度中仪表 规范的要求 主动出示检查证件 在得到业户认可后对零售 许可证 客户服务手册 陈列卷烟 库存卷烟 价格标签等进 行检查 登记 检查过程中需要挪动的各类物品待检查结束 后一定要归位 严禁检查过程中出现态度恶劣 举止粗暴的 现象发生 检查完毕后主动与业主告别 8 16 30 17 30 在所内召开例会 市管员简述当日的走访 情况 将检查过程中出现的各类问题逐一进行陈述 并共同