2019年个人年终总结范文(四篇)

20192019年个人年终总结范文年个人年终总结范文 四篇四篇 1 工作总结参考范本2019年个人年终总结范文 四篇 目录2019年个人 年终总结范文一2019年个人年终总结二2019年个人年终考核表的总 结三2019年个人廉洁年度自律总结四2 4292019年个人年终总结范文 一20 xx年个人年终总结范文一一年以来 在办公室各位主任的领导 与支持下 在各位同志的密切配合下 爱岗敬业 恪尽职守 作风 务实 思想坚定 较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它 工作 现简要回顾总结如下走过xx 再回首 思考亦多 感慨亦多 收获 亦多 忙并收获着 累并快乐着 成了心曲的主旋律 常鸣耳盼 对我而言 xx年的工作是难忘 印记最深的一年 工作内容的转换 连带着工作思想 方法等一系列的适应与调整 包括工作上的适应与心态上的调整 压力带来了累的感觉 累中也融 进了收获的快乐 在办各位领导的支持下 在所各位同志的密切配合下 爱岗敬业 恪尽职守 作风务实 思想坚定 较好地完成了自己的本职工作和 领导交下来的其它工作 现简要回顾总结如下 一 一年来的工作表现 一 强化形象 提高自身素质 为做好督查工作 我所坚持严格要求 注重以身作则 以诚待人 一是爱岗敬业讲奉献 综合部门的工作最大地规律就是 无规律 因此 我们正确认识 自身的工作和价值 正确处理苦与乐 得与失 个人利益和集体利 益的关系 坚持甘于奉献 诚实敬业 二是锤炼业务讲提高 经过半年的学习和锻炼 我们在工作上取得一定的进步 利用办公 室学习资料传阅或为各部门校稿的同时 细心学习他人长处 改掉 自己不足 3 42并虚心向领导 同事请教 在不断学习和探索中使 自身在文字材料上有所提高 二 严于律已 不断加强作风建设 一年来我对自身严格要求 始终把耐得平淡 舍得付出 默默无闻 作为自己的准则 始终把作风建设的重点放在严谨 细致 扎实 求实脚踏实地埋头苦干上 在工作中 以制度 纪律规范自己的一切言行 严格遵守机关各项 规章制度 尊重领导 团结同志 谦虚谨慎 主动接受各方面的意 见 不断改进工作 坚持做到不利于机关形象的事不做 不利于机关 形象的话不说 积极维护机关的良好形象 三 强化职能 做好服务工作 工作中 我们注重把握根本 努力提高服务水平 所里人手少 工作量大 这就需要我们全体人员团结协作 在这一年里 不管遇到上的困难 我们都积极配合做好工作 同事 们的心都能往一处想 劲都往一处使 不会计较干得多 干得少 只希望把工作圆满完成 二 工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定 的成绩 但也存在一些不足 主要是思想解放程度还不够 学习 服务上还不够 和有经验的同事比较还有一定差距 材料上还在基 本格式上徘徊 内容上缺少纵深挖掘的延伸 在今后工作中 我一 定认真总结经验 克服不足 努力把工作做得更好 4 42 一 发扬吃苦耐劳精神 面对督查事务杂 任务重的工作性质 不怕吃苦 主动找事干 做 到 眼勤 嘴勤 手勤 腿勤 积极适应各种艰苦环境 在繁重 的工作中磨练意志 增长才干 二 发扬孜孜不倦的进取精神 加强学习 勇于实践 博览群书 在向书本学习的同时注意收集各 类信息 广泛吸取各种 营养 同时 讲究学习方法 端正学习态 度 提高学习效率 努力培养自己具有扎实的理论功底 辩证的思 维方法 正确的思想观点 踏实的工作作风 力求把工作做得更好 树立办公室的良好形象 三 当好助手 对各项决策和出现的问题 及时提出合理化建议和解决办法供领导 参考 20 xx年个人年终总结范文二我配的是小 1 班 主要是负责本班的生活卫生方面和配合我班两位的教育工作 努力完成自己分管的保教任务 以下我谈谈这个月的工作情况 一 不断学习 总结经验 做好自己的保教工作社会在发展 对保 育员教师不断提出新的要求 这就要求我们不断学习 不断进步 才能当一名合格的保育员教师 在工作中 5 42努力做到和各位老师和谐相处 学习他们的长处和 经验 不断提高自己的教育和保育水平 平时在遇到园部和班级有 什么额外任务 只要自己力所能及 我会及时完成下达的各项工作 任务 二 关心孩子 热心工作 爱 是无私的 也是做好一位保育员的 前提 自从我担任了小班的保育员以来 使我在工作中有了高尚的 职业道德和强烈的责任心 也会像母亲一样 对待关心每一个孩子 使他们健康快乐的成长 通过这段时间的工作 我认为自己所从事的职业 只有热爱了 才 会去追求 才会不断进取 才会得到家长和孩子的信任 三 手脚勤快 经常反思虽然我是保育员岗位上的 但是我深知勤 能补拙 平时除了向有经验的同事请教外 有时也在家看一些有关 幼儿课程的视频 知识等等 慢慢地在保育员这个岗位上琢磨出了 门道 那就是要 勤 比如勤开窗户 勤打扫 勤消毒 勤晒棉 被等等 除了手脚要勤快利落外 脑子也要勤快 要经常思考 为什么要这样做 今天这件事我做的对不对 等等 常常反思一 下自己的工作 以便在以后的工作中 更好改进 不断进步 四 工作效果及努力方向6 42由于刚进入幼儿园工作 带的还是小 班 孩子们大部分都已经学会了自理自立 也已经熟悉了幼儿园的 生活 但有些幼儿还是有一些不好的习惯 我会把生活中领悟到的和在学校学习到的一些有关知识利用在其中 告诉幼儿该怎样做 平时在遇到什么不懂得地方也会请教主副班老师 我知道自己在工作中也存在着样那样的缺点 但我想只要自己多学 习 多请教 多和孩子们沟通 心中装着孩子们 相信在今后的工 作中 会不断进步 对得起各位老师对我的信任 对得起孩子家长 的期望 也对得起自己的本职岗位 五 密切联系 增进家园互动我知道 我的工作不仅是搞卫生 和 配合两位老师教学工作 还要在家园共建方面 也要做好 我们知道要搞好班级工作 一定要家长的配合 平时 我能热情对待每一位家长 注意和家长沟通 接送孩子时和家长聊上几句 了解一下幼儿在家的表现或关心一下 幼儿的身体情况 家长都感觉非常温暖 我通过各种方式及时向家长反映幼儿在园生活 学习情况 认真听 取家长建议 让家长正确了解幼儿保育方面的内容 了解孩子的一日生活 并向 家长提供一些正确的保育方式信息 一起探讨一些现实中的棘手问 题 建立了和谐信任的家园关系 时间在幼儿的成长中过去了 对于我个人 要学习的东西 知识还 有很多 无论是保育还是教育 都是我学习的目标 要把好的7 42方面坚持住 不够的地方像别人学习 把别人身上的 精华吸取过来 使自己成为德育 教育 保育都合格的教师 8 4292019年个人年终总结二第1篇20 xx个人年终工作总结范文光阴 似箭 日月如梭 新的一年即将开始 回首20XX年的工作实战 内心不禁感慨万分 这一年里 在院领导 护士长以及同事的关心支持与帮助下 我本 着 一切以病人为中心 一切为了病人 的服务宗旨 不断巩固学 习专业知识 努力提高自身的专业知识和熟练地掌握各项临床操作 技能 较好地完成了院领导和护士长安排的各项护理工作 在领导 同事的关心支持和帮助下 思想 学习和工作等方面都取 得了新的成效 为了不断提高自己 取长补短 现结合一年的工作实际总结如下 一 严于律已 加强锻炼 提高自我修养和政治思想觉悟这一年来 我始终坚持正确的世界观 人生观 价值观 用正确的世界观 人生观 价值观指导自己的学习 工作和生活实践 热爱祖国 热 爱中国共产党 对社会主义充满必胜的信心 认真贯彻执行党的路线 方针 政策 为加快社会主义建设事业认 真做好本职工作 工作积极主动 勤奋好学 不畏艰难 尽职尽责 在平凡的工作岗 位上作出力所能及的贡献 二 强化专业理论知识和专业技能操作 促进自身专业 综合技能 的提高加强自我职业道德教育 职业道德的高低 思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象 因此 在一年中 我不断加强自身的专业知识的学习 懂得要坚持 廉洁自律 严格执法 热情服务 的方针 把人民群众满意作为 干好本职工作的根本出发点 做到始终把病人的利益放在首位 牢 固树立热爱工作 关心理解病人的思想 在人民群众心目中树立 白衣天使 形象 加强 四自 修9 42养 即 自重 自省 自警 自励 发挥护 士的主动精神 平时工作中不断树立护士职业形象 在平时工作中注意文明礼貌服 务 坚持文明用语 工作时仪表端庄 着装整洁 发不过肩 不浓 妆艳抺 不穿高跟鞋 响底鞋 礼貌待患 态度和蔼 语言规范 在院领导 护士长的谆谆教导与认真细致的指导下 我在很多方面 都有了长足的进步和提高 坚持危重病人护理查房 护理人员三基 训练 在医院组织的每次技术操做考试 理论考试中以及平时实战 工作中 均取得良好的成绩 同时也得到院领导和护士长的认可和 肯定 在这一年的工作中 我始终坚持爱岗敬业 贯彻 以高度热情心态 服务于病人为中心 以高标准质量服务于病人为核心 的服务理念 不断提高自身素质及应急能力 三 努力工作 按时完成工作任务我把在学校与实习 出社会工作 全过中所学的理论知识与实际临床工作经验相结合 凭借自己对工 作的热心态度 在平时的工作中严格要求自己一方面严格要求自己 并多请教领导 护士长以及专业技能较好的同事 一方面利用业余时 间刻苦钻研护理工作中的专业知识 体会护理工作中的专业技术要 领 记得刚到医院时我还不适应 但我不怕 以前没做过的 为了搞好 工作 服从领导安排 我不怕麻烦 时常向护士长请教 向同事学 习 自己摸索实践 在很短的时间内便熟悉了护理部的工作 了解 并撑握了护理部各护理班次的工作职责 明确了工作的程序 方向 提高了工作能力 在具体的工作中有了一个清晰的工作思路 并 且自己的工作实绩也得到院领导的认可与肯定 被院领导提拔成医 院的中成干部 为不负领导对我的信任 我不断学习专业理论知识 摸索护理工作 中的实践技能 坚持能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工 作 我10 42本着 把工作做得更好 为目标 开拓创新意识 积极圆满 地完成了以下本职工作协助护士长做好病房的管理 护理记录书写 输液打针等工作 认真接待每一位病人 把每一位病人都当成自己的亲朋好友 时常 换位思考病人的苦处 认真做好护理记录的书写工作 时常抱着认真负责 态度端正 头 脑清晰护理心态 为了提高自我 加强学习规范性护理记录 危重护理记录以及抢救 记录书写 遵守院方的各项规章制度 牢记 三基 即基础理论 基本知识和 基本技能 三严 即严肃的态度 严格的要求 严密的方法 医院为了提高每位护士的理论知识和操作技能水平 时常抽时在晨 检中抽取护士工作人员对不同患者做出合理 标准的护理计划 同 时不定时地进行理论知识以及操作技能的考试 对这类考试 我严格要求自己 作好准备一是提高自身专业水平 二是对自己的工作做出高要求的标准 工作态度要端正 医者父母心 我始终以 千方百计解除病人的疾苦 为己任 我希望所有的患者都能尽快的康复 于是每次当我进入病房时 我 都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们 耐心的帮患者了解病情 建立战胜疾病的信心 默默地祈祷患者早日康复 热爱自己的本职工作 能够正确认真的对待每一项工作 工作投入 热心为大家服务 认真遵守劳动纪律 保证日提前报到晚下班的 工作原则 有效利用工作时间 坚守岗位 需要加班完成工作按时 加班加点 保证工作能按时完成 在开展工作之前做好个人工作计划 有主次的先后及时的完成各项 工作 达到预期的效果 保质保量的完成工作 工作效率高 同时 在工作中学习了很多东西 11 42也锻炼了自己 经过不懈的努力 使工作水平有了长足的进步 开创了工作的新局面 为人民的健康 事业做出了应有的贡献 当然 我自身还存在一些不足有待改进 比如 在学习上 有时仍有浮躁的情绪 感觉要学的东西太多 心 浮气躁 尤其是在遇到挫折时 不能冷静处理 在工作上 有时存在着标准不高的现象 虽然基本上能履行自己的 职责和义务 但是在专业技术通知方面还有待加强学习 进一步提 高 这都是我今后需要改进和提高的地方 在已经过去的一年里 要再次感谢院领导 护士长的谆谆教导 批 评指正和关心帮助 感谢同事们给予的关心和支持 回顾过去 有许多进步和提高 同时也存在一些不足 展望未来 医 学在于搜集精髓 吸取经验 取长补短 总之 作为 白衣天使 的我 应当发扬自身的优点与长处 克服 不足 为医院美好明天而贡献自己的一份力量 第2篇20 xx个人年终工作总 结范文20XX年即将结束 审视自己一年来的工作 总结一年的得失 感触良多 一年来 我热衷于本职工作 严格要求自己 摆正自己的工作位置 时刻保持 谦虚 谨慎 律己 的态度 在领导的关心 栽培和同事们的帮助支持下 始终勤奋学习 积极 进取 努力提高自我 始终勤奋工作 认真完成任务 履行好岗位 职责 作为一名保安员 但在我心中 恒宝小区就是我的家 领导就是我 的家长 同事就是我的兄弟姐妹 小区的事就是我自己的事 我要 精心守卫我的家 使它在安全的环境中茁壮成长 我明白作为一个家庭成员 一名保安员 守卫小区 守卫我家 的 责任重大 保安是一项特殊的 并具有很大危险性的工作 可我没有因此而胆 怯 畏惧 记得有位名人曾经说过 我们不是在为老板打工 12 42更不是单纯 为了赚钱 我是在为自己的梦想打工 为自己的远大前途打工 我们只能在业绩中提升自己 因此 我们必须秉承严肃认真的工作态度 干好日常看似平淡的工 作 要想得到 做得全 坚决完成上级领导交给我们的每一项任务 做到让领导放心 在部门李经理的带领下 我们圆满地完成了今年的工作任务 得到 了住 租户的满意 同时也得到了领导的认可 我们今年的工作是比较繁琐的一年 有住 租户的装修施工 进出的 人员多且复杂 加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前 治安形式的严峻 这都对我们的工作增加了压力 在这种情况下我 们加强了对进出人员 施工人员的监管和登记 加强巡楼的力度 把事故彻底消灭在萌芽状态下 确保了小区的安全 在工作之余 在部门的部署下 我们进行了保安员体能训练 内容 包括 队列训练 军体拳等 坚持完成预期目标 保质保量地完成训练计划 我刚开始时也和队 员一样有怨言 觉得成天训练这个没什么必要 但最终我明白要想 有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质 没有刻苦训练关键时刻 怎么能发挥出我们 养兵千日 用兵一时 的作用呢 所以我们一直 坚持 作为保安还是一名义务的消防员 今年在部门组织的几次消防安全 培训和发生火灾时的应急处理方案中 能认真地学习记录 掌握消 防知识 结合本小区的消防设备 设施 定期组织人员进行设备的 巡查和维护工作 以 预防为主 防消结合 的方针 确保住 租户 的生命财产和安全 在工作生活当中本人在一年的总结如下13 421 坚决服从领导 认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精 神 并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一 位 2 认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务 积极协助主管做 好班组的日常工作 并为班组的建设出谋划策 3 工作中不怕吃苦受累 勇挑重担 主动找事干 做到 眼勤 嘴 勤 手勤 腿勤 积极适应各种艰苦环境 在繁重的工作中磨练 自己的意志 增长自己的才干 并勇于发现和纠正自己工作中的缺点 错误 不断调整自己的思维方式和工作方法 分阶段提出较高的 学习和工作目标 不断追求更大的进步 4 加强学习 勇于实践 不断积累 勇于开拓 在理论学习的同时注意讲究学习方法 端正学习态度 提高学习效 率 努力培养自己扎实的理论功底 正确的思想观点 踏实的工作 作风 周密的组织能力 机智的分析能力 果敢的处事能力 广泛 的社交能力 并虚心好学 不断地向部门主管请教取经 吸取他们的 成功经验 不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标 5 坚持 预防为主 防消结合 的消防方针 完善消防设备巡查及 保养措施 并加强消防知识的培训 提高防火意识 掌握消防设备 的操作方法 确保安全 以上是我在一年中做得好的方面 纵观一年的工作 客观自我剖析 自己也存在以下不足之处 恳请领导的指正与批评 以待在今后 的工作中进一步加强和改正 1 工作当中有松懈 2 工作经验和相关管理知识仍需进一步学习 积累 14 4220XX年即将过去 我们将满怀热情地迎来20XX年 新的一年意 味着新的机遇和新的挑战 今朝花开胜往昔 料得明日花更红 我坚信在公司领导的英明 决策下公司的明天会更好 作为公司的一份子 在明年的工作当中 我将一如既往 全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份 微薄之力 第3篇20 xx个人年终工作总结范文时光如梭 转眼间20XX年度工作即 将结束 在领导的指导下和各部门的支持和配合下 基本完成了年 初预期工作目标及各项工作计划 一年以来 客服部围绕前期物业管理 收楼 遗留工程维修 物业 收费工作 加强了部门内部管理工作 强化了物业服务水平 增进 与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷 部门各项工作有了 提高和改善 员工工作积极性得到提高 业主满意率有了提高 一 本年度工作总结如下 一 规范内部管理 增强了员工责任心和工作效率 加强与员工的沟通 定期对员工的工作进行点评 有力的激励了员 工的工作责任心 目前 部门员工工作积极性较高 由原来的被动 有条件的工作转 变成现在的主动 自愿的工作态度 从而促进了部门各项工作的开 展 二 采取多种形式和措施 巩固和提高物业收费 本年度物业费累计收缴140万元 归纳起来重点做好了三项收费管理 工作 第一 收费形式多样化 通过短信平台及现场上门收费 此前 客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式 这两种催 缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题 第二 收费措施 服务化 通过增进业主满意促进业主交费意愿 收费工作是物业服务水平的体现 物业服务水平是收费的基础 因 此 服务是提15 42高物业收费水平的根本 今年 我们将项目成立以来一直未解决的纠纷 赔偿问题进行了梳 理 有重点 有步骤的解决了多数问题 利用项目现有资源 不管 分内 分外 帮助解决业主装修 维修 居家等问题 相信 业主 会因物业无微不至的感动服务 逐步提高自愿缴费的积极性 第三 通过安排专人负责管理费催缴工作 重点跟进管理费收费事 宜 激励员工收费积极性及提高收费水平 三 严抓客服员服务素质和水平 塑造了良好的服务形象 客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢 起着联系内外的作用 客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作 今年下半年以来 我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员 工服务管理工作 严格要求员工上班前对着装 礼仪进行自检 互 检 使客服助理能够保持良好的服务形象 加强了客服专员语言 礼节 沟通及处理问题的技巧培训 提高了客服助理的服务素质 四 圆满完成了业主入住 进驻的服务工作 为客服部总体工作奠定 了基础 3月底起 客服部负责业主入住 进驻的资料发放 签约 处理业主 纠纷等工作 累计办理收楼1739户 基本做到各项手续办理及时 准确 各种纠 纷处理业主基本满意 收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料 协议书等文件 制订了周密 详实的统一说辞 并组织多次入住演练工作 在办理手续期间 客服助理通过与业主的接触 了解并掌握了业主 的家庭特征 客户群类型 基本经济状况 为日后收费及服务工作 奠定了基础 在办理手续和处理纠纷的过程中 客服助理耐心为业主进行讲解 回答业主提出的疑问 向业主展示了良好的客服形象 16 42 五 密切配合各部门 做好了物业管理公司内 外联系 协调工作 客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主 发展商等外部工作 通过反馈信息及时为业主提供服务 在处理问题的过程中 我部做到了有跟进 有反馈 有报告 使每 件协调工作得到了很好的解决 二 部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩 但 仍存在一些问题 为进一步做好明年工作 现将本部门存在的问题总结如下 一 员工业务水平和服务素质偏低 通过部门大半年的工作和实践来看 客服助理业务水平偏低 服务 素质不是很高 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 应对突发事件的经验 不足 在服务中的职业素养不足 二 物业收费率不高 从目前的收费水平来看 收费率不高 前期和日常服务中遗留问题 未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素 三 部门管理制度 流程不够健全 由于部门在大半年的工作中 主要精力放在了收费和收楼的工作中 因而忽略了制度化建设 目前 员工管理方面 服务规范方面 操作流程方面的制度不是很健全 因此 使部门的工作效率 员工 责任心和工作积极性受到一定影响 四 协调 处理问题不够及时 妥善 在投诉处理 业主意见 建议 业主求助方面的信息反馈不够及时 全面 接到问题后未及时进行跟进和报告 处理问题的方式 方 法欠妥17 42 三 20XX年工作计划要点20XX年我部重点工作为进一步提高物业费 收费水平 在20XX年基础上提高 部门管理基本实行制度化 员工责 任心和服务水平有显著提高 各项服务工作有序开展 业主满意率同 比去年有显著提高 一 继续加强客户服务水平和服务质量 业主满意率达到85 以上 二 进一步提高物业收费水平 确保收费率达到90 左右 三 加强部门培训工作 确保客服助理业务水平有显著提高 四 完善客服制度和流程 部门基本实现制度化管理 五 密切配合各部门工作 及时 妥善处理业主纠纷和意见 建议 六 加强保洁外包管理工作 做到有检查 有考核 不断提高服务 质量 回顾20XX年 工作中有艰辛与汗水 却收获了成长与成绩 展望明 年 迎接我们的是机遇和挑战 为此 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致 齐心协力 的去实现部门目标 为公司发展贡献一份力量 第4篇20 xx个人年终工作总结一年来 在总公司各级组织和领导的关 心和帮助下 在各兄弟单位的理解和支持下 物业公司经营班子和 全体员工经过不懈的努力 实现了年初预定的目标 现将物业公司XXXX年各项工作总结如下 一 经营管理情况 1 完善各项规章制度 建立内部管理机制物业公司经营班子始终把 提高物业服务水平 扩大服务范围 由内部服务逐步走向外部服务 争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路 18 42而要实现这一目标 优质服务是根本的基础所在 为此 我们 本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发 展需要的 岗位工作质量标准 效绩考核制度 员工奖惩 条例 值班经理工作制度 商户回访工作制度 投诉 接待处理制度 办公经费管理制度 工资管理制度 考勤制度 会议制度 文件学习落实制度 效绩考核 检查落实制度 员工培训制度 等近二十项规章制度 并加大 检查落实力度 使各项工作有计划 有方法 有依据 有目的的稳 步展开 同时 为了建立完善的内部管理机制 采用 走出去 引进 来 的方式 到昌乐园 银都 电信 建行等物业公司学习参观 在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况 对经营班子及 各部门每个管理岗位的职能 作用 工作范围作了明确的划分 从 而将各项工作细化到每个人 促进了各岗位的积极性 主动性和创 造性 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼 业务 管理水 平不断得到提高 2 公司上下团结务实 服务意识显著提高物业公司只有不断提高服 务质量 才能最大限度的满足商户和业主的需求 才能稳步提升物 业收入 树立良好的企业形象 我们首先从思想政治工作入手 发挥党 团员 工会积极分子的模 范带头作用 带领全体员工转变观念 开展理论学习 加强业务培 训 使员工的服务意识和自身素质得到不断提高 要求公司领导和 各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作 公司上下形成 了团结一致 求真务实的工作氛围 其次 为了能够在服务质量上更 上一个台阶 资质评审中再上一个档次 物业公司加强了各类资料 的查阅 收集 归档工作 按部门 形式 性质等不同合理分类 存档 极大方便了所需材料的及时查阅和利用 第三 重视参加和开 展形式多样的培训活动 在19 42积极参加股份公司组织的各类培训 学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展 升旗仪式 安全生产 消防知识 仪容仪表 礼仪礼节 设备原理 物业规范等业务培训 使全体员工的服务意识和业务素质得到提 高 第四 狠抓各项规章制度的落实 促进工作迅速有效的开展 特 别是为了切实落实实施的 效绩考核工资 我们下了极大的功夫 考核部门的同时管理人员也要接受 效绩考核检查制度 考核 起 到了相互监督作用 实施以来 员工的工作作风和服务意识 水平以及有效投诉处理率 有了显著提高 又如 晨会制度 实施后 每天晨会对前期出现的问 题和当天安排的工作具体落实到相关责任人 要求当天能完成的必 须当天完成 不能完成的要查出原因 制定计划限期完成 使各部 门的工作效率明显加快 改变了懒 散 慢的不良习惯 对迅速提 高服务意识 尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作 用 3 精减人员 节能降耗 管理效益明显提高物业公司领导班子清醒 的认识到在开展外向业务前 只有通过加强内部管理 加大成本监 控力度 尤其是人力成本的控制 才能减少企业亏损 提高企业效 益 采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度 要求外购材料必须两人以上 常置易耗品必须建立供货厂家详细资 料并建立长期供货关系 同时 财务与行政办人员经常做市场调查 尽可能找到源头供货商 为了提高服务 在有偿服务项目上 采取自购 代购或协助购买材 料方式 以最大限度满足委托方利益 其次 通过减员工作使企业人力成本降低 XXXX年我们共与XX名员 工解除了劳动关系 减少工资及附加费用近XX万元 第三 为了降低费用 取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐 值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应 减少开支1 20 42万多元 此外 要求维修工作能修复的不换新 一人干的不用 两人 一小时修复的决不用两小时 第四 开展修旧利废活动 办公 用品严格控制 废旧拖把 2 3个拆开合成1个接着用 报废设备中能用的零件拆洗后再利用 还做到不必开的灯不开 能少开的少开 包干区域做到人走灯熄 水停 并用奖惩规定加以约束 第五 XXXX年还加大开展了封堵 修 门窗 挂门帘等保暖措施 加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了 几百部风机盘管 增强了末端设施排风效能 大量节约了燃油 经统计 通过采取各项节能措施全年使低摊 物耗费用降低近8万元 油料减少22万元 减少员工餐 办公费 洗涤费及其它费用近20 万元 减少工资及附加费10万元 达到了降低成本 提高效益的目 的 二 各部室工作情况总结为进一步改进物业公司工作作风 提高服 务意识 规范员工言行 提高工作效率 行政办主持起草了十几项 涉及劳动纪律 环境卫生 会议 培训等内容的规章制度 使全体 管理人员和员工的日常工作都有章可循 有制可约 起到了比较好 的效果 尤其是 效绩工资考核制度 的实施对提高员工工作积极 性 主动性和自律性等方面起到了实效性作用 同时为贯彻实施行 政办每月组织多次不同形式的检查 确保了各项制度的执行 由于物业公司不仅肩负着大厦的水 电 暖供应 同时还肩负着公 司的综合治理 计划生育 环境绿化等政府职能部门管辖的工作 外协工作十分重要 为此行政办积极与政府职能部门联系 沟通 理顺了各种关系 圆满完成了街道等政府部门布置的计生 排污 绿化等任务 并且完成了停车收费 物业资质 二次供水等办证工 作 为公司合理 合法经营奠定了基础 行政办还在协助经营21 42班子加强内部管理和配合党 工 团组织 开展政治思想教育 学习培训 文体活动 职工代表大会 对内对 外宣传等方面做了大量工作 如制作了五块面积达8平方米的宣传栏 制作板报 横幅等 同时 督促和协助计划生育 采购 库房管 理及员工餐等管理人员做好相关工作 保证了全年未发生一起违反 计划生育政策的事件 保证采购各环节的透明度 物品领用的严格 控制 库存的规范管理和员工用餐的质量 为各项工作的顺利开展 创造了有利的条件 为迎接北京中瑞会计师事务所的审计 财务部放弃了休息备齐了各 项资料 先后四次对去年的账务进行了清查 在公司又更换了西安 希格玛事务所后 财务部全体人员又一次放弃休息 顺利完成了重 新审计工作 为实现财务工作的现代办公 财务部还完成了帐务初始工作和财务 软件升级工作 充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统 会计 报表系统 工资管理系统 固定资产管理系统和库存管理系统等模 块 其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司 进 行规范化 现代化的财务办公 为配合完成股份公司经营目标责任书 财务部理顺了财务核算体系 和规范财务核算流程 围绕目标收入和目标费用层层分解 认真剖 析 通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培 训和讲解成本控制要点和改进建议及措施 帮助各部门在成本控制 方面取得了好的效果 同时 财务部在费用清缴 定期盘点对帐 内部培训和学习等方面 也做了大量工作 每月及时清缴各种代收代缴费用 收取物业费及其他垫款 使应收 帐款回收率达80 以上 保证了资金运作和流动上的顺畅 通过定期 盘点存货 在用低值易耗品和固定资产 认真核对帐物 确保了公 司资产的安全 通过订22 42立并学习 财务人员考核管理办法 学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考XXXX年全国会计职 称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质 提高了业务 水平 并且经常开展职业道德教育 使所有财务人员做到了不计个 人得失 不贪图小利 公私分明 保证了财务工作的纯洁性 保安部编制大 人员多 工作责任重 人员素质参差不齐 为工作 的正常 有序开展带来了很大困难 因此今年的工作重点放在了提 高员工素质 加强业务培训上 为此 物业公司专门从保安公司招 收了10名学员 其中有一名在校教官 四名班长 三名国旗手 以 充实保安力量 同时 对素质较低 意识较差的保安进行再培训 不合格的给予辞退 使保安队伍整体素质得到了较大提高 为切实提 高保安部管理人员的能力 保安部依照股份公司文件精神在管理人 员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班 在用人机制改革上 迈出了务实的一步 保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息 时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全 通过公司及部门的多次 培训和教育树立了良好的服务意识 促进了工作的积极性和主动性 能够及时发现并处理火灾隐患 面对顾客不公正行为时能以大局 为重 做到打不还手 骂不还口 树立了物业公司的服务形象 因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责 故在安全保卫 综合治 理 安全生产 消防安全等方面也做了大量的工作 为增强各子 分 公司的消防意识和安全生产意识 保安部负责人分别对各子 分 公 司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法 并经常进行安 全工作检查 对不符合安全标准的地方限期整改 对维护大厦安全 起到了重要作用 前楼软件园的开业 使保洁部的工作范围又扩大了几千平米 保洁 员的工作任务又增加了许多 但为维护整23 42个大厦的整体环境 保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育 在人员没有增加 的情况下仍然保持了高质量 高要求的保洁标准 同时通过班前班 后会形式进行全天工作的计划和总结 及时发现问题 解决问题 为 适应新形式下保洁工作的需要 保洁全年进行了两次大规模的有计 划 有重点 综合性的培训活动 使全体员工认识到在做好本职工 作的同时还必须加强文化素质的培养 只有素质的不断提高才能使 对内提高服务质量和服务意识 对外树立服务形象 保洁部除了在人力成本上进行严格控制外 还尽可能的在物料消耗 上节约成本 因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出 在不 影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键 保洁部 按制定的节能降耗计划在管理上加大力度 在用 人 上下功夫 能重复使用的决不换新的 严格按标准剂量使用高成本清洁液剂 清洁用具谁丢失损坏谁赔偿 通过这一系列措施 有效的节约了成 本 根据物业公司的整体发展规划 保洁部在对外服务上先走出了第一 步 通过扩大服务领域 开拓家政市场的方式对外承接洗车 家庭 室内清洁 办公区域卫生环境维护等项目 为物业公司寻求新的经 济增长点迈出了第一步 工程部的工作主要是保证大厦的正常供电 供水 供暖和空调以及 物业公司所管理设备的保值 增值和正常运转 同时还承担着各子 分公司公共区域 办公区域的水 电 暖 照明等修补工作 另外 还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作 今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修 恢 复了大厦的消防功能 配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工 作 修复了大量的跑 冒 滴 漏等故障 对前期工程遗留的主下水 道堵塞问题进行了根治和处理 对不合理的窨线进行了改24 42造 清除了主下水管道的堵塞隐患 入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理 和解决 对九楼消防 生活水箱 酒店 展示中心门头及二楼库房 快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵 修理了大量跑风 漏风的门窗等 保证了冬季正常采暖的需要 在完成公司正常业务的同时 工程部还积极配合各子分公司 商户 进行经营场所的改 扩 新建施工 如派出专业人员进行提供资料 提合理化建议 施工安全检查等协助工作 在平安保险公司 汇 科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合 保证了物业公司各 项目工作的顺利进行 在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作 能修理的决不更换 不买新 定时抄录设备运行数据 合理启停设 备 精打细算每一度电 每一滴水 每一公斤油 对闲置设备进行合 理利用 如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗 重新加 装到采暖不到位的区域 不仅保证了各经营区域合理采暖 又为公 司节约了数万元资金 工程部不仅对内厉行节约 在为客户进行维修 时也本着为客户着想的原则 争取少花钱 多办事 工程部还通过加强内部管理和深入落实 效绩工资考核制度 提高 工程部全体员工的服务意识和服务水平 尤其是实行效绩工资考核 以来 各班组自觉对所属不断员工进行职业道德 专业知识 工作 技能等多方面的培训 使工作质量和服务质量都有了质的变化 彻 底改变了过去懒 散 慢的不良作风 形成主动找问题 查隐患 争出工的积极向上的局面 为了适应市场需要和物业公司发展的需要 工程部在对外承接安装 维修等服务上也在积极探索办法 在把 员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下 争取为物业公司创 造新的效益和新的利润增长点 通过各部门员工的积极配合和共同努力 物业公司今年的各项工作 都取得了很大进展 也正按物业公司25 42领导班子的长远规划一步 一步的前进 相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物 业公司全体人员的不懈努力 目标一定会在不久的将来得以实现 三 存在的问题首先 物业公司管理人员起步较低 能力较欠缺 在XXXX年要加强培训和学习力度 以提高管理人员的业务素质和整 体管理水平 第二 物业公司成立时间较短 起步低 时间短 只处于发育阶段 与本市大型物业公司存在着差距 在走向市场的发展过程中缺乏 技术能力 管理能力和竞争能力 第三 员工队伍整体技术含量低 在今后的人事工作中要加强对高 技术 高能力人才的引进 并通过培训挖掘内部技术潜能 发现 培养和储备技术人才 第四 培训工作力度欠缺 用人机制不灵活 外部交流少 市场情 况了解不深 这需要在今后大力引进人才 迅速推动市场开发能力 采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性 这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司 自身不断努力去加以解决 同其它子 分 公司相比 我们还有许多工 作存在一定的差距 我们将加强沟通和交流 汲取经验和教训 不 断进行学习和教育 为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和 内部条件 为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础 第5篇20 xx个人年终工作总结范文20XX年 我局登记工作在局党组领 导下 全体干部扎扎实实的工作 牢固树立服务意识 改进工作方 法 努力提高服务水平 为我市个私经济的发展做出了应有的贡献 现将工作情况总结如下26 42 一 基本情况20XX年我市全市个体工商户15943户 新开业3752户 注销1482户 从业人员达到了29062人 注册资金16008万元 全市私 企1790户 从业人员20406人 注册资金188061万元 本期新开业30 1户 个人独资企业715户 从业人员5276人 注册资金9456万元 合伙企 业98户 从业人员1246人 注册资金1974万元 有限责任公司977户 从业人员13884人 注册资金176631元 我市个体工商户应检13673户 实检12989户 年检率超過95 二 支持个体 私营经济发展 推进全民创业 为进一步助推我市 工业强市 发展营造发展环境根据省委省级政府 关于进一步加 快民营经济发展的决定 和 四川省人民的政府关于进一步促进非 公有制经济发展的实施意见 四川省工商行政管理局关于进一 步促进民营企业发展的实施意见 文件精神和要求 按照XX市局的 安排部署 结合工商职能 我局成立了以局长为组长 各相关股室 参与的的促进民营经济发展工作实领导小组 制定了 进一步促进民营经济发展工作实施方案 关于进一步 加强和改进行政服务中心工商窗口工作的实施意见 安排了开展 服务企业活动月 同时 认真开展了对贯彻 农村专业合作社法 宣传 并主动与政 府农口的部门积极联系 积极支持农民专业合作社的发展 一是发挥职能 全力支持企业自主创新 坚持 民营兴工 工业强市 战略 采取有力措施 狠抓工作落实 为企业体制创新开辟绿色准入通道 实施跨行业 跨区域 跨所 有制联合 对企业绿色准入实施全程指导服务 为企业机制创新充分 发挥职能作用 达到机制灵活 运转高效的目的 为企业拓展中小企 业融资提供政策支27 42持 1 7月 全市实现工业总产值 23 6亿元 增长 14 4 其中考核范围工业总产值完成 7 8亿元 增长52 增加值 2 1亿元 增长 62 3 增幅位居XX市第一 全省第二 二是选准发展重点 做强优势企业 紧紧围绕四川橡胶集团 四川空分集团 玉兰纺织公司 杰特机器 公司 海特铸造公司等一批优势扩张型企业 实行分类指导 政策 服务 动态管理 对高支高