银行部门演讲稿

1 / 17银行部门演讲稿2016 年部门半年工作及三季度工作安排我部上半年工作指标：对公存款时点数 万元，扣除老窖1 亿元内转财政因素，实际较年初增长 万元。对公日均数 万元，较年初增长 万元。完成中间业务收入 191 万元。从以上指标看总体上我部门上半年目标任务完成情况还是比年初有较大的增长的，但是对指标进行分拆分解，还是有问题，首先从行业板块分析：、煤炭贸易板块，累计发放贷款 25050 万元，实现中收 181 万元；酒类板块累计发放贷款 1500 万元，实现中收 10 万元；酒类企业是我市支柱产业也是我行战略发展的重点，上半年才投放 1500 万元，客户数才有 2 户，其二，从个人完成任务数分析，存在有人完成的多有人完成少。综上反映出部门业务发展不均衡，业务营销力度不够，新增客户并不是靠部门主动营销，等客上门思想尤为突出。原因多方面，但主要原因还在于我们自己，首先是我，因为自成立贸易融资部后，就因个人原因请假和外出学习耽搁，在本部门的发展思路上以及在工作安排、执行督导上有欠缺。其次，部门的另外三位同2 / 17志在工作也存在些不足：工作缺少主动性和执行力、拈轻怕重，敷衍了事思想存在，以后必须要提高工作的责任心，部门交待的事情必须执行落实，以团队、部门、全行利益为重，强调主人翁意识，少讲困难多想办法。为完成好三季度目标任务，有以下几点思路：一、对存量客户进行一次全面贷后检查，本部门每人每星期至少安排两户企业进行贷后检查，在去企业之前书面提交本次检查内容提要和贷后营销目标，回来后填写执行结果，杜绝没有目的的贷后检查，贷后工作要围绕公私联动、拓展企业上下游客户为目标。要保证部门新增代发工资户数 200 户。二、在对存量授信客户和新接触客户中，一定举一反三地关注客户全方面金融需求，要以信用为基础、资金为主线，把我行产品、信息、技术服务全方面的提供给客户，这样才能与客户建立稳定的银企业关系。特别是针对贸易类客户资金周转快，季节性明显的特点，我们以授信业务为基础，通过我行高效安全的结算支付平台，以及与核心企业关系，提供信息支持，牢固我行为客户结算银行的地位，3 / 17提高客户忠诚度，提升客户价值，这些思路是我部门的工作指导。比如对煤炭客户，除了我行的资产业务外，对客户的固定资产投入可以通过融资租赁方式解决。三、煤炭板块：1、泸电上游煤炭供应商的保理业务，这项工作由淦华丽负责，与一部合作理出目标客户名单，8、9两月每月至少完成三户客户授信业务报批，达到放款条件。2、古叙煤田下游客户保兑仓、国内证业务，由谢雨航负责，与一部合作理出名单，储备客户五户以上，八月份实现至少一户成功放款。酒类板块： 1、保持好与宏鑫担保合作关系，其推荐的客户按照我行业务规定与综合收益，独立调查办理，由陈波负责。2、以沙其实业为贸易链的酒业企业的贸易融资，七月底要完成鹤立酒业的报批和放款资料准备。放款成功后，总结归纳推广，要在 8、9 月储备不少于三户酒类客户，由陈波负责。3、谢雨航负责与白酒交易中心的日常联系工作，每周有一次的上门或电话沟通，了解交易中心最近动态，并及时汇报。本人三季度完成双流项目上报、鑫福项目上报、长青变更项目上报、完成至少两户酒类或煤贸企业上报以及协助部门成员完成工作。为保证工作按时高质量完成，将每周开展部门周会，检查工作进度，解决工作4 / 17难点。另外有一条业务办理措施，本部门以后在对贸易类客户授信报告的经营业务分析中要增加对公司上下游客户关系图的表述，通过图表的方法，既可以要求客户经理调查客户真实的贸易流程，还可以对客户上下游的主要客户心中有数，为部门下阶段目标贸易融资客户群做准备。雷沁2016-7-15微笑服务，合谐发展一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。5 / 17现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 1观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一6 / 17番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使” ，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没 2有存折把这笔财富支取出来一样。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一7 / 17种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。3建立合规文化，构筑钢铁长城8 / 17新墩支行 牛龙尊敬的各位领导、同事们：大家下午好！首先，请允许我代表新墩支行，向精心组织本次活动的各位领导及同仁，表示真挚的感谢！我是新墩支行的牛龙，我演讲的题目是：建立合规文化，构筑钢铁长城。我们都渴望生活幸福。作为合行人，我们幸福的源泉就是创造效益，防范风险。然而，只有业务发展，才能创造效益；只有建立合规文化，才能防范风险。业务发展和合规文化，就像鱼水关系，鱼儿离不开水，业务发展离不开合规文化。鲁迅先生说过，打开窗子，清新的空气进来，苍蝇、灰尘、臭气也跟着进来。如今，现代经济迅猛发展，也带来了诸多问题。以利益最大化为目的，无需信守游戏规则的行为，一度为自己找到了借口。曾几何时，那高悬于公堂之上的“合规文化” ，在利令智昏的灰尘里，成为仅供观赏的卷轴。一批曾经忠实奉献的金融干部，没有经受住诱惑而不惜违9 / 17纪违法，将自己钉上人生的耻辱柱，让百年银行蒙羞蒙辱。今年各地通报的多起案例，给我们再次敲响了警钟。它像一个警示牌，时刻提醒着我们必须建立合规文化。古人曾说：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远” 。这朴实的道理，成为历代仁人贤士的一面镜子。一种好的思想文化，对于行动意义非常深远；我们每一名员工，都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点！也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。“合规文化”如一阵春雨，洗刷掉悬浮的灰尘，用一面旗帜引正了社会风尚。建立合规文化，是我们抓住机遇的需要，是合行发展的需要，是适应外部监管的需要，是走向世界的需要，是打造银行品牌的需要，更是创造员工价值的需要。合规文化是一种氛围，需要每一个人用心去感受，合规文化是一种立场，需要每一个人去坚守；合规文化是一种潮10 / 17流，需要每一个人随潮而动。白云从不向天空承诺去留，却朝夕相伴，风景从不向眼睛说出永恒，却始终美丽，星星从不向黑夜许诺光明，却依旧闪烁，我相信合规文化定能像那绵绵春雨，润物细无声，在每位员工的心中发芽。大家都知道，真正对员工的关怀是预警在先。当一个员工出现问题时，我们要给予提醒、给予警告、甚至给予处罚，目的在于警示、在于关怀和教育。现在，各项制度要求非常严格，处罚力度越来越大，要求我们：“违规必纠、违规即究、违规严究” 。如果我们要想保护自己，保护好同事，就应该严格落实合规要求。最后，我希望用一句话和大家共勉：“风险无小事，合规心中留” 。我的演讲到此结束，谢谢大家！尊敬的各位领导、同事：大家好！11 / 17今天我站在这里，接受 2016 年度 XX 市 X 行个人先进典型的表彰，内心非常激动和忐忑。今天的我，是国有控股大型银行的一名金融理财师，是个人理财条线从业 13 年的一名专职客户经理，是一个 6 岁男童的妈妈，有安宁稳定的生活，而这一切都源于我站在建设银行这个舞台上。13 年前，刚从学校毕业的我来到建设银行工作，那时工作经验缺乏、人情世故不通，在工作中遇到了很多的困难，就像刚刚被孵化出来的小鸟一般，渴望飞翔却没有丰满的翅膀。然而“适者生存，不适者亡”是这个社会永恒的主题，我不能坐以待毙，成天抱怨工作的辛苦，我要努力寻找自身的发展空间。我周围的同事们都恨优秀，所以我也要成为一名优秀的人，我要追赶甚至超过他们。有了这样的精神支持，我的工作动力在无形中增加了，我努力学习周围同事们的优点，主动向他们请教业务方面的知识，当他们有困难时我也主动伸出援手。建行的领导也给予了我很大的帮助，在我的逐渐努力之下，我开始获得同事及领导的认可。在建设银行工作的这些年里，我承担过多个岗位的负责工作，攒下了丰富的工作经验。后来，我有幸获得建行领导的赏识，成为了一名专职客户经理。我始终相信，每一份荣耀的背后都有无数艰辛付出的汗水。12 / 17今年我能够被评为一名先进个人，首先我要感谢建行各位领导对我的重视，是你们的细心栽培让我走到今天的职位，获得今天的荣耀；接下来，我还要感谢与我一起工作的同事们，正是因为你们的热心帮助让我的工作更加顺利；最后，我要感谢整个团队对我的支持与培养，我坚信，我们的明天一定会发展的更好。作为一名客户经理，应该全面的掌握业务能力，满足各种客户的金融需求，还要帮助客户进行理财，合理控制风险。在市场开发方面，要懂得设计产品，根据客户需求的变化而随时创新设计，发展优质客户。还要懂得协调上下左右的关系，提高业务办理速度，提高整体的工作效率。就如同“特种兵”一样，一名客户经理在市场中应有谋略全局之眼光，更有拼搏坚韧之毅力，亦有“四两拨千斤”的搏击巧智。各位领导同事们！让我们随着建行的成长而共同成长，我们要认对待每一次工作，勇于挑起建行发展的重担，不畏艰辛、不辞劳苦，为建行的发展做出自己最大的贡献。让我们各位在建行总公司的带领下，团结一心，用饱满的工13 / 17作热情、高昂的斗志、踏实的心态去迎接建行的明天。最后，衷心的感谢领导同事对我的关怀，愿你们的明天更加美好，家庭更加幸福，愿建行的明天再创辉煌。谢谢！提升经营品质，从服务做起尊敬的各位领导，各位同事，上午好，很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动，我今天要演讲的题目是提升经营品质，从服务做起四大国有商业银行中，唯有我们农行的网点是遍布城乡，我们的布局最广，我们的客户规模最大，这是我们的优势。但是，我们并没有充分利用好我们的优势，我们的客户质量参差不齐，我们的高品质客户相对较少，当然，这也跟我们农行之前的一些定位有关，正所谓，千军易得，一将难求。其实对于客户来讲，也是如此。所以，在肩负城乡基本金融服务责任的同时，我们要继续扎实推进业务经营转型，姓农而不唯农，提升品牌价值含金量，提高经营品质，塑造高品质新形象，去吸引培养优质的客户，利用最少的资源去创造最大的价值。14 / 17提升经营品质，并不是一个一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能达到目的的，而作为一个农行一线柜员来讲，在其位谋其职，我认为，提升经营品质，最直接，最有效的办法，从我们的服务做起。我们的服务，是带给客户对于农行最直观的印象，如果我们的服务质量不行，那么提升经营品质只是空谈。那么，我们该如何提高自己的服务质量呢？喊破嗓子不如甩开膀子，我想应该从以下几个方面着手。第一，要树立以客户为中心的服务理念，如今金融行业的竞争力度，市场饱和度越来越大，只有以客户为中心，着实为客户设身处地的着想，以诚待客，善待客户，才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。每一次令客户感到满意的服务，都是对我们农行品牌价值的提升，每一次令客户不满意的服务，都是对我们农行品牌价值的损伤，我们应该谨记“客户就是上帝” ，这虽然是句老掉牙的话，但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。但是在原则问题上，我们坚决不能动摇。同时，我们要注意与客户沟通时候的技巧，要注意讲“规章”是同时，更要注意“讲”清楚规章。最后，我们应该明确一点，在没有原则性错误的情况下，顾客永远是对的，15 / 17第二，提升服务质量，必须提高我们的形象。我们的形象就代表着我们农行的形象，这里除了基本的服装，礼仪要做好之外，最主要的还是我们的微笑服务，这事说简单也简单，说难也难。说它容易，因为微笑并不需要成本，只需要嘴角上扬就好，露出两颗门牙就好，说它难，是因为有时候我们的微笑过于职业，并不真诚，我相信，真正能做到做好微笑服务的柜员，肯定都是心里把客户放在第一位的柜员。第三,提升服务质量,必须提高我们的业务素质. 提升业务素质,首先自己要去极主动去学习，在自己的岗位上做最好的自己。记得刚入行实习的时候，我除了帮助大堂经理引导分流客户、维护大堂秩序外，每天最兴奋就是能坐在师傅们旁边学习系统业务操作，那时自己私下打印了一些资料,把行里发的交易码手册拿在手中,有空就翻来看看,遇到不懂得就现场问，就这样,入职后自己坐上柜台竟然很快就能熟练操作对私、对公基本业务，我自己准备了一个笔记本，每次碰到较为复杂的业务，学习了一遍后就马上记下来，不仅仅只是简单死记硬背交易码，还要自己琢磨为什么要这么做，记住业务之间的逻辑关系，重点业务操作流程，没事的时候就拿出来研究一下，从而在工作中能快速16 / 17解决客户的问题，得到同事和客户的认可。办业务开始游刃有余的时候，我就开始学着营销产品了。首先，了解我们的产品优势在哪里,自己把能够开的产品都办了先自己