绿植租摆服务方案

绿植租摆外包服务绿植租摆外包服务 一 外包商招标具体要求一 外包商招标具体要求 第第 1 1 章章 外包总则外包总则 第第 1 1 条条 目的目的 为使本企业外包业务流程顺畅合理 规范参与业务外包人员的行为 确保业务外 包期间企业资产安全 维护企业利益 实现业务外包的战略目标 特制定本制度 第第 2 2 条条 适用范围适用范围 本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理 第第 3 3 条条 外包业务的界定外包业务的界定 本制度所指的外包业务 主要是指为实现企业的战略经营目标 通过合同或协议 等形式约定由外部服务提供商 以下简称为 承包方 提供的某些业务的部分或全 部 第第 2 2 章章 外包业务流程外包业务流程 第第 4 4 条条 制定外包战略制定外包战略 1 在决定是否将业务项目外包时 应考虑以下三个方面的因素 1 此项业务是否是利用本企业没有的设备 生产系统 专业人员及专门技术 2 此项业务外包可以降低成本 3 此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等 2 准确把握企业核心竞争力与盈利环节 避免将企业核心业务外包 第第 5 5 条条 编制外包项目计划书编制外包项目计划书 企业在确定业务外包内容后 指定与该项业务相关的职能部门编制计划书 计划 书主要包括以下内容 1 业务外包的背景 如企业外部环境要求及企业中长期发展战略 2 业务外包内容 将部分还是全部业务职能交由承包商提供 3 业务外包的具体实施程序 4 业务外包的主要风险和预期收益 5 其他相关内容 第第 6 6 条条 成立外包业务归口管理部门成立外包业务归口管理部门 1 外包项目计划书通过审核后 成立外包业务归口管理部门 由业务部门负责人 有关咨询专家 外包项目协调管理人员 合同协商管理人员等组成 有必要时还应包 括法律及财会专业人员 2 业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施 确保业务外包流程的顺利执 行 第第 7 7 条条 选择承包方选择承包方 1 外包业务归口管理部门发布投标公告 并与候选承包商建立联系 发放 外包 项目竞标邀请书 及相关材料 参与竞标的候选承包商指定期限之内提交 投标书 及相关材料 主要内容包括项目解决方案 实施计划 资源配置 报价等 2 归口管理部门对承包方进行资质预审 评估承包方的综合能力 评估因素主要 包括 5 个方面 1 承包方类似项目的经验 服务能力 资格认证和信誉 2 承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系 3 承包方在知识产权保护方面的力度和效果 4 承包方的性能价格比是否合适 5 其他因素 3 确定标底并进行公开招标 4 组织企业其他职能部门进行开标 评标 定标 归口管理部门给出候选承包方 的综合竞争力排名 会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外 包合同的风险 根据实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方 5 归口管理部门和承包方就 外包项目合同 的主要条款进行谈判 达成共识 由合同双方代表签署 外包项目合同 第 8 条 归口管理部门负责培训涉及外包业务流程的员工 确保员工正确理解和 掌握业务外包项目相关政策制度 第 9 条 归口管理部门根据合同约定 为承包方提供必要协作条件 并指定专人 定期检查和评估项目进展情况 第 10 条 项目结束或合同到期时 归口管理部门负责对外包业务产品 服务 进 行验收 如出现承包方最终提供的产品 服务 与合同约定不一致时 及时告知承包 方进行调整 第 11 条 与承包方就最终产品 服务 达成一致后 由承包方提交费用支付申请 归口管理部门就申请书合理性进行审核 审核通过后 开具付款证书 按照公司规定 程序审批 支付承包方费用 第 12 条 对于因承包方原因导致外包合同未完整履行 归口管理部门负责向承包 方进行索赔 1 指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪 报告 及时收回并追究责任人责 任 2 采用法律手段解决长期未决赔款 3 若终止对承包方的索赔 由归口管理部门提出申请 详细说明终止索赔理由 报公司总经理以上级别管理层审批后执行并备案 二 绿植租摆服务标准二 绿植租摆服务标准 1 绿植无枯叶 黄叶 枯枝 2 花盆内无烟头 纸屑等杂物 3 绿植上无害虫 4 花盆内水土适中 三 绿化租摆检查办法三 绿化租摆检查办法 1 每天对绿植检查一次 2 发现一次不符合绿植服务标准要求 24 小时整改 若未整改一次罚款金额为月租金总 额的 1 三次以上罚款金额为月租金总额的 50 情节严重立即解除合同 四 绿植操作规程四 绿植操作规程 1 对所有绿植进行清除杂草 清洁 浇水 修剪 施肥 喷药杀虫 并根据要求按不同 场合合理摆放 调换绿植 2 完成临时指派的各项工作 3 绿化工每日按时签到并做好工作记录 4 绿化工必须遵守青岛 CBD 万达广场商业管理有限公司员工行为规范 5 按除草操作细则清除盆栽内的杂草 6 按绿植浇水操作细则对植物进行浇水 7 按绿植修剪操作细则对植物进行修剪 8 按绿植施肥操作细则对植物进行施肥 9 按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫 五 绿植养护细则五 绿植养护细则 1 1 除草 清洁操作细则 除草 清洁操作细则 1 用人工拔除的方法清除盆栽内的杂草 用工具清除烟头 纸屑等杂物 2 对室内绿植叶子定期擦拭清洁 2 2 绿植浇水操作细则 绿植浇水操作细则 1 浇水要配备专用的水桶 水勺 喷壶与抹布 2 浇水时 应以水分浸润根系分布层 并保持土壤湿润为宜 3 不同的季节及气候条件 不同的绿植及生长期 对水的需求量也会有所区别 必 须根据具体情况 灵活掌握 夏季气温较高 水分蒸发快 应增加浇水次数和分量 控制好 浇水量 不可在托盘内沉积水分 4 对流到地面或设施上的水要及时抹干 保持周围环境整洁 干净 并防止造成设施 的腐蚀和霉坏 5 根据营业时间 在营业前后或宾客相对较少时进行 避免打扰宾客 6 巡视各区域 要保证每盆绿植都浇到水 不能遗漏 3 3 绿植修剪操作细则 绿植修剪操作细则 1 室内外绿植及时清除枯叶 黄叶 使其造型整齐美观 保持绿植保持青绿和生机 2 在进行修剪时 要选择适当的时间进行 以免打扰宾客 3 修剪前应带好相应的修剪工具 水桶 抹布等 4 修剪完毕后 要把剪下的枯叶和黄叶放到水桶内 然后擦干净地面 5 绿植的形态与观赏效果 生长 开花 结果等 都有赖于整形 修剪 整形 修剪 从时间上 通常分为两类 一是休眠期修剪 二是生长期修剪 具体采用什么方式 应根据 不同的绿植 不同的时期认定 4 4 绿植施肥操作细则 绿植施肥操作细则 1 绿植种类较多 对养分的需求也不相同 同时 肥料的种类也较多 必须根据土 壤 树 花 草 种 树龄 生长期的不同 科学施肥 2 观叶的绿植 应施氮肥促进其枝繁叶茂 叶色浓绿 观花 观果的绿植 花芽形 成前 施氮肥可促进枝叶生长 花芽形成后 则是钾肥 尤其是磷肥 3 室内绿植根据生长的需要 定期用复合肥化水后 对绿植进行施肥 也可以定期对 叶片进行营养液的喷洒 促使叶片茂盛 4 施放有异味的肥料在非办公时间内进行 并以花泥覆盖 不得裸露 以免影响周围 环境 5 5 绿植喷药杀虫操作细则 绿植喷药杀虫操作细则 1 绿植在生长过程中 可能受到各种自然因素的威胁 其中病虫害的威胁尤为严重 和普遍 轻者会使绿植生长发育不良 减低观赏价值 重者会引起品种退化 绿植死亡 导 致绿植租摆失败 病虫害的防治 应贯彻 预防为主 综合防治 的原则 根据病虫害发生 发展的规律 充分利用抑制病虫害的各种手段 从栽培技术 物理防治 绿植检疫 药物防 治等方面入手 消灭病虫害滋生的条件 铲除病虫害对绿植的危害 提高花草树木抵抗病虫 害的能力 2 发现有病虫害的绿植应尽快上报 并根据病情及时进行喷药防治 3 在操作时严格要求 佩带手套 口罩等专业保护用品 并使用专业杀虫器械 4 室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治 5 对室内绿植喷杀虫药 在非办公时间进行 使用高效低毒农药有无在喷杀时做好 防护工作 六 监管服务要求六 监管服务要求 1 根据服务工作的要求 建立内部管理制度 以加强服务工作的落实和管理 建 立安全优质的服务责任制 安全保密教育与技术培训制度及建立绿植花卉档案管理 2 工作人员素质好 文明礼貌 行为规范 服务意识强 遵守甲方的一切规章制 度 不随意进入与租摆业务无关的区域 做与租摆服务无关的事 3 工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全 不得损坏甲方设施 保持现场 清洁卫生 做到人走净场 4 负责对所提供的绿植花卉进行日常管理 浇水 施肥 修剪 做到无病虫害 无黄叶 叶面无尘土 并根据不同季节和绿植情况及时更换 保持绿植的新鲜和美观 5 确保绿植 花卉鲜活 绿草树木旺盛 配套花盆 花锅 造型的选用以及绿植 外观的形状符合美学方案 现场整洁 6 绿植需更换时 应在三个工作日内更换完毕 7 派驻专业人员 根据每种绿植的特征 定期进行浇水 施肥 培育 修剪枝杈 及防治病虫害并根据甲方的意见调整绿植的室内摆放位置 8 保证租摆的绿植对人体无害 无过敏源 9 绿植养护 按照绿植二级养护标准维护 10 草花造型 除重大节日 元旦 春节 五一 国庆 布置外 两个月内须进 行一次调整 11 接收招标人制定的 绿植租摆考核办法 并按照该办法检查监督中标方管 理服务的实施情况 七 绿植租摆服务考核办法七 绿植租摆服务考核办法 为了加强对绿植租摆 绿化养护服务工作的监督管理 确保服务工作的全过程始 终处于管控状态 促使服务单位不断提高服务水平并维护公司的合法权益 客观公正 地评价服务质量 特制定本办法 一一 考核的范围考核的范围 本办法考核范围主要指公司相关生产 办公区域绿植租摆的服务内容 二二 考核的原则考核的原则 以公司主管部门考核与各生产单位考核相结合为原则 坚持定期考核与不定期考 核 定量分析与定性分析相结合的原则 坚持科学合理与简便易行相结合的原则 坚 持客观公正 实事求是的原则 三三 考核的组织领导和考核单位考核的组织领导和考核单位 考核工作由公司主管部门负责组织领导 考核单位 相关受益单位 四四 考核项目及分值考核项目及分值 序号考核项目分值备注 1 内部管理制度 及绿植花卉档案管理 5 2 现场服务人员行为规范 15 3 现场洁净程度 10 4 绿植花木洁净程度 10 5 绿植花木生长情况 50 6 草花养护及造型 10 7 合计 100 五 考核部门权重比例 五 考核部门权重比例 物业管理服务区域内考核 分别由该区域公司相关部门与公司主管部门共同考核 考核总分值为 100 分 其中公司主管部门占考核总分的 30 权重 其它相关部门占考核 总分的 70 权重 按参加部门数量比例分摊权重 六 考核步骤 六 考核步骤 1 各考核部门应于当月末前将 服务质量月考核表 上传至公司主管部门 主管 部门于次月 5 日前将考核部门考核数据汇总并按权重计算结果 并将考核结果以书面 形式通知绿化公司签收 2 对服务管理区域内出现重大服务投诉 重大安全隐患或公司领导严厉批评或造 成严重经济损失的事件 后勤管理部门有权酌情加大扣分力度 3 公司其它部门或个人 如对绿化服务工作的相关意见 可以书面形式通知相关 考核部门提出扣 加分意见 由相关考核部门确认后代为扣 加分 七 考核扣罚基数及比例 七 考核扣罚基数及比例 1 考核分在 90 分以上 不扣当月费用 2 考核分在 89 76 分之间 扣本区域