移动宽带年终总结

移动宽带年终总结移动宽带年终总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 移动 宽带年终总结 供大家学习参考 移动公司营业厅年终总结 移动宽带年终总结 第一篇 2014 年终总结 2014 年 营业厅在公司的正确 领导下 在各部门的全力支持下 在营业厅各位同仁的共同努 力下 不断创新 积极探索 取得了一定的成绩 现将今年来 的工作简要总结 一 KPI 指标完成情况 1 开户 截止 2014 年 12 月 3 日总计完成新开 户 2205 户 其中普通开户 1633 集团数据卡 533 户 宽带开 户 39 户 普通开户月份分布情况 月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 数量 301 236 195 165 176 154 111 1 142 134 18 普通前台开户 1 2 月份较高 7 8 9 月份受装修影响数据偏低或者为 0 按照县公司要求 在我县分公司首批 宽带受理权限代理商已扶植起来 已据有一定影响力的前提下 恢复了营业厅宽带受理 自 10 月份营业厅装修迁回后总计完成 宽带装机 39 户 二 营销活动 按装公司布署 完成各类营销保月活 动共计 9 大部分 1 手机营销活动 月份 数量 1 月 197 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 117 115 62 54 115 53 67 11 月 12 月 70 4 2 无线座机共受理 56 部 3 高价值保有 713 户 集团保有 72 户 4 开门红活动 731 户 5 积分兑换活动 6 集团统付营销活动 390 户 集团按 月统付 417 户 7 套餐升级 70 户 受营业厅装修影 响 7 8 9 三个月数据部分缺失 8 异动中高端赠话费 23 户 8 价值保有 体验流量添加 按公司 下达清单全量完成 手机签约截止 12 月 3 日总计完成 854 部 平均完成县分公司下达考核指标的 30 1 月份较高 2 3 6 月份数据尚可 其它月份不理想 其它营销活动像高价值保有 集团中 高端保有 开门红活动集中办理在客户中影响较大 受理量也 较大 基本完成公司的计划指标 异动保有等活动受目标客户 群影响 也未能完成调动营业员积极性 办理效果不理想 为实现客户价值保有 完成集团公司 下达的硬性指标 依照县分公司布署 组织前台员工加班加点 完成客户流量增送工作 但因为公司对计件的变更造成大家的 的极大报怨和不满 及时传达公司的精神 安抚大家情绪 三 营业厅班组建设情况 班组是为完成特定的任务实现特定的 使命 按一定的规则组成的人的集合 体 它是企业的细胞 直接影响公司 的健康 它是企业的窗口 直接影响公司的形象 它是一切工 作的落脚点 直接影响到公司目标的实现 我们做为一个班组 一个团队 在 服务为轴 承责任 团队协作 争先进 这一口号的感召下 以服务做为我们工作主体内容 把做好服务做为我们工作的中 心点 勇于承担工作中的责任 发扬团队协作 风雨同舟的精 心 要求我们的班组成员具有集体荣誉感 不等不靠积极完成 公司下达的各项 KPI 指标 争做先进个人 为了争做一个优秀的班组 我们都有 着这样的一个信念 用力做只是合格 用心做才能优秀 共同 的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸 要用心去做 追求卓越而优秀 四 服务提升 继续我爱我家保持工作 在营业厅内 营造 感谢有你 10 分满意在移动 的氛围 使营业员在营业 厅工作时警钟常鸣 活动开展以来 效果显著 得到广大客户 的认可 营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升 相对 等候时间缩短 营业员服务激情得到激发 专项活动的初衷基 本实现 服务明星评比 为了提升大家的服务 意识每个月进行服务明星的评理 以是否有服务类投诉 10086700 回复率及回复满率等指标做为考核项 保证大家实时 警醒自己做好服务工作 投诉处理工作 分单双月与玉兰路营 业厅协助服务主管做投诉处理工作 组织前台营业员处理投诉 系统生成的工单 疏导安抚大家因客户不满 报怨被影响的情 绪 保证在处理投诉的同时不能影响前台工作 五 工作中的 不足 尽管我们取得了一定的成绩 但是工 作中还有很我不足 1 某些关键指标与公司的考核要求差 距较大 如手机营销活动 异动客户保有等 2 服务质量不够稳定 虽然有时候能 够取得很好的暗访成绩 也可以得到大部分客户的认可 但是 当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会 降级 3 与员工的沟通不够顺畅 虽然我们 的员工在大多数情况下可以积极的工作 但有时候会忽略一些员工的情绪 没 有能够做到及时沟通 4 投诉处理工作还有一些疑难工单做 的不够细致 造成质检分不高 甚至有一条习惯性投诉客户的 工单 因最后没有按公司规范结单质检分为 0 六 下一步工 作构想 虽然我们取得了一定的成绩 但是我 们知道 服务无止境 市场意味着竞争 客户的选择权越来越 大 全业务运营时代的到来 同质化竞争更加明显 从这个意 义上说 我们仅仅跨出了第一步 只是一个起点 还有更多的 工作需要我们去做 1 服务为王 通信行业本身就是服务 行业 要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了 硬 实力由公司为我们配备 软实力要靠我们自己 服务从一点一 滴做起 沟通从心开始 满意服务从我做起 把 10 分满意在移 动的口号落到实处 2 培养员工的营销水平 做好终端营 销活动 提升销量 3 做好数据营销活动 适应公司由话 音业务向数据业务的转型 到厅办理手机活动的客户和持 4G 机到厅补卡的客户 要求大家主动向客户推荐融合资费及数据 包业务 要求大家一定要给客户补 4G 卡 开 4G 服务的同时让 客户体验 4G 的速度 4 及时关注前台营业员的心态 发挥 好上传上达的作用 安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪 运用公司的计件工具激励大家做好本职工作 移动宽带年终总 结 营业厅 移动公司员工个人年终总结 移动宽带年终总结 第二篇 2014 年终总结 2014 年 营业厅在公司的正确 领导下 在各部门的全力支持下 在营业厅各位同仁的共同努 力下 不断创新 积极探索 取得了一定的成绩 现将今年来 的工作简要总结 一 kpi 指标完成情况 1 开户 截止 2014 年 12 月 3 日总计完成新开 户 2205 户 其中普通开户 1633 集团数据卡 533 户 宽带开 户 39 户 普通开户月份分布情况 月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 数量 301 236 195 165 176 154 111 1 142 134 18 普通前台开户 1 2 月份较高 7 8 9 月份受装修影响数据偏低或者为 0 按照县公司要求 在我县分公司首批 宽带受理权限代理商已扶植起来 已据有一定影响力的前提下 恢复了营业厅宽带受理 自 10 月份营业厅装修迁回后总计完成 宽带装机 39 户 二 营销活动 按装公司布署 完成各类营销保月活 动共计 9 大部分 1 手机营销活动 月份 数量 1 月 197 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 117 115 62 54 115 53 67 11 月 12 月 70 4 2 无线座机共受理 56 部 3 高价值保有 713 户 集团保有 72 户 4 开门红活动 731 户 5 积分兑换活动 6 集团统付营销活动 390 户 集团按 月统付 417 户 7 套餐升级 70 户 受营业厅装修影 响 7 8 9 三个月数据部分缺失 8 异动中高端赠话费 23 户 8 价值保有 体验流量添加 按公司 下达清单全量完成 手机签约截止 12 月 3 日总计完成 854 部 平均完成县分公司下达考核指标的 30 1 月份较高 2 3 6 月份数据尚可 其它月份不理想 其它营销活动像高价值保有 集团中 高端保有 开门红活动集中办理在客户中影响较大 受理量也 较大 基本完成公司的计划指标 异动保有等活动受目标客户 群影响 也未能完成 调动营业员积极性 办理效果不理想 为实现客户价值保有 完成集团公司 下达的硬性指标 依照县分公司布署 组织前台员工加班加点 完成客户流量增送工作 但因为公司对计件的变更造成大家的 的极大报怨和不满 及时传达公司的精神 安抚大家情绪 三 营业厅班组建设情况 班组是为完成特定的任务实现特定的 使命 按一定的规则组成的人的集合 体 它是企业的细胞 直接影响公司 的健康 它是企业的窗口 直接影响公司的形象 它是一切工 作的落脚点 直接影响到公司目标的实现 我们做为一个班组 一个团队 在 服务为轴 承责任 团队协作 争先进 这一口号的感召下 以服务做为我们工作主体内容 把做好服务做为我们工作的中 心点 勇于承担工作中的责任 发扬团队协作 风雨同舟的精 心 要求我们的班组成员具有集体荣誉感 不等不靠积极完成 公司下达的各项 kpi 指标 争做先进个人 为了争做一个优秀的班组 我们都有 着这样的一个信念 用力做只是合格 用心做才能优秀 共同 的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸 要用心去做 追求卓越而优秀 四 服务提升 继续我爱我家保持工作 在营业厅内 营造 感谢有你 10 分满意在移动 的氛围 使营业员在营业 厅工作时警钟常鸣 活动开展以来 效果显著 得到广大客户 的认可 营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升 相对 等候时间缩短 营业员服务激情得到激发 专项活动的初衷基 本实现 服务明星评比 为了提升大家的服务 意识每个月进行服务明星的评理 以是否有服务类投诉 10086700 回复率及回复满率等指标做为考核项 保证大家实时 警醒自己做好服务工作 投诉处理工作 分单双月与玉兰 路营业厅协助服务主管做投诉处理工作 组织前台营业员处理 投诉系统生成的工单 疏导安抚大家因客户不满 报怨被影响 的情绪 保证在处理投诉的同时不能影响前台工作 五 工作 中的不足 尽管我们取得了一定的成绩 但是工 作中还有很我不足 1 某些关键指标与公司的考核要求差 距较大 如手机营销活动 异动客户保有等 2 服务质量不够稳定 虽然有时候能 够取得很好的暗访成绩 也可以得到大部分客户的认可 但是 当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会 降级 3 与员工的沟通不够顺畅 虽然我们 的员工在大多数情况下可以积极的工作 但有时候会忽略 一些员工的情绪 没有能够做到及时沟通 4 投诉处理工作还有一些疑难工单做 的不够细致 造成质检分不高 甚至有一条习惯性投诉客户的 工单 因最后没有按公司规范结单质检分为 0 六 下一步工 作构想 虽然我们取得了一定的成绩 但是我 们知道 服务无止境 市场意味着竞争 客户的选择权越来越 大 全业务运营时代的到来 同质化竞争更加明显 从这个意 义上说 我们仅仅跨出了第一步 只是一个起点 还有更多的 工作需要我们去做 1 服务为王 通信行业本身就是服务 行业 要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了 硬 实力由公司为我们配备 软实力要靠我们自己 服务从一点一 滴做起 沟通从心开始 满意服务从我做起 把 10 分满意在移 动的口号落到实处 2 培养员工的营销水平 做好终端营 销活动 提升销量 3 做好数据营销活动 适应公司由话 音业务向数据业务的转型 到厅办理手机活动的客户和持 4g 机 到厅补卡的客户 要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包 业务 要求大家一定要给客户补 4g 卡 开 4g 服务的同时让客 户体验 4g 的速度 4 及时关注前台营业员的心态 发挥 好上传上达的作用 安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪 运用公司的计件工具激励大家做好本职工作 营业厅 篇二 移动公司年终总结 移动公司年终总结 时光飞逝 转眼间到移动公司工作有了 一段时间 感受颇多 收获颇多 新环境 新领导 新岗位 对我来说是 一个良好的发民机遇 也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能 力的机会 刚到营业厅工作时 我就感受到了一种蓬勃向上 积极 进取 暖如春风的工作氛围 感觉到了同事们的热情 执着和敬业 正是在他们的启发和感染下 我开始认真学习业务知识 扎扎实实 地苦练服务技巧 业务一点一滴的学习 心灵一分一分的融入 工 作一点一点的进步 我不断坚持着自己的信仰和追求 在此 首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持 关心和帮助 使我能 够很快地适应公司的管理与动作程序 努力做好本职工作 进 入公司工作以来 我认真了解公司的发展概况及企业文化 了 解公司的规章制度 熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统 的基本操作 在这几个月里 我工作认真负责 勤 勤恳恳 按时并较好的完成上级安排的任务 千里之行 始于 足下 我从小事学起 从点滴做起 在这段时间里我首先学习 了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪 说到心得 体会 感受最深的就是服务 优质的服务态度能带给客户温馨 的感受 在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户 满意 客户满意 自然就会增加收益 记得刚上班时我不大喜 欢笑 经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊 要多点笑哦 这 样人也会显得精神活力点 她教导我服务态度很重要 永远站 和第一位 服务态度首先是热情 而表达热情的方式就是微笑 面对客户要保持甜美的笑容 为了让自己的笑容更加亲切 自 然 于是我有空就对着镜子练习笑容 直到自己满意为止 是 啊 一声亲切的问候 一个甜甜的微笑 举手之劳的一件小事 也能够拉近客户与我们之间的距离 在工作中 我本着 沟通 从心开始 的服务理念 热情地 真诚地接待每一们客户 让 他们直正地 实实在在地享受我们优质 高效的服务 对于每 天的客户不解咨询 我都能够认真对待 牢记 用户永远是对 的 用户就是上帝 的服务口号 要用同样真诚的微笑 同样 耐心的解释 去化客户的误解和怒火 让委屈的泪水流在心里 把真诚的微笑献给客户 记得有一次 有一位客户气冲冲地推 门而入 一进门就满口脏话 面对如此怒气冲冲的客户 我只 有保持微笑面对 请客户坐下 耐心聆听客户的投诉 我一边 耐心地向客户解释疑惑 一边给客户核查话费详意 单 疑惑终于打开了 原来客户曾经 开通了彩铃 因没有取消 造成每月扣除 5 元的包月费 而刚 好他的基本帐户已经不够抵扣 5 元的月租了 所以虽然赠送帐 户还有钱但却无法拨打电话 当我给客户解释清楚 并征求客 户的意见先充值再取消彩铃时 客户不但没了当时进来时的那 种粗鲁 反而惭愧地对我说 真不好意思 刚才语气重了些 态度不好 可你对我这样的误会还热情接待 耐心地解释给我 听 恩 移动公司的服务态度挺不错 听了这段话 我终于 理解了 服务 这两个字的概念 知道了在以后的工作中如何 去面对客户 如何做好服务工作 那就是 以诚待人 务实求 实 然而对于目前的工作 我只是踏入了 门槛 还有很多不足之处 还有很多要学习的地方 所以在以 后的工作中 我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风 从 自身做起 不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业 务知识 实践和积累 刻苦练习服务技巧 同时认真听取各种 意见及建议 不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械 地去完成工作 更要采取换们思考的方法 通过自己的奋斗和 努力 向客户和同事们展示自己开朗 热情 自信 坚毅的一 面 在工作中寻找自己的位置 在拼搏中实现自我的价值 在 进取中塑造自身的形象 我喜欢看到客户希冀面来 满意而去 的表情 喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就 感 但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而 产生遗憾 也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄 可 是 以真诚服务换客户的真情和信赖 让我感到工作多彩而充 实 还提升了自身的综合素质 此外 现代的工作环境中具有 团队意识是 非常重要的 有效的团队工作可以提 高工作效率 加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那 种勃勃的氛围 学会了怎样与人相处 培养良好的人际关系 在学习中 主动出击 学 然后知不足 知不足然后能自反也 做到不耻下问 虚心求教 取人之长 补已之短 而领导和同 事的爱护 关心 指导和帮助 都尽可能容纳我的不妥之外 让我感到很感激 走进这样的学习集体 让我变得更加有动力 了 在接下来的工作日子里 我会加强学习业务知识 这样在 解答客户的咨询问题时才不会哑口无言 言不对症 还要做各 项服务工作 做好月检查准备 做好本职工作 并努力完成上 级分配的任务 篇三 移动公司年终总结 移动公司年终 总结 时光飞逝 转眼间到移动公司工作有了 一段时间 感受颇多 收获颇多 新环境 新领导 新岗位 对我来说是 一个良好的发民机遇 也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能 力的机会 刚到营业厅工作时 我就感受到了一种蓬勃向上 积极 进取 暖如春风的工作氛围 感觉到了同事们的热情 执着和敬业 正是在他们的启发和感染下 我开始认真学习业务知识 扎扎实实 地苦练服务技巧 业务一点一滴的学习 心灵一分一分的融入 工 作一点一点的进步 我不断坚持着自己的信仰和追求 在此 首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持 关心和帮助 使我能 够很快地适应公司的管理与动作程序 努力做好本职工作 进 入公司工作以来 我认真了解公司的发展概况及企业文化 了 解公司的规章制度 熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统 的基本操作 单 疑惑终于打开了 原来客户曾经 开通了彩铃 因没有取消 造成每月扣除 5 元的包月费 而刚 好他的基本帐户已经不够抵扣 5 元的月租了 所以虽然赠送帐 户还有钱但却无法拨打电话 当我给客户解释清楚 并征求客 户的意见先充值再取消彩铃时 客户不但没了当时进来时的那 种粗鲁 反而惭愧地对我说 真不好意思 刚才语气重了些 态度不好 可你对我这样的误会还热情接待 耐心地解释给我 听 恩 移动公司的服务态度挺不错 听了这段话 我终于 理解了 服务 这两个字的概念 知道了在以后的工作中如何 去面对客户 如何做好服务工作 那就是 以诚待人 务实求 实 然而对于目前的工作 我只是踏入了 门槛 还有很多不足之处 还有很多要学习的地方 所以在以 后的工作中 我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风 从 自身做起 不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业 务知识 实践和积累 刻苦练习服务技巧 同时认真听取各种 意见及建议 不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械 地去完成工作 更要采取换们思考的方法 通过自己的奋斗和 努力 向客户和同事们展示自己开朗 热情 自信 坚毅的一 面 在工作中寻找自己的位置 在拼搏中实现自我的价值 在 进取中塑造自身的形象 我喜欢看到客户希冀面来 满意而去 的表情 喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就 感 但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而 产生遗憾 也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄 可 是 以真诚服务换客户的真情和信赖 让我感到工作多彩而充 实 还提升了自身的综合素质 此外 现代的工作环境中具有 团队意识是非常重要的 有效的团队工作可以提高工作效率 加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围 学会了怎样与人相处 培养良好的人际关系 在学习中 主动 出击 学 然后知不足 知不足然后能自反也 做到不耻下问 虚心求教 取人之长 补已之短 而领导和同事的爱护 关心 指导和帮助 都尽可能容纳我的不妥之外 让我感到很感激 走进这样的学习集体 让我变得更加有动力了 在接下来的工 作日子里 我会加强学习业务知识 这样在解答客户的咨询问 题时才不会哑口无言 言不对症 还要做各项服务工作 做好 月检查准备 做好本职工作 并努力完成上级分配的任务 移动公司员工个人年终总结 移动宽带年终总结 第三篇 各位领导 本人于 年 月 日交流到 公司企业信息化部计费结算处工作 在交流的半年期间 我主要负责 的维护 支撑集团公司市场前端营销 以家庭 客户部为主 负责领导交办的软课题的评审 对省分公司计费 专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作 在工 作中 我严格履行个人岗位职责 认真学习 努力工作 较好 的完成了本职工作和领导交给的各项任务 一 20 xx 年工作小 结 一 做好 文档维护工作随着 对移动业务的承 接 给计费专业工作带来了新的场景和挑战 在全程全网全业 务运营的场景下 计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰 富 主要表现为 在地域层面 传统的以省为基本单位的计费 格局 随着移动业务漫游场景的出现和丰富 正在悄然发生变 化 省与省之间 省与总部之间的联系得到了前所未有的加强 计费体系网络化的趋势日益明显 在业务层面 传统的以语音 和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态 随着增值业务的井 喷式出现 而呈现三足鼎立的态势 由此对计费的实时性 结 算的多样性 融合的灵活性以及客户感知 财务分摊等都提出 全新的要求 值此时机 总部启动了 的编写工程 是 在继承 优点的基础上 对现实以及未来的业务场景和支撑 需求进行了高度的概括和抽象 在 中 模型的关注点已由 过去的数据模型层面转移到能力结构层面 以计费网络化 系 统产品化为基础 重点关注协议 网元以及各项能力的形成 目的是打造一个功能强大 结构灵活 响应迅速 全网联动的 计费能力体系 在该工程中 我主要负责 的文档维护 我 在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工 作相结合 吃透模型的设计精神 同时对文档中写的不够详细 或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整 通 过此项工作 使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的 了解 为自己今后的工作打下了坚实的基础 二 完成软课题 评审工作软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可 能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作 它的目的是形成技术和能力储备 以便为今后的工作打下坚实 的技术业务基础 由于软课题没有现成的业务环境进行验证 因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质 既要有对现实 场景的深刻了解 也要有对未来方向的充分把握 总之 这是 一项全新的 具有很大挑战性的工作 在接受这项工作之初 我感到比较吃力 因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的 但是在困难面前 我没有退缩 通过积极与软课题编写人员的 沟通 了解了软课题的研究动机和研究的具体内容 认真阅读 软课题的各种文档 结合自己在工作中的实际经验 形成对该 课题的全面认知和把握 通过与软课题编写人员的全面沟通与 交流 对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改 意见 通过和软课题编写人员的全面合作 终于形成了最终的 定稿文件 在总部举行的软课题评审会上 我所负责的 和 四个软课题顺利的通过了评审 三 积极主动做好营销支撑工作随着移动业务的承接 面临着更多的机遇和挑战 为了确保移动市场份额 实现有效 益的市场扩张 市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产 品 给 it 支撑带来了很大的压力 在集团公司做营销支撑的最 大特点就是必须站在全国的角度去思考问题 必须充分考虑到 不同省份之间的建设水平和能力的差异 在将 市场语言 翻 译成为 系统语言 的过程中 必须统筹考虑 综合权衡 才 能形成最终的具备可落地性的方案 经过短暂的磨合 在领导 和同事们的帮助下 我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方 法 具备了独立完成营销支撑工作的能力 我主要负责对家庭 客户部和 3g 重点产品的营销支撑工作 家庭客户部推出的营销 方案一般融合性和复杂度都比较高 计费实现有较大的难度 在工作中 我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神 根 据自身工作经验提出合理化建议 使方案更加完整 具备可落 地性 另一方面加强和省分公司的沟通交流 充分了解省分公 司的能力水平 根据营销方案的要求 提出对计费系统的改造意 见 提升系统能力 确保方案能够按时平稳落地 在交流期间 我主要完成了以下营销方案的支撑工作 1 无线宽带营销方案 支撑 通过对系统能力的挖掘 满足了市场前端部门提出的时 长流量 双限 的需求 2 统一认证营销方案支撑 通过新建 事件的方式 满足了市场前端部门提出的 单独区分统一认证场景下 wlan 接入话 单的需求 网络部门年终工作总结 移动宽带年终总结 第四篇 网络信息管理部年终总结 各位领导 同事们大家好 白驹过隙 日月穿梭 又见梅开腊底 弹指一挥间 2011 年已 经过去 新的一年即将来 临 在这辞旧迎新 普天同庆之际 我代表网络部 向集团领导对网络部工作的鼎力支持 向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳 与智慧的同事们表示由衷的感谢 我部门今年的业绩离 不开大家的帮助和支持 是你们的帮 助和支持促使我们快速前进 回望过去这一年 是有意 义的 有价值的 有收获的一年 作 为企业的一名员工 我深深感到了企业蓬勃发展的朝气 在公司领导识明智审 高瞻远瞩的治 理理念下 公司取得突破性的发展 注重信息化建设 顺应时代发展 创建电子办公平台 极大地提高了办公效率 充分的挖掘了职员的工作潜能 极大地鼓舞了员工的工作热情 现将 今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下 1 硬件建设方面 1 数据中心机房硬件建设 完成中心机房的改装 对机房进行了全面规划设置 机房是网 络疏通的纽带 是设备正 移动宽带年终总结 常工作的保障 是全新信息化的枢纽 机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否 能稳定可靠地运行 因此网络信息管 理部为了保证各类信息通讯畅通无阻 全面启用服务器 交换机 ups 对机房设备机柜 交换 机 配线架 路由器等进行合理地布局 满足了计算机 服务器等各种微机电子设备对温度 湿度 洁净度 电磁场强度 噪音干扰 安全保安 防 漏 电源质量 振动和接地等的要求 对整个机房和服务器进行了定期检查记录 并形成机 制 提高了机房管理 应急处理方法 2 电脑硬件资源管理 按集团各部门 各分公司需求 规划采购电脑及其相关设备的 技术参数 并实施安装调 试 同时对集团老旧电脑及相关设备 定期巡检维护 维修和升级 通过信息化手段 提高硬 件的使用效率 降低办公耗材消耗 2 软件建设方面 1 多箭齐发 树立达生集团品牌形 象 全面加强企业门户网站建设 为了提高企业 知名度 彰显公司实力 我们通过搜 索引擎 广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广 2 建成内网工作平台 建成 oa 内网工作平台 通过 oa 内网 及时发布各部室工作 动态 领导工作安排等信 息 所有的内部文件也均通过 oa 内 网来进行传输 既丰富了内部信息 交流手段 提高了信 息共享能力 降低了办公消耗 想要 跑 先学 走 由此可见 信息技术由 oa 的建立开 始功能逐步完善 由 简入繁 3 完成托管型呼叫中心建设 在传统电话服务的基础上 400 电话服务的开通 让传统方式 对咨询电话监 控和管理不 力的问题迎刃而解 3 安全体系建设 1 信息安全自查 安全自查 可以有效的发现我公司信 息系统安全建设的不足与漏洞 我们将对这些问题 进行归纳总结 提出整改意见 并以 次指导今后的信息安全建设工作 2 安全管理建设 为防止计算机病毒在局域网内扩散 降低因病毒造成的安全风险 为了加强对计算机病 毒的预防和治理 保护计算机信息系 统安全 保障计算机的正常快速反应 我们对市场现有 的网络版防毒软件逐一调研 选择了 适合本公司的瑞星网络版杀毒软件 有效地保证了局域 网络间的数据快速准确传送 定期巡 检使用情况和升级至最新版 同时 加强信息安全教育 防止因人为原因造成泄密事件 3 创新企业网安全管理模式 为防止个别员工电脑感染病毒及 木马云 危害整个局域网络 的安全 我们网络信息管 理部对集团每台电脑进行安全排查时 都逐一登记使用人和对应的 mac 地址及 ip 倘若发现被 监控的电脑终端异常 ip 数据及流量 过大 阻塞网络 影响到其他员工办公 信息部第一时 间对照绑定的 mac 地址及 ip 以确定 终端电脑位置 可以快速 10 秒之内掌握问题终端电脑 为排除网络故障及稳定集团办公环境 做到精准执行 从根本上防止了因为网络阻塞而导致 办公受到影响 4 故障管理 形成标准故障处理流程和程序 对故 障的监控 排除 报告 总结等方面进行管理加强 4 网络信息化培训及网络安全培训 1 对信息化管理中高层 网络信息 化知识与技能培训 解析管理信息化的误区和正确 方法 2 网络信息管理部门内部业务和知 识模块培训 各种突发 疑难情况处理培训培训 5 部门管理 1 充分发动部门每个员工 贡献自 己所掌握的企业知识 积少成多 聚沙成塔 充分 利用知识成果 提高工作效率 减少 重复劳动 依据知识库和技能知识需求安排学习培训计 划 随时自我充电 成为 学习型团 队 2 建立 it 服务管理体系 1 完善网络管理制度 推出计算机 管理制度 信息管理制度 it 软硬件采购制度 电脑 报损制度 电脑维修单制度 机房管 理制度等集团相应制度 加强管理力度 制定办公室设 备使用手册 常见故障问题检查及处 理流程 2 量化信息服务指标 故障维修时 间 规定不同类型故障问题处理时间 3 提高信息服务水平 定期进行网 络运行状况的意见反馈调查 不断学习职业技能 注重积累 工作态度方面做到认真 仔细 热情 周到 增强责任心 树立良好部门形象 4 十年树木 百年树人 培养人才 是长远之计 我会矢志不渝地指引和指导员工职业 生涯规划 培养和提升本部门员工综 合能力素质 组织部门内部员工培训 提高部门员工技 能和业务能力 今年一年 我部虽然顺利圆满完成了 集团分交任务 但由于部门成立时间短 难免存在 问题 首先 由于部门员工比较年轻 经验 不足 应变能力不强 对一些工作协调和处理的不 够妥当 其次 对市场调研还不够精准 今后 需加强与相关单位的紧密沟通与互访 增强市场预 期 更有针对性的工作 开拓思路 勇于创新 将信息化建设推向更高的台阶 使公司的信 息化建设走在同行业的前沿 为公司 的快速发展奠定基石 再次 一些项目型系统开发的延期 暴露出了我们缺乏项目管 理方面的经验 接下来的 工作我们需要有清晰的工作流程 责 任更加明确 有序地去运作 还需要制定并逐步完善一 些相关的开发规范 总结本年度工作的同时 针对集团的 总体部署和网络部的职责 对来年的工作提出初步 的计划 我们将在公司现有网络的基础上 合 理设计 配置资源 不断完善内网建设 为公司的 再度拓展提供一个良好的安全网络平 台 我们将以 oa 网上办公平台为契机 逐步探索推行办 公自动化 使企业各项工作走上正轨 为全面实施 erp 积累经验 篇二 2012 年网络部年终 工作总结 百成酒店管理公司 网络部年终工作总结 2012 年度网络部的工作是紧紧围绕在 刘董和郑经理年初提 出的 2012 年工作重点和组建网络部工作计划展开的 在酒店管 理层的正确领导和各店部 门的通力配合下 以务实 高效的工 作作风 有序地完成了各项改造和维护工作 有力的保 证了集团 各店面的正常营运 我们 每个人都在不断的总结中成长 在不断的总结中完善自 己 弹指之间 2012 年将要过去 在这 将要过去的一年里 在领导和同事们的悉心关怀和指导 下严格要求自己 通过自己的不懈努 力 较好地完成了自己的本职工作 为使网络部的工作 进一步得到提高 回顾将要过去的一 年 现将这一年来的工作情况作简要的总结 一 北京路店方面 在我入职公司后 对郑经理提出的北京店存在着的宽带被电 信 封杀等问题 进行了解决 破解了电信对北京路店进行流量屏蔽 封杀等情况 保证了人事 办公室 财务等各部门正常 的办公运行 对北京路店 几年来历 任网管未曾解决的病毒问题得到了全面的控制和查杀 利用杀毒软件杀毒共查杀到了各类特 洛伊木马 网络蠕虫 中国黑客 2 变种 b 鬼影 变形 金刚 宏病毒 远程后门控制病毒等 各类计算机病毒共 63427 个 杀毒软件无法查杀需人工 杀毒的顽固病毒有 271 个 前后总计 63698 个计算机 病毒 对部分新型病毒 上报给了杀毒软件公司以提高杀软的 查杀率 而现在北京路店 几乎看不到计算机病毒的身影 在我接手网络工作后 从 3 月初到 4 月初 店面在将要营业 时 各个系统都正常 但是在营业运行中时 总是会出现网路 不正常 或是服务器不正 常等这样或是哪样的各种莫明奇妙的 问题发生 致使店面相关人员都怀疑我的工作能力 后 经过检查追踪发现原来北京路店的网 络正遭受网络黑客的攻击 有记录的黑客攻击达 78 次 发现大多数时间都在凌晨 3 点 6 点之 间进行攻击 并更新后门程序从而达到长期控制的目的 为了防护和反击 我发动了网络自卫 反击战 在那一个月的时间里 我每天都是在机房里睡 觉 同时也做了积极的主动防御 前 后正面交峰 2 次 最后追踪并锁定到黑客的具体位置 同时绕过一层硬件防火墙和一层网络 防火墙成功渗透到对方网络主机系统中 并利用对方的 网络摄像头进行拍照取证 并发现对 方系统中有一份个人简历 对比取证得到的照片与简历 中的照片 确定系同一人时 我利用 网络电话拔通了此简历中的移动电话 对其发出警告 从此后就未曾有被入侵的事件发生 这也证明了我的工作能力和技术实力 在此后时间里 为了提高运行效率 更换了一批潜在的和己 发生故障且无维修价值的电脑主机和手持机 这大大的提高了 工作效率 且至今运行稳 定 二 在南湖店方面 在我接手没有多久 南湖店就开始装修改造成高档的商务餐 厅了 为此我专门设计出了一份网络规划书 手把手的组建了 无线网络和有线局域网络 在施工中 我们严格要求施工方 在 网络断接点 我亲自处理 严格把关接点操作工艺 防 止将来使用时会产生网络电信号的衰 减 在施工完成后 我亲自调试 检测网络质量 保证 了高质量的施工作业 高质量的完成 了任务 在南湖店开业的近 3 个月的运营中没有发现其 因网路问题 而产生的网络问题 这 充分的表明了有线系统和无线系统较完美的结合 在开 业前和试营业间 经常检查各种系 对有问题的系统进行调整 让其在短时间内达到最佳工 作状态 另外培训了几名新网管 让新网管可 以较好的完成工作任务 和工作量 三 在上品店方面 上品的主要工作任务之一 就是保证 集团会员卡系统的安全 工作 也是我工作中的重中之中 为 了保证其绝对的安全 保证其正常的运行 我专门 移动宽带 年终总结 对会员系统进行检查并进行了全面的 硬件系统的更换 同时防范各类网络病毒攻击和防止黑 客攻击 专门安装了入侵主动防御系 统 并在 10 月至 11 月初成功的 自动的阻止了网络攻 击和黑客攻击达 158 次 保证了会员 数据资料的安全 对上品的内网也进行了各种木马病毒进行了查杀和人工手 动的清除达到了 625 个 同时也对其服务器进行更新 对部分 网 络设备进行了 更新换 让其工作更稳定更长久 同时前后培训了两名网管 工作能力都 不不错 四 五家渠将军府方面 这是公司新接手的酒店 网络状态相对较为稳定 且有专兼职 网管 我们对其培训了我 公司运行系统 到目前为止较为稳定 也对将军府之前的后堂出票系统进了维护 可是每次 都会被人拆掉 并成功打印出小票 对前厅电话计费系统完全的修复成功 并能正常计费到 每个房间 对网管的离任进行了全面 的交接 对新网管的上任也进行了培训和交接 现在情 况是 有问题马上电话联系 五 在大饭店方面 网管做的不错 我平时只在其休息时进 行工作 没有较大的事务 如在下班时间遇到紧急情况 因路 程问题 一般都会是由我 前去处理 六 在完成了以上各店面的主要工作 外 我还做了以下几点 工作 a 成功破解并应用了价值 154000 元 的由中国兵器信息工业 集团出品的通达 oa 2012 在线行政办公系统 很可惜未好好的 利用 也许是因为不用花 钱吧 所以公司才不珍惜 b 对部分电脑进行了专业数据恢复 特别是对将军府财务 电脑硬盘 董事长助理的电脑硬盘的数据进行了恢复 并 100 的成功 对公司人事部 上品店人事部的电脑硬盘进行了数据 恢复 并 99 的成功率 c 对辰森软件进行全面的反向工程 作了全面的了解 发 现了该系统运行 3 5 个月 时间是随机 后会随机自我损坏 业内称为系统自杀 并报 错误 并要求输入纠错码等问题现象 d 按公司财务批示对各店面进行修改菜谱调菜价 今年网络部的工作在刘董及郑经理的支持和帮助下 在各部门 的配合下 取得了较好的 成绩 本年度全体网络部人员在繁忙 的工作中都表现出非常的努力和敬业 虽然我们做了很 多工作 但是 来年的任务会更重 压力会更大 还有很多的事情等待着我们 我们将继续 挑战下年度的工作 对工作的每一个 细节进行检查核对 对工作的经验进行总结分析 积极 进取 开拓创新 从而百尺竿头 更 进一步 达到新层次 进入新境界 开创新篇章 提高 酒店的运营效率 为酒店提供一个稳 定 便捷的信息平台 网络部 唐正军 2012 年 12 月 27 日篇三 大学网络部 年终工作总结 大学网络部年终工作总结 网络支持部在公司领导的正确领导下 在相关部门的支持 关 怀和帮助下 本着公司提 出的勤奋务实 开拓创新 以人为本 规范服务的管理 经营理念 围绕以我校本科教学水 平评估为中心的各项工作 用科学的 发展观 按照职责分工和工作目标 恪尽职守 扎实工 作 基本上完成了年度工作计划和上 级组织 领导交办的各项工作 当然也存在一定的问题 现简要总结如下 主要工作 1 对公司各部门的网络系统进行维护 解决突发问题 2 对各单位办公电脑进行维护与系统 的升级 3 对网站整体及页面的维护与更新 4 对各单位新闻的采编工作 尤其是 下半年注入专业人才 新闻采编 网站新闻通知的 刊发工作走上轨道 及时 准确地发 布信息 5 春节过后 利用假期 完成超市考 勤工资系统的开发 经过多次的升级 能够实现考 勤的基本要求 将来会根据新需求进 一步升级 6 五一期间 公司开通校园网 着手 开始筹建公司网页 月末正式开通 能够起到对外 宣传 交流 沟通后勤服务工作 加 强后勤各项工作管理 完善后勤网络服务体系 7 为适应江南师大超市经营范围的扩 大 收银网点的增加 经过对原超市管理系统的分 析 可以对原系统进行利用 最后开 发出超市管理前台 保证超市管理系统多网点的使用 8 认真完成了领导交办的其它事项 能够做到时时以公司利益为中心进行开展工作 工作不足 1 江北超市收银网络管理系统的分布 面积大 计算机操作人员水平不一 使有些网点出 问题 不能及时解决 但基本上没有 影响销售 2 由于江北超市数据库过大 以及网 点多 问题多 遇到断网后 有数据重复现象的发 生 最后都根据实际帐目进行处理 3 有些部门反映因为人为原因数据出 现问题 最后经过相关部门核帐 基本上能查出相 应的原因 即使有的未查明 但根据 收支平衡原理 仍可查明 4 江北超市考勤异常问题在软件系统 上没能查出原因 在此做检讨 5 由于网点多 后勤各中心单位办公 室分散 对有些单位的办公电脑的系统维护不能够 及时 经验总结 1 一切工作的出发点都是以公司利益 为中心 只有这样才能把工作做得更好 2 在飞速发展的信息时代 只有不断 完善自身的知识结构 才能适应这个超高速发展的 信息时代 才能承担得起网络支持部 的各项工作 3 深入分析网络故障成因 彻底解决 问题 减少网络出错误率 4 掌握一手材料 才能准确 及时地 报道新闻 篇四 2014 年 it 网络信息部年终总结 2014 年年终工作总结 2014 年转瞬即逝 即将迎来新的 2015 过去的一年里 在公司 领导的支持和各个部门的 配合下 我顺利完成了 2014 年度工作 为保障各部门工作的顺利开展 保证系统稳定以及技术支持是 网络信息部的首要任务 现将本年度信息化建设工作总结如下 一 软件建设方面 1 多箭齐发 树立正泰隆形象 全面 加强企业门户网站建设 为了提高企业知名度 彰显公司实力 打造一个专属正泰隆的 b2b 网站势在必行 目前 已以 12 月底初步完成网站框架制作 具体内容的填充还需在接下来的时间一一完善 接下来 我们需要通过搜索引擎 广告宣传等 多种途径加强对公司及网站的推广 3 机房服务器架设 维护 公司出于需要 机房硬件服务器变动 导致大部分服务器软件 需重新架设 安装调试及 维护 包括邮箱服务器 web 服务器 财务 erp 系统 二 安全体系建设 1 信息安全自查 安全自查 可以有效的发现公司信息 系统安全建设的不足与漏洞 将对这些问题进行归 纳总结 提出整改意见 并以次指导 今后的信息安全建设工作 2015年上半年移动电信联通代维工作总结 移动宽带年终总结 第五篇 2015 年上半年代维工作总结 2015 年上半年 县维护队在公司的正 确领导下 始终坚持 让客户满意 的维护策略 实现了代维 工作稳步推进 班组团队建设逐步加强 班组团队意识明显提 高 整体工作有序健康发展的良好局面 一 2015 年上半年生产经营完成情况 一 安全生产 1 班组年度安全生产 离不开公司的 正确领导 班组建立建全安全制度 班组全体人员认真学习安 全生产的各项规章制度 安全生产的学习和考试形成常态化 并将安全列入月度考评中 进一步筑牢 安全第一 预防为主 的安全生产理念方针 为全年安全生产奠定了坚实的理论基础 2 始终把安全工作摆到重要位臵 认 真贯彻落实 安全第一 预防为主 的方针认真实践安全规章 制度 安全 1 员大胆管理 从源头认真检查督促 随时随地提醒 发现安全隐患及时整改 3 工作中积极主动开展全员安全自查 自纠 主动发现隐患并主动整改 为安全生产扫除安全障碍 4 班组全年加强员工的消防 蹬高作 业 带电作业 行车安全 班组物料特别是贵重物品管理的教 育和实行安全包保责任制 杜绝安全事故的发生 为公司的发 展创造一个安全稳定的环境 二 自营 1 宽带新增和续费 TD 固话新增和 宽带固话保有及社区精细化工作 积极参与了 岁末年初 促 销 5 17 光宽带 促销活动 3 月启动的 装宽带 送手机 送话费 为主题的协同营销 4 月新学期的 校园迎新 光宽 带进社区 促销活动 以及与移动协同在市区进行 社区欢迎 行 营销活动 将片区划分成 16 个网格 进行社区和 渠道包保制 每个社区有人管 渠道有人支撑 2 客户服务 客户服务是公司的生命 线 不论从营销 2 和装移机方面 我们始终将 用户至 上 服务第一 的理念贯彻到底 全体人员认真学习营销服务 行为规范 上门服务行为规范和装移机服务行为规范 认真履 行一小时预约服务制度 服务行为得到规范 服务水平得到提 高 主动服务特色服务 你下了班我们为你服务 周末我们为 你服务 节假日我们为你服务形成工作特色 未发生服务投诉 三 代维工作 1 巡检工作 班组辖区有 2333 个 WLAN 热点 2234 个 TD 室分和 1277 条集客专线电路 维护 工作同比 2015 年增加 特别是集客专线电路 到年末将增至 32398 条 但是不论用户距离我们有几百里 我们都认真执行 年度巡检工作 发现问题及时处理 每次巡检我们的员工均得 到锻炼 年度内未发生漏检和不检 工单执行 代维工作中故障处理是我 们工作的难点 几乎每天要花费我们 85 的工作时间和部分休 息时间 但是 再苦再累我们都已一路扛了过来 为公司的代 维工作付出了艰辛汗水 故障均能在 1 小时内接单 故障处理 及 3 时率努力向 95 挑战 处理平均时