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文档简介

银行业服务满意度调查问卷 为了更好地了解一行服务的发展状况 以便改进和提高银行服务的质量 特作此问卷 希望得到您的回复 Q1 您对目前银行服务业的整体满意度为 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 Q2 您不满意的原因是 排队等候时间长 收费不合理 开放的服务窗口少 服务态度差 ATM 机经常出现没钱或出故障 普通客户与 VIP 客户区别对待 开卡不开 存 折 办理业务手续繁琐 营业厅缺乏业务咨询 指引服务 其他 Q3 您最不满意的一家银行是 中国邮政储蓄银行 中国工商银行 中国建设银行 中国农业银行 农村信用社 交通银行 招商银行 其他 Q4 您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 Q5 您认为银行服务需要改进的方面是 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境 增加业务种类 改善服务 提高效率 其他 Q6 您遇到银行交易或服务发生问题时 会向谁投诉 开卡 存折 银行 银监局 消费者委员会 协会 中国银联 新闻媒体 银行同业协会 其他 Q7 您对投诉的处理结果满意吗 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 Q8 您会经常使用下列哪种服务 自助存取款 电话银行 网上银行 网上购物 网上转账等业务 自助交费 到柜台办理一切业务 Q9 您不选择电话银行 网上银行或自助设备办理业务是因为 不
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