2019物业设施管理人员年终工作总结

20192019 物业设施管理人员年终工作总物业设施管理人员年终工作总 结结 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施 进行经营性管理 并向物业产权人 使用人提供多方面 综合 有偿服务的人员 下面是小编整理的 20 xx 物业设施管理人员年 终工作总结 仅供参考 欢迎大家阅读 20 xx 物业设施管理人员年终工作总结物业设施管理人员年终工作总结 一一 20 xx 年 我处在公司领导及各部门的支持与帮助 同事的 齐心协力的奋斗下 按照公司的要求 部署 较好地完成了部 门的职能工作 通过一年来的学习与工作 工作模式上有了新 的突破 工作方式有了较大的改变 现将管理处一年来的工作 情况总结如下 一 管理处的日常管理工作 自公司进行 三定 和分管理处 形成各施其职 各负其责 后 对我处来说是一个全新的工作领域 管理处是公司住宅小 区物业服务形象的一个重要窗口部门 是总经理室领导下的一 个日常维护 管理 服务机构 推动各项工作朝着公司既定目 标前进的一保障部门 管理处的工作主要有日常投诉处理 收费租赁 基础设施 设备维修维护 环境卫生 绿化养护 水电维护 安全保卫 有文稿处理 档案管理 文稿报批转 会议安排 学习培训 上级部门检查及外来单位参观 指导的迎来送往等 面对繁杂 琐碎的大量事务性工作 强化工作意识 注意加快工作节奏 提高工作效率 冷静办理各项事务 力求周全 准确 适度 避免疏漏和差错 至今基本做到了事事有着落 二 日常投诉处理维护工作 1 处理投诉方面 全年共接待处理投诉 1432 起 已处理完成 1420 起 正在 处理 12 起 处理率达 99 其中水电投诉报修 647 起 房屋维 修 491 起 防盗门及单元门报修 130 起 投诉 164 起 全年投诉主要集中在 1 2 10 16 楼顶层住户房屋漏水 2 7 楼业主对 3 楼工地施工噪音扰民的投诉 14 楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉 16 17 楼业主 对酒店的油烟 噪音 19 楼对幼儿园噪音 厨房的油烟投诉 其中大多已处理好 但 19 楼的业主反映幼儿园的油烟 噪音依 然存在 经过与幼儿园负责人协调后 将厨房改移位后 已得 到明显的改善 2 收费工作工作 全年收费工作完成得较好 除了小部分业主有原因拒交费 用以及空置物业外 应收的各项费用都已收回 租赁工作也按 质按量地完成 能最大限度地利用资源 尽量盘活资金 为公 司创收 3 日常维护 今年按照公司年初公司制定的工作计划 顺利地完成 xx 等 基础设备设施的维护保养和环境卫生 绿化养护工作 4 环境卫生 在维护园林绿化 清洁卫生方面 不断地完善 改变管理 方法 尽量地做到园林绿化完好 清洁卫生整洁 全年辖区内 未出现绿化虫害 花草树木未出现死亡和疫情现象 给辖区住 户营造了一个舒适 温馨的家园 年 我处为公司获得了鹤 城区爱卫先进单位称号 5 水电维护 主要对辖区内的 xx 等 35 栋房屋的水电维护及日常管理工 作 全年水电月平均损耗率分别在 2 2 2 9 严格控制在允许范 围内 辖区的 4 个配电房 5 台电梯 两台高层加压泵及消防一 体的配套设施运作正常 无安全事故发生 6 装修管理 按照年初的工作部署和计划 今年装修管理工作已逐步进 入正规轨道 实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规 定 合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞 并实行每日必须 到装修户现场巡视登记制 做到发现问题及时及时处理 违规 装修现象已明显减少 下降 未出现因违规而引起的安全事故 和大的投诉 7 安全管理 今年安全工作总体较好 辖区未发生消防 抢劫事故 但 在下半年发生一起小轿车被盗事件 所幸已得到破案 追回被 盗车辆 故在安全工作方面不得有半点疏忽 麻痹和侥幸思想 应在对外来人员 车辆的出入管理多下功夫 避免类似或更为 严重的事故发生 三 加强学习 提高业务水平 由于感到本部门的担子分量 而处室部分员工的学识 能 力和阅历与各任职有一定的距离 所以总不敢掉以轻心 要求 各员工加强在专业知识方面 多向书本学习 向周围的领导学 习 向同事学习 这样下来明显感觉到今年有了一定的进步 经过大家的不断学习 不断积累经验 知识 均已具备了 一定的工作基础 各自能够地处理日常工作中出现的各类问题 在组织管理能力 综合分析能力 协调办事能力和文字言语表 达能力等方面 经过一年的锻炼都有了较大的提高 保证了各 岗位各项工作的正常运行 能够以正确的态度对待各项工作任 务 热爱本职工作 认真努力贯彻到实际工作中去 积极提高 自身各项业务素质 争取工作的主动性 具备较强的专业心 责任心 努力提高工作效率和工作质量 四 存在的问题和今后努力方向 一年来 我处员工能爱岗敬业 创造性地开展工作 取得 了一些成绩 但也存在一些问题和不足 主要表现在 第一 管理处多数员工非物业专业人员 许多工作都是边 干边摸索 以致有时工作起来不能游刃有余 工作效率有待进 一步提高 第二 有些工作还不够过细 一些工作协调不是十分到位 第三 相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求 第四 车辆不断增多 小区路面都停满了车辆 给行人 车辆通行存在很大的安全隐患 主要是中心地下停车场渗漏水 严重 共有 125 个车位 其中有 53 个车位漏水 故车主不愿将 车停放进去 第五 xx xx 等水电亏损严重 主要原因是管线表老化 锈蚀 日常盘查 巡视管理不严谨 造成偷 漏 跑 冒 滴 现象严重 第六 现阶段 我处所辖物业基础设备设施已有很多快过 保质保修期 所发生的费用现均为物业 房产 工程公司所承 担 第七 目前 我处所辖的 xx 物业管理成本较高 存在亏损 主要是物业规模小 投入人力 物力相对较大 此类物业也是 公司面临的一个效益增长在的障碍 不利于公司发展 在新的一年里 应把提高物业专业管理 服务知识 工作 水平作为培训 学习重点 为公司发展壮大 贡献应该贡献的 力量 应努力做到 第一 加强学习 拓宽知识面 努力学习物业专业知识和相关法律常识 加强对物业发展 脉络 走向的了解 加强周围环境 同行业发展的了解 学习 要对公司的统筹规划 当前情况做到心中有数 第二 注重本部门的工作作风建设 加强管理 团结一致 勤奋工作 形成良好的部门工作氛围 不断改进处室对业主 其他部门的服务水平及支持 配合 能力 第三 与房产 xx 超市衔接中心地下停车场漏水维修 7 楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移 合理利 用起来 把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位 改善 小区车辆停放秩序混乱局面 第四 加强对辖区内的水电日常盘查 巡视 建立一个长 效管理机制 从源头上堵住偷 漏 跑 冒 滴现状 尽量将 水电亏损降到最低限度 第五 为改变物业 房产 工程公司无止境承担辖区基础 设备设施维修费用状况 必须启用房屋维护资金 而我司目前 所接受的物业大多属前期物业管理 要顺利地启用维护资金 故急需成立业主委员会 好与业主委员会重商物业管理合同续 签和动用维修资金事宜 第六 在小规模物业小区 尽快成立业主委员会 与业主 委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理 使 业主 物业管理企业均受益 避免我司长期亏损 新的一年 我处全体同仁将以饱满的热情 服务好业主 维护好公司利益 积极为业主提供优质的服务 为公司创造更 高价值 力争取得更大 更优异的工作成绩 20 xx 物业设施管理人员年终工作总结物业设施管理人员年终工作总结 二二 在这个即将辞旧迎新的时刻 回想过去五个月里从一个对 物业管理一窍不通到现在管理有 400 户业主 5 号楼的得心应手 其中有初入行业的新鲜和信心 也有中间的彷徨和迷惘 直到 现在的坚定和执着 这些经历的过往 深刻的感受 可能无法 全部写进这篇工作总结中 但作为一个物业管理员 经过工作 中各种困难的磨练 让我明白了很多 也让我懂得了很多 下 面我就结合自己这段工作中所处理问题 以及一些自己的感悟 做以下几方面的分析和总结 一 从个人本职工作方面 1 前期验收 公共区域的验收 主要是对公共区域的照明 消防通道 电梯与公共通道 外墙 地下室进行验收 具体工作内容有物业工程部完成 本 人并未参与其中的验收 但是聆听了公司领导对公共区域一些 注意事项的讲解 对公共区域各类设备设施的分布 以及注意 事项有了一个初步的了解 其中包括 电井 管井 电表箱 各类管线的走向等 为以后正式接管五号楼工作打下了一定的 基础 分户验收 主要对 4 层 9 层 11 层 13 层 15 层 19 层 21 层 23 层 进行了分户验收 并对验收中发吸纳的问题进行了全面 的记录 共计 112 户 具体内容如下 从 9 月 16 日开始进行了分户验收工作 由总经理主持 以 经理为核心 对户内的各类验收项目进行了认真而详细的讲解 其中包括 多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量 各个位 置的插座在空开中的位置 进户门应检查的各类事项 塑钢窗 应检查的各类事项 地面 墙面 顶棚应检查的各类事项 各 个插板是否正常供电 冷热水管路是否正常畅通等 尤其是对 进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调 在刚开始的验房过程中 暴露出了自己对业务不熟悉 检 查不够全面的问题 但在各位领导和同事的指导和帮助下 逐 渐了解了工作的范围 掌握了正确的验收方法 不但提高了效 率 而且总结出了一套适合自己的验房流程 简单来说 就是 一个由内向外 由上而下的验房步骤 同时与监理公司的工作 人员进行了很好的配合 检验出了很多容易忽视的工程问题 进一步了解了针对一个房间 在验收过程中应该注意些什么 容易忽视掉什么 该与监理部门如何配合 怎样提高验房的效率 在单位时间内完成领导配发的各项验房任务 二 重要事件回顾 事件一 在验收期间出现了一次水管跑水事件 因户内厨房冷热水管缺少堵头 同时水阀未完全关闭 加 之冷热水管串水等原因 约有 5 到 6 户毛坯房出现了不同程度 的浸水 当日发现时 在经理及时组织人员进行了清理 并未 造成任何损失 事件分析 这个案例让我明白了 很多事情要先预防 提 前做好准备 防止意外发生 造成不必要的损失 而当事情已 经发生 要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复 将损失降到最低 事件二 4 5 号房阳台飘雨事件 因大雨与阳台无任何下水管路 导致阳台大面积积水 同 时因防水层质量问题 对楼下未有积水的阳台也造成了一定的 影响 后因发现及时 全面的进行了排水工作 也未造成任何 损失 事件分析 这个案例中 团队的力量起到了极大的作用 让我明白 团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样 的支撑 2 工程维修 公共区域的维修 主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了 维修 以保证公共区域内各类设备设施正常使用 并能正常发 挥功效 包括电梯是否正常 有无安全隐患 消防设备是否完 整 公共照明是否正常 开关开启是否正常 防火门开启关闭 是否正常 电表箱 电井 管井门是否开关正常 具体工作内容由建设部门进行维修 维修的详细事宜和过 程未参与其中 但为了便于以后的管理 对这方面的工作进行 了一些侧面的了解 户内设施的维修 按照不同施工单位划分为几大部分 1 中天 水 维修的主要问题 水管渗漏 共 1 户 水表连接处漏水 共 79 户 冷热水截 止阀出现损坏的 共 5 户 水表出现损坏 不转的 共 2 户 少打空调孔或空调孔位置有偏差的 共 13 户 冷热水管未固定 的 共 15 户 少水龙头的 共 9 户 重要事件回顾 事件一 5 405 热水管滴漏事件 11 月初 因 5 号楼 4 层装修冷热水串联 导致热水管进水 从而在未发现 405 热水管有砂眼的情况下 出现了滴漏现象 因为能及时发现 导致隔壁 406 墙面与地面出现不同程度的渗 水 后经过与业主几天的沟通 并请施工人员粉平了墙面 最 终事情已圆满解决 未造成业主的不满与投诉 同时安抚了业 主情绪 维护了业主与物业公司之间的关系 20 xx 物业设施管理人员年终工作总结物业设施管理人员年终工作总结 三三 时光飞逝 20 xx 年在 xx 物业服务公司全体员工的忙碌中匆 匆而过 回首 20 xx 年 在公司领导的热忱关怀下 在部门主管 的悉心指导下 在公司同事的密切配合与帮助下 我的各项工 作顺利完成 在此感谢各位对我的关心和帮助 作为一名物业 楼层管理员 我的主要工作职责是 对管辖区乃至整个小区进 行日常检查 小区单元门禁卡管理与录入 地面车辆停放月票 充值卡管理 空置房及装修房不定期不定时巡查 业主内部矛 盾和纠纷的协调与解决 业主投诉和建议的正确处理 定期对 业主进行回访等 一年以来 我尊敬领导 团结同事 热情服务住户 上班 不无故迟到早退 坚持学习 坚持在工作中找寻乐趣 公司给 了我这个成长的平台 使我在工作中不断的学习 不断的进步 慢慢的提高自身的素质与才能 为了 20 xx 年工作再上一个新台 阶 现将 20 xx 年主要日常工作和阶段性工作总结如下 一 日常工作及完成情况 1 协助前台办理日常接待 交房手续 二次装修手续 记 录业主来电来访投诉及服务事项 并将协调处理的结果及时反 馈 电话回访业主 调可视对讲机 录入车卡地面车辆停放月 票卡 截止到 20 xx 年 12 月 xx 日录入充值卡 669 张 门禁卡 950 张 截止到 20 xx 年 12 月 xx 日共协助前台办理交房手续 35 户 二次装修手续 49 户 验房 60 户 跟进小区二次装修垃圾清 运 并一车一照登记记录等业务 2 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 359 户 并持续整理业主档案归档 3 报修情况 全年接待并跟进各类报修共 163 项 其中日 常巡视中发现的实际报修 49 项 业主单位报修 1xx 项 根据 实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理 并 及时建立相关档案 4 信息发布工作 粘贴小区各类通知单 电话通知业主关 于临时停水 停梯等事项 运用电话催费累计 17 次 尽量做到 表述清晰 用词准确 同时对通知内容做好相关解释工作 5 住户服务意见调查工作 完成日常工作的同时 积极走 进小区业主家中 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建 议 不断提高本人的服务质量及服务水平 在 11 月中旬的时候 协同客服组成员逐户进行 20 xx 年年度客户满意度调查 更能进 一步深入了解到业主的心声 6 跟进小区工程遗留 业主投诉等事项 全年本人协调业 主的纠纷 29 余起 成功率约 95 未完成的事项现正在抓紧处 理 二 培训学习工作 20 xx 年 7 月 29 日参加公司组织的 iso9000 质量体系管理培 训 20 xx 年 11 月 26 日参加 f1 消防演习等项目培训 三 自我总结和认识 在这一年里 我虽然完成了公司交代的各项任务 得到领 导的褒奖 同事的好评 同事也赢得了业主对本人工作的认可 和服务的满意 但这离不开领导的正确指导 离不开同事的协 助配合 我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距 客观 自我剖析 自身尚存在诸多不足之处 首先 由于本人性格内 向 文化素质不是很高 这就造成本人在语言表达方式和艺术 性处理问题方面 还有很大的提升空间 因此 以后我还要加强 理论学习 尤其是有关业务知识的学习 夯实理论基础 积累 工作经验 与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势 虚心请 教 向能者学习 提高驾驭复杂事务的处理能力 也恳请各位 领导继续批评指正 以待在今后的工作中进一步加强 四 20 xx 年工作和学习安排 1 认真负责的完成本职工作 在工作中不断吸取经验教训 不断提高工作效率 2 在以后工作中 我坚决执行 真诚服务每一天 的服务宗 旨 以业主的满意作为工作的最大追求 面对部分业主的牢骚 我们需要耐心解释 充当救火队的角色 做听众 做解说员 用积极热忱的态度投入到工作中 帮助业主解决生活中的麻烦 3 时刻遵循物业从业人员的服务准则 当好业主的好助手 好管家 认真听取小区住户的需求和建议 了解他们生活中所 遇到的困难 对于他们所提出的合理建议与要求 及时认真的 解决力所能及的事情 记录他们的批评建议 报给相关部门 及时跟进 对于住户间的纠纷矛盾 不惧困难 尽量让他们双 方满意 4 加强理论知识的学习 了解物业管理行业的发展态势和 对人才要求 虚心请教 总之 通过各种方法提高自己的理论水平 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员 5 积极参加公司组织的各项培训工作 认真学习 不断提 高自己的业务水平 今朝花开胜往昔 料得明日花更红 20 xx 年业已过去 我 们满怀信心的迎来 20 xx 年 新的一年意味着新的面貌 新的挑 战 新的机遇 坚信在公司领导的英明决策和运筹下 xx 物业 公司的明天会更好 做为公司的一份子 在 20 xx 的工作中 我 将一如既往 竭力做好本职工作 为公司的发展贡献一份微薄 的力量 20 xx 物业安防主管年终工作总结物业安防主管年终工作总结 四四 20 xx 年度对我们管理处来说是困难与艰辛并存 收获和辉 煌同在的一年 在物业公司的正确领导下 经过全体员工的锐 意进取 不懈努力 克服种种困难 取得了较为满意的工作成 绩 按照年初确定的计划 基本实现全年的工作目标 全体员 工敬业爱岗 克服困难 努力工作 促进了各项工作的落实 较好的完成了年度工作目标 全体员工积极准备 勤奋工作 最终通过大家的努力 以较高的成绩 保持了 优秀小区 的称 号 在各小区物业管理中 我不断地总结经验和教训 吸取好 的地方 改进管理 以下是我个人这一年心得和总结 1 本职工作 时刻紧记自己的岗位职责 有责任心 指导 并协调管理处员工相互工作关系 掌握各个小区最新的基本情 况 指导各主管日常工作事务 上报管理处日常工作情况 对 物业公司和管理处始终忠诚和热爱 2 日常管理 我在日常的管理工作中 加强内部管理 进 一步提高服务质量 对各主管统一指挥 督导及协调 合理调 配人员 尽最大可能发挥每一名员工的能力 严格制定各主管 的工作规范和规程 主持每周的例会 总结本周工作 发现不 足 及时改正 制定下步工作方向 各主管每日 每周 每月 制定工作计划 并检查落实 监督各个主管的日检 做好管理 处的周检 协助公司的月检 对员工的工作做到奖罚分明 统 一对待 对不合格服务进行检查和纠正 及时追踪 各项工作 做到层层把关 杜绝管理漏洞 对小区已装修业主发生房屋渗 漏的 安排人员积极联系施工单位 针对业主向物业反映的问 题落实维修 同时 积极上门与业主沟通 协调 就业主对维 修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人 达成与业主的 意见统一 今年 7 月份 9 月份在公司的正确领导下 我安排 对各小区电表进行了全面排查 对发现异常情况的及时处理 查出窃电业主近 30 户 克服重重阻力 最终为公司挽回直接经 济损失 4 万多元 3 加强与业主的沟通和交流 经过了长时间的相互接触和 了解 管理处与业主之间的沟通加强了 由起初业主对我们的 不了解 不接纳 慢慢的变成了朋友 我从自身出发 从小事 做起 为业主服务 有业委会地已召开了多次业主大会 及时 了解业主的真实需求 对业主提出的意见和建议 管理处也自 我反省工作的不足 做出整改 同时管理处 根据各个小区的 情况 设有日常维修服务 制定了安防 24 小时值班制度 对于 业主的投诉 报修 求助等问题在最短的时间内迅速的解决处 理 对于业主提出的意见和建议 管理处认真倾听 做好详细 的记录 并针对业主的问题 做出相应的措施 对于业主的投 诉 及时有效耐心的处理 做好解释工作 各小区制作的宣传栏 定期张贴各类通知 温馨提示 温馨祝福 生活常识 4 定期培训 依据办公室年初制定的培训计划 管理处结 合自身的情况 也制定了自己的培训计划 每周各主管根据培 训计划 自行培训学习公司的各项服务规范 企业文化 各种 生活文化知识和专业技能 在学习的同时既加强了自身的工作 水平和服务质量 又陶冶了情操 通过培训学习 管理处的服 务质量进一步的提高 员工的服务水平更进一步的加强 5 关心员工生活 我经常和员工谈心交流 及时了解他们 的想法 解决员工的实际困难 用真心换真心 让员工真正感 觉到物业公司大家庭的温暖 为此 我经常组织员工谈话 听 取员工的意见和建议 为员工解决困难 正是在这样的温暖环 境下 管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力 极 大地增强了员工的自律意识和团结意识 调动了各部门员工的 工作积极性和责任心 提高了工作质量 加强了管理处的团队 合作精神 20 xx 年度 在公司各个领导的正确指引和帮助下 我在各 方面的工作中取得了一定的成绩 但工作中也存在着很多的不 足和问题 但我有信心在新的一年不断改进工作方法 不断创 新 做好各项管理工作 总结经验和教训 不断的进取 完成 公司领导交给的各项工作 做自己成为一名真正的物业品牌的 宣传者 塑造者和执行者 20 xx 物业安防主管年终工作总结物业安防主管年终工作总结 五五 我现任职于 xx 物业前期售楼部安防主管 很高兴由我给大 家做述职报告 加入 xx 物业这个大家庭快一年时间 我从礼仪 保安晋升为安防主管 从见习到正式 非常感谢相关主任 经 理的关心 指导 在 20 xx 年的工作开展得有声有色 现将这一 年工作总结如下 一 在一区见习期的工作 在一区见习期间 是我个人学习 成长 进步的过程 1 协助组织安防队伍的军事训练 提高安防人员的