组织机构调查报告

昭通师范高等专科学校实昭通师范高等专科学校实 习调查报告习调查报告 系系 部部 中 文 系 班班 级级 08级文秘班 调查人 调查人 柏 基 议 学号学号 9 实习单位 实习单位 中山市读书郎电子有限公司昭通分公司 调查主题 调查主题 企业组织管理 调查时间 调查时间 2011年2月 2011年6月 目 录 提 纲 一 前言一 前言 二 调查准备二 调查准备 三 公司组织管理基本情况三 公司组织管理基本情况 四 情况分析四 情况分析 五 改进措施五 改进措施 六 实习综合六 实习综合 前 言 在校期间我们通过对行政管理和管理学原理等学科的学习 了解到企业组织管理系统是指能够给企业带来长期利润 提高管 理成熟度 适应企业扩张与规避企业风险 并能激活各级人才的 管理系统 其包含的内容有 1 组织机构图 2 工作分析表 3 薪酬管理系统 4 招聘管理系统 5 生涯规划系统 6 培训管理系统 企业组织管理系统是以人为本 以系统为导向为企业建立一 个长期利润和优化管理的管理模式 它是围绕组织目标来进行的 组织目标是组织存在和发展的基础 组织管理就是为了有效地协 调组织内的各种信息和资源 提高组织的工作效率 以期顺利地 达到组织目标 它是一个动态的协调过程 既要协调组织内部人 与人的关系 又要协调组织内部人与物的关系 组织管理是一种 有意识有计划的自觉活动 在实际的应用中要达到有效地协调组 织企业内部的各种信息和资源 提高组织工作效率 顺利达到组 织目标 是很难做到尽善尽美的 为了让我们学习的理论知识与实际联系 在实践中检验理论 知识的学习程度和应用能力 查缺补漏不断不提高我们的综合能 力和实际工作能力 为了进一步了解秘书职岗的特点和要求 不断 拓宽和更新知识结构 强化职业道德和职岗意识 培养自身的工作 能力 提高业务技能 将理论知识付诸于实践 积累实际工作经验 为将来走上工作岗位和胜任秘书工作打下坚实的基础 根据学校和 中文系学生专业见习相关安排 本人于2011年2月 2011年6月在 中山市读书郎电子有限公司昭通分公司 进行了为期4个月的专业见 习 对中山市读书郎电子有限公司昭通分公司的组织管理进行实 地调查 分析其团队建设 组织结构 组织职能与职权 以 巩固 文秘专业的知识体系 提高实际操作技能 丰富实际共和社会经验 掌握操作技能 将所学知识用于实际工作 实习期间按照指导老师的安排 我制定了相应的实习计划 注 重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高 以 期达到根据理论知识 指导日常的实习实践的目的 收到了较好的 效果 我就以调查报告的形式反映我的实习情况 调查准备 本次调查我的任务主要是 理清中上市读书郎电子有限公司昭通 分公司的组织管理情况 用理论基础只是分析其不足之处 对其不 足之处提出建设性的意见 所以我做了一下准备工作 一 在进入该公司实习之前 我对大学期间学习的 管理学原 理 和 行政管理学 进行复习 以便更全面的掌握理论基础知识 为以后的实习学习 调查研究做好充分准备 让理论基础知识与实 际工作联系的更加完善 二 通过网络渠道对该公司的发展历史 公司发展规划 公司 组织目标 选人用人制度等方面进行了具体了解 以便更快的融入 的实习调查工作之中 三 在实际工作中在做完本职之余 我通过和同事交谈 对公 司工作环境的观察 还针对公司组织结构画出组织结构图 分析出 公司的基本情况 为日后的分析做些铺垫 四 用理论知识和公司现状进行对比分析 在和知道考试讨论 作出结论 提出建设性的意见 五 文字撰写 现状分析 一 一 团队建设是发展的基础团队建设是发展的基础 公司的团队主要分为 1 上层管理者 2 办公室人员 3 终 端售点业务员 4 对外宣传业务员 5 零时促销员 高层管理者主要有董事长一名 财务会计一名 办公室主任一 名 宣传活动主管一名 这些人员主要是企业董事长的亲戚 是家 庭企业 办公室人员 终端零售业务员 对外宣传人员主要面向社 会固定招聘 零时促销员主要针对兼职学生 这种人员配置只适合于小型企业运转模式 随着企业规模不断 业务量不断繁重 这种模式会和企业的发展不相符合 会阻碍企业 的发展甚至使组织结构面临崩溃的局面 二 二 经营理念指导工作经营理念指导工作 一进公司办公室可以看见 团队是基础 渠道是关键 管理是 核心 决胜在终端 这样的十六个字 这就是公司的经营理念 短 短的十六字把整个经营过程经典描述完全 使人方便记住 容易理 解 我们在日常工作中也就是围绕这十六个字开展工作 首先 团 队是基础 这句话蕴含着两个意思 1 是一个企业一个组织没有人 是不行的 事情有很多单靠一个人是做不好的 就像我们人类选择 了群居一样 要有人才能叫一个家庭 才能叫国家 才能叫社会 企业组织也就是一个小家庭 我们只有个人明确自己的职责 树立 自己的目标 做好自己的工作 才能将自己的潜能发挥到极致 才 能推动组织的发展 2 是作为高层管理者就要明白 我能有今天不 是我努力而来的是我的战友们努力来的 就是说老板要对员工有感 恩之心 这样可以建立一种和谐的氛围 提高领导的个人魅力 其次 渠道是关键 这句话让我想到了一个公共关系学中的一 个知识点 知名度与美誉度 我我们要想拓宽销售渠道 我们 就得通过各种途径让跟多的人知道我们的产品 知名度与美誉度是 成正比的 当顾客知道我们产品时 他们会关注我们的企业形象 产品质量 售后服务以及员工的服务态度等等 我们所做的能否得 到顾客的肯定这是关键 如果有100个人知道我们的产品就有90个人 认可我们 那么我们的美誉度就比较高了了 反之只有20个人认可 我们 那么我们的美誉度就非常的低了 致使我们的销售渠道会越 来越窄 所以 树立企业的正面形象是拓宽渠道的重中之重 再次 管理是核心 为规矩不成方圆 只要有人的地方剧少 不了管理 管理又分为宏观管理和微观管理 宏观管理就是指一些 看得见的规章制度 即我们给做什么什么不能做的文字规定和一些 激励制度等 微观管理是指企业目标 个人目标及领导人格魅力的 导向 是无形的力量 这种管理是一种理想的管理 它的作用往往 比那些规章制度见效大 大也不容易建立 但在实际工作中我们往 往把来你这结合起来 相互补充相互促进 最后 决胜在终端 这是整个销售过程的关键环节 如果这 一关出了问题就意味着前面的工作都是白费心了 到了嘴边的肉就 飞走了 为什么这样说呢 大家想一想 我们做销售的最后目的是 促成销售 我们建立团队 开拓渠道 注重管理 顾客来了结果看 看就走了 没有买我们的产品 我们的利润就无法产生 所以创造 价值还得靠终端销售点 三 组织结构三 组织结构 企业组织是众多组织中的一个重要类型 它是由两个或更多的 个人在相互影响与相互作用的情况下 为完成企业共同的目的而组 合起来的一个从事经营活动的单位 企业组织的任务有如下三条 一是规定每个人的责任 二是规 定各成员之间的关系 三是调动企业内每个成员的积极性 组织在 职务范围 责任 权力等方面所形成的结构体系就是组织结构 组 织结构的本质是组织内员工的分工协作关系 其内涵是人们在职 责 权方面的结构体系 又称权责结构 这个结构体系的主要内容 包括 职能结构 即为完成企业目标所需的各项业务工作及其比例 关系 层次结构 即各管理层次的构成 又称组织纵向结构 部门 结构 即各管理部门的构成 又称组织的横向结构 职权结构 即 各层次 各部门在权力和责任方面的分工及相互关系 组织结构分为直线职能 管理职能 式组织结构和横向联系 管理幅度 的职能式结构 1 直线职能式组织结构 是指组织从 上至下按照相同的职能将各种活动组合起来 职能式结构的典型特 征是其目标主要在于内部效率和技术的专门化 适合于外部环境相 对稳定 技术相对成熟 属例行性技术 跨职能部门间不需要太多 依存的小型或中型企业 职能式结构最突出的优势在于它能较好的 实现部门内部的规模经济 职能式结构的主要劣势是对外界环境变 化的反应太慢 2 横向联系的职能式结构近年来 由于环境不确 定性的增加 人们为克服直线职能式组织结构的固有缺陷作了很多 努力 职能式结构有了扁平化 趋于横向式的倾向 目前比较成功 的企业中 已极少那种纯粹意义上的职能式结构的组织了 很多企 业都通过建立横向联系来弥补纵向的职能层级 理现状难以满足公司发展的需要 首先表现在组织和岗位的设 置方面 同时新的战略定位也迫切要求组织管理体系的变革 组织 管理体系要紧紧围绕企业战略 围绕企业的核心业务 才能有序 高效 也才能实现人才的合理配置 实现企业发展压力的有效传递 在高成长型企业里 组织管理始终是一项关系全局的基础工作 组织战略和外部环境 企业本身成长的需要 企业内部条件诸如技 术条件的变化 人力资源管理体系条件的变化 管理条件的变化以 及外部环境的变化等都将引起组织管理模式的变革 组织管理体系 由于始终围绕企业战略和核心业务而处于动态的变化之中 从而更 加注重于培养核心竞争能力 组织管理体系包含了各种子体系 有 组织构架 组织变革 流程再造与组织再造等 是一个较为复杂的 有机系统 情况分析 一 企业老板属暴发户型 缺乏管理学理论基础知识 实际管 理经验不足 注重以制度管人 形成了一种压迫式的管理环境 损 坏了员工的工作积极性 二 职能分工 职权划分不明确 致使有的工作呈现多头马车 的现状 由于上层领导大多是老总的亲戚 无视公司的制度 老总 出于情面无法管理他们 导导致有的工作没人做 有的工作争着做 扰乱的公司秩序 严重影响工作效率 三 终端销售失控 终端销售人员文化水平大多是初中以下文 化 他们的自主学习能力较差 自制能力较差 没有树立服务意识 与责任意识 丧失了太多的销售机会 致使终端无法决胜 四 知名度与美誉度失调 公司主要是以电视网络 横幅墙面 广告 宣传彩页 娱乐抽奖活动等来提高产品的知名度 取得了显 著的效果到终端了解 电话咨询的顾客很多 但是美誉度没有达到 理想状态 这主要是员工的服务意识差 顾客对员工的影像不好 导致顾客对公司的误解 降低了顾客对产品的认可度 改进建议 一 组织结构改革 优化职能职权配置 随着企业的不断发展 家庭式企业管理模式也不再适合公司的 发展需求 此时 就应该对企业组织结构进行调整 对那些无知识 无能力 没有上进心 不能做事 无视纪律的员工做出调整 选用 一批真能为公司做事 为顾客服务 为自我价值不断努力的现代化 人才 二 完善制度 明确分工 完善处罚奖励制度 赏罚分明 公私分明 提高员工的组织性 纪律性 培养员工的自觉性 分工明确 让每一位员工知道自己的 目标什么 自己该做什么 什么不可做 培养员工积极认真工作的 习惯 增加个人形象 组织形象 公司的美誉度 提高终端销售效 率 三 树立终生学习理念 提高个人素质 员工及老板 要树立终身学习的学习理念 树立以学养上的思 想 不断学习销售知识 增强自己的业务能力 学习科学文化知识 他搞自己的综合知识 定期的对员工进行培训进业务拓展训练 对 沟通学 公共关系学 公关礼仪等学科进行学习 提高个人的综合 能力 实习总结 通过本次见习 我对文秘工作及其重要性有了更深一步的了解 使 自己的专业能力有了很大的提升 主要有以下一体会与经验 一 思想政治理论知识对文秘工作人员十分重要 必须加强学 习 很多时候 我们大学生往往觉得思想政治理论知识很大 很空 同时一提起 政治 往往有排斥情绪 但是作为一位文秘工作者 那 就必须加强思想政治理论知识的学习 因为我们往往是在单位的综 合枢纽部门和领导身边工作 只有具备较高的思想政治理论水平 才能够把握住大局和方向 才能够和组织及领导保持一致 同时 如果没有较为扎实的理论知识功底 那么我们在起草一些文件的时 候就会很困难 往往把握不住要领和方向 不知道从何下手 因为 公文具有很强地思想理论性 因此我们必须加强思想政治理论知识 的学习 不断提升自己的思想水平 加强世界观的改造 努力成为 成为政治过硬 业务精通的优秀文秘人员 二 秘书必须是多面手 要做到专与广相结合 只专不广或只 广不专都难以胜任秘书工作 秘书工作没有盲区 只要领导工作有 可能涉及的领域 秘书就不能说 不 比如 作为一名在团学组织 工作的秘书 首先要具备作为秘书的一些基本素质 如语言文字表 达能力 文电处理能力 会务安排能力以及熟练使用各种自动化办 公设备的能力等 其次要熟悉团学工作的实践及相关的理论 不能 说出话来 写出文稿来处处是 雷区 句句是 外行话 再次要对 除此以外的政治 历史 法律 经济 心理学等其他领导工作可能 涉及的领域有所了解 拿学生会工作来说 我觉得要让一个组织高 效合理运行 管理者不仅要具备管理和思想政治知识 还要具备心 里学知识 要不断体悟学生干部的心里 做到以人为本 让大家既 干得卖力 又干得舒心 三 要不断领悟 注意秘书工作中的艺术 1 学会拒绝 拿我的见习来说 由于工作分工 加上或许是自 己的特长吧 见习期间在单位从事的大多是文字性工作 每天好像 都是和文字 电脑打交道 学生会几乎所有的文字工作都让我一个 人包揽了 经常加班加点 而且在这个时候有很多人都可能会让你 写一些东西 这时对这些任务 就要求我们通过有一定艺术的方式 委婉地拒绝 否则你就会很累 2 主动工作 超前谋划 对与领导有关的工作要超前考虑 提 前完成 留有一定的提前量 领导尚未布置但根据自己判断即将要 开展的工作 要超前谋划 想在领导前面 走在领导前面 3 注意场合 谨慎说话 在公共场合说话时要注意内外有别 把握分寸 对什么该说什么不该说必须心中有数 不能为了哗众取 宠 一时兴趣而口无遮拦什么都往外说 这样 不仅会泄露一些工 作秘密 而且还可能会损害领导者的形象 于工作 于己都不利 4 重视领导安排 按时完成工作 一定要对领导安排的工作要 重视 当面问清工作要求和时限 按时完成工作 如果由于特殊原 因不能如期完成也要向领导说明情况 因为没有那个领导会容忍自 己的下属把自己说的话当耳边风 这个时候如果你大而化之 那就 会很危险 5 不要在公众场合和上司面前随便评论