物业公司管理规章制度

1 安阳市安阳市 物业服务有限公司物业服务有限公司 管理规章制度管理规章制度 一 目的 规范全体员工行为 加强本公司员工队伍的建设 提高员工的 基本素质 二 适用范围 安阳市纬地物业服务有限公司所有工作人员 三 职责 3 1 物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度 为公司利 益而做出贡献 3 2 各部门负责人要对员工进行规章制度教育 并全面贯彻 员工考勤和休假的规定员工考勤和休假的规定 为了维持良好的生产秩序 提高劳动生产率 保证生产工作的 顺利进行 为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力 努力做 好本职工作 并考虑员工与家属团聚的问题 根据国家有关规定 结合公司的实际情况 特制定本规定 一 考勤 2 1 考勤内容 上班时间已到而未到岗者 即为迟到 未到下班时间而提前离岗者 即为早退 工作时间未经领导批准离开工作岗位者 为擅离职守 迟到 早退或擅离职守超过 30 分钟 或未经准假而不到班 者 均为旷工 2 考勤须知 对有迟到 早退 擅离职守现象的员工 应进行教育 数屡 教不改的 给予适当的纪律处分 如有造成严重后果的 应追究其 责任 对旷工者 应责成其作出书面检讨 并按下表计扣工资 扣 发当月各项奖金 旷工二天以上 每增加一天 加扣年终奖 10 连续旷工 10 或一年内累计旷工超过 15 天或旷工虽未达到上述天 数 但次数较多 情节严重 均应作除名处理 3 请假办法 公假 3 经公司批准脱产参加会议 学习 出差 从事社会活动均属公 假 经公司指定或批准休养 参观 访问的模范代表人物或代表 以 及因公负伤人员在医疗期间 根据实际情况核给公假 4 因工作需要积累工时工休 一般应在当月补休 如确因工作 一时不能安排补休的 经部门经理同意可适当推迟 可保留至当年 底 但必须在本年度休完 如确因工作不能补休的 应按有关规定 给予补发加班费的形式予以补偿 二 休假 1 员工休假必须服从组织安排 并按规定逐级审批 报人事部 批准 主任一级由部门经理安排休假 部门经理由总经理安排休假 2 员工申请休假必须提前填写 请假申请表 送交部门主管审 批 未通过审批的 不得擅自休假 否则按旷工处理 因特殊原因 本人不能亲自办理的 应委托别人或电话告假 回来上班后再补请 假条 3 婚假 员工申请结婚 需在本公司办理结婚手续 并以领取结婚证为 准 有薪婚假三天 符合晚婚 晚育按国家有关规定执行 4 丧假 4 员工的直系亲属 祖父母 父母 配偶 子女 养父母 岳父母 公婆 过世 给予有薪假 3 天 员工到外地办理丧事 可根据实际路 程所需时间给假 5 病假 员工因病或非因工 公 负伤 经公司指定的医疗单位出具的证明 确定不能坚持工作 可参考医生建议 根据实际情况核给病假 6 事假 员工因个人事务 必须亲自处理的 根据工作安排以及本人的 实际需要酌情核给 文明办公制度文明办公制度 一 员工应以认真负责的态度 严谨务实的作风做好本职工作 办公讲求效率 二 员工应自觉遵守管理处作息时间 严格执行劳动纪律 上 班不迟到 不早退 不准中间私自离岗 外出办公说明去向 有私 事或生病不能上班须事先请假 三 讲究礼貌 注重仪容 员工服装庄重 大方 清洁 四 各办公室 会议室严禁吸烟 五 保持办公环境优美清洁 不得随意丢弃杂物 5 六 爱护公共财物 节约用水用电 七 重视防水 防盗和安全生产 八 办公时间要保持肃静 不准串岗聊天 嘻闹 高声喧哗和争 吵 九 严格要求自己 遵守公司的各项规章制度 十 以上规定 有违者将按管理处规定 予以经济处罚 办公室值班制度办公室值班制度 为及时处理突发事件 维护小区正常的生产 生活秩序 制定 本制度 一 值班人员 公司各部门经理以下人员 均应参加值班 二 值班地点 公司客户服务中心 三 值班时间 星期一至星期日 18 00 20 30 四 值班人员应填写值班登记表 注明值班人 值班起止时间 值班情况等 五 值班人员必须及时处理各类突发事件 如遇重大事件 难 以处理的 应及时报告公司经理 并请求有关部门协助处理 6 六 值班人员必须坚守岗位 不得擅自离岗 若因此而造成损 失的 追究当事人的责任 七 值班人因事 因病无法参加值班的 应事先安排调班 并 报办公室 事先无法安排的 应找机动人员暂替 并在值班登记表 上注明 用户投诉处理制度用户投诉处理制度 一 用户投诉的接收 1 凡用户对公司服务方面的投诉 不论采取何种方式 如信函 电话 传真或来人面谈 统一由管理处物管员集中登记 组织处理 向客户反馈处理结果 2 管理处建立 客户投诉登记表 对每一份投诉或意见均予 以记录 记录的内容包括客户名称 投诉文件 信件 传真 电话及 面谈的正式记录 的编号 投诉性质或内容摘要 处理结果等 3 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见 填写 客户投 诉处理通知单 为了便于跟踪 检索 每一份 客户投诉处理通 知单 应进行编号 并与 客户投诉登记表 中的编号以及对客户 投诉或意见原件所作的编号保持一致 二 用户意见的处理 必须满足公司对用户的承诺要求处理 7 1 管理处将 客户投诉处理通知单 连同用户投诉或意见原件 责成相应班组进行处理 1 由有关班组负责作出补救措施 2 作出补救措施的同时 还需采取纠正措施 在预定时间完 成 2 对重大问题的投诉 管理处不能处理的需统一协调的问题 直接报经理 由经理作出处理决定 3 对需采取纠正措施的问题要在 客户投诉处理通知单 中记 录 以便跟踪检索 4 在完成补救措施后 应将处理结果反馈给管理处 由管理处 负责与用户联系 报告处理结果 直到用户满意为止 业主意见调查和回访制度业主意见调查和回访制度 一 客服中心每年至少进行一次业主意见调查 业主意见调查 应列明业主对以下方面的满意程度 a 供电管理 b 供水管理 c 消防治安管理 8 d 卫生管理 e 绿化管理 f 公共设施管理 g 维修服务 h 服务态度 二 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作 并将结果如 调查表的回收份数 总的满意率以及分项满意率 业主对物业管理 的意见 共性的意见 等书面报告办公室主任 三 对各部门存在问题 办公室主任提出整改意见 责成有关 部门限期解决 四 对业主的误解 服务中心应进行必要的耐心解释 五 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行 通报 接受监督 六 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访 七 回访时 虚心听取意见 诚恳接受批评 采纳合理化建议 做好回访记录 9 八 回访中 对业主的询问 意见 不能当即答复的 应告知 预约时间答复 九 回访后遇到的重大问题 应上例会讨论 找出解决方案 做到件件有落实 事事有回音 着装管理制度着装管理制度 工作时间必须穿好工作服 工作服要干净 必须戴工作证 严禁工 作证借给别人或借别人工作证 凡遗失工作证 工作服应尽快申请补 领 不得擅自涂改工作证 若要更改一定要经人事部办理 公司发放 的安全鞋仅限在公司使用 公司发放的作业服 安全鞋等妥善保管使 用 对未按上述要求着装的员工 应进行教育 数屡教不改的 给 予适当的纪律处分或追究其责任 设备管理制度设备管理制度 设备 备件要小心使用 应保持设备整洁美观 注意整理整顿 严禁对小区内的设备乱涂 张贴 凡故意破坏设备 设施 从严处理 设 备引起故障时必须及时维修并报告相关领导 对未按上述管理规定 操作的员工 应进行教育 数屡教不改的 造成重大经济损失的 给予适当经济处罚或追究其责任 财务管理制度财务管理制度 10 1 严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律 按 会计 法 办事 遵章守法 做好财务会计工作 2 财务部负责全公司的经济总核算 并要综合公司资金运作的情 况 管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告 3 负责组织各部门编制收支预算草案 根据总经理的指令 结合 公司的情况进行综合平衡 编制公司年度的财务预算草案 定期对执 行情况进行分析 并作出书面报告送总经理 4 管理和控制各部门编制收支计划 平衡工作 严格检查备用金 的使用 严格执行库存现金限额制度 负责全公司资金运作的组织和 调动 定期把资金变化情况向总经理汇报 5 遵循权责发生制原则及时完成收支核算 做好财务记载 正确 核算 按时准确编报会计报表 6 每月按时向各商铺收取租金及管理费