4S店售后服务部门薪酬方案

售后服务部门绩效考核方案售后服务部门绩效考核方案 底薪可按各城市经济不同而设定 底薪可按各城市经济不同而设定 一 一 前台服务 前台服务 1 服务主管服务主管 薪资构成薪资构成 底薪 岗位工资 个人绩效奖金 其他奖金 考核分数 考核分数 按公司制定的考核标准执行 杠杆分为总分 80 分 分数的计算 杠杆分按 实际分 杠杆分计算 以下各部门照此执行 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 服务主管 100050010001500 个人绩效奖金 单月总业绩 0 25 目标达成率 目标达成率 实际业绩 业绩目标 低于 60 不予计算 其他奖金其他奖金 满意度奖金 续保达标奖金 满意度奖金 总体满意度 达标率完全满意率 90 以上 完全满意率 52 80 完全满意率 51 以下 奖金 元 月 600 150 300 达标率完全不满意率 3 不含 以上 奖金 元 月 100 人 续保达标奖金 完成目标任务 续保达标率续保超标续保未达标 奖金 元 月 300 50 台 备注 客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2 服务顾问 薪资构成薪资构成 底薪 岗位工资 个人业绩奖金 续保奖金 满意度奖金 精品奖金 考 核分数 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 服务顾问 10003005001000 绩效奖金绩效奖金 个人业绩 0 8 业绩目标达成率 业绩目标达成率 实际业绩 个人业绩目标 低于 60 不予计算 满意度考核奖 达标率完全满意率 90 以上 完全满意率 52 80 完全满意率 51 以下 奖金 元 月 500 100 300 达标率完全不满意率 3 不含 以上 奖金 元 月 100 人 备注 客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 续保考核奖 续保提成 续保达标率续保超标续保未达标 奖金 元 月 200 50 台 续保任务由上月 5 日之前下达 续保每台奖 100 元 只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金 精品销售提成 精品附件九五折销售精品附件九折销售养护产品原价销售 5 3 5 精品附件九折以下到八折 需经理审批 精品附件八折以下 需总经理审批 2 2 备注备注 服务顾问因个人工作失误导致公司损失的 由当事顾问承担 100 的成本费用 二 二 保险理赔专员 兼福田站长 保险理赔专员 兼福田站长 薪资构成薪资构成 底薪 岗位工资 绩效奖金 考核分数 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 理赔专员 站长 理赔专员 站长 100050010001500 绩效奖金绩效奖金 保险理赔单月回款总额 1 回款率 保险多估材料 15 以保险结算为 准 回款率 当月保险回款单数 当月保险挂帐总单数 0 95 按实际完成率计算 低于 60 不予计算 理赔超期处罚理赔超期处罚 结算后超过 30 天未回款的 每单每月扣 100 元 若因为其他责任人原因 导致超期的 由保险理赔专员说明原因 经服务经理核实后 拿出解决方案 备注备注 因个人工作失误导致公司损失的 由当事人承担 30 100 的成本费用 三 车间主任兼技术专家 薪资构成薪资构成 底薪 岗位工资 绩效奖金 考核分数 车间考评奖金 1000 实际合 格率 低于 60 不予计算 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 车间主任兼技术专家 100050010001500 绩效奖金绩效奖金 单月总业绩 0 25 业绩目标达成率 业绩目标达成率 实际业绩 业绩目标 低于 60 不予计算 返修率低于 3 奖励 300 元 3 以上扣 300 元 四 四 质检员 质检员 薪资构成薪资构成 底薪 岗位工资 绩效奖金 考核分数 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 质检员质检员 10002005001000 绩效奖金绩效奖金 单月总业绩 0 15 业绩目标达成率 业绩目标达成率 实际业绩 业绩目标 低于 60 不予计算 返修率考核奖金返修率考核奖金 返修率返修率 3 包 括 3 以下 返修率 3 1 5 返修率 5 不 包括 10 以上 奖金 元 月 500 200 300 备注 返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准 每月当返修率超过 10 时 检验发现内部质量返修目标不低于 40 个 每月当返修率 6 10 时 检验发现内部质量返修目标不低于 30 个 每月当返修率 3 5 时 检验发现内部质量返修目标不低于 25 个 若未完成目标扣 200 元 五 三包索赔员 兼服务顾问 薪资构成薪资构成 底薪 绩效奖金 个人业绩奖金 续保奖金 满意度奖金 精品奖金 考核分数 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 索赔员 服务顾问 10005001000 绩效奖金绩效奖金 当月索赔总额 1 5 业绩目标达成率 额外索赔总额 10 个人业绩奖金 续保奖金 满意度奖金 精品奖金与服务顾问同样考核 新车准备每台 5 元 台数以销售部报厂家数据为准 新车 PDI 未检查好 交车后出现故障 导致客户抱怨 每台扣 50 元 备注备注 索赔业务因个人工作失误导致公司损失的 由当事人承担 100 的成本费用 六 备件部 1 备件经理 备件经理 薪资构成薪资构成 底薪 绩效奖金 考核分数 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 备件经理备件经理 100050010001500 绩效奖金绩效奖金 整个备件部门绩效奖金的 40 2 备件计划员 备件计划员 薪资构成薪资构成 底薪 绩效奖金 考核分数 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 备件计划员备件计划员 10005001000 绩效奖金绩效奖金 整个备件部门绩效奖金的 20 2 备件管理员 备件管理员 薪资构成薪资构成 底薪 绩效奖金 考核分数 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 备件管理员备件管理员 10005001000 绩效奖金绩效奖金 整个备件部门绩效奖金的 20 4 备件保管员 薪资构成薪资构成 底薪 绩效奖金 考核分数 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 备件备件保管员 10005001000 绩效奖金绩效奖金 整个备件部门绩效奖金的 20 备件部门绩效奖金备件部门绩效奖金 备件销售总额 0 6 精品部分按成本 0 3 计算 备注 根据人员的工作表现 由备件经理和服务经理 总经理协商调整当月提成基数 七 车间机电班组 七 车间机电班组 薪资构成薪资构成 底薪 岗位工资 绩效奖金 考核分数 底薪底薪 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 机电班组长机电班组长 10005008001200 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 电班组成员电班组成员 800200500800 岗位工资 底薪 一级一级二级二级三级三级 电班组学员电班组学员 200200300400 备注 新车 PDI 未检查好 交车后出现故障 导致客户抱怨 每台扣 50 元 绩效奖金绩效奖金 该组工时单月销售总额 15 单月新增工时总额 10 配件回收再利用 成本 17 救援补贴 按公司规定 绩效奖金分配比例绩效奖金分配比例 由车间主任 该机电组长协商当月确定 备注备注 辅料回收 辅料回收入库单价 2 零件部按可利用材料成本价 0 17 作为入库价 八 钣金部门钣金部门 薪资构成薪资构成 底薪 岗位工资 绩效奖金 考核分数 底薪底薪 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 机电班组长机电班组长 10005008001200 绩效奖金绩效奖金 单月工时销售总额 41 旧件回收利用成本 10 救援补贴 九 九 喷漆部门喷漆部门 喷漆组长 喷漆组长 薪资构成薪资构成 底薪 绩效奖金 考核分数 底薪底薪 底薪底薪 岗位工资 底薪 见习见习初级初级中级中级 机电班组长机电班组长 10005008001200 绩效奖金绩效奖金 绩效奖金 完成总产值 25 个人绩效考核分数 备注 漆及辅料占总产值的 23 28 按 25 提成 占 20 22 按 26 提成 占 17 19 按 27 提成 质量控制质量控制 喷漆投诉每单扣 100 元 组长 100 元 组员 50 元 绩效奖金分配比例绩效奖金分配比例 由服务经理 车间主任 该钣金组长协商当月确定 备注备注 工时销售额 实际工时 当月所消耗辅料 施救补贴 施救补贴 市区外施救未发生工时费的市区外施救未发生工时费的 50 公里公里 1