2《商务礼仪》第二章

商务礼仪 讲授纲要,浙江纺织服装职业技术学院崔玉环 祝永志 2012年7月,第二章 服饰礼仪,第一节 着装的TPO原则 第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧 第三节 饰品的选择与佩戴礼仪 第四节 服装的色彩与款式造型,导入案例 商务着装,张是一家中型私有公司的总经理。一次市里组织一次商贸洽谈会，他获悉一家德国著名公司由董事长率团参加市商贸洽谈会，并有寻求合作伙伴的意向。于是他请有关部门为双方牵线搭桥。让张敬欣喜的是，对方也有兴趣同他的公司进行合作。双方会面的那一天，张敬希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。他根据自己对时尚的理解，刻意地对自己的形象进行了修饰：上穿红色夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，脚蹬旅游鞋。然而事与愿违，张总经理自我感觉良好的这一时髦的“行头”，却坏了他的大事。他的德国同行认为，此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再做他议。张敬茫然了！客观地讲，并非德方无事生非，刻意刁难。原因是郑伟穿着打扮不够规范，从而损害了其个人形象。 请分析思考：如果吸取教训的张总经理聘请你作为其个人形象顾问，请将为其着装提出什么样的建议。,第二章 服饰礼仪,学习目标 知识目标了解商务礼仪服装的分类、熟悉商务着装的“TPO”原则，服装的色彩与款式造型运用。掌握服饰运用的礼仪要求与技巧、饰品的选择与运用。 能力目标能根据自己的肤色、体型来合理地选择适合自己的西装或套裙系列；能应用着装的礼仪在商务活动中，树立个人形象和展现个人魅力。,第一节 着装的TPO原则,人的衣食住行是现代人生活当中最基本的生活条件，衣服是人类的第二张皮肤。随着人类生活需求的不断提高，服饰这门将人体与着装融为一体的艺术，如同绘画、音乐一样，可以充分满足人类的精神需求。服装以实用为主，注重功能、舒适与美观。,商务职场中得体的着装应该符合TPO原则。TPO是英文中的时间(Time)，地点(Place)，场合(Occasion)三个词的缩写，是指人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。,第一节 着装的TPO原则,第二节 商务礼仪的作用,一、时间原则时间涵盖了每一天的早间、日间、晚间等三个时间段，也包括每年春夏秋冬四个季节的更迭以及不同时期的变换。 二、地点原则特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。 三、场合原则人们的服饰也要与特定的场合及气氛相协调，所以有必要选择与之相适宜的服饰造型与色彩，实现人景相融的最佳效应。,着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行业规范，力图通过规范化的着装既展示商务人员自身的风貌，又体现所在企业的良好形象。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,着装礼仪五个基本点 1着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行业规范。商务人员在穿着打扮方面，最忌讳的就是不符合身份，不遵守相关的规范。2商务人员在日常的工作和生活中，对于有关西装、套裙、制服的礼仪规范，必需身体力行，严格遵守。3男性商务人员穿西装时，必须从西装的选择、穿法、搭配等三个主要方面严格遵循相关的礼仪规范。4女性商务人员的职业着装最适宜的是套裙。套裙的搭配更有许多讲究，主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当。5商务制服的选择应当面料好、色彩少、款式雅。穿着制服必须注意不脏、不皱、不破、不乱。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,一、西服（一）选择西装 1面料的选择 2色彩的选择 3图案的选择 4款式的选择 5造型的选择,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,一、西服（一）选择西装 1面料的选择 2色彩的选择 3图案的选择 4款式的选择 5造型的选择,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（2）颜色-西装宜：深兰色/深灰色-衬衣宜：浅兰色/浅灰色-鞋/袜：黑色、深兰色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套-忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）,（2）款式-欧式：上衣呈到梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。 洒脱大气 皮尔卡丹/华伦天奴-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大宽大飘逸拉尔夫 劳伦-日式：外观“H”型，不过强调肩和腰。领子窄贴身凝重顺美/仕奇,西服的款型,夸张的欧式 欧式 现代美式 常青藤式 简做式,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,6尺寸的把握,衬衫：注意领要较西装的高1.5cm，袖较西装 的长1.5cm肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住4/5的臀部裤长：能盖住2/3的鞋面,7做工的注重,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整,8场合的区别 正装西装适合在正式场合穿着，面料多为毛料，色彩多为深色，款式则讲究庄重、保守，并且基本上都是套装。休闲西装则恰好与其相反，一般在非正式场合穿着。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（二）规范穿着1要拆除衣袖上的商标。2要熨烫平整。3要扣好纽扣。4要衣袖不卷不挽。5要慎穿毛衫。在冬季寒冷时，可以穿一件“V”型单色羊毛衫，不妨碍打领带。6要巧配内衣。内衣的色彩应与衬衫的色彩相仿，款式上短于衬衫。一要少装东西。上衣内侧胸袋可用来放钢笔、钱夹或名片夹。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（三）与衬衫的搭配特别提示穿西装时，衬衫决不能随意。非正装衬衫最好别穿，即使是正装衬衫、色彩、款式也要与西装相谐调。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（三）与衬衫的搭配1面料 正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。以棉、毛为主要成份的混纺衬衫，亦可酌情选择。2色彩 正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓商界男士的唯一选择。除此之外，蓝色、灰色、棕黑色，有时亦可加以考虑。3图案 正装衬衫大体上以无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条纹的西装。4衣领 正装衬衫的领型领尖带扣领型、标准领、大开领见图2-2-2（1）、（2）、（3）所示。具体进行选择时，须兼顾本人的脸形和脖长见图2-2-3所示，以及所打领带结的大小，千万不要使它们相互之间反差过大。扣领的衬衫，有时亦可选用。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,4衣领 正装衬衫的领型领尖带扣领型、标准领、大开领见图（1）、（2）、（3）所示。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（1） （2） （3）,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,具体进行选择时，须兼顾本人的脸形和脖长见图2-2-3所示，以及所打领带结的大小，千万不要使它们相互之间反差过大。扣领的衬衫，有时亦可选用。,错：长脖子不宜选择低开领 对：长脖子选择高开领,错：普通开领使短脖子看起来更短对：低开领可以使短脖子看起来长些,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,具体进行选择时，须兼顾本人的脸形和脖长见图所示，以及所打领带结的大小，千万不要使它们相互之间反差过大。扣领的衬衫，有时亦可选用。,错：细长领型使长脸看起来更长 对：细长领型适合圆脸型 对：中等宽度领型适合瘦长睑型,5衣袖 正装衬衫必须为长袖衬衫。 6衣袋 正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,5衣袖 正装衬衫必须为长袖衬衫。 6衣袋 正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（五）穿着正装衬衫与西装相配套，有几点须注意衬衣的领口一定要保持平整，皱巴巴的领口会破坏形象。衬衣最好每次洗后都烫平（除非是效果很好的免烫型）。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,1衣扣要系上 2袖长要适度 3下摆要放好 4大小要合身,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,特别提示不穿西装上衣，而直接穿着长袖衬衫、打着领带去参加正式活动，是不合乎礼仪规范的。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（六）与领带的搭配1领带的挑选 （1）面料 最好的领带，应当是用真丝或羊毛制作而成的。 （2）色彩 在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。（3）图案 适用于商务活动之中佩戴的领带，主要是单色无图案的领带,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（六）与领带的搭配领带的款式 领带箭头与平头之分 领带有着宽窄之别 简约式的领带不适合正式商务活动,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（六）与领带的搭配2领带的佩戴 （1）注意场合 （2）注意服装 （3）注意男女有别 （4）注意位置 （5）注意结法 （6）注意长度,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（6）注意长度领带长度系法见图（1）对；（2）错所示。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（1） （2）,（7）领带宽度一般是89厘米。 。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（1） （2）,（8）注意配饰 衬衫与领带搭配,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（七）与鞋袜的搭配特别提示黑色牛皮鞋最适宜与西装套装搭配。皮鞋要鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相宜、足码恰当。袜子宜与皮鞋同色。需要说明的是，磨砂皮鞋、翻毛皮鞋大都属于休闲皮鞋，也不太适合与西装相配套。与西装配套的皮鞋，按照惯例应为深色、单色。最适于同西装套装配套的皮鞋，只有黑色一种。就连棕色皮鞋，往往也会大受排斥。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（七）与鞋袜的搭配穿皮鞋时，有五点必须做到：1穿鞋的注意事项 （1）鞋内无味 （2）鞋面无尘 （3）鞋底无泥 （4）鞋垫相宜 （5）足码恰当,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（七）与鞋袜的搭配穿皮鞋时，有五点必须做到：2穿袜子的注意事项 （1）袜子要干净 （2）袜子要完整 （3）袜子要合脚,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,图（1）（2）是传统商务正装 （3）是商务休闲装,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（1） （2） （3）,（七）与鞋袜的搭配穿皮鞋时，有五点必须做到：2穿袜子的注意事项 （1）袜子要干净 （2）袜子要完整 （3）袜子要合脚,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,（八）与公文包的搭配1公文包的选择 2公文包的使用 （1）用包不宜多 （2）用包不张扬 （3）包内宜整洁 （4）用包不乱放,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,二 制服（一）制服的作用1体现职业特征 2表明职级差异 3实现着装划一 4树立企业形象,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,二 制服（二）制服的分类1按照性别分类 2按照季节分类 3按照用途分类 4按照职级分类,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,二 制服（三）制服的选择1面料要好 ：纯毛、纯棉、纯麻、棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等面料。2色彩要少 （1）优先选择本单位的标志性色彩 （2）力求色彩单一而偏深 （3）色彩搭配坚持“三色原则” 3款式要雅 4做工要精,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,二 制服（四）制服的搭配特别提示穿着制服时，不要使领带、帽子、鞋袜的色彩过繁，以免显得花里胡哨不伦不类。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,二 制服穿着制服上班时，商务人员必须注意以下四个方面的问题1忌脏2忌皱 3忌破 4忌乱,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,三、职业套裙（一）职业套裙的选择 1面料上乘 2色彩宜少 3图案忌花哨 4点缀忌多 5尺寸合适 6造型合身 7款式时尚,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,三、职业套裙（二）职业套裙的穿着1大小适度 2穿着到位 3注意场合 4协调妆饰 5兼顾举止,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,三、职业套裙（三）职业套裙的搭配1衬衫单色为佳 特别提示与套裙配套穿着的衬衫上，最好不要有图案。选择无任何图案的衬衫最得当。,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,三、职业套裙（三）职业套裙的搭配2内衣大小适中 3衬裙款式配套4鞋袜不可随意,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,穿套裙的商界女士在穿鞋袜时，还应特别注意下列几点 （1）鞋袜应当大小相宜 （2）鞋袜不可当众脱下 （3）袜子不可随意乱穿 （4）袜口不可暴露于外,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,职业装与休闲装的的场合转换可选下款,第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧,一、饰物的佩戴应遵循一定的原则1点到为止，恰到好处。 2扬长避短，显优藏拙。 3突出个性，不盲目模仿。 二、鞋袜帽的穿戴礼仪1鞋袜的穿着 2帽子的选戴,第三节 饰品的选择与佩戴礼仪,三、装饰性饰物的佩戴礼仪1项链的选择与佩戴 2耳环的选择与佩戴 3戒指的选择与佩戴,第三节 饰品的选择与佩戴礼仪,一、服装色彩搭配（一）要了解服饰中的常用颜色及其表现效果（二）要特别注意服饰颜色的搭配,第四节 服装的色彩与款式造型,一、服装色彩搭配（一）要了解服饰中的常用颜色及其表现效果（二）要特别注意服饰颜色的搭配,第四节 服装的色彩与款式造型,一、服装色彩搭配（一）要了解服饰中的常用颜色及其表现效果（二）要特别注意服饰颜色的搭配1单色 2二色配色 3多色配色 4花色（格子、条纹） 5其他除以上所述内容外,第四节 服装的色彩与款式造型,（三）服饰的色彩搭配要与各个人的自然条件结合起来考虑（四）服饰的色彩还要与个人的性格特点、爱好、职业相配合（五）特殊场合和特殊目的的服饰颜色选配,第四节 服装的色彩与款式造型,案例：商务着装评析：评析：吸取教训的张敬总经理聘请你作为其个人形象顾问，你为其着装提出建议是：1着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行业规范。商务人员在穿着打扮方面，最忌讳的就是不符合身份，不遵守相关的规范。2商务人员在日常的工作和生活中，对于有关西装、套裙、制服的礼仪规范，必需身体力行，严格遵守。3男性商务人员穿西装时，必须从西装的选择、穿法、搭配等三个主要方面严格遵循相关的