2008年5月高级人力资源管理师综合评审真题题+答案

2008 年 5 月企业人力资源管理一级文件筐测试 情境 祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业 包括 6 家控股子公司 4 个直属 单位和 1 家参股公司 主要经营煤炭生产 洗选 贸易 2000 年开始 该集团 并购了该省的几家老煤矿 老煤矿在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距 并将集团的重点业务从传统的煤炭生产逐渐向利润更高 更符合环保要求的高 硫无烟煤合成油项目 煤层气的开发和煤化工转化 2008 年 祁煤集团拟以煤 炭 煤化工为主营核心业务组建股份公司后在 A 股上市 并提出了 清洁化发 展 的理念 该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示 并提交了上市环 保核查相关申请材料 您 章林辉 是该集团去年年底新聘的人力资源总监 目前人力资源部下设六 个主管岗位 招聘主管 薪酬主管 绩效主管 培训主管 劳动关系主管和安 全主管 每个主管均有 1 2 位下属 现在是 2008 年 5 月 16 日上午 8 点 您提前来到办公室 需要处理完累积 下来的邮件和电话录音等信息文件 您需要针对这些文件作出解决方案 在您 处理文件的过程中 您可以以电话 文件 备忘录 便条 批示等形式将所有 文件的处理意见 办法等 做出书面表述 好 可以开始工作了 祝您一切顺 利 文件一 类 别 电子邮件 来电人 戚中哲 集团副总裁 接受人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 15 日 小章 上个月的管理高层例会上 公司的高层一致认为即将投产的煤化工甲醇项 目的环保处理系统是该项目的关键系统之一 但目前企业内部没有能负责环保 系统的合适人选 会议中有人推荐 S 公司 某国外知名化工企业 的技术经理裴涛 下周在西安举办的国际煤化工设备与应用展会 裴涛会代表 S 公司参展 我们 希望你能想办法了解他的具体情况 并能和他本人商谈 你考虑一下怎么操作 合适 有空给我回个电话 戚中哲 准备好下列资料后面谈副总裁 1 授权招聘主管对煤化工甲醇项目的环保处理系统工作岗位进行分析 2 草拟该项目经理岗位工作说明书 3 授权招聘主管搜集整理裴涛的相关资料 4 构建项目经理胜任特征模型 5 公布招聘信息 公开选拔项目经理 先内部后外部 6 指示下属核查下周在西安应用展会的具体时间 地点 7 预定参加展会的机票和酒店 8 指示下属弄清 s 公司的展位及参加展会人员 9 委托猎头公司调查裴涛的教育背景和薪资待遇以及家庭背景等资料 10 草拟和裴涛进行沟通的谈话内容 11 初步制定裴涛薪酬待遇 12 安排好赴西安参加展会期间的本职工作 13 所有工作做好保密 文件二 类 别 便函 来件人 武岭 绩效主管 收件人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 15 日 章总 8 月份我们将要对集团的 4 家直属企业的管理班子进行考核 过去直属单 位的考核由两部分组成 业绩考核和行为考核 各公司的业绩考核结果就是该 班子成员的个人业绩结果 同一个公司的管理人员的业绩考核结果就是该公司 的经营业绩评估结果 再加上集团的几位领导对直属企业的管理班子成员进行 的行为评价结果 业绩考核结果和行为考核结果各占一半权重 上次我们和集 团领导开会的时候 集团的几位领导反映对多数管理成员并不熟悉 很难给出 行为评分 同时 很多直属企业的管理人员也认为 班子成员的业绩考核分数 都一样其实是很不公平的 我们想对该考核方案进行调整 不知您的意见如何 武岭 授权下属做好如下工作 1 对现在的绩效考核方案进行分析 找出主要问题 2 面谈直属企业的领导人员 倾听他们对绩效考核的意见 3 沟通集团领导 询问领导对直属单位考核的意见 4 查看近一年对直属企业领导班子考核结果 5 构建直属单位领导和集团领导沟通交流的平台和机制 6 制定新的绩效考核方案 建议采用 360 度考核 7 指标的制定要符合 smart 原则 8 业绩最为个人考核的关键指标 9 重点关注安全生产指标 10 考核方案确定后要被考试人签字 11 最好绩效考核面谈工作 12 下级对上级的考评要主要保密工作 文件三 类 别 电话 来件人 赵刚 劳动关系主管 收件人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 15 日 章总 有一件急事向你汇报 据刚得到的消息 今年 1 月份集团刚刚收购的灰山 煤矿今早出现了小规模的群体静坐事件 原因大概是我们在该矿实施了新的考 核制度 加入了一些安全和环保的考核指标 5 月初我们进行了第一次考核 结果很多矿井的工作组都不达标 造成部分人员的薪酬大幅度下降 此事应该 如何处理 请指示 找刚 1 立即上报总裁 2 启动应急预案 成立突发事件处理领导小组 3 指派赵刚立即赶往灰山煤矿调查事件起因 做好员工的稳定工作 4 立即致电给灰山煤矿经理 了解事情缘由 5 立即致电其他合并过来公司经理 启动预警机制 6 待事件平息后做好如下工作 1 做好企业文化的宣传培训工作 2 全面培训绩效考核方案 3 绩效考核方案考核人和被考核人双方共同制定 被考试人签字确认 4 做好企业战略发展的宣传推广工作 5 对绩效考核不合格的员工要进行提供培训 培训后仍不能胜任的要转岗 6 安全生产作为否决指标纳入对个人考核中 7 做好新员工的招聘工作 文件四 类 别 电子邮件 来件人 魏刚 环保监督部部长 收件人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 15 日 章总 您好 由于集团今年准备在 A 股上市 节能减排的要求日益迫切 集团准备将节 能减排的指标进行量化管理 希望能通过考核的方式逐步推进到集团的各个层 面 我想和您商量一下具体的方案 并在合适的时间将我们讨论的结果上报给 集团的领导 如果您方便 请随时通知我 魏刚 授权下属做好如下工作后约谈魏刚 1 查看公司上市的日程安排 2 调查节能减排目前的进展情况 离上市标准还有多少差距 3 主持有公司高层参加的节能减排工作会议 统一大家思想 4 授权下属到各分公司或公司各个层面进行调研 倾听中高层对指标量化的意 见 5 指派绩效主管协同魏刚制定节能减排达标时间表 6 授权绩效主管对节能减排指标进行指标量化 层层分解指标 纳入到绩效考 核中去 7 在公司内部全面贯彻公司发展战略和目标 8 在各个层面做好环保方面的教育培训 提高员工的社会责任感 9 约谈魏刚讨论并制定出节能减排逐步推进方案 10 将方案上报集团领导 带批复后进行贯彻落实 文件五 类 别 便函 来件人 樊欣 安全监督部部长 收件人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 15 日 章总 您好 最近我设计了一系列井下安全的培训课程 该课程的原型来自于国外同行 业的经典教程 我做了适当的修改 准备在集团内部推广 我想就这套课程的 推广和您商量一下 如您有空 请和我联系 樊欣 1 授权樊欣做一次培训需求调查 2 建议樊欣在借鉴国外经验的基础上 针对企业员工现状进行针对性培训 3 建立培训转化机制 将培训内容转化到工作生产中去 4 建议培训中加入安全教育和珍爱生命的的培训 5 建立培训考核机制 6 将培训工作日常化 常态化 7 培训可以加入反面案例的教育 8 建立先培训后上岗 不培训不上岗的机制 9 培训应取得部门经理的支持 推广首先对经理层级进行培训 10 培训后建立安全生产的监督机制 对违反培训内容不安全生产的予以辞退 11 培训后要参加人员上报培训心得 并签字存档 文件六 类 别 电话录音 来件人 吴政 总裁 收件人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 15 日 小章 省环保局计划 6 月初对我们进行全面的考察 我希望你能负责这次考察的 接待工作 我和其他集团领导会全程陪同考察团 这次考察的重点是我们收购 的几家老煤矿和我们要上马的煤层气的开发项目 那几家老煤矿的环保指标肯 定是有问题的 但我们不必掩盖和回避问题 实事求是地配合考察团的工作 你下午来我办公室一趟 我想听听你的想法 准备下列工作后面谈总裁 1 授权下属致电省环保局 核实考察人员级别及大概人数 2 如实撰写汇报材料 煤气层开发是前景和安全措施 3 准备好检查组的吃 住 行 4 协同行政部 准好接送检查组车辆和司机 5 对参与接待人员进行全面培训 6 联系新闻媒体进行报道 做好企业的宣传工作 7 联系收购的老煤矿经理 通报此事 做好迎接检查准备 8 分析当前收购的煤矿存在的问题以及整改措施和整改时间表 9 对检查组的检查意见要认真落实 及时反馈给检查组 争取早日环保达标 10 委派环保监督部长做好检查后的监督落实工作 11 建立快速联系渠道 有环保问题直接向上联系 文件七 类 别 请示 来件人 谈清 招聘主管 收件人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 15 日 章部长 您好 原灰山矿长李金发 现任副矿长 今天向集团提出了辞职 听说他经常和集团 委派的张可欣矿长发生冲突 认为张矿长不了解矿里的情况 采取的管理措施 过于生硬 挤走了自己的很多老部下 李矿长认为自己无法和张矿长合作 希 望集团能作出选择 附件是他的辞呈 尚未递交给集团领导 您看该如何处理 谈清 1 电话沟通李金发 稳定李金发的情绪 先做好工人的稳定安抚工作 2 肯定合并收购后李金发的工作 3 授权劳动关系主管调查李金发辞职原因 4 授权下属调查二位矿长发生冲突的缘由 是工作能力问题还是工作方法问题 5 安排下属面谈灰山煤矿员工 了解张可欣任职后的工作情况 6 根据调查结果做如下处理 1 如张可欣排挤老员工 嫉贤妒能 责对其批评教育 不能改正将调岗 2 如张可欣工作思路清晰 安全意识超强对工作认真负责 应肯定其工作 3 如果李金发反应情况不属实 且有煽动原灰山煤矿员工闹事的倾向 则批 准其离职 按程序办理交接 4 如二人工作能力均强 只是工作方式意见不一致 考虑对李金发转岗 7 相关调查工作要保密进行 8 谨慎处理收购公司领导离职问题 控制影响范围和波及人群 文件八 类 别 便条 来件人 商玲 集团技术研究中心一部主任 收件人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 16 日 章总 您好 有件事情想和您当面商议 今年集团给了我们一部聘用两个应届毕业生的 名额 经过多轮筛选 我们确定了两名候选人 即将签署合同 这两名候选人 均为地质大学的硕士生 其中一名已经在我们部实习了半年 基本功扎实 具 有一定的项目经验 与我部的其他同事合作也非常愉快 另一名在硕士学习阶 段重点研究煤层气的开发 毕业论文的质量非常高 在选聘过程中表现不错 但昨天集团的张克渊副总裁交给我一份简历 希望我对该应聘者进行照顾 我 看过简历后 觉得无论从学历 资历甚至专业上看 该应聘者都不具备进入我 部门的条件 但我不便直接回绝张总 此事希望能得到您的协助 商玲 1 肯定商玲对招聘工作的尽职尽责 2 授权招聘主管调查二位应聘者和张副总推荐人员情况 3 做好岗位分析 构建胜任特征模型 4 对于张克渊副总裁推荐的人选做好保密工作 5 成立招聘小组 由小组进行招聘 6 通过公开选拔最终确定聘用人员 保证招聘过程的公正 公开 公平 7 如张副总推荐的人最终被聘任 要感谢张副总对技术研究中心的支持和关心 8 如张副总推荐的人员未获得聘用 同样感谢张副总对技术研发中心的支持和 关心 做出必要的解释 并根据实际情况将该人推荐给其他部门经理 9 将招聘结果由招聘小组人员签字上报总裁和张副总各一份 10 做好招聘人员的培训和职业生涯规划 文件九 类 别 电子邮件 来信人 崔咏枫 集团项目投资部主任 接受人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 14 日 章总监 集团重点投资的煤化工甲醇项目今年下半年将投产 目前己进入人员招募 的准备阶段 我们项目组的成员将于 5 月 24 日召开一次研讨会议 就该项目的 人员需求和招募方式进行协商 希望人力资源部能派一位负责人参加 崔咏枫 1 授权招聘主管按时参加会议 并协助项目组做好招聘的相关工作 2 将讨论会结果上报总裁 主管副总和人力资源部 3 对招聘岗位进行分析 构建胜任特征模型 4 制定岗位工作说明书 5 制定不同岗位相应的薪酬制度 6 结合岗位工作说明书 制定绩效考核方案 7 拓宽招聘渠道 内部招聘 网络招聘 招聘会招聘 大学生招聘 猎头公司 等 8 利用各种机会做好企业的宣传工作 9 整理新员工入职培训材料 做好入职培训 10 做好项目人力资源规划配置 11 做好新员工的职业生涯规划 文件十 类 别 信函 来信人 周洲 省人才服务中心主任 接受人 章林辉 人力资源部总监 日 期 5 月 14 日 老章 好久没和你联系了 今年的石油 矿业专场招聘会正在筹备中 不知祁煤 今年愿否参加 如果参会 需要多少展位 需要我们提前做哪些准备 请提前 告知 我们合作快十