银行工作理念

1 / 38银行工作理念银行安全工作三个理念责任重于泰山。安全第一是开展安全工作的思想支撑，抓好安全的关键在于管理层的认识和履职意识。安全工作事关农信社员工人身和资金、财产安全，说到底，安全关乎生命和钱财，是银行经营的重中之重。全市各行社、各基层网点“一把手”要树立“业务经营无功便是过，安全工作无过便是功”的理念，将人防、物防、技防、防抢、防盗、防恐、防暴、防诈骗、防火灾，保人身安全、保资金安全、保财产安全的“九防三保”安全责任抗在肩上，抓在手中，落在实处。防范胜于处置。预防为主是开展安全工作的引导理念，牢不可破总胜于亡羊补牢。各行社不要对当前安全稳健经营环境过高估计，不要对安全稳定经营的保障能力过高估计，不要对广大干部职工履行安全责任的自觉性和素质能力过高估计，要通过建设安全文化、健全安全制度、加大安全投入、落实安全责任、查改安全隐患等方式构筑坚固的安全防线，特别要做好各项应急预案的演练工作，提升应对突发事件的能力。2 / 38态度决定一切。安全管理的重点在于隐患的排查和整治。一是要以“零容忍”的态度强化安全制度执行力度，对检查发现违反安全制度的责任人，必须按照处罚办法严格查处，绝不姑息，确保各项安全制度落细、落小、落实；二是要以“刻不容缓”的决心加大隐患整改力度。安全隐患整改工作绝不“欠账” ，能整改的要立即整改，不能整改的要采取有效的替代措施，确保安全；三是要以“未雨绸缪”的眼光推进安全工作创新。安全工作也需要多维的视角、长远的眼光，各行社要积极安装使用能够实现警戒设防、自动报警、张网捕捉、烟雾催泪等功能的高新技术产品，改造、提升现有的监控、报警等技防产品，加快推进视频监控标准化建设和规范化管理，加快推进守押和枪支弹药规范化、社会化管理。现代商业银行的经营理念“因您而变”既是现代商业银行发展的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新过程，同时还是银行工作中的一种思想方法。3 / 38“变”是事物生存与发展的本质规律，这在易经中被称为“道” 。万事万物之所以求变，是为了要更好地适应它们所赖于生存的环境。当前，我国银行业的经营环境已经发生了深刻变化，也面临着更为严峻的挑战，需要我们更新服务理念，做到“因您而变” 。所谓“因您而变” ，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。这里， “您”指的是银行的客户，这是“变”的出发点和最终目的；“变”指的是银行的生存与发展方式，是“您”认可和满意的途径和手段。 “因您而变”的内涵十分丰富，既是现代商业银行发展的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新过程，同时还是银行工作中的一种思想方法。“因您而变”是现代商业银行的自我定位银行与客户的关系，犹如葵花与太阳的关系。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；没有客户的眷顾，银行就不能生存与发展。 “因您而变”深刻表达了银行与客户这种紧密相联的关系，这是现代商业银行的自我市场角色定位。4 / 38从行业属性看， “因您而变”是服务业的本质要求众所周知，银行业是一种服务性行业。银行提供和出售的不是有形的生产性商品，而是无形的金融服务性商品即某些特定的金融服务。金融服务是维系银行与客户关系的基本纽带。客户对银行的依赖来自自身的金融服务需求，银行的一切收益来自客户对银行金融服务的消费。正是通过某些特定的金融服务，把银行与客户紧密地联结在一起。因此，作为一种服务业，银行存在的目的和意义就是要为客户提供金融服务。如果不能 服务好、适应好客户的金融需求，银行也就没有存在的价值。 “因您而变”的服务理念，强调的是要尽可能地满足客户的金融服务需求，这充分体现了商业银行作为一种服务业应有的市场定位。从经营环境看， “因您而变”是我国银行业对客户经济时代的主动适应当前，我国银行业市场日益呈现出需求多样化、产品同质5 / 38化、竞争白热化的趋势与特征。我们已经告别了产品主义时代，正进入了一个全新的客户经济时代。首先，银行业市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。截至 XX 年末，我国已经拥有 4 家国有独资银行、3 家政策性银行、11 家全国性股份制银行、112 家城市商业银行，3 家农村商业银行、1 家农村合作银行、723 家城市信用社、34577 家农村信用社以及 74 家信托投资公司、74 家财务公司、12 家金融租赁公司和遍布城乡的邮政储汇等非银行金融机构，另外还有 192 家外资银行营业机构、209 家外资银行代表处。本外资银行的大幅增加意味着市场结构正在由垄断型向竞争型转变。随着加入 WTO 后五年过渡期的结束，银行同业之间的竞争愈发越激烈，我国银行业已经进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代。其次，银行信贷作为企业单一的融资渠道的局面已经被打破，多元化的融资格局已经形成。由于资本市场的不断发展和健全，目前整个社会的非银行融资比重已达到 40%左右，间接融资的比重正在不断下降。再次，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。银行市场结构和社会融资方式的变化，引起了银行与客户的关系随之发生变化。在银行的信贷活动过程中，客户已经不再充当单方6 / 38面的被动接受者，主动性增强了，地位得到了提升。客户经济时代的来临，对我国银行业提出了严峻的挑战。我们只有彻底地摈弃传统体制下形成的那种“以银行为中心”的经营模式，重新摆正银行自身与客户的关系，追求客户至上的服务宗旨，时时围绕着客户的需求来开展银行工作，才能适应变化了的经营环境。 “因您而变”的服务理念，强调始终要把满足客户的需求摆在银行工作的首位，体现了我国银行业对客户经济时代的主动适应，也体现了我们对现代商业银行认识上的深化。从经营实践看， “因您而变”是现代商业银行的制胜之道在当代市场经济中，社会生产能力的巨大进步使商品和服务供应大量增加，信息技术的飞速发展彻底改变了企业和消费者之间的信息不对称状态。由于可替代的商品、服务及相关信息唾手可得，客户的要求普遍升级、日益苛刻而又不断变化，客户竞争由此成为企业的竞争终点与最后的决战场。美国著名的智囊公司-兰德公司花费 20 年的时间跟踪研究了世界 500 家大公司后发现，百年不衰的成功企业具有一个共同的特征，那就是将客户利益看得高于企业的生产利益，就是能够及时根据客户的需求变化来及时调7 / 38整自身的经营策略与经营手段。在英国银行家杂志最近所公布的全球 1000 家大银行中名列榜首的美国花旗银行，是坚持“因您而变”服务理念的典范。1961 年，根据客户对银行服务需求的变化，花旗银行的两位官员约翰?艾克斯特尔和沃尔特?瑞斯顿设计出一种既能吸引客户又不损害银行利益的两全其美的工具-可转让定期存单，这一金融产品的推出给整个美国银行业带来了巨大的影响，被称之为“美国银行业的一场革命” ；1990 年，适应客户对银行高效、便捷服务的要求，花旗银行使用顾客活动周期理论推出了对顾客连续的全球理财服务，这一服务方式的创举极大地方便了客户的理财活动，更为花旗银行带来了不菲利润；1998 年，顺应客户多元化、综合化的金融服务需求，花旗公司与旅行者集团宣布合并，在美本土开创了全能化、综合化金融服务的先河，从根本上动摇了传统的金融分业体制，在美国银行业掀起了一场新的经营方式革命。百年花旗的历史，就是一部“因您而变”的发展史。正是始终秉承客户至上的经营宗旨，花旗银行才发展成为今天国际银行业的巨子。国际先进银行的经营实践表明，在竞争日趋激烈的市场环境中，商业银行只有将自己的经营坐标轴永远指向客户，8 / 38以满足客户的需求为自身的经营准则，才会赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，从而实现更快、更好的发展。“因您而变”是一个不断追求的持续创新过程“因您而变”理念的核心是“变” ，而“变”的实质就是创新。创新是企业得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有创新的企业迟早会衰落。唯物主义告诉我们，由于社会是不断进步的，生产力是不断发展的，客户的需求是不会停止在一个水平上的，客户对银行不断的有更高的要求，因此，银行要不断发展，就需要不断地创新。正是在这个意义上，我们说， “因您而变”是一个不断追求的持续创新过程。商业银行坚持“因您而变”的服务理念，需要持续创新。那么，如何进行卓有成效地创新呢？在银行竞争主体不断增多、营销手段异彩纷呈、产品种类层出不穷、客户要求越来越高的经营环境中，银行金融创新一定要有自己的特点。今天我们所讲的创新，不仅是要跟自己过去比，更要跟别人比。一家银行如果在业务的拓展上、在产品的开发9 / 38上没有自己的特点，没有自身的优势，这样的创新终究难以成功，终究是没有竞争力的。我认为，我国商业银行的金融创新要有自己的特点，关键是要把握好以下几点。第一，突出业务特色。在美国有数以万计的银行，但是每一家银行都有自己的发展空间，因为每一家银行都有自己的业务特色，包括特定的业务群体和特定的产品、服务。国内的银行虽然数以百家，但银行产品普遍是大同小异，不管哪家银行都是存、贷、汇，收入来源中都是以存贷利差为主。这种状况如果不加以改变，我国银行业在未来激烈的竞争中将处于更加被动的局面。尤其是对那些在网点、人员、规模、影响各方面都远远不如国有银行的中小股份制银行来说，更会处于弱势。实际上，随着国内市场经济的发展和人们观念的改变，国内银行开展各具特色业务的大环境是日臻成熟了。比如说，中小银行不可能也不应该把 13 亿人口当作自己的客户目标，但可以针对某类或者几类特定客户群体，推出一系列具有特色的产品和服务。第二，注重市场细分。市场是分散而广袤的，客户的需求又各有差异，只有做到有的放矢，银行的市场营销和业务拓展才能有成效。这就需要在金融创新中注重市场细分工作。目前国内商业银行的市场细分主要是集中在两个方面：10 / 38一是对高端客户的细分，通过推出贵宾卡、VIP 计划，建立个人理财工作室，制定贵宾客户的专属优惠以及开通多种便捷的服务渠道等措施，实现对高端客户的特别服务；二是对特定客户群的细分，以特定群体为目标客户群，开发专门面向这些客户的产品与服务，如专门针对女性、公务员、大专院校学生等特定客户群推出女士卡、公务员卡、校园卡，针对出国留学群体推出出国留学一站式服务等，从而卓有有效地提高市场占有率。第三，形成特色品牌。一家企业所打造的品牌，反映了这家企业的市场占有率、社会影响力、客户忠诚度以及经营管理水平。品牌是社会的认同度，是巨大的无形资产，是一笔可贵的社会财富。银行业作为一种服务业，打造金融品牌是至关重要的。金融创新只有着眼于打造特色品牌、形成品牌效应，才能更好地服务客户，更好地培养自身的目标客户群，也才能获取更多的利润回报。第四，发挥科技优势。互联网的出现，既给银行业带来严峻挑战，也为银行业的创新带来很多机遇。由于互联网的影响，客户向银行提出了新的需求，如个性化的需求，瞬间到帐、一站式的服务。互联网在提出需求的同时，也为商业银行提供了满足需求的手段。在网络经济时代，所谓11 / 38金融创新，就是把新的技术和新的需求结合起来，形成一种新的产品和服务。现在的创新性金融产品大都是在电子化平台上开发出发的，并要依托于电子化平台来运作。信息技术是推动银行业务发展的巨大的技术支持，是金融创新的引擎。金融创新要有自己的特点，需要充分发挥网络的优势。“因您而变”是银行工作中的一种思想方法作为一种服务理念， “因您而变”也是银行工作中的一种思想方法。所谓思想方法，是指人们看待事物、分析问题的世界观和方法论。 “因您而变”体现了唯物辩证法思想，它用科学的世界观和方法论来看待和解决事物发展过程中变什么、怎么变、何时变的问题。在商业银行的发展过程中，这种辩证地看待问题的思想方法主要体现在以下三个方面。辩证地看待肯定与否定的关系“因您而变”是一种辩证的否定观，它辩证地看待商业银行发展中肯定与否定的关系，正确地说明了商业银行“变12 / 38什么”的问题。 “因您而变”不是一种虚无主义的变，不是简单的否定一切，而是一种“扬弃” 。“因您而变”扬的是客户至上的服务观念，弃的是银行至上的传统观念。客户至上，是现代商业银行必须矢志不渝地坚持的一种服务精神和自身定位，是现代商业银行的经营导向，这在任何情况下都是不能动摇和怀疑的。银行至上，是传统体制的产物，已经完全不适应客户经济时代的要求，应该予以抛弃。“因您而变”扬的是现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方式。风靡全球的基业常青一书指出，高瞻远瞩公司都有历经百年而不变的核心理念。这种核心理念稳如磐石，不会随着时代的风潮变异，不会随着当时的趋势和流行摇摆，不会随着市场情势的变化而轻易改变。一家志存高远的银行，要不断地追求从优秀到卓越，追求基业常青，必须善于从自身的经验教训中总结、提炼出一些基本的经营理念，并坚定那些已为实践所证明的正确理念。我们讲“因您而变”,变的并不是现代商业银行的核心理念和那些基本的经营准则；“变”的是那些落后于时代、不13 / 38合时宜的经营管理方式、方法与手段。比如，僵化繁琐、缺少活力的管理体制，粗放简单的决策体系，臃肿低效的组织架构，粗糙落后的管理技术，因循守旧的服务方式，等等。辩证地看待现象与本质的关系“因您而变”是一种辩证的认识观，它辩证地看待了商业银行发展中现象与本质的关系，正确地说明了商业银行“如何变”的问题。 “因您而变”不是一种非理性的变，而是要透过现象看本质，从市场、客户的变化现象中探寻变的本质。“因您而变”首先不是因“现象”而变。面对纷繁复杂的客户需求变化，商业银行不是要草率地闻风而动，而是要对此进行剖析、综合、归纳与概括，从大量的具体的个案中提炼出具有普遍性的、规律性的东西出来。然后以此为基础，积极探索变革与创新的内容与方式，并遵循“提高效率、降低成本、易于推广”的原则有组织、有部署地推动变革与创新。在商业银行的经营实践中，很多的所谓创新活动成效甚微，甚至不得而终或失败，一个重要的原因是没有深入探究客户需求变化的内在本质，不能客观地针14 / 38对客户的真实需求情况来进行变革。那种不切实际的变革和创新活动既浪费了大量的资源，又挫伤了商业银行持续创新的积极性。“因您而变”不是一种盲目的变。面对瞬息万变的市场环境，商业银行不是简单地盲目跟风，盲目追势，而是要保持清醒的头脑，敏锐洞察经济金融运行时势，科学把握经济金融运行规律，做到热时不乱、冷时不怨。历史的经验教训表明，在经济形势趋于好转、社会需求处于回升时期，商业银行如果不能深入地分析市场变化的结构特征和运行轨迹，盲目迎合经济主体的信贷需求，片面地扩张信贷规模，一旦需求发生变化，则往往会沉淀不良资产，积累金融风险。“因您而变”不是一种无原则的变。面对经济转轨期同业中存在的不规范竞争行为，商业银行不是简单地盲从或仿效；面对激烈竞争中客户所提出的一些不合理的或过分的要求和条件，商业银行不是简单地屈从或附和；面对市场中存在的诸多诱惑，商业银行不是简单地顺从或响应。如果不能看清这些非理性竞争、过分要求和诱惑背后的隐患，做出非理性的“变” ，不计成本、不讲风险，最终将使自身背上沉重的不良资产包袱。15 / 38辩证地看待运动与静止的关系“因您而变”是一种辩证的发展观，它科学地看待了商业银行发展中运动与静止的辩证关系，正确地说明了商业银行“何时变”的问题。变是绝对的，不变是相对的，但是，“因您而变”不是一种只承认绝对变化而反对相对静止的“变” 。商业银行的变革和创新同样是绝对运动与相对静止的统一。商业银行的创新是有条件的。任何一项金融创新活动的出现，仅有客户、市场的需求变化是远远不够的，还需要相应的主客观条件。在条件尚未成熟之前，商业银行发展就处于相对静止状态。相对静止并不意味着停滞或倒退，而是在等待时机、积聚能量以及创造条件。商业银行的每一项创新活动都是一个分阶段的具体的实践过程。金融创新尤其是金融产品创新是一个复杂的经济行为，是由多个阶段组成的一个完整过程，包括前期的调研、论证，中期的试验、开发，以及随后的调整、完善与评估，直至最后的全面推广应用。从总体上看，创新就是一种绝对运动，但其中每一阶段的活动又都是相对静止的。如果16 / 38违背创新活动规律，随意地超越不同阶段，创新往往是要失败的。：中国建设银行 建设现代生活与客户同发展 与社会共繁荣不断创新 追求卓越善建者行工商银行：使命：提供卓越金融服务-服务客户-回报股东-成就员工-奉献社会17 / 38愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业价值观：工于至诚，行以致远-诚信、人本、稳健、创新、卓越农业银行：一、使命面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工二、愿景建设城乡一体化的全能型国际金融企业三、核心价值观18 / 38诚信立业 稳健行远四、核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业服务理念：客户至上 始终如一风险理念：违规就是风险 安全就是效益人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先交通银行：企业使命：提供更优金融方案 持续创造共同价值企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团核心价值观：责任立业 创新超越19 / 38经营理念：诚信永恒 稳健致远CSR 战略宣言：以和谐诚信为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展发展战略：走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团 服务宗旨：以您为先 灵活稳健广告语：百年知交 相融相通招商银行：招银愿景力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观服务、创新、稳健；经营理念因势而变，因您而变；发展理念效益、质量、规模协调发展；人本理念尊重、关爱、分享；全局理念全局至上，和谐为美；招银精神挑战、自省、奉献；招银作风严格、扎实、高效。20 / 38浦发银行：文化建设总目标：用创新路，树立独特企业理念 以人为本，培育高素质员工队伍。服务卓越，塑造一流企业形象。发展自我，争创行业最佳效益经营理念：笃守诚信 创造卓越价值观：勇创新路，稳健高效；以人为本，优化机制；求贤若渴，人尽其才；超越自我，以优取胜；客户至上，集约经营；满意服务，奉献社会；绩效为先，公平公正；团结敬业，廉政守信座右铭：只会奉献社会，敬业实现理想华夏银行：团结、拼搏、敬业、创新以人为本、效率优先、严谨规范、求实创新民生银行：21 / 38团结奋进，开拓创新，培育人才;严格管理，规范行为，敬业守法;讲究质量，提高效益，健康发展光大银行： 基础文化：愿景：精品银行、诚信伙伴价值观：诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展实践方向：在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡，并融入所有的核心价值观行为模式：诚信为本：依法合规地工作和开展业务；树立风险意识，恪守职业道德;信守承诺并对决策负责; 对工作中发现的问题和疏漏及时通报，避免损失；视光大银行的成败为己任，愿意22 / 38承担更多的责任创新为先：关注市场变化，把握客户需求，不断创新产品和服务；以宽容的态度对待创新中出现的问题和失误；努力学习，善于用新知识和新方法发现并把握机遇；有效应对创新挑战，在创新和变革过程中确保员工的参与和理解;善于发现整个团队最具有创造力和革新精神的人，并充分利用这些人的天赋把事情做得更好团队合作：顾全大局，把银行利益置于部门及个人利益之上；倾听并理解他人的想法、感受，注重分享经验、减少彼此间的责备和埋怨；在跨部门合作中，充分发挥协作精神，有效沟通实现协同效应；主动分享知识、经验和信息以帮助他人提高能力和工作效率；积极与其他部门和同事建立互信、互补的合作关系卓越执行：23 / 38充分理解光大银行的战略意图，以积极的心态参与变革；制定科学合理的工作目标和切实可行的实施方案；勤于实践，善于总结，不断寻求持续的改善并提升执行能力；积极回应客户需求，高效提供优质服务；保持乐观态度，勇于克服困难，努力实现目标和谐发展：致力于建立可持续发展的企业生态环境，不断为股东和社会创造价值；于平衡客户与银行战略目标之间的关系，寻求资源投入产出最优化；积极促进团队的多元化，博采众长，共创成功；注重人文关怀，关注员工成长和职业发展;承担社会责任，谋求和谐共赢对利益相关者的承诺：股东：诚信经营、精益管理，力求实现股东价值最大化；客户：客户至上、积极响应，确保提供最佳产品和服务；员工：以人为本、业绩导向，促进员工职业与银行事业共同发展；24 / 38社会：履行责任、回馈社会，谋求和谐发展；政府/ 监管机构：依法合规、稳健经营，保持优良的内部控制和道德操守。办大银行的理念市场营销：营销自我，成就自我一、农信营销服务理念的缺失市场营销是上世纪 70 年代从西方发展过来的一种边缘学科，到我国真正开始采用时，产生在上世纪的 80 年代中期，银行市场营销的发展也是从上世纪 80 年代后期才开始的。所以，我国商业银行市场营销实践活动起步晚、见效少。在营销策略方面，与外资银行相比，存在着一定的距离。主要表现在如下四个方面。1、对银行市场营销理念的认识存在着盲目的认识 近几年，我国的银行业职工基本上习惯于坐、等、要；很少走出柜台、办公室到目标客户群体中进行上门服务；工作内容比25 / 38较单调，工作思路缺乏开拓，绩效考核流于形式；造成这种现象的原因主要有：一是认识上原因。认为市场营销没有必要在商业银行开展；二是惰性的原因。银行职工只对客户负责存款、取款，没有必要走出去服务客户。商业银行市场营销理念远远不及人寿保险的市场营销理念，利益机制、管理机制缺失，职工积极性很难发挥。这些说到底，都是对银行市场营销理念的认识不到位造成的。2、商业银行的营销组织体系不建全市场营销的组织机构是做好商业银行市场营销工作最基本的前提条件。我国很多的银行业缺乏相应的市场营销组织机构；名同虚设，这种局面难以实现金融产品的营销组合策略，难以高质量地服务广大客户；以西方国家银行业为例，大多设有专门的金融营销组织机构，客户开发有章可循；大多是按照客户群设置客户经理、部门，对营销各负其责，金融产品开发也按照市场需求和客户信息设计产品，客户经理和产品经理职能相得益彰，产品经理运用报价方案，并通过客户经理推销给客户。相互依存、相互制约，形成了银行市场营销组织的两条主线。而我国一直是直线式的垂直管理模式，使得银行服务被动、服务效率低26 / 38下、考核机制不明；网上银行、自助银行、电话银行的宣传推广不达标，顾客传统化的服务效率低下。3、商业银行的营销策略非常单一化我国的商业银行在市场营销活动中，营销策略非常单一，难以有效地发挥市场营销组合策略的优势。主要表现在盲目进行营销方式，与整体营销组合相脱节，不能从产品、价格、促销、公共宣传相配合，没有形成一个完整的体系，显得市场营销策划不周密，只是零打碎敲而已。而外资银行的营销组合，推行的是一种营销组合策略，首先，对目标客户精心的运用营销策略以及营销手段，形成一种系统化的模式，然后再针对目标市场做出一系列的营销组合模式，既能满足顾客的需要，又能使银行利益最大化。二、解决市场营销策略的对策1、不断改进与完善银行的营销组织机构按照商业银行自身的实际状况，以产品为核心，对商业银行机构的运作模式加以调整；银行要按照客户群设置部门，加强对客户需求方面的分析；分析竞争对手的状况，积极27 / 38开展产品的研发，不断探讨营销管理各个环节，从经济学的角度讲，矩阵式组织模式是合理调整组织机构的科学方法；应当加以借鉴和运用。2、建立营销管理信息系统建立以客户关系管理为核心，全面推行营销管理的信息化，主要包含：客户信息资料、产品、市场营销信息等资料；然后加以分析、评价；借鉴外资银行的经验做法，全面推进营销管理信息化，是促进营销管理信息系统的需要，做到全面、及时、准确地反映客户信息，同时及时反映市场需求状况，以准确的信息资源为客户提供高的服务质量。3、产品策略 Products银行产品由核心产品、有形产品、附加产品三个层次所组成；核心产品主要是存款、贷款；有形产品主要指信用卡、存单等；附加产品，主要是指贷款归还前后的相关服务。顾客的需求是多样的，要求银行也要创造出丰富的产品，真正满足消费者的需求；金融产品与其它工业产品一样，也有它的寿命周期，根据各个阶段的特点，分别采取相应的策略。28 / 38调整和优化银行产品的结构，树立品牌意识商业银行的营销过程，实质上从金融产品的构思、设计、推广的一个过程。产品策略作为营销组合活动的最基本的环节，明确产品的优势、产品的功能、定位、价格、服务等过程，然后对产品进行营销，使得顾客或消费者认同这种金融产品，利用这种优势来吸引顾客群，在同类银行业中优先取得主动。强化产品的创新根据业务自身发展状况，对产品资源进行整合；根据不同客户需求的特点，进行产品组合；产品的创新要求商业银行不断地对产品加以开发研究，做到人无我有、人有我新的原则，尽可能满足各层次的投资需求、货币需求。广告策略 poster商业银行通过广告提高银行的知名度。农业银行的广告语是：大行德广，伴你成长。建设银行广告语：善建者行。工商银行的广告语是：创新无止境，服务更用心；总体上29 / 38看，中小商业银行要比国有四大银行的广告作的更好；注重单一产品或服务的广告促销，还能通过策划，运用电视、广播、期刊、报纸、户外广告、网络广告等，对商业银行知名度、信用度的提高，树立一个良好的社会形象。公共关系策略 Public relations商业银行通过一系列公共关系，在巩固和维护新老客户关系的同时，注重加强于业内同行、企业股东、政府部门之间的关系；日常的公共关系主要有：记者招待会、文艺晚会、新闻发布会等形式，扩大商业银行的影响力和银行在一个地区的知名度，只有通过银行业之间相互取经、互相学习，调研、参观等形式，扩大商业银行的信誉度，都是非常必要的。美国富国银行 CEO：没有不好的客户，只有不努力的公司。不存在不能盈利的客户，只有那些你还没有找到盈利点的客户。只有客户有饭吃，我们才有饭吃。30 / 38花旗银行在上海开办人民币业务时，CEO 董事长亲临开业仪式，但是并非剪彩。他来办理第一笔业务，当外面下雨时，他要求给每名顾客准备雨伞，他没有考虑自己而是考虑到顾客。打工皇帝钱伯斯，每星期要会见 12 名客户。对于服务就是要专注、专注，再专注。案例：当你在会见客户时，行长找你，你会撇下客户见行长还是继续会见客户？当然第一时间是要考虑客户。花旗银行入职员工答卷：你的工资是谁给你的：顾客！ 服务顾客的程度：宾馆入住客人，员工询问：“先生，我帮您提箱子吧”我们要不断向客户提出需求，直到客户绝望为止。中国农31 / 38业银行企业文化核心理念32 / 38分析学院：信息技术工程学院班级：软件工程 1202 班学号：02240120217(来自: 海达 范文 网:银行工作理念) 姓名：赖子郁中国农业银行企业文化核心理念一、中国农业银行使命面向“三农” ，服务城乡，回报股东，成就员工二、中国农业银行愿景建设城乡一体化的全能型国际金融企业33 / 38三、中国农业银行核心价值观诚信立业，稳健行远四、核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。服务理念：客户至上，始终如一。风险理念：违规就是风险，安全就是效益。人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。中国农业银行企业文化核心理念简要释义一、中国农业银行使命：面向“三农” ，服务城乡，回报股34 / 38东，成就员工使命是中国农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。中国农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股东创造持续一流价值回报，为员工创造良好工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。农行的使命大致可分为对外与对内两个部分。既对外：面向“三农” ，服务城乡；对内：回报股东，成就员工。俗话说攘外必先安内，农行的这一使命也是这一名言的实践与发扬。首先农行作为一家商业银行，必不可逃避盈利这一目的，而“三农”就直接解释个农行的客户群是农民。同时也为内部员工提供就业升迁机会，让员工有个舒心的工作