网络监控专业月度考核办法

网络监控月度考核办法网络监控考核项目考 核 内 容分值评 分 标 准面向网络网络预警分析处理10网络质量劣化未及时派单，一次扣2分，扣完为止；预警工单未及时处理，一张扣2分，扣完为止；工单填写不规范，一张扣0.50分，扣完为止。作业计划执行情况管控10对系统自动执行的作业计划执行结果异常情况进行分析和派单管控。若同一个作业项连续两个作业周期，执行结果均异常，发现一次扣2分；每超过一个作业周期，加扣1分。障碍管控障碍派单30未对网络设备发生的告警派单，耽搁故障处理，引起业务中断，一次扣3分。包括障碍上报、障碍处理、障碍分析、障碍归档等全程管控。30故障超时上报扣2分，超过两天按隐瞒不报扣5分；障碍上报内容空洞、含糊扣2分；弄虚作假、不符合实际扣5分；如在一个月内出现二次同类故障，加扣1分。未及时受理并派障每次扣2分，障碍单填写不规范每项扣1分；障碍管控达不到规定要求每项扣1分； 集中平台发生重大故障，平台维护分公司未及时响应处理，每次扣1-3分，调度管控不力，一次扣1-2分；若平台所辖其他分公司不服从指挥，影响处理，一次扣1-2分。突发故障、风险操作过程中出现的故障、影响业务和有用户申告等均要在第一时间内上报。应急预案管理按省公司要求实现应急预案的制定、更新、评估和演练动态管理9应急预案缺少一项扣3分；网络变化、重大事故、预案实施、演练和评估后未及时更新、完善预案，导致预案不切实际、可操作性差，发现一次扣1-3分；未按计划实施应急预案演练，缺一次扣3分；发生重大故障未按应急预案进行应急处理和调度，一次扣1-3分； 集中平台发生重大故障，平台维护分公司未按应急预案进行应急处理，每次扣1-3分，调度管控不力，一次扣1-3分；若平台所辖其他分公司不服从指挥，影响处理，一次扣1-3分。网络运行分析高质量完成各类网络分析报告并按时限要求上报。9分析报告不上报一次扣3分；超过规定时间上报一次扣1分；缺专业每项扣2分；数据不准确、缺内容视具体情况扣1-3分；有创新并有借鉴意义加1-3分。信息上报高质量完成各类信息报告并按时限要求上报。2收集重要通信保障、重大事件、防汛和自然灾害期间的网络运行相关信息，按照时限要求及时上报。如未及时上报扣1-2分。加分项临时安排本地网完成的任务。根据本地网完成任务情况，适当给予加0.50-3分。扣分指标风险操作：(1)风险操作上报审批因填写不规范、无保障预案等原因被退回、每单扣0.50分、同一单每退回一次加扣0.50分；(2)风险操作上报审批中未注明是否影响重要大客户、实施过程中，有用户申告，受到集团公司通报、每单扣1分；(3)对风险操作实施前、中、后的全程管控。事前未制订预案及做准备工作扣5分；事中实施单位未按要求实施或网监维中心未按要求管控扣1-3分；事后未测试验证或未对网络运行状况跟踪分析扣1-3分。(4)对集中平台，平台维护分公司未按照要求进行跨本地网管控，扣1-4分；(5)若平台所辖其他分公司，不服从平台维护分公司指挥及不配合工作，扣1-3分。生产指挥任务：(1)集团和省公司下发的生产任务单未及时签收、耽搁生产、每单扣2分；(2)集团和省公司下发的生产任务单超时签收，耽搁生产每单扣1分，未耽搁生产每单扣0.50分。考核办法及评分标准说明:1、面向网络(1)网络预警分析处理每月通过网络预警系统和综合调度系统抽查网络和平台等预警分析处理情况。网络和平台等质量劣化未及时派单，发现一次扣2分；预警工单需按障碍单要求进行管控，预警单处理超时一张扣1分，扣完为止；回单不规范，处理过程、预警原因填写不详细，一张扣0.50分，扣完为止。(2)作业计划执行结果管控对系统自动执行的作业计划执行结果异常情况进行分析和派单管控。省公司每月抽查，如同一个作业项因主动性维护工作不到位(排除设备软件BUG和作业计划自动执行系统的自身问题)连续两个作业周期，执行结果均异常，发现一次扣1分；每超过一个作业周期，加扣1分。2、障碍管控(1)障碍派单障碍单填写规范性随机抽查综合调度系统中网络障碍单的规范性，对未按规范填写的障碍单进行统计和通报，每发现一张扣0.50分。障碍单管控及时性对综合告警系统中的故障要及时受理并派障，未及时受理并派障每次扣2分。省公司每月从综合调度系统中随机抽取一定数量的网络障碍单，凡抽查到一张管控不及时、不到位扣1分，扣完为止。网监维中心必须对每张障碍单进行管控，管控内容包括：严格按照时限要求进行收单、反馈和管控网监维中心应管控障碍单流经的相关部门或工位必须在系统中电子留痕障碍单应实现闭环管控，结单时应在障碍单中录入以下信息：故障原因、故障恢复时间、故障处理方法等，大客户障碍还需填写局方处理人姓名(或工号)、用户端确认人员姓名等。(2)障碍上报升级障碍发生后60分钟内必须先电话向省操作维护中心7*24小时监控值班人员报告；超过规定时间上报扣2分，超过两天按隐瞒不报扣5分。如因不确定因素，故障处理可能超时，应提前30分钟向部门领导、省操作维护中心专业主管和省操作维护中心7*24小时监控值班人员进行障碍升级。(3)障碍分析重大、严重及一般障碍(具体定义详见相关专业)必须在48小时内，按规定格式向省操作维护中心相关专业主管和故障管理员上报书面故障专题分析报告；分析报告应包括时间(障碍发生时间、用户申告时间、派单时间、恢复时间)、地点、障碍现象、影响范围、通话话务量损失情况、是否影响重要大客户、有无用户申告、处理过程方法、障碍总结、责任界定、预防措施、障碍处理技术人员名单和岗位，对难以用文字描述的地方可画图说明、如因工程等导致故障需提供工程施工单及审批时间、缺项酌情扣分。暂未分析出确切故障原因且需厂家进一步分析的、可先在规定时限15天内将详细处理经过上报，待有结果后再补报原因。未及时派单或派单不准确(15分钟)扣1分，上报内容空洞、含糊扣2分，弄虚作假、不符合实际扣5分。如在一个月内连续出现二次同类故障，要做详细分析并提出进一步整改措施，否则加扣1分。3、应急预案管理各本地网需通过综合调度系统应急预案管理模块实现应急预案的归档、更新、评估、演练等动态管理。省公司每月通过综合调度系统对应急预案动态管理情况进行抽查。应急预案按省公司下发的模板制定，缺少一项扣3分；网络变化、重大事故、预案实施、演练和评估后未及时更新、完善预案，导致预案不切实际、可操作性差，发现一次扣1-3分；未按计划实施应急预案演练，缺一次扣3分；发生重大故障未按应急预案进行应急处理和调度，一次扣1-3分。集中平台发生重大故障，平台维护分公司未按应急预案进行应急处理，每次扣1-3分，调度管控不力，一次扣1-3分；若平台所辖其他分公司不服从指挥，影响处理，一次扣1-3分。4、网络运行分析各专业网络运行分析月报要求次月5日前(遇到节假日)上报到综调系统的“数据上报管理”位置；分析内容包括：运行质量指标完成情况、系统设备配置及网络调整变化情况、新业务发展情况、用户数和业务量分析、设备和中继负荷分析、故障情况分析(含典型故障案例)、上月存在问题解决情况及本月存在问题等。临时要求的各种话务分析，如节假日话务分析、专题分析等临时分析，按时限要求上报到综调系统的“数据上报管理”位置。各类报表按集团和省公司下达的任务时限要求上报到综调系统的“数据上报管理”位置。5、信息上报各分公司收集重要通信保障、重大事件、防汛和自然灾害期间的网络运行相关信息，按照时限要求及时上报。如