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第 1 页 共 3 页 烟草客户经理先进事迹材料烟草客户经理先进事迹材料 通过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及 市局考核组的检查考核 县烟草专卖局涌现出了 一批先进的客户经理 稽查队长 送货员 为激励后 进 营造 烟草新风尚 发挥他们的先锋模范作用 我们将通过信息的形式将他们的先进事迹逐一发表 首先让我们认识一下客户经理 说起 烟草的每位职工没有不竖起大拇指的 不 知不觉中 在 烟草做营销服务工作已有十个年 头 从他做的每一件工作中 让我们真切的感受到了 客户经理工作的艰辛和他对营销服务工作的执着 沟通从心开始 做为烟草的一名客户经理 在走访的过程中 每天都是早出晚归 延长在每一个客户的停留时间 加强与客户的感情交流 在他所服务的 200 多个零售 户中 没有一个不知道 的 说起 他们总有 说不完的话题 为了使客户及时得到帮助和服务他把 市局服务监督卡 县局领导服务监督卡和客户经理联 系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置 为了方便零售户 有事能及时和他取得联系 他的手机二十四小时都在 第 2 页 共 3 页 开机状态 每天接听零售户的电话不下十几个甚至更 多 用他自己的话说 客户服务工作首先从推销我个 人做起 每一次和零售户的真诚沟通 一次电话应答 就是客户的一份满意 真诚赢得理解 有一件事至今让 难忘 那是在石佛的卧龙村 由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店 对面有 三家零售户要了二十几条烟 雨后的天很冷 看着洪 水 又看看这几条烟 送还是不送 心理很矛盾 想 到零售户一周才订一次烟 如果不送他们卖什么 如 果不按时将货送到零售户手中 我们的承诺岂不变成 了一句空话 想到这些 他毅然扛起装好的烟箱 淌 过没过膝盖的洪水 当他把卷烟送到零售户手中 那 份热情至今难忘 三个零售户拉着手又把他送过洪水 一直到送货车走远 正是 的这种真诚 使零售 户对我们有了感情 能支持 理解 配合我们的各项 工作 如低档烟上柜 卷烟摆放 新品牌上柜 卷烟 断档替代等 零售户的贴心参谋 在 的片区 有一家位于乡镇中心市场的超市 对销售低档卷烟有抵触情绪 抱怨低档烟不挣钱 品 牌杂 他就每次多拿出一些时间来 同这位老板说一 第 3 页 共 3 页 些家常 慢慢的引入工作话题 同老板探讨一些经营 方法 宣传一些行业政策 发展趋势 虽然销售低档 烟利润不高 但农村有一定的市场基础和潜力 可以 薄利多销 重视低档烟销售 一定意义也是关心低收 入者 更能博得顾客的好感 拉来更多的 回头客 再加之一些合理化建议 如卷烟专柜避免阳光直射 指导客户合理定购卷烟等等 时间长了 感情有了 该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个 三个 在日常的走访中 当看到零售户的柜台里有灰尘 时他就会帮助擦拭干净 客户的货
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