市场经济与诚信服

1 / 10市场经济与诚信服市场经济是指依靠价格、供求、竞争等市场机制实现各类经济资源配置的一种社会经济运行方式。 市场经济具有“企业经营的自主性和盈利性、企业间经济行动的竞争淘汰性、经济活动领域的开放性，发达的市场契约关系、政府对经济活动的宏观调控”基本特征和“优化资源配置、调节经济总量平衡、对经营者的激励和约束、促进技术和管理水平不断提高”等功能，所以，市场经济的法治化、秩序化对于企业来说是尤为重要的。同时，我们也知道，企业是市场经济的主体，是发展市场经济的基本力量，是法制经济得以实现的基础。因此，企业的健康运行、良性发展对于促进市场经济的进一步发展和完善、对于企业自身的发展壮大、长久生存来说则是至关紧要的。 从党的十一届三中全会以来，我国改革开放不断深入，从十二大提出计划经济为主，市场调节为辅，到十六大继续明确要坚持社会主义市场经济的改革方向，我国社会主义市场经济体制逐步建立和完善，特别是我国加入世贸组织，给我国经济发展带来了新的机遇，也给我国企业带来了新的机遇。抓住这一有利时机，我国经济发展取得了举世瞩目的成就，抓住这一机遇，我国各类企业也取得2 / 10了长足发展，许多国有企业、品牌“冲出亚洲、走向世界” ，令世人刮目相看。 但是，我们也应当看到，由于我国社会主义市场经济还处于初级阶段，是不成熟的市场经济，人们在理论和实践上对市场经济的了解和运用也都存在着不足。在市场经济中，一些企业把追求利益的最大化视为唯一目标，不择手段的追求这一目标，靠欺骗另一方而谋取利益，并且欺骗的对象的数目比受益者数目多，扰乱了市场功能的正常发挥，破坏了公众的信任。 “唯利是图”的企业行为，不仅严重地破坏了社会主义市场经济秩序，而且也严重地损害了企业自身利益，甚至断送了自己的前途。而诚信问题，则更是制约市场经济和企业自身发展的突出问题，是近几年社会发展遭遇的最大问题之一。我国南京冠生园，悠悠七十年的辉煌史，就因“陈馅月饼”一朝失信，顷刻间便土崩瓦解。冠生园的品牌创立于一九一八年，从开始经营一茶一饭，到二十世九十年代成为拥有百家企业的集团有限公司，它有过艰苦的创业史，也有过闻名遐迩的辉煌史，最终却因不讲信用而在一夜之间轰然倒地。一些企业刚刚开发的产品就被别人仿冒，假的把真的打败，他们为此付出了沉重的代价。据中国青年报报道，因逃避债务、合同欺诈、制售伪劣产品，我国每年要为诚信付出 5855 亿元人民币的代价。因此，在市场经济中，尤其是在我国社3 / 10会主义市场经济条件下，企业诚信服务是非常重要的。 一、必须高度重视诚信服务问题 市场经济的运行是建立在一定的秩序及其规则基础上，在我国加入世贸组织，全面参与到世界经济大循环之后，面对世界多极化和经济全球化的发展趋势，企业能否做到诚信，不仅是一个贸易问题，而且是一个国家信誉、民族信誉问题。 （一）诚信服务是立企之本 从某种意义上讲，企业的运营过程，可以看作是服务的过程，而诚信服务，就意味着拥有客户、拥有市场、拥有效益。所以，诚信服务是企业实力、企业核心竞争力的体现。我们应该清醒地认识到，现代企业竞争十分激烈，要想长久的生存下去，并且要做大做强，就不能只看到眼前利益，要从长远利益出发。而诚信服务，则是追求长期利益的惟一出路。人无信不立，企业无信则衰，国家无信则败。信誉是企业的市场形象、无形资产，信誉度与满意率是连在一起的。企业真正做到诚信服务，社会和用户才会对企业有回报，企业才能得到发展。企业信誉丢失，必然丢失市场，失去用户，既没有社会效益，也谈不到企业效益，最终使企业丧失生存空间，走向衰败。所以，诚信服务是我们的生存线、生死线，对服务性行业尤为如此。正如著名经济学这吴敬琏指出，诚信是现代市场经济的生命4 / 10是企业从事生产经营活动的一个必具要素，有着真金白银般的经济价值。我们在实践中，要形成这样一个共识：诚信服务是企业的永恒主题。随着时间的推移、社会的进步，诚信服务的形式、内容、任务会有新的变化，但诚信服务的宗旨永远不能变。没有诚信环境，商机再多，政策再优惠，也不过是多了几个美丽 “陷阱” 。世贸组织总干事穆尔尖锐地指出：中国加入世贸组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。由此我们可以看出，我国加入世贸组织后，遵循国际游戏规则，履行承诺，坚持诚信，是十分重要的。（二）诚信服务是强企之道 如果说诚信服务是我们永恒主题，那么，优质服务就是我们永远追求的目标。市场经济彻底打破了垄断，竞争主体增多，客户对商品和服务有了较大的选择余地，往往市场上的同一种服务，在价格、技术含量上大同小异，所不同的就是服务水平、服务质量上的差异。在这种情况下，客户选择运营商的主要依据就是服务。谁的服务好、质量优，谁就能赢得客户的青睐。所以优质服务是壮大客户群、拓展市场的锐利武器。因此，我们要转变思想，树立市场观念、竞争观念、优质观念，老老实实地努力提高服务质量，用一流的服务赢得市场，留住客户，而不能靠价格战、5 / 10弄虚作假等不诚信的手段扩大市场份额。目前一些地方热衰于打价格战发展用户，实际上这是一种短视的行为。价格战是一把双刃剑，打的结果往往是杀敌一千，自伤八百，得不偿失，而且为长远发展埋下祸根。随着市场经济的深化，我们应树立全新的服务理念和营销理念。中国名牌海尔认为营销的本质不是卖，而是买，是营销商花钱向用户购买信誉、信息和意见。只有树立这样的理念，我们才能把优质服务提高到极限，也才能在市场上牢牢站稳脚根，获得最大的社会和企业效益，这是真正的强企之路。 （三）诚信服务是壮企之举 诚信离不开质量。在全球化趋势加快，国际、国内市场进一步融合的大环境下，市场竞争越来越激烈，谁的产品质量过硬，谁就能赢得用户的忠诚。波司登从一个苏南小镇的村办缝纫组，发展成为今天中国乃至亚洲规模最大、技术最先进的羽绒制品生产基地，靠的就是信用，讲的就是质量。信用问题同时也是质量问题、品牌问题，实施名牌战略是建立信用管理制度的重要依据。对于一个企业来说，无论是核心层，还是普通员工，都要有责任感，其中包括塑造企业形象的责任、忠实服务于社会的责任、维护品牌信誉的责任，企业要有打造中国名牌的使命感。企业要树立品牌，就必须处理好利润最大化与信誉最大化的关系，要在社会公众中树立诚信形象。惟有如此，企业的生6 / 10命才会常青。 （四）诚信服务是社会和谐的基石，也是社会和谐的落脚点。 市有信则立，无信则废。建设诚实守信、遵纪守法、和谐发展的企业，既是企业自身发展的需要，也是构建社会主义和谐社会的需要。 在市场经济条件下，不能把道德与经济利益对立起来，诚信的道德力量是非常大的，诚信能赢得消费者，欺诈只会失去市场。诚信打造企业的信誉、企业的品牌，也就是在创造企业的无形资产。企业在发展中要兼顾国家、社会、和员工的利益，先富人群要兼顾后富人群的利益。在社会主义社会，国家、社会、企业与个人利益的一致性决定了只有兼顾他人的利益、社会的利益、国家的利益，才能实现企业的长远利益。兼顾产生和谐，和谐产生互动，和谐兼顾会给企业带来更大的发展空间。所以，对企业来讲，和谐就是用最好的产品和服务满足市场的需求；和谐就是在企业的发展过程中使国家、社会和职工都能受益，共享发展的成果；和谐就是在企业内部形成平等友爱、公平正义、融洽相处、团结奋进的氛围，在企业外部形成相互尊重、相互信任、相互支持的环境。 二、诚信服务在企业中的具体表现 一是对国家守信，要依法纳税，把依法纳税当作义不容7 / 10辞的责任，同时也要把它看作衡量企业道德水平的重要标准。 二是对社会守信，企业的社会属性决定了它不能在真空中发展，它的发展壮大不仅取决于自身的努力，也取决于外部环境提供的各种条件，企业与社会的关系是鱼水关系，企业是社会的一员，企业的发展离不开社会各方面的支持，企业也应对社会尽自己的责任，不断回报社会。企业要对消费者负责，以高质量的产品和优质的服务造福社会，要充分发挥自身优势，为所在地区经济繁荣作贡献，为社会提供尽可能多的就业岗位，为政府分忧。 三是对企业职工守信，要妥善处理企业内部关系、维护安定团结，最大限度地调动一切积极因素，促进企业生产力的不断解放和发展，确保企业的稳定与和谐发展。 三、努力培育诚信服务 诚信不是天生的，需要培育，不仅要有道德的自律，更要有制度的约束，还要有环境的制约。企业要大力倡导诚信服务，诚信对国家、诚信对社会、诚信对客户、诚信对股东、诚信对员工；要教育员工诚实守信，做诚信员工；要建立必要的诚信服务制度，用制度规范诚信服务。 （一）要引导职工树立诚信服务意识 诚信的主体是人，企业的诚信是职工诚信的集中体现。而职工诚信服务的前提，是观念上的“诚信” ，思想上的8 / 10“诚信” 。所以，企业必须把“诚信服务”纳入到企业思想理念系统当中，引导职工树立诚信服务意思，并使之成为企业全体职工共同的价值追求。 诚信服务是市场经济规律的客观要求。守信兴企，失信毁企。没有诚信的市场经济就会出现失范无序的现象，继而严重制约企业的健康发展。市场经济就是信用经济，市场经济的水平越高，对诚信的要求也越高。我们必须把提高企业诚信度和强化诚信服务意识做为重要工作纳入议事日程，加强诚信服务的教育和宣传力度，让广大职工充分认识到诚信服务是企业在市场经济浪潮中的“指南针” ，没有诚信服务，企业必然会迷失方向，失去航标。 诚信服务是职工必须遵循的道德理念。法律和道德是企业信用赖以维系的的两股支撑力量。法律约束人的行为，道德约束人的灵魂。企业要注重发挥“诚信服务”的道德调节作用，客观方面，市场机制对企业的生产经营是否诚实守信起到了强化作用，主观方面还要增强对企业管理者和广大职工的诚实守信的道德约束，在企业内部形成一种讲信用、守信用，以诚信服务求生存的道德理念。 诚信服务是塑造企业形象，增强企业竞争力的需要。诚信属于道德范畴，是企业文化的重要组成部分。诚信服务是塑造良好企业形象，打造优秀企业品牌的重要手段。如果文化上缺乏诚信环境，诚信上缺乏文化底蕴，结果就只9 / 10能是服务行为上的“不讲信用” ，最终导致企业经济损失或信誉损失，甚至破产倒闭。 （二）在大力营造诚信服务的氛围 我国正处在社会主义市场经济的初级阶段，刚刚加入世贸组织，处于与国际接轨的“磨合期” ，诚信成为最稀缺的资源。因此，大力营造诚信服务的环境和氛围，提高企业信誉度，成为企业的当务之急。 要拓宽诚信服务渠道，主动加强同用户的沟通联系，拓宽服务渠道，是取得用户理解和信任的有效 途径之一。 要规范诚信服务行为，标准规范的服务行为，是诚信服务的具体体现。 要树立公众诚信形象。企业良好的诚信形象，有利于赢得用户，占领市场。 （三）要建立诚信服务监管体系 建立和完善诚信服务监管体系，可以保证诚信服务长期有效得以实现，这既是对企业利益的保护，也是对社会大众利益的维护。 要健全组织领导体系，企业领导讲诚信，可以显示出一种人格魅力，在企业中居核心地位，这不仅关系着企业形象，而且对职工也有着极强的示范效应。 要完善诚信服务监督机制，诚信服务这个“软项目”与经济效益这个“硬指标”挂钩，建立目标考核机制是整个10 / 10诚信服务监管体系的关键环节。 市场经济条件下，诚信服务是企业发展的必要条件，企业要从广大用户的切身利益出发，力行诚信服务，规范服务行为，提高服务水平，从而实现企业的健康持续发展。 在二 00 一年初，江泽民总书记明确提出了“把依法治国与以德治国紧密结合起来”的治国方略，以胡锦涛为总书记的新一代领导集体，又明确地提出了建