本科生科技创新创业项目申请书

1 项目编号 20132013 年本科生科技创新创业训练项目年本科生科技创新创业训练项目 申申 请请 书书 项目名称 品牌手机售后服务状况调查研究 项目类型 创新训练创业训练 创业实践 项目周期 1 年 2 年 项目负责人 学 号 所在学院 经济管理学院 联系电话 北京科技大学教务处 2013 年 4 月 2 填填 写写 须须 知知 一 项目分类说明 1 创新训练项目是本科生个人或团体 在师指导下 自主完成创新性实验方法的 设计 设备和材料的准备 实验的实施 数据处理与分析 总结报告和科研论文的 撰写等工作 2 创业训练项目是本科生团队 在导师指导下 团队中每个学生在项目实施过程 中扮演一个或多个具体的角色 通过编制商业计划书 开展可行性研究 模拟企业 运行 进行一定程度的验证试验 撰写创业报告等工作 3 创业实践项目是在学校导师和企业导师共同指导下 采用前期创新训练项目成 果或团队成员已有的研究成果 提出一项具有市场前景的创新性产品或者服务 以此为基础开展实际的创业实践活动 二 申请书请按顺序逐项填写 填写内容必须实习求是 表达明确严谨 空缺项要 填 无 三 创业类项目填写内容说明 项目简介主要说明项目来源 产品和服务介绍 项 目优势 市场需求等 申请理由包括项目背景和意义 团队优势等 项目方案主要 阐述执行思路 项目特色与创新主要说明项目特色和可行性 项目预期成果包括 商业计划书 发表论文 调研报告 竞赛获奖 创建和运营公司等相关成果 四 申请大学生创新创业训练计划项目团队的人数含负责人在内不得超过 5 人 五 填写时可以改变字体大小等 但要确保表格的样式没有改变 填写完后用 A4 纸张双面打印 不得随意涂改 六 申报过程有不明事宜 请向教务处教学科办公室联系咨询 电话 3 项目名称品牌手机售后服务状况调查研究 姓 名性别学 号班 级所在学院联系电话 项目负责人 男 东凌经济管理学院 女 东凌经济管理学院 女 东凌经济管理学院 男 东凌经济管理学院 项目组成员 男 东凌经济管理学院 姓 名职 称所在学院联系电话 教授东凌经济管理学院指导教师 4 一 项目简介 500 字以内 1 项目来源 截至 2012 年底全国已拥有超过 10 亿的手机用户 手机几乎成了每个人必备的消费品 然而 手 机售后环节出现的一些问题一直是公众挥之不去的负面话题 据消费者协会统计 2012 年手机被列为 消费者投诉率最高的消费品 如何妥善解决手机售后环节出现的问题已经成为政府 厂商 用户 媒 体关注的热点 因此 品牌手机售后服务状况研究 的课题适时而生 2 项目目标 了解和统计当前国内品牌手机的售后服务状况以及消费者对售后服务的意见建议 明晰与其他国 家品牌手机的售后服务状况的异同点和各品牌手机之间的售后服务的异同点 对比相关法律条文及消 费者愿景 对现状进行分析并向政府 厂商 用户提出可行性的建议 3 项目实施 通过教学与图书馆资料 网络资源 导师的帮助等多渠道获得全面的信息 设计构成研究内容的 程序总纲 设计调查问卷获取群众意见 采访品牌公司售后服务部门 走访政府消费者维权部门 进 行数据采集 整理 对数据结果进行分析和总结 项目结题 编写项目成果报告书以及相关的文档资 料 交予导师检核 并且将研究结果提交相关部门以供参考 5 二 选题背景 2000 字以内 1 品牌手机售后服务介绍 1 宏观 随着科技的日新月异 智能手机更新换代的速度越来越快 据美国市场研究公司 Strategy Analytics 发布的数据显示 2012 年第三季度全球智能手机保有量突破 10 亿大关 达到 10 38 亿部 虽然整整 16 年才实现这一里程碑 但分析师认为 下一个 10 亿或许只需 3 年就将实现然而 与手机 的智能化趋势相比 智能手机售后维修的 不智能 现状 让消费者十分为难 2 微观 目前品牌手机售后服务面临价格体系混乱 检测标准混乱 界定责任方混乱 维修过程中 的偷换产品部件等问题 据了解 智能手机最易损坏的是屏幕 主控键 手机框和后壳 而这些都不 在保修范围之内 在一些智能手机厂商的官方维修点 高价维修费早已不是秘密 2 国内外解决品牌手机售后服务问题的现状 1 国外品牌现行的售后服务做法 现在国外品牌主要有摩托罗拉 诺基亚 三星和索尼爱立信等 销量上以诺基亚最高 但在服务上却是以摩托罗拉的维修服务系统标准为基础 各厂稍有不同 那么 我们就以摩托罗拉的售后服务系统来分析下国外的售后服务做法 建立以大中心城市辐射多点中心的 售后服务模式 基本上满足了当时人们对于售后及其他项维修服务的要求 2 国内品牌的售后服务做法 在刚开始入市的时候 尤其是 TCL 夏新等前期的品牌也是按照摩托 罗拉的 OTC 快速服务模式来执行售后服务 在中等及以上城市建立了系统的授权售后服务站 物流 备件及结算方式与摩托罗拉大体上相似 但经过近两年手机生产牌照的放开 手机的生产竟如到无序 的状态 大小的厂商采用贴牌代工的方式大步的开向了市场 部分的厂商以不负责任的态度来对待售 后服务 因为能力及其他原因开始少设点或由生产厂自己来设点解决的办法来解决售后问题 在备件 和结算上采用拖或其他方式 使得问题越来越多 3 综合上述的分析我们看出 现在无论国内和国外品牌的手机在中国大陆内 都是仅仅满足于三包 规定内对于售后服务内的服务给予支持或降低服务质量和标准 并且服务水平依旧低下 维修成本及 服务都不能满足于对现行服务对象的支持 人力及运营成本高 无论对厂家和销售终端都是实际的拖 累 那么有没有一个更理想化的模式可以采用呢 因此我们对手机售后服务状况进行研究 并根据国内 的市场情况加以改善提出建议 以便更适合国内的情况 更能够适合工厂和用户的平衡 3 项目研究意义 1 维护消费者合法享受手机售后服务的权益 在对品牌手机售后服务状况的研究中 我们会以调查 问卷 随机采访等形式获取消费者对手机售后服务的态度意见建议 并向手机厂商提供数据资料 改 善售后服务质量 维护消费者合法权益 6 2 提高品牌手机知名度 改善品牌手机在消费者心中的形象 通过将消费者对售后服务的需求意见 反馈给手机生产者 销售者 帮助他们改善服务质量 改进服务方式和途径 提高品牌知名度 3 改善手机产业市场环境 促进产业健康持续稳定发展 通过对手机售后服务状况的调查研究 帮 助提高手机产业发展的健康度 解决售后服务过程中的一些弊病 4 团队优势 团队成员具备一定的专业知识 具有较强的学习能力 同时 本队成员品学兼优 吃苦耐劳 具 有很强的动手和思考能力 在学校的多项比赛中获得优异成绩 参加过多次的实践活动 具有较强的 团体协作意识 1 入党积极分子 担任年级组组长学生会部长 多次组织学生集体活动 组织协调能力强 2 担任宿舍长 组织多次班级活动 学习成绩优异 在多次校级比赛中获得优异成绩 擅长人际 交往 3 团结同学 擅长各种办公软件 数据处理分析 4 中共预备党员 学习成绩优异 积极参加班集体活动 多次获得校级奖项 5 积极投入到班级活动及社会工作中 具有刻苦耐劳的品质 7 三 项目方案 1500 字以内 1 研究目标 熟悉项目研究的流程及方法 学会数据的整理 分析 总结及撰写论文 培养创新意识 锻炼实 践能力 通过课题研究过程中的学习和思考 激发队员的创新意识 力求了解并改善品牌手机售后服 务状况 在研究过程中提高动手 思考 分析 组织 类比等多方面的能力 2 前期准备 通过查询相关资料了解其他国家品牌手机的售后服务状况以及对电子产品售后服务的相关规定 并对这些资料进行整理分类 另外 查询和了解其他国家近几年由于品牌手机售后服务引起的一些纠 纷以及事后是如何解决的 然后 明确我国对电子产品售后服务做出的相关规定 包括保修包退换的 时间 保修和包退换的程度等 最后 关注并收集我国近段时间在品牌手机售后服务领域所产生的各 类纠纷和质疑 明确这些纠纷所产生的原因 并大致了解我国品牌手机售后服务出现问题的品牌分布 比例和问题类别分布比例 设计实践流程大纲 3 实施环节 首先 要对国内各品牌手机的售后服务状况进行调查 调查分为对售后服务点的实地考察和对各 品牌手机消费者的访查 对售后服务点的实地考察将按照各品牌分类进行 对每个品牌手机售后服务 的各个项目 包括保内维修 保内人为损 非保维修 延保维修 自行维修 转送维修 返厂维修 维修转换机 15 天包换 7 天包退 检测 延保换机 现场换机 返厂换机 返厂转现场换机 换机 转维修 服务态度以及服务收费与非 金额大小进行调查 对各品牌手机消费者的访查将分为发放调 查问卷和实地采访两个方面 且访查选址将以售后服务点 各大校园 写字楼 街头为主 访查内容 将涵盖对品牌手机售后服务状况的了解 自身使用手机的品牌和手机售后服务的经历 以及对品牌手 机售后服务的愿景和建议 然后 去政府消费者维权部门调查关于手机售后服务投诉案件 了解政府 针对手机售后服务所制定实施的政策规定 调查结束后对调查所得的各方面结果和数据进行整理统计 将各品牌手机在售后服务各方面的现状进行比较 并且将这一现状与其他国家的同方面进行比较 再 将这些现状与我国的相关法律规定进行比较 在比较之后以数据或者图表的方式呈现结果 再对对各 品牌手机消费者的访查结果进行分类整理统计 将以上所有的整理结果和前期查询的各方面资料放到 一起 分析并得出相应结论 最后 与指导老师讨论并分析资料和结论 提出可行性的建议 4 过程管理 整体上老师辅导 负责人监督 组员配合 团队合作 细节上项目分工合作 定期检查进程质量 通过对每个成员的督促 检查 对每个细节进行管理控制 从而达到全面质量管理 对于实践中采集 8 的数据 更是要组织多人进行审核 以保证其精度 达到人人有事做 事事做认真的目标 5 成员分工 前期 负责其他国家品牌手机的售后服务状况以及对电子产品售后服务的相关规定的查询 负责查询其他国家近几年由于品牌手机售后服务引起的一些纠纷以及事后是如何解决的 负责明确 我国对电子产品售后服务做出的相关规定 包括保修包退换的时间 保修和包退换的程度等 负责 关注并收集我国近段时间在品牌手机售后服务领域所产生的各类纠纷和质疑 明确这些纠纷所产生的 原因 并大致了解我国品牌手机售后服务出现问题的品牌分布比例和问题类别分布比例 中期 负 责前往售后服务点进行实地考察 全队负责调查问卷的制定和对各品牌手机消费者的访查 最后 大 家一起整理资料 并在指导老师的指导下得出结论 提出可行性建议 9 四 项目特色与创新 500 字以内 1 项目创新性 1 贴近生活 社会受众广 调查基础深厚 针对品牌手机售后服务现状的调查层出不穷 为我们的调查提供了一定数据基础和研究经验 这利于我们在此课题进行更深入的调研 2 全方位 多视角的设计思路 本团队对此课题由浅入深地从行业体制 相关法律以及消费者的视 角审视问题 从网络布局 外网信息 物流 信息系统 人力资源培训水平等途径积极寻求和探索解 决售后服务问题的方法 最大程度发挥我们当代大学生的作用 探索真正令消费者满意的售后服务 2 可行性分析 1 经济可行性 该项目不需要投入大量的资金 通过网络以及人为体验调查等方式收集数据和信息 最终形成我们的数据报告 2 政策可行性 政府部门制定了针对 手机售后服务 的种种规定 积极支持消费者主动投诉维权 3 组织可行性 本团队已经制定合理的项目实施进度计划 选择知识经验丰富的指导老师 建立良 好的团队协作关系等 保证项目顺利执行 4 技术可行性 本团队已经具备社会调查的经验 掌握社会调查问卷设计 社会采访等技巧 并且 可以用聚类分析 因子分析 相关分析 对应分析等方法科学整理分析数据 得出科学准确研究结果 10 五 项目进度与安排 1000 字以内 1 2013 年 4 月 完成项目申请工作 制定详细的项目活动计划 2 2013 年 5 月至 6 月 通过图书馆 网络 咨询老师等途径查找整理项目研究初始材料 设计调查问 卷 采访稿 3 2013 年 7 月至 10 月 走访全国东西部各 15 个典型城市 发放调查问卷 随机采访消费者 售后服 务处 政府维权部门 获取直接数据资料 4 2013 年 11 月至 12 月 团队合作整理数据资料 进行数据分析 5 2014 年 1 月 将数据分析结果提交指导老师及相关专业的教授 进行高层次的数据分析 获得指导 性建议 6 2014 年 2 月至 3 月 完成整合本次项目的结题报告 形成论文成果 7 2013 年 4 月 将调查结果回复厂商和政府维权部门 建议采取措施改善现状 并且以网络 报纸 电视新闻等途径宣传 提高本次项目的影响力 11 六 项目经费使用计划 500 字以内 1 资料收集费 300 元 2 打印加工费 1000 元 3 文具用品费 400 元 4 专业咨询费用 1000 元 5 住宿费 2000 元 6 旅程费 2000 元 7 通讯费 300 元 8 其它 1000 元 合计 8000 元 12 七 项目成果形式 1 通过本课题的研究 收集品牌手机售后服务状况的数据 并对数据进行整理 汇编 分析 总结手 机售后服务状况