医院物管工作总结汇报

1 / 22医院物管工作总结汇报 XX 年一分公司工作总结尊敬的医院领导：首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台，感谢您一直的信任和关怀！XX 年公司在医院领导的关心和支持下，在医院相关业务部门的指导下，坚持“诚信、专业、规范、高效”的质量方针和“真诚、融合、互利、共赢”的合作理念，秉承“为病人服务、为医院服务”的服务宗旨，按照“抓培训，夯基础，促服务，保安全”的思路，狠抓各项工作落实，较好地完成了医院物业管理服务工作。现将XX 年我公司物业管理服务工作情况报告如下：一、提供服务的基本情况、管理项目：一医院 A、B、C、E 区。服务内容：公共安全、清洁保洁、电梯驾驶、洗浆、勤杂、护工、B 区公共设施设备的维护。、新增人员：一医院新增清洁、护工 17 名，保安 3 名，中央运输员工 14 名，洗浆工 5 名，医疗垃圾收集工 1 名，生活垃圾收集员工 3 名送氧工 1 名，管道工 1 名，增加 45名.员工人数：一医院 A 区共计 208 人，B 区 78 人；E 区清洁工护工共计 6 人，第一分公司总人数 292 人。2 / 22二、主要指标XX 年，第一分公司按照年初制定工作的工作指标，紧抓指标落实，一是本年度无重大安全责任事故，二报修及时率达到 100%，三投诉处理率达到 100%，四服务满意率达95%。三、 、工作的方式。为了方便监督、指导和管理，在医院肖副院长的总体管理协调下，各相关处室的业务指导和管理下。公司在一医院设立了一分公司，聘任了李平经理代表公司负责总体协调和管理，保证沟通、协调、管理，我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式：融合：就是医院把物业公司当成医院的组成部分，物业公司也积极融入医院，以医院为家，把医院之事为已之事，不分份内份外。理解：医院是救死扶伤的地方，医护职工的职责，也是物业公司的职责，想医院之所想，急医院之所急，不计小利，不计得失，理解拉近距离，理解和畅合作。互动：物业公司的服务，在接受公司监督管理的同时，主动接受医院的监督管理，双方监管，双方管理，实现互补，确保质量。共赢：为了一个目标，达到一个目的，用我们的服务，促医院的发展；用医院的发展，促进公司的发展。四、开展的主要工作3 / 22医院是救死扶伤的地方，宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的“三级甲等”综合医院，聚集了大批医疗界的精英，吸引着来自四面八方的求医群众。严格的保安管理，护工、清洁管理服务是最基本的要求，物业管理服务的难度和标准明显高于其他行业，加之求医群众的复杂化，针对这些特点，公司根据“诚信、专业、规范、高效”的企业质量方针，明确了与医院“真诚合作、不计小利、共求发展”的合作理念；提出了要“学习提高、以院为家、爱岗敬业、服务至上、 ”的指导思想；规定了“标准化工作、流程化作业、专业服务、规范化管理”的工作方针；制定了“管理意识超前化，管理机构高效化、管理人员专业化、管理方式制度化、管理措施规范化”的管理原则，为此，XX 年我们主要做了以下工作：、加强培训，提高员工素质。1、加强管理人员的培训，提高管理人员的管理水平每周三按公司的培训内容培训管理人员，管理人员坚持每周三培训，一年来共培训 30次，培训内容有向毛泽东学管理 、 员工管理规定 、物业管理实务 、管理办法，差旅管理办法、保密管理规定、会议制度、服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、成本控制、物资采购管理规定等，经过学习，管理人员在团队建设和管理水平上有了明显提高；坚持每周一4 / 22次管理人员的例会统一管理人员思想，增强团队的凝聚力，为共同的目标而奋斗；经过一年的运作，管理人员在分公司管理中起了一定的带头作用。例如跟班学习，发现工作中存在的问题，及时调整和整改，优化工作流程；特别是在三甲复评工作中管理人员无论是三甲检查应知应会、冲洗地面都冲锋在前，自己先学会再培训员工和员工一起工作，鼓舞士气，激励员工完成工作目标。2、抓好员工教育学习，增强员工爱岗敬业精神。员工的思想意识，服务态度，是搞好物业管理服务的前提，只有解决好员工的思想意识，端正员工的服务态度，才能保障物业服务质量。重点是抓班组建设。在员工队伍中树立先进并大力宣扬，让先进典型发挥模范带头作用，让员工给自己树立个人目标，做好本职工作，忠于自己的职业，在工作中虚心学习，不懂就问，不会就学，努力提升自己。通过较长时间的了解分析，反复研究、讨论，本着从实际出发，一切为了便于工作的顺利开展分公司共建立班组 22 个，其中 A 区 14 个；B 区 8 个。每月组织召开一次优秀员工、忠诚员工、骨干会议，学习优秀员工的标准、优秀员工的作用，怎样当好优秀员工。通过每月召开一次优秀员工和骨干员工的会议，让他们开展批评与自我批评，讲讲他们在日常工作中起到那些带头作用，那些是做得比较好的及工作中的不足之处，下一步的改进等讨论，5 / 22从而让他们发挥应有的带头作用，通过部分优秀的先进典型员工，去带动所有员工。要求要对身边对公司和医院不良的言论，行为要制止，要正确引导身边的人和事。3、加强员工培训，建设一支专业化队伍。专业化的员工队伍，是搞好物业管理服务的基础，公司为建立一支专业化的员工队伍，实施岗前培训，在岗培训，按照公司的总体培训方案，分门别类，逐个执行。岗前培训不合格的不能聘用，上岗后服务水平、操作技能不达标、经过培训的不合格的，采取调整岗位，调整工种，或解聘。根据年度培训计划，每月组织一线员工学习一次，各部门培训员工 10 次。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，加强了员工的工作责任心，激发了员工团结合作，展现了更好的工作作风和精神面貌，大大提高了服务质量。主要表现在：1 月 7 日药房员工龙云英在搬药时不慎把腰部扭伤，该员工自己到骨伤科看病，而且还带病工作，未向公司申请报销医药费和休假特别在公交车爆燃事件处置中，管理人员、保安队员、保洁人员、护工、勤杂工、氧气工克服所有困难团结一致，有些员工在未接到通知的情况下就已经投入到救援队伍中，勤杂工、内科班组一直战斗到凌晨，当晚转运伤员 26 名，共计安排加班人员 45 人次，全力做好事件的后勤保障工作，受到医院领导的高度赞扬，为公司和医院展示了良好的社会形象。66 / 22月 21 日，内科电梯在晚上 9：40 左右出现故障，当时消化内科有一危重病人马上要转移到 ICU 病房，勤杂组员工邹代请接到电话后，马上和木匠曹玉明赶到科室，将病人转移到 ICU 病房。A 区门诊大厅清洁工黄元莲在使用多功能洗地机后，对洗地机的管理非常到位，洗地结束后清洗机子，在公司给 A 区增加配置一台洗地机时，发现少了充电器，就马上报告。6 月 24 日，B 区一病人家属不慎将包遗失在门诊 2 楼候诊椅上，监控室唐跃群经过调集大量监控资料，终于发现一产科病人拾走那个丢失的包，并在门诊 2 楼女卫生间找到此包，但里面装有几千元的财物和银行卡的钱包不见了；下午，捡包的产科病人在检验科取报告时，被唐跃群在监控室发现，通知班长及时上去询问捡包的女子，经过做大量的工作和协调，该女子承认捡拾失主财物一事并交还财物和钱包，失主为此非常感激，也受到业主的好评。12 月 8 日 B 区为一患有老年痴呆症的老人，通过派出所出警，为老人寻找家人。正是他们这种高度工作责任心和严谨的工作态度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的就医环境。抓规范，提高服务质量。质量是企业的生命，规范管理是确保质量的前提。医院是人才密集，学者云集的地方，大都具有较高的学历和较7 / 22高的素养，自然养成了良好的生活习惯和工作作风，对生活工作环境要求很高，标准也很高；专业，严谨的工作态容不得物管人员半点马虎和丝毫随意，此是其一。二是病患选择了一医院，就希望有一个良好的就医环境和更好的服务，医护人员和医患者的需求就是我们的工作，医院的特点就是我们工作的重点。如何满足医院后勤服务的需求，适应这些特点的需要。我们主要做了以下工作：1、建立规范的岗位工作流程。公司结合医院各个岗位的工作内容、特点，按 ISO 质量管理认证标准，先后制定了第一人民医院保安工作文件 、 第一人民医院清洁、保洁工作文件 、 第一人民医院清洁保洁操作流程 、 各类突发事件应急预案 ；修订保洁、洗浆、电梯的工作流程，整合资源，优化管理，增加了员工的休息时间，减少员工对公司的不满情绪，增加员工对公司的认知度，提高员工的工作激情，根据各个作业文件的工作标准及要求，制定了相应的监督、检查、测评的程序文件，把各种物业管理服和活动纳入专业化，标准化管理，规定了行业标准，统一了物业服务工作流程，满足医院物业管理服务的需求。2、建立“三级服务质量跟踪制”和“三位一体服务质量考核制” 。 “三级服务质量跟踪制”：即各项业务主管为第一级管理责任人，负责跟踪检查本部门的工作标准执行情况和工作质量的达标情况，分公司经理为第二级管理责任8 / 22人，负责管理监督各工种工作标准，工作质量履职达标情况；公司为第三级管理责任人，定期不定时的检查，回访测评。 “三位一体服务质量考核制”：即医院、患者、公司三方对物管服务进行考核。医院相关处室每月按照合同约定的标准对一线服务考核打分；公司每季度走访相关处室和患者对物管服务给予综合评价；公司每季度进行内审，综合评估、考核。发现问题和不足，及时整改，不断提高，确保质量。每月由相关科室对我们的每位员工进行考评，对考评表上不满意的员工，进行说服教育并做出相应的考核，做好科室的回访工作，促进工作质量的提高；分公司落实每月检查制度，主管落实日检于周检相结合，落实每一位员工的考评制度和评比制度，清洁工考评考核细则进行统计扣分并对 90 分以下科室员工下发整改通知书和黄星警告，如连续三月下发整改通知书的进行解聘处理，这样既能统一标准进行评比，又能做到公平的考核，这样，既能调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；又能有效的制止员工的懒惰、拖沓思想。一年来，各处室的综合评价满意率为 95%。3、抓典型、树榜样，配合考核，兑现奖惩。为了建设一支意识超前、务实能干、热爱学习的新型管理团队，管理处及时调整充实了管理人员。并严抓部分员工工作散漫现象,对工作不合格的员工及时进行纠正、处理，奖勤罚懒，9 / 22提高员工的工作责任心；为了激励先进，鞭策后进，认真落实公司和部门的奖惩制度。使得管理人员、员工的收入与承担的责任、创造的价值、取得的工作成绩紧密的结合在一起，充分调动广大员工的积极性和工作热情。每月经理全面检查，对检查存在的问题要求管理人员写出原因分析和整改的方法及整改措施，提升管理人员的管理水平，一周后对存在的问题进行复检，如还整改不到位查明原因，再进行整改，如再次未整改，按公司管理人员考核办法进行考核，全年因服务质量不合格共考核了 46名员工，考核金额 2410 元，奖励三人次。通过此举措，使得员工服务质量有了一定的提高。4、开展争先创优活动，树立典型和榜样，以关爱员工为基础，充分调动员工的爱岗敬业的工作热情。以荣誉激励为主导，我们坚持开展争当优秀员工活动，每周讲评一次，每月总结一次，每季度综合评比，使荣誉成为大家自觉树立信心的动力，全年共评选优秀员工 68 人次，共计奖励金额 4350 元；分公司坚持把好事办实，事实办好，实施了“温暖工程” 。例如在春节有的员工要回家过年，分公司积极为员工协调好工作，有的员工自行将工作协调好，让员工欢欢喜喜渡过春节；例如给勤杂员工邹代清、神外一科王洪亮出据证明，分别解决该员工孙子、孩子上学的问题；对内分泌科员工的儿子被开水烫伤，工会和分公司管理员10 / 22带着慰问品前去看望，对生病员工进行慰问 9 人次。配合医院组建中央运输部门，成立药品配送小组。应“三甲复评“条款要求，医院必须配备中央运输这一部门，于 XX 年 11 月 4 日开始组建中央运输药品运送组，并开始岗前培训；经过 8 天培训在 40 多人中择优录取 12人，分为 A 区药品组 6 人，A 区大输液 2 人，B 区药品组4 人，加上总务科已有库房物资运送员 2 人，B 区大输液 1人，中央运输构架已基本完成，于 11 月 12 日开始试运行，并将现有的岗位和人员进行充分的利用，保障员工的休息时间，在运送过程中不断完善工作流程和方法，得到业主的好评，、协助医院完成三甲复评的检查工作。1、准备纸质材料备检。我们管理的部门有保洁、安保、B 区设施设备管理、电梯驾驶、洗浆、勤杂、污水处理、中心供氧及氧气库房、医疗垃圾转运、生活垃圾转运、中央运输。每一个工种必须配备相应的培训和培训记录、整改落实、整改后督察的相关记录等材料，主管王剑与总务科孙智男积极协调，查漏补缺，在检查到来之前备齐所有相关所有材料，在此次复评检查中做到无差错，保障检查顺利通过。2、 “三甲复评”环境卫生保洁消毒和各科室的卫生保洁和督察工作。保洁是这次“三甲复评”检查的重中之重，11 / 22在接到“三甲复评”通知后，分公司制定了详细的卫生清洗和保障计划，细化到每一天每个人应做什么，该达到什么标准，责任到人；从大环境院坝两个晚上的冲洗，到科室内日常监督检查，再到检查期间不间断的督察和保安人员共同保洁大环境，通过全力合作，保障了“三甲复评”期间清洁保洁工作。3、安保工作。今年保安队伍除了配合医院做好英国、欧美专家到医院参观检查的后勤保障工作之外，还配合医院做好副县级干部在医院体检的安保和秩序维护工作，在 6月 24 日至 30 日的军校国防生招生工作中做好安保和秩序维护以及带队工作，受到医院领导的好评，在 7 月的职业医师考试工作中，所有保安队员坚守岗位，团结互助，圆满完成工作任务，维护好考场秩序；保安是医院形象，为提升保安形象，在复评期间要求保安人员在冬天身穿秋装，打领带，虽然冷但都无怨言，心里想着为医院三甲复评工作作奉献，心就暖和了；保安人员每天增加 1 个班的人员实行加班，随时巡视管辖区域的车辆秩序和电瓶车、摩托车乱停乱放的现象，维护好了医院的形象。4、设施设备管理维修是检查的核心条款。维护部人员主管带领下，通过经理到内江二院学习后的图片资料对比自己部门的不足，从资料完善资料到标志标牌到设施设备和各楼层灯罩的清洁卫生，大家齐心协力，协助医院通过三12 / 22甲复评工作。5、员工的应知应会知识培训。因三甲复评条款中，专家检查组会随机抽取各类工种进行问询，对院感知识、管理制度、手部卫生及现场操作技能进行考核，分公司多次组织员工培训，并做好记录；培训内容有：CPR 心肺复苏术、七步洗手法、手卫生五大时刻、消毒液的配备、消防安全知识、礼仪礼貌、电梯救援应急预案等知识。通过分公司全体员工的通力合作，有效的保障了医院“三甲复评”的顺利完成。四、根据医院物业特点，专项工作完成情况。保洁服务工作。今年公司为了提升保洁服务质量先后进购了五台贝纳特多功能洗地机，对 A、B 区进行了资源整合，A 区门诊大厅，内外科各配置 1 台多功能洗地机，由各楼层清洗通道地面卫生，B 区门诊调整了 2 名员工专职负责地面的洗涤，此举提升了大厅、住院部通道的清洁保洁的服务质量。根据医院的特殊环境和院感办的要求把鸡毛掸更换成了除尘掸。今年因“三甲复评”检查，医院配置了多功能清洁服务车，我分公司配置了相应工具，规范了毛巾、拖布等清洁用品的放置，操作时一床一巾和一间病人一张地巾，杜绝了医院交叉感染。公司派人到华西学习后，把各区域的消毒频13 / 22率在院感办的指导下进行重新制定，明确了什么区域使用消毒液的配比浓度和消毒的次数及配比的方式，让员工一目了然，方便记忆和操作。保安服务工作。为加强社会治安综合治理，消除安全隐患，保障项目安全，保安队做好安全保障工作。进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院的刑事发案率，改变医院的政治面貌，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责，增强保安人员的工作责任心。一是全年共抓获小偷 13 人，骗子 2 人全部送西城派出所备案：A 区一季度王勇班组 1 月 8 日抓小偷 1 人次；3 月 12 日杨涛班组在中医科抓获小偷 1 名， ；4 月 17 人、25 日蒋小飞值班时在骨一科、外科分别抓获小偷 1 名；6 月 23 日杨涛在中医科抓获小偷 1 名； 7 月 15 日杨涛、朱安兵在 2 号岗抓获小偷 1 名；8 月 7 日杨涛在后门抓获小偷 1 名；8 月 8 日蒋林、谢乐春在华夏门口抓获小偷 1 名；9 月 16 日谢乐春在综合楼抓获小偷 1 名； 9 月 24 日杨涛在值班时抓获小偷 1 名；10 月2 日明亮 014 年 10 月 2 日凌晨 4 点 23 分，监控室队员刘润莲通过监控设备发现一惯偷进入医院，立即向班长明亮报告，班长明亮和苏雄根据监控室提供的信息，于 4：34在脑外科开水房把小偷抓获；10 月 23 日王义海在普外科抓获小偷 1 名；10 月 27 日王伟在门诊抓获小偷 1 名；214 / 22月 7 日胡勇班当场抓获小偷 1 名，2 月 21 胡勇班在门诊大厅抓获小偷 1 名，及时为失主挽回经济损失 7000 余元，并把嫌疑人交长江大道派出所处理。9 月 29 日早上李小红班组抓获在住院大厅小卖部偷东西的小偷一名，交由长江大道派出所处理。8 月 1 日中午蒋林在骨一科抓获骗子 1 名，11 月 13 日神外二科抓获骗子 1 名。二是协助做好一医院新生儿科、产科、妇科、急诊科、综合病房、神外二科、重症医学科、泌尿外科，烧伤科等 15 起医疗纠纷的协调处理，共派出 80 人次加班，另外还调解和处理 30 余起病员、家属和医护人员的小型纠纷；协助公安机关处理了 10 起因刀伤住院的治安案件，三是突发事件处置有力，处理火险4 起，处理患者跳楼 3 起。分别是高资楼 1 起，门诊 2 楼空调外机自燃 1 起，红砖房家属区 6 楼 1 起，最突出是 9月 30 日晚 20：12 分保安队员张宇在新内科内大院接到消息，称卫校房子有烟冒出，张宇立即到院内查看情况，查看是结果新内科旁的第三间房屋内有烟冒出，烟越来大，越来越浓从室内冒出，张宇到工地上喊工地的人员，并通知谭仲均，谭仲均接到通知立即拿上灭火器前去灭火，并用对讲机通知班长王义海，与此同时保安班长立即安排监控室，启动突发事件应急预案，做好调度工作。该队员到达现场，见工地无人回应，用脚将门踢开，呼的一声，浓烟瞬间变成明火扑面而来，响着噼里啪啦的声音，该队员15 / 22立即用灭火器灭火，随即保安班长王义海带领队员凌成前、冯玉友、陈猛手拿灭火器赶到现场，同时电梯工李玲看见保安手拿灭火器往新内科这边跑，知道出事了，赶紧跑上楼喊人救援，清洁员工骆彦乾、李福全、游珠强、李祖全、李世华、勤杂工张泽接到通知立即拿上神外二科的灭火器赶往现场灭火，看见火势增大，灭火器使用后无法控制险情，班长王义海立即组织人员启用神外二科消防栓进行灭火，安排谭仲均关闭电源，在全体人员的协助和配合下，于 20:20 分险情得到有效控制，王义海、谭仲均、凌成前、骆彦乾、李福全全身湿透，并导致王义海、骆彦乾、李福全手机渗水。20： 22 分 119 消防车赶到现场对后续的隐患进行排除，并封锁现场，经理李平安排电梯工李玲、朱艳梅，清洁工尹大贵清理现场的玻璃和清洁卫生，值班保安加强巡查。此次抢险工作共有 14 人参与，共用了 3 根消防水袋和 8 具灭火器。还处理 1 月 7 日、19 日分别处理消化内科、骨一科患者跳楼事件两起 2 起，6 月 19 日骨二科患者跳楼事件 1 起。洗浆、勤杂服务工作今年内科电梯和洗浆电梯频繁出现故障，给我们的后勤保障工作带来了一定的难度，随时需要安排抬病人，而我们洗浆收送、收医疗垃圾、供应室人员还必须每天把所需物资抱上楼、抱下楼，供应室员工还把腰扭伤了；一年来16 / 22洗浆房共洗涤物品 1372056 件。打包 36254 个，钉纽扣11800 颗，缝补破损衣物 28832 多件；勤杂组来共加床2152 次，拆床 2427 次，修换锁 366 次，修桌椅 166 次，修门窗 332 次，疏通下水道 1154 次，维修下水道 45 次，抬病人 300 次，抬死者遗体 10 次，共计次 6952 次；氧气管理方面一年来共用大氧气 53203 瓶，小氧气 517 瓶，特殊气体 162 瓶。本年度 B 区共送标本冰冻 3540 次，比去年同期增长%以上，取血 200 余次，加拆床 700 余张，与去年同期相比有所上升，主要是今年医院三甲检查期间所有科室加床全部拆完后又从新加到科室。维修服务工作一是根据年初工作计划，做好发电设备、配电系统和供水系统的维护保养并定期运行检测，完成率 100%，无故障发生情况；二是污水处理方面安排专人管理，完成污水处理流程以及资料的完善并培训相关人员，污水处理投药量600 公斤。三是故障维修情况：今年以来工程部共计接到维修单 1300 余张，基本能达到及时维修处理，维修率在94%以上，其中部分不能及时处理的原因是因为材料问题未能及时解决，完成家属区水泵的维修，维修水泵 6 件，各楼层维修水龙头、淋浴管、喷头、高压管、混水阀、闸阀、延时阀、脚踏阀共计 178 件。灯管更换 680 根，更换小便池感应器 12 只，更换多功能插座 78 只，开关更换 3917 / 22个，更换开水机加热管 21 只，更换多功能插座气扇 28 把。处理各楼层厕所、下水道、洗手盆、托帕池堵塞共计 198次。四是排水系统：4 月份，全面检查 1 次所有的散水沟、雨水井，排污泵，检查过程中发现有堵塞立即疏通，并排除堵塞 10 件，维保潜水泵 5 件。五是中心供氧方面：加强了设备巡视，更换氧气 16200 瓶，与 XX 年持平，各楼层送氧 550 次，比 XX 年有所下降，AB 区中心供养、中心负压、治疗带维修共记 280 次,有效的保证了医院用养。加强了电梯驾驶员的培训管理工作。医院电梯驾驶员是医院的窗口形象，她们的言行举止都代表着医院和公司员工的素质，为此，我们日常工作中不断加强对电梯驾驶员的培训，并要求电梯驾驶员电梯内说普通话，落实电梯驾驶员的考评考核细则，经过不断的培训和考核，要求所有电梯驾驶员全部经过普通话的培训考核和她们的站姿规范培训等。第二是从时间上面结合公司的相关规章制度对电梯驾驶员作息时间进行了从新调整，要求她们在规定时间内必需在电梯里工作并不定期进行抽查；根据电梯人流量的实际情况，要求人流高峰期未在电梯内的电梯工做好电梯外的秩序维护工作，严格工作纪律，有效避免了以前的一些经常在岗不再位的坏习惯，也方便了我们管理人员的管理。五、日常工作完成情况18 / 22逐步优化员工的年龄结构，完善劳务用工手续。今年女员工满 50 岁、男员工满 60 岁的员工其中有何兴全、张成容、易定会、周统荣、王顺蓉进行了劳务合同的签订，宋相英、林阳秀、王晓玉有三名员工离职，并将公司感谢员工为公司的发展作出贡献的退休补助金发到每位员工手上。分公司费用管理情况A 区一年共用易耗品费用 178432 元，B 区一年共用易耗品费用 66484 元，维修费元，办公用品费用 6086 元，交通费用元，共计 263416 元。五、好人好事方面。1 月 14 日袁庆拾金不昧在门诊大院拾得钱包一个，包内有现金 360 元及身份证、学生证、银行卡 2 张和部分票据。失主赵继祥于 16 日在办公室领回遗失钱包和物品。1 月 8日下午 17：40 住院部电梯内一病人晕倒，及时通知急诊科医生救治。B 区新生儿科在人员离职未招聘到位时，我们管理人员王敏和科室其他员工共同努力加班加点完成工作，保证了工作的正常运行龙云英在工作时把腰扭伤，并未要求分公司带她去看病，而是自己到骨伤科去救治，没让公司出一分钱。供应室员工在朱先华生病离职后，供应室全体员工和 B 区员工刘继辉、何水清都积极支持配合供应室的工作，保证了工作的正常运行。洗浆房员工张兴蓝拾金19 / 22不昧；4 月 23 日 A 区电梯工熊中文拾到三星手机一部。骨一科员工周德平在 4 月 15 日在抱病人时腰部扭伤，医生开了休假一周的请假条，而该员工自己却只休息三天，且是自己安排人员做工作。为主管分忧解难。6 月 5 日产科清洁工王庆在清洁保洁时拾到现金 50 元当场把现金交给唐静护士长，得到科室的表扬和好评。7 月 2 日拾到钱包一个内有现金 5500 余元和银行卡及一张价值 15 万元的借条，保安队经多方联系找到失主并交还失主，他们这样拾金不昧的高尚品德受到失主的高度赞扬，也为公司争得荣誉.。开始实施。六、存在的不足和改进措施XX 年的工作存在以下不足：1、与医院各科室领导、护士长的交流沟通方面还不够全面，配合的主动意识有待加强。2、分公司管理层工作履职尽职较差，给公司带来了巨大的经济损失。3、分公司管理层学习能力不够，在工作上信心不足，感性多于理性。4、分公司管理层与下属和业主单位的沟通需要加强。5、分公司管理层处理事情有时不够灵活，细化，创新能力欠缺。根据与医院签订的服务合同的约定，我公司愿意继续为20 / 22医院提供优质的物管服务。通过过去一年的管理服务，我们对医院物业管理服务为了较全面的认识。针对过去服务工作中存在的问题，我们将努力做好以下几个方面的工作。1、加强内部机制的管理，根据医院的特点建立和完善各项管理制度以及档案建设，制定符合项目