杨素珍讲师：商务礼仪—你的礼仪价值百万

杨素珍讲师 商务礼仪 你的礼仪价值百万 中旭文化网 课程概述 课程概述 您或者您的组织内员工是否存在如下问题 因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍 造成隔阂 甚至使交易落空 因员工缺少职业化风范而影响企业形象 因员工礼仪差错而造成客户不满 甚至客户投诉 礼仪是一种潜在资本 在商务活动中 如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的 潜在资本 那他将取得丰硕的成果 并为组织创造出更多的经济效益和社会效益 课程收益 课程收益 一 塑造员工职业化形象 着装 言谈 举止得体 提升职场及商务影响力 二 外塑形象 内强素质 提升员工内外商务素养 三 通过得体的礼仪规范 在商务交往中 帮助企业赢得更多信任 提高商务交往成功 率 为企业发展赢得优势 课程时间课程时间 2 天 6 小时 天 授课方式 课堂讲授 小组讨论 案例研讨 游戏活动 头脑风暴 技能训练多种方法 培训对象 适合所有期望提升商务素养的人员 课程大纲课程大纲 第一讲 商务礼仪的概述 一 商务礼仪的概念与价值 二 商务礼仪的原则 案例 徐峥的泰国行 奥巴马的西服 李彦宏的访谈 活动 何为礼仪 第二讲 职业形象塑造 仪容 仪表 仪态 一 职业形象自我诊断 二 首因效应 三 仪容 1 仪容美的含义 2 仪容注意事项 3 如何打造精致裸装 四 仪表 1 职业着装三大功能与三大原则 2 男士商务仪表要求 西装 根据场合 进行面料 色彩 图案 款式 尺寸的选择 西装穿着注意事项 衬衣 衬衣选择及搭配 穿着注意事项 领带 领带的选择及搭配 鞋袜及配饰 3 女士商务仪表要求 职业装 鞋 包 配饰 色彩及搭配 4 穿出职场影响力的六大策略 五 仪态 1 肢体语言 商务场合常用手势 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 上下车 注意事项及训 练 2 表情 目光礼仪 微笑礼仪 案例 八分钟相亲 张柏芝的失礼 国母范 客户答谢年会 奥运 礼仪 活动 互相点评职业形象 男人装 不同西服领带的搭配 训练 常用手势 站姿 坐姿 蹲姿 微笑礼仪 目光礼仪 第三讲 远程沟通礼仪 一 电话礼仪 1 电话礼貌三要素 2 接听电话 3 拨打电话 二 邮件礼仪 收件 发件注意事项 案例 失礼的电话 最牛秘书 第四讲 商务会客礼仪 一 介绍礼仪 1 介绍顺序规范 2 注意事项 二 名片礼仪 1 几种名片交换方法 2 交换名片顺序 3 递交名片 4 接收名片 三 握手礼仪 1 握手顺序 2 几种握手风格 3 注意事项 四 交谈过程礼仪 1 称呼礼仪及距离礼仪 2 宜选话题与禁忌话题 3 注意事项 五 商务场合行进礼仪 同行 上下电梯 出入门 上下楼梯行进礼仪 六 礼品礼仪 1 赠送礼品原则 2 赠送礼品技巧及注意事项 七 商务座次礼仪 1 座次礼仪原则 2 会谈座次 会议座次 轿车座次 签字仪式座次 案例 他为什么生气 座位安排 活动 这样介绍对吗 如此交谈 训练 介绍礼仪 递名片礼仪 握手礼仪 客户来访礼仪 第五讲 商务宴请礼仪 一 商务中餐礼仪 1 座次礼仪 2 餐前准备 3 用餐过程礼仪 二 商务西餐礼仪 1 座次礼仪