某物业公司的保洁管理方案设计

实用标准文案 精彩文档 保洁管理方案保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一 是体现物业管理水平的重要标志 高质量的物业 清洁保养为业主或用户提供整洁 舒适 优美的工作环境与生活环境 而且 通过清洁保养 可 以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损 延长物业再装修翻新的周期 既经济又能保 持物业美观 在 XX 我们将对小区的清洁卫生 绿化等项目提供高标准的服务 努力营造一个舒 适 整洁 明亮的居住环境 XX 实行 16 小时两班组保洁制度 早晨 6 00 上班直至晚上 10 00 时下班 以保证 XX 的卫生达到要求 每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行 尽量减少 对业户的影响 一 一 小区保洁状况 小区保洁状况 1 小区清洁面积 如下表 位置位置清洁频次清洁频次清洁材料清洁材料检查标准检查标准 大堂清扫 3 次 日 清拖 3 次 日 大堂墙壁清擦 1 次 周 大堂玻璃门窗清擦 1 次 天 楼层电梯厅地面 清扫 2 次 日 清擦 3 次 日 清拖 3 次 日 楼层电梯厅墙面清擦 2 次 日 楼层屋檐清洁 2 次 周 楼梯清扫 1 次 日 清拖 1 次 日 楼梯墙面清擦 2 次 周 楼层玻璃清擦 2 次 周 消防门每周 1 次 日 小区道路清扫 4 次 日 冲洗 1 次 15 天 室内公共场所清拖 1 次 日 地下车库 冲洗 1 次 月 管网清扫 1 次 月 清扫 4 次 日 地下车库墙壁 2M 以下除尘 1 次 周 2M 以上除尘 1 次 15 天 雨棚 连廊清洁 2 次 周 垃圾桶清洁 2 次 日 水景 换水 1 次 月 清洗 1 次 月 清洁 1 次 日 采光井清洁 1 次 日 门岗厅地面清洁 1 次 日 广场地面清洁 1 次 日 电梯清洁 1 次 日 路灯清洁 1 次 日 清洁材料 洗洁精 绿水 洗衣粉 洁厕水 玻璃水 清洁工具 毛巾 玻璃刮 毛刷 水管 扫把 拖把 垃圾铲等 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色 2 检查标准 实用标准文案 精彩文档 XX 清洁工作检验标准和方法 分类项目检验标准检验方法 地面 无废弃杂物 纸屑 无污迹 无泥沙 理石地面有光泽 地毯平整 干净 无污渍 抽查 墙面 理石墙面用纸巾擦拭 50CM 无明显灰尘 乳胶漆墙面 无污迹 目视无明显灰尘 脚踢线 消防排烟口 警铃 安全指示灯 各种标牌表 面干净 无灰尘 无水迹 无污迹 无斑点 抽查 电梯厅 墙面 地面 门框 电梯指示牌表面干净 无油迹 无 灰尘 抽查 电梯内干净 无污迹 无积尘 无脏杂物 抽查 垃圾桶外表干净 无积垢 无臭味 目测 玻璃窗 包括玻璃 窗框 窗帘 窗台 明净 光亮 无积尘 无污迹 无斑点 目测 天花 灯罩目视无明显灰尘 无污渍 目测 风口百叶目视无明显灰尘 无污渍 抽查 楼层 公区 卫生 各种设施 外表 包括大堂前台 广告牌 灯箱 消防栓箱 楼层分布牌 等 表面干净 无积尘 无污迹 无斑点 抽查 大小便池 内外光洁 无污垢 无积尘 无异味 适当地方放置卫生球 喷洒空气清新剂 抽查 洗手盆 镜 台 镜面 内外光洁 无污垢 无斑点 无积水 无积尘 抽查 地面 墙面 光洁 无污迹 无脏杂物 无积水 无积尘 无蜘蛛网 抽查 卫 生 间 厕纸篓 垃 圾桶 无陈积物 无臭味 外表干净 检查 楼梯 所管区域内的楼梯 放火梯 电扶梯 栏杆 无灰尘及 杂物 抽查 扶手 栏杆光洁 无积尘 玻璃无污迹 抽查 楼梯走道 及其墙上各种设施如应急灯 水管 出入指示牌 凸物 等 无积尘 无污迹 无脏杂物 抽查 楼 梯 及 门 门干净 无灰尘 无污迹 检查 楼外 卫生 标准 地面和道路 路面整齐 干净 无垃圾 沙土 纸屑 油迹 污渍等 无脏物 无积水 指脏 臭水 青苔 全面检查 3 小区清洁类别 小区清洁类别包括 楼内大堂清洁 电梯清洁 楼层电梯通道清洁 消防楼梯清洁 楼层内窗户清 洁 楼层设施清洁 花园清洁 车库清洁 露天公共场所设施清洁 广场地面清洁 水景清洁 采光 实用标准文案 精彩文档 井清洁 外围马路清洁 垃圾的清收等 3 保洁难度 目前保洁班清洁难度是 高位清洁 车库管道清洁 原因 由于清洁内容是高位 必须使用高梯辅助作业 人员必须为男同志 4 专项外委 为加强专项工作效果 以后将会把部分专项工作进行外包管理 如 环境消杀 垃圾清运 化粪池清 理 外墙清洗 5 消杀 1 小区消杀时间 每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀 2 消杀程序 分承包人员消杀时由我方人员陪同 消杀结束后由双方当事人签名确认 6 化粪池清理状况 1 清理时间 由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次 每年由指定分承包方对化粪池进行清理 一次 7 垃圾清运 1 垃圾清运时间 生活垃圾于每天早上 6 00 7 00 装修垃圾每日清运数次 每次清运时间为 19 00 22 00 2 垃圾清运采取分类收集的办法 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上 我们将对垃圾实施 三化 管理 即垃圾收 集袋装化 垃圾回收资源化 垃圾处理无害化 从而实现有效的垃圾分流 a 垃圾收集袋装化 垃圾的收集 统一采用垃圾袋进行袋装 B 设置生活垃圾清运处理站 C 垃圾回收资源化 通过垃圾箱 从中分捡出可回收物品进行回收利用 避免资源浪费 D CD 组团采取垃圾上门收集办法 收集时间为每日 6 00 7 00 19 00 20 00 二 工作目标 1 保洁总体目标 序号工作内容 目标值 达成情况 1清洁及时率 100 2保洁合格率100 3业主满意率 90 4家政服务满意度 90 废弃物品收购站集中处理环卫部门运出园区 小区的垃圾 垃圾分类收集箱 可回收资源有害物无害物 实用标准文案 精彩文档 5保洁有效投诉次数 0 6消杀有效投诉次数0 2 岗位详细目标如下 岗位清洁内容清洁频次清洁标准备注 垃圾桶日清洁 2 次无垃圾满出 无水迹 电梯轿箱日清洁 3 次无污迹 灰尘 无手印 玻璃门日清洁 2 次无手印 无污迹 不锈钢设施日清洁 2 次无积水尘污迹 水迹 大堂 道路 广场路日清洁 3 次无垃圾 纸屑 无痰迹 人工湖日清洁 3 次无漂浮物 水体清澈 绿化带日清洁 1 次无枯枝落叶 碎石杂物 垃圾桶日清洁 1 次无污迹 无垃圾满出 平台 地面 设施 桌椅灯饰日清洁 1 次无垃圾 杂物灰尘 污迹 岗停 道闸日清洁 1 次无积尘 污迹 油迹 消防压力灌日清洁 1 次无积尘 污迹 车库 台阶 扶手日清洁 1 次无杂物 积尘 风雨连廊每三日清理 1 次无污迹 杂物 印迹 采光井每三日清理 1 次无垃圾 杂物 水迹 大堂顶 平台玻璃每三日清理 1 次无积尘 杂物 污迹 痰迹 下水道 井每周清理 1 次无垃圾 杂物 无蚊蝇 防火门每日清理 1 次无积尘 污迹 外围 垃圾中转站每日清理 1 次无零散垃圾 蚊蝇 日产日清 窗台楼层窗每月清洁 2 次 设施楼梯间 设施 垃圾间每三日清理 1 次无明显灰尘 水迹 单车库单车库 消防通道 每周清理 1 次无灰尘 手印 网球场每周清理 1 次无积尘 垃圾渣 污迹 水迹 地下车库 楼梯间 每周清理 1 次无沙尘 垃圾 污迹 水迹 电梯间无积尘 垃圾 杂物 车库地面 架空层地面每周以上清理 1 次 花园 广场地面无积尘 垃圾 杂物 香口胶 高位设施 各大门 架每周以上清理 1 次渍 污迹 青苔 灯饰 无积尘 无污迹 无杂物飘挂 人工湖每月换水一次 化油池 化粪池 每月检查一次 每 季至一年清理一次 三 三 人员编制 人员编制 1 人员编制计划表 序号序号岗位岗位工作岗位工作岗位人人 数数 工作内容工作内容 1队长ABGDEFG1整个小区的清洁巡视 协助保洁主管清洁工作计划执行 保洁资 料的整理及管理 实用标准文案 精彩文档 2 班长A1整个 A 组团的清洁巡视 协助保洁主管清洁工作计划执行 3 班长B1整个 B 组团的清洁巡视 协助保洁主管清洁工作计划执行 4 班长CD1整个 CD 组团的清洁巡视 协助保洁主管清洁工作计划执行 5 班长E1整个 E 组团的清洁巡视 协助保洁主管清洁工作计划执行 6 班长F1整个 F 组团的清洁巡视 协助保洁主管清洁工作计划执行 7 班长G1整个 G 组团的清洁巡视 协助保洁主管清洁工作计划执行 8 车库车库清洁5地下车库清洁 9 楼内楼层清洁30楼层内全面清洁 10 外围外围清洁18外围的全面清洁 11 垃圾清收垃圾8垃圾收集 12 家政家政服务 调 配 临时家政服务 13 机动 临时定期清 洁作业 2负责清洁定期作业及顶岗工作 实用标准文案 精彩文档 四 四 保洁岗位操作规范 保洁岗位操作规范 一 清洁机械使用 保养 管理程序 洗地机 洗地机 1 于硬性地面清洗 2 装地刷与针盘 并使地刷与针盘按逆时针方向旋转 3 按比例往水箱内注入清水和清洁剂 4 插上电源 按下调节开关 将手柄杆调至适合自己的高度 5 从最靠电源插座的地方开始操作机器 防止机器压过电线 6 注意事项 6 1 工作时必须避免刷子接触电源线 以免电源线卷进刷子内 6 2 开动洗地机时 电源线要在操作者的背后 6 3 使用清洁剂时 注意不要让水弄湿马达 6 4 使用完毕 要注意安全 不要随便使手离开手柄 放开操纵杆 等机器完全停止后再切断电源 卸下地刷与针盘 7 保养工作 7 1 使用完毕 把机身及配件清洗干净 7 2 用干净布擦净机器 电线 将电线绕回机挂钩 机器必须存放在干燥地方 吸尘机 吸尘机 1 用于地面 地毯 墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备 2 把软管接驳在机身上 插入 220 伏电源 3 开动时按顶上的开关按钮 4 吸硬地面时 把吸嘴毛刷伸出 吸地毯时毛刷收入吸嘴内 5 注意事项 5 1 使用前 检查机内尘袋是否已清尘 5 2 使用后 检查尘袋 如满尘需倒尘 用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘 5 3 干性吸尘机 切勿把水份吸入机内 6 保养工作 6 1 使用完毕后切断电源 取下软管和管夹头 将绕好的电线挂于机身外壳 6 2 将软管松开卷成一圈 或挂在墙上 吸水机吸水机 1 专用于清除积水 实用标准文案 精彩文档 2 把软管接驳在机身 插入 220 伏电源 3 吸地面时用带软胶的吸扒 吸地毯时用铁扒吸水 4 吸水机如果满水时 会发出不同的响声 应及时把水倒掉 5 注意事项 5 1 使用前 检查机内是否已倒水 5 2 使用后 倒掉污水后用清水过 再用干布抹干净 5 3 如机内吸入酸性清洁剂 用后即刻清洗干净以免生锈 6 保养工作 6 1 机器使用后切断电源 卸下软管和管把 然后将电源线绕好挂于机头壳 6 2 吸水机内过滤器要拆开进行清洁 6 3 机身不锈钢壳用保养蜡进行保养 抛光机抛光机 1 专用于地面抛光 适用于大理石 花岗石 木质地板等各种平整硬质地面的抛光 2 抛光前需干擦以除去地坪表面废物 并湿擦以除去砂石屑 3 检查抛光机的抛光刷是否干净 是否要更换 4 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置 5 接通电源 操作应从电源插座最近地方开始 行走路线为一直线 后面抛光的地面应重叠于前面 已抛光的地面 6 注意事项 6 1 在工作时不要将机速开行太快 以免碰撞 6 2 不可用易燃的液体来洗地板 或者在易爆的空气中操作机器 6 3 操作机器时 不可抬起操作杆 这会导致机器失控 6 4 机器必须放在室内 不可淋到雨和雪 绝不可以使机器顶端喷到任何液体 6 5 不可在机器上压东西 因为它有一个精密的平衡 当操作需移动操作杆时 必须移动全部电线 6 6 地线必须和开关盒 马达相连 接错将导致触电 休克 7 保养工作 7 1 每次使用后 需用干净布擦净机器表面 不用时 用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面 并断 开机器 7 2 检查马达罩上的通气口是否畅通 如灰尘聚积较多 必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘 实用标准文案 精彩文档 高压水枪高压水枪 1 用于冲洗外墙 玻璃 广场地面 汽车 塑料地毯等 2 把水管接驳在机身 然后把水管接在水龙头上 插入 220 伏电源 3 开动机身电源开关 4 冲洗计划好的地方 5 注意事项 5 1 使用前检查机器及水管是否损坏 5 2 使用后必须将水管水放清 清擦物品操作方法 清擦物品操作方法 1 备 毛巾 刀片 必要时 清洁剂 必要时 呢绒布料 必要时 2 毛巾使用中要经常清洗 保持干净 3 使用前将洗净的毛巾拧干 对折多次后使用 一面擦脏后及时换另一面使用 4 从物体的一端尽头抹到另一端尽头 避开有不平的一端 5 物体表面如有较厚的污渍 可先用刀片铲干净 6 处理污渍时如无特殊情况 均使用中性清洁剂 7 使用清洁剂时 需将清洁剂喷在毛巾上 再抹抹物 不可直接将清洁剂喷到物体上 8 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭 不可用粗糙毛巾以免划伤镜面 9 清洁完毕后 必须将抹布洗净晾干 拖地操作方法 拖地操作方法 1 湿拖前要摆放 小心地滑 标识牌 拖布应尽量拧干 2 拖地时 先拖擦边角落 后拖擦中间 尽量避免使拖布碰到墙壁 拖把撞到墙身或玻璃 3 水桶要摆放在适当位置 不能放在路中间 门口等以免影响客户 应尽量放在墙边或一角 并在 工作人员的视线之内 4 地拖不可太湿 地上不能有印 水要勤换 不能太黑 5 清洁完毕后 必须将拖布洗净 拧干 晾干放好备用 玻璃刮刀操作方法 玻璃刮刀操作方法 1 清洗时 先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上 2 涂水完毕后 将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度 从玻璃的上端均匀刮至下端 使刮过的 玻璃上不见水痕 3 用干毛巾擦干水迹 一刮一抹重复进行 实用标准文案 精彩文档 4 在刮镀膜玻璃时 应注意操作 防止刮刀刮花玻璃 5 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果 应及时更换 6 更换胶条时 可把胶条先放在水里面一会儿 以便套入玻璃刮内 洗手间清洁操作方法 洗手间清洁操作方法 1 准备 工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品 正在清洁指示牌 2 冲洗 进入洗手间 首先放水将卫生洁具冲洗干净 3 清倒 扫除地面垃圾 清倒纸篓或垃圾桶 4 清洁 按照先云台 面盆 尿池 便池的顺序 逐项逐个刷洗卫生洁具 卫生洁具要用专用刷子 抹布 百洁布 海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗 5 抹净 用抹布抹净门窗 窗台 隔板 墙面 镜面 烘干机 6 拖干 用地拖拖净地面 使地面保持干净 不留水迹 7 补充 及时补充手纸 洗手液 香球 垃圾袋等 8 喷洒 按规定喷洒除臭剂 9 撤离 收拾所有清洁工具 清洁物品 撤除 正在清洁 指示牌 把门窗关好 10 清洗频率 每半小时至少巡视清洁一次 11 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况 并记录于 洗手间检查记录表 12 清洁洗手间时 应在现场放置 正在清洁 指示牌 以便使用人注意并予以配合 13 清洁人员应注意自我保护 清洁时应带保护手套 防止清洁剂损害皮肤 清洁完毕后 应使 用肥皂洗手 14 注意保持洗手间空气畅通 五 五 监督程序 监督程序 1 检查频率 1 保洁班长负责每日至少 3 次对各岗位进行检查 2 保洁主管每日至少 1 次对岗位进行抽查 3 管理处主任每半月至少 1 次对保洁岗位进行抽查 2 工具保养计划 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养 及时向班长汇报工具磨损情况 发现损坏及时请技术人员 进行维修 3 年度工作计划 具体执行时 根据情况可能在时间上有变动 序号工作内容计划完成时间备注 1做好巡查及整改工作每日 实用标准文案 精彩文档 2完成保洁班定期作业计划每周 3清洁操作方法培训全年 5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次 6编制材料支出情况表每月 7资料收集 整理 归档 利用 全年 8定期与员工思想沟通交流每月 9新员工入职引导培训即时 实用标准文案 精彩文档 4 培训计划表 保洁班员工保洁班员工 2004 年度培训计划表年度培训计划表 序号内容参加人员方式地点 1仪容 仪表新员工讲解会议室 2纪律要求新员工讲解会议室 3家政服务流程机动员讲解与实操空置房 4扫地 拖地技能新员工讲解与实操架空层 5清洁药剂使用全体员工讲解与实操工具房 6投诉处理 应急处理全体员工讲解会议室 7清洁机器使用机动员工实操架空层 8洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂 9吸尘器操作方法机动员讲解与实操架空层 10清洁工作检查方法全体员工讲解花园 11清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操会议室 12玻璃 不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操大堂 13装修层 区域清洁管理指导全体员工讲解与实操楼层 14重点区域清洁程序全体员工讲解与实操办公室 15岗位职责全体员工讲解与实操会议室 16大理石地面污迹全体员工讲解与实操架空层 17清洗地毯程序