导购的工作职责

导购的工作职责导购的工作职责 一 用心接待顾客 与店长同事共同完成销售目标 一 用心接待顾客 与店长同事共同完成销售目标 二 为每一位顾客提供高品质服务 二 为每一位顾客提供高品质服务 三 定期电话跟踪目标顾客 并说服顾客购买产品 三 定期电话跟踪目标顾客 并说服顾客购买产品 四 做好顾客的售前 售中和售后服务 四 做好顾客的售前 售中和售后服务 五 准时电话回访已成交的顾客 时间为一周内 五 准时电话回访已成交的顾客 时间为一周内 六 耐心处理顾客的投诉 抱怨 并做好投诉记录 六 耐心处理顾客的投诉 抱怨 并做好投诉记录 七 获取并反馈竞争对手的信息 顾客信息及其他信息 七 获取并反馈竞争对手的信息 顾客信息及其他信息 八 随时维护店内形象 确保店内形象良好 八 随时维护店内形象 确保店内形象良好 九 认真填好各项资料记录表格 九 认真填好各项资料记录表格 十 积极向店长提出建设性建议 十 积极向店长提出建设性建议 十一 有保护现场商品安全的责任 十一 有保护现场商品安全的责任 十二 严格遵守专卖店行为规范 十二 严格遵守专卖店行为规范 十三 按期完成商品的盘点工作 提供准确无误的数据资料 十三 按期完成商品的盘点工作 提供准确无误的数据资料 十四 不断学习 掌握产品知识和销售技巧 提高销售能力 十四 不断学习 掌握产品知识和销售技巧 提高销售能力 十五 必要时协助同事接待顾客 十五 必要时协助同事接待顾客 十六 服从上级领导的工作安排十六 服从上级领导的工作安排 商场导购员岗位职责商场导购员岗位职责 商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范 商场导购员岗位职商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范 商场导购员岗位职 责主要包括基本工作要求 导购员仪容仪表及行为举止等 责主要包括基本工作要求 导购员仪容仪表及行为举止等 商场导购员岗位职责一 基本工作要求商场导购员岗位职责一 基本工作要求 1 1 导购员应按照规定准时上下班导购员应按照规定准时上下班 2 2 导购员需要时刻保持精神饱满 热情开朗 不因私人情绪影响工作导购员需要时刻保持精神饱满 热情开朗 不因私人情绪影响工作 3 3 导购员手机要调振动或是静音状态 不打私人电话 工作时间不处理导购员手机要调振动或是静音状态 不打私人电话 工作时间不处理 私人事情私人事情 4 4 接待顾客要做到举止得体 不与顾客起争执 遇到不能解决的问题要接待顾客要做到举止得体 不与顾客起争执 遇到不能解决的问题要 即时上报即时上报 5 5 上班时间员工之间不得互相聊天 交头接耳 擅自离开自身工作岗位上班时间员工之间不得互相聊天 交头接耳 擅自离开自身工作岗位 6 6 导购员要随时掌握市场动态 把握市场信息 在给顾客销售时才能够导购员要随时掌握市场动态 把握市场信息 在给顾客销售时才能够 随心应手随心应手 7 7 导购员要遵守职业道德 不偷盗 不恶意中伤商品 要切实对商品负导购员要遵守职业道德 不偷盗 不恶意中伤商品 要切实对商品负 责 对顾客负责责 对顾客负责 8 8 导购员要服从商场的管理 遵守商场各项规定 导购员要服从商场的管理 遵守商场各项规定 商场导购员岗位职责二 仪容仪表商场导购员岗位职责二 仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高 导购员要统一穿商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高 导购员要统一穿 工服 穿戴要整齐洁净 工牌要随时保持正面朝上 女导购员上班前要求一定工服 穿戴要整齐洁净 工牌要随时保持正面朝上 女导购员上班前要求一定 要化妆 而且是淡妆 头发不能遮住眉毛 显得不精神 发型要简洁大方 如要化妆 而且是淡妆 头发不能遮住眉毛 显得不精神 发型要简洁大方 如 果是长头发的最好是扎起来 男导购员要求要剪短发 不留长胡须 导购员工果是长头发的最好是扎起来 男导购员要求要剪短发 不留长胡须 导购员工 作期间除手表 戒指外 其他饰品不得佩戴 导购员要时刻保持微笑 笑不露作期间除手表 戒指外 其他饰品不得佩戴 导购员要时刻保持微笑 笑不露 齿最为合适 齿最为合适 商场导购员岗位职责三 行为举止要大方商场导购员岗位职责三 行为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工 她的一言一行都代表着商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工 她的一言一行都代表着 商场的形象 因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方 不卑商场的形象 因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方 不卑 不亢 简洁 麻利不亢 简洁 麻利 外表形态大方 亲善和蔼外表形态大方 亲善和蔼 态度要主动 热情 耐心 周到 态度要主动 热情 耐心 周到 把商品卖出去是导购员的天然职责 但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么把商品卖出去是导购员的天然职责 但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么 简单 销售既然是涉及到买卖双方的事 因此 站在顾客与企业的角度 简单 销售既然是涉及到买卖双方的事 因此 站在顾客与企业的角度 导购员的职责包导购员的职责包 括以下方面 括以下方面 站在顾客的角度 导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择 因此 导购员站在顾客的角度 导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择 因此 导购员 的工作职责包括两个方面 为顾客提供服务 帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择 的工作职责包括两个方面 为顾客提供服务 帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择 一是为顾客提供服务 由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品 所以导购员礼一是为顾客提供服务 由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品 所以导购员礼 貌热情地对待顾客变得非常重要了 貌热情地对待顾客变得非常重要了 二是帮助顾客作出最佳的选择 顾客不是专家 对商品的优点 利益并不了解 并且顾二是帮助顾客作出最佳的选择 顾客不是专家 对商品的优点 利益并不了解 并且顾 客面对众多商品 不知道哪一个商品最适合自己 导购员在了解顾客需求心理的基础上 客面对众多商品 不知道哪一个商品最适合自己 导购员在了解顾客需求心理的基础上 使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益 导购员是顾客购买商品的导师 顾问 使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益 导购员是顾客购买商品的导师 顾问 参谋 顾客能否买到合适的商品 很大程度上取决于导购员 参谋 顾客能否买到合适的商品 很大程度上取决于导购员 导购员如何帮助顾客呢 导购员如何帮助顾客呢 询问顾客对商品的兴趣和爱好 询问顾客对商品的兴趣和爱好 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品 向顾客介绍商品的特点 向顾客介绍商品的特点 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益 回答顾客对商品提出的疑问 回答顾客对商品提出的疑问 说服顾客下决心购买此商品 说服顾客下决心购买此商品 向顾客推荐别的商品和服务项目 向顾客推荐别的商品和服务项目 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客 想着顾客的需要 想着顾客的利益 而不是作为一个导购员在销售商品时要想着顾客 想着顾客的需要 想着顾客的利益 而不是 单纯地推销商品 不要单纯地推销商品 不要 为卖出商品而销售为卖出商品而销售 而要 而要 为顾客而销售为顾客而销售 导购员 促销员 的基本素质导购员 促销员 的基本素质 每一项工作 都需要从业人员具备一定的基本素质 导购工作也不例外 导购人员应当每一项工作 都需要从业人员具备一定的基本素质 导购工作也不例外 导购人员应当 具备什么样的素质 一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么 具备什么样的素质 一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明 大多数人同意这四条标准 第一某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明 大多数人同意这四条标准 第一 是要懂得顾客心理 第二是要有礼貌和耐心 第三是要热情 友好 第四是要有熟练的业是要懂得顾客心理 第二是要有礼貌和耐心 第三是要热情 友好 第四是要有熟练的业 务技能 务技能 有销售专家提出 导购员要有销售专家提出 导购员要 一心两意一心两意 即要有热心 诚意及创意 即要有热心 诚意及创意 热心 导购员要有热情的态度和语气 能从多方面说明 让顾客易懂 顾客会为导购员热心 导购员要有热情的态度和语气 能从多方面说明 让顾客易懂 顾客会为导购员 的热情所打动 感到信赖 放心 的热情所打动 感到信赖 放心 诚意 导购员诚恳的态度和商品说明 守信用 亲切 不耍花招 不掩饰 诚意 导购员诚恳的态度和商品说明 守信用 亲切 不耍花招 不掩饰 创意 导购员需要经常动脑筋 商品的优点是什么 如何找到一个独特的卖点 如何介创意 导购员需要经常动脑筋 商品的优点是什么 如何找到一个独特的卖点 如何介 绍商品 有没有更好的销售方法 如何展示商品的优点 如何制作 绍商品 有没有更好的销售方法 如何展示商品的优点 如何制作 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度 提出导购员应具备的素质 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度 提出导购员应具备的素质 从公司角度看 积极的工作态度 饱满的工作热情 独立的工作能力 良好的人际关系 从公司角度看 积极的工作态度 饱满的工作热情 独立的工作能力 良好的人际关系 优秀的团队精神 优秀的团队精神 从顾客的角度看 顾客希望导购员热情友好 乐于助人 提供快捷的服务 外表整洁 从顾客的角度看 顾客希望导购员热情友好 乐于助人 提供快捷的服务 外表整洁 有礼貌和耐心 耐心地倾听顾客的意见和要求 回答顾客的问题 能提出建设性的意见 有礼貌和耐心 耐心地倾听顾客的意见和要求 回答顾客的问题 能提出建设性的意见 提供准确的信息 帮助顾客选择最合适的商品 关心顾客利益 急顾客之所急 帮助顾客提供准确的信息 帮助顾客选择最合适的商品 关心顾客利益 急顾客之所急 帮助顾客 作出正确的选择 作出正确的选择 总结企业的经验 导购员作为企业销售队伍的一个重要分子 他必须具备销售人员应当总结企业的经验 导购员作为企业销售队伍的一个重要分子 他必须具备销售人员应当 具备的基本素质 坚定的销售意识 热情友好的服务 熟练的推销技巧 勤奋的工作精神 具备的基本素质 坚定的销售意识 热情友好的服务 熟练的推销技巧 勤奋的工作精神 坚定的销售意识坚定的销售意识 什么是销售意识 美国一位销售专家进行过这样一个实验 他将钱夹拖在汽车后 搞得什么是销售意识 美国一位销售专家进行过这样一个实验 他将钱夹拖在汽车后 搞得 破烂不堪 然后穿上笔挺的西服 到大商场买领带 在这些商场里 领带和钱夹在一起销破烂不堪 然后穿上笔挺的西服 到大商场买领带 在这些商场里 领带和钱夹在一起销 售 销售专家装作不小心地将钱包掉在地上 营业员都能主动地帮他将钱包捡起来 但没售 销售专家装作不小心地将钱包掉在地上 营业员都能主动地帮他将钱包捡起来 但没 有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人 劝他有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人 劝他 该换一个钱包了该换一个钱包了 由 由 此 这位销售专家得出一个结论 许多销售人员缺乏销售意识 此 这位销售专家得出一个结论 许多销售人员缺乏销售意识 对导购员而言 销售意识就是导购员要有对导购员而言 销售意识就是导购员要有 我是一个导购员 我要把商品卖给顾客 我一我是一个导购员 我要把商品卖给顾客 我一 定要把商品卖给顾客定要把商品卖给顾客 的观念和对销售机会的敏感性 强烈的销售意识 能使导购员发现或的观念和对销售机会的敏感性 强烈的销售意识 能使导购员发现或 创造出更多的销售机会 导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度 他就肯定会失去许多创造出更多的销售机会 导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度 他就肯定会失去许多 销售机会 销售机会 强烈的销售意识 是导购员对工作 企业 顾客和事业的热情 责任心 勤奋精神和忠强烈的销售意识 是导购员对工作 企业 顾客和事业的热情 责任心 勤奋精神和忠 诚度的结果 诚度的结果 热情友好的服务热情友好的服务 服务创造销售机会 服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩 服务创造销售机会 服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩 服务首先是态度问题 美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义 服务首先是态度问题 美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义 服务指的是一位员服务指的是一位员 工对顾客所表示的谦恭 有效的关心程度 工对顾客所表示的谦恭 有效的关心程度 谦恭 有效的关心 就是对服务态度的要求 谦恭 有效的关心 就是对服务态度的要求 服务态度包括主动 热情 爱心 帮助等 服务态度包括主动 热情 爱心 帮助等 没有热情就没有销售 没有热情就没有销售 导购员面对的是人 推销是心和心的交流 导购员要用热情去感导购员面对的是人 推销是心和心的交流 导购员要用热情去感 染对方 热情所散发出来的活力与自信 会引起顾客的共鸣 使陌生人变成朋友 只有划染对方 热情所散发出来的活力与自信 会引起顾客的共鸣 使陌生人变成朋友 只有划 着的火柴才能点亮蜡烛 热情能使说服获得意外的成功 因为 人都是有感情的 当导购着的火柴