汽运服务中心申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

1 / 5汽运服务中心申报“十佳窗口服务单位”事迹材料我单位作为交通运输企业直接服务社会、面向群众，与广大群众的生产生活息息相关，是我们党和政府联系群众的一条重要纽带，也是我区做好文明创建工作的一个重要窗口，为进一步深化行业文明创建，增强全体从业人员的社会公德意识，营造良好的交通秩序，结合单位实际，努力建设健康、和谐、文明、安全的交通环境，为全区创建省级文明城区做出了积极贡献。1、加强干部职工教育，提高队伍素质以创先争优活动为载体，加强理论宣传，深入学习实践科学发展观，对党员干部的教育形成制度，努力建设学习型党组织。在干部职工中广泛开展社会主义核心价值体系教育，开展道德实践和国情教育，加强思想道德建设。积极开展法制宣传教育，增强干部职工民主法制观念，提高知法、懂法、守法、用法。2、严把从业人员资质关，对从业人员严格审核培训对公交车辆出入库检查严格按照管理规定执行，把好安全源头关。加大管理力度，以以会代训等多种形式搞好从业人员的安全教育培训，加强从业人员的职业道德教育、社会公德教育，切实提高从业人员守法文明经营的2 / 5自觉性，认清安全与效益的正确关系。对经营不规范、服务不文明的取消其经营资质，从而优化从业人员队伍，提高队伍整体素质。3、加强“窗口”文明建设工作制定并完善文明服务行为规范，引导从业人员知礼仪、重礼节，通过组织开展服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范、突发公共事件应急处置等培训和在出租车、公交车中开展“文明交通伴我行”活动和“树的士新风，让乘客满意” ， “树职业道德新风，争当文明驾驶员”等竞赛活动，提高从业人员的服务水平和服务质量。大力提倡“四心” 、 “五勤”服务，公交车设立老弱病残和孕妇专座，微笑服务，礼貌待客。4、加强文明出行环境引导工作我们以公交车、出租车为载体，制作、刊播、张贴文明行为公约和文明行为指南等宣传品，通过公益广告、温馨提示、电子屏幕等对乘客进行面对面的宣传，宣传自觉排队购票、顺序上车，文明乘车，主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者特殊人群让座等广告。驾乘人员主动制止和劝阻吸烟、衣着不整等行为，纠正乘客的不文明行为，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，形成良好的社会公德；司乘人员要勇于与扒窃等犯罪行为做斗争，弘扬良好的社会正气。3 / 55、加强客运管理和规范服务工作。进一步以“五个文明”服务标准规范整治工作，即：语言文明。在服务中讲普通话，使用文明十字用语（请、您好、对不起、谢谢、再见） ，敬语待客，态度和蔼可亲，不讲粗话、脏话，对乘客提出的问题做到耐心解答，不厌其烦。仪表文明。在服务中做到衣着整洁得体，举止端庄。男驾驶员不留长须、长发、长指甲，车内不吸烟；女驾驶员不浓妆艳抹，夏天不着短裙。车容文明。车身外观保护整洁良好，无锈斑和脱漆，玻璃明净，门、窗、锁开闭自如，车内设施完备、整洁、卫生、无异味。座套干净无污物，车门喷字清晰、规范。前后保险杆、前后灯罩、车门装饰条等牢固整洁。明码标价签清晰整洁，张贴端正。夜间顶灯明亮整洁。当班驾驶员服务卡统一摆放在副驾驶座左侧的反劫板上。行车文明。做好车辆日常维护和修理工作，定期做好二级维护，保持车辆技术状况正常良好，遵守交通规则和行车操作规程。驾驶员不超速行驶，不违章停车，不随意掉头等。公交车车不停稳不开门、门不管上不走车，按规定站点停靠，不在城区内随意漫游等。经营文明。做到遵章守纪，服从运管、交警管理，证、照、卡齐全有效。不拒载、不故意绕道、不中途抛客，未经乘客同意不得擅自让人同乘。正确使用计价器，按规定收费，不抬价，不使用假币，做到“有零找零，无零让4 / 5零” 严禁收钱不给票。当乘客要求等候时，驾驶员无特殊情况不应拒绝。不侵吞乘客遗失物。对老、弱、病、残、孕等特殊乘客，要热情服务、照顾周到。公司组成检查组与运管等相关部门配合，加大对违规车辆的处罚力度，使车容车貌经营服务行为明显改观。把好从业人员的准入关，对新从业人员设置硬性条件，进行统一审核培训。对现从业人员加强管理，实行退出机制，实施违章记分，累计达到一定分值，吊销服务资格证，对拒载、甩客、宰客等严重违章行为，从严处理。向社会公布服务规范、价格标准、投诉电话，为群众提供安全优质、热情周到的服务。6、强化安全生产监管，形成检查整改机制，确保生产安全。杜绝酒后驾驶和超速行驶等违法违章行为，重视雨、雾等恶劣气候天气条件下和夜间的安全驾驶和应急情况处置工作。加强日常检查指导，对安全隐患情况认真梳理，消除安全隐患，保障生产安全，杜绝各类安全责任事故的发生。为确保活动效果，公司将组织人员对出租车、公交车活动开展情况进行定期检查和不定期抽查，对创建工作开展扎实、效果明显的，公开表彰，树立典型。对创建工作不重视、不