物价员岗位职责

物价员岗位职责物价员岗位职责 物价员 各部门应挑选具有一定文化水平 有价格及相关专业知识 责任心强 工作岗位 相对稳定的人员担任物价员 物价员的工作职责 一 督促本单位认真贯彻国家的价格法律 法规和政策 执行价格主管部门的有关规 定 积极参与本单位价格 收费的立项和调整 二 贯彻公平 合法和诚实守信的原则 依据生产经营成本和市场供求状况 为本单 位价格决策提出建议 对本单位的价格和收费行为进行规范 三 开展价格调研 采集价格信息 监督实施价格决策 配合当地价格部门开展价格 检查 四 了解 掌握本单位的生产经营成本 运用现代市场营销观念 研究有利于增强市 场价格竞争能力和企事业单位经济效益的价格策略 五 履行明码标价义务 标价内容真实 准确 规范 禁止利用标价和其他价格手段 进行欺诈 努力争创 价格 计量信得过 单位 六 听取消费者意见 协助解决本单位与消费者的价格纠纷 七 抵制和纠正市场经营活动中违反国家价格法律 法规和政策的行为 对越权定价 各种乱摊派及其他增加企事业单位负担的乱收费以及侵犯其价格权益的行为向价格主管部门 进行举报 八 向价格主管部门提供价格执行情况的信息 反馈价格管理的意见和要求 投诉电话 0913 5556669 价格管理制度价格管理制度 1 物价管理是酒店经营管理的重要组成部分 是维护酒店和消费者合法利益的 具体体现 是检验酒店经营水平 衡量酒店经营成果的重要手段 2 酒店的物价管理工作实行统一领导 分级管理 酒店财务部是酒店物价管理 的主管部门 具体组织实施酒店的物价管理工作 1 在财务部经理领导下定期召开物价会议 组织各部门学习 贯彻国 家的价格法规 政策 指导各部门价格工作 2 复核各经营部门报告的市场价格资料 3 组织开展本酒店的物价检查工作 4 管理本酒店的物价文件 核价资料等物价档案 统计 积累 整理 分析有关物价资料 5 对外代表酒店与物价部门联系 接受有关物价方面的咨询 3 酒店执行政府物价部门的政策和规定 实行当地旅游部门和上级主管部门的 指导 酒店自主相结合的定价方法 4 客房房价的制定 1 客房房价应根据酒店的投资情况 基本设施 客房的基本设备 服 务质量等因素设定 按质论价 优质优价 2 房价按市场供求关系实行浮动价格 对长住客人的房费可给予适当 优惠 3 房价实行外汇保值制 对外用外币挂牌和报价 国内实行人民币报 价和结算 5 餐饮价格的制定 1 餐饮价格实行经营者定价 酒店参照星级标准制定菜点和酒水毛利 率 2 菜点售价由主料 辅料 调料 燃料加合理内扣毛利率组成 或以 成本费用 税金 利润构成 3 酒水价格以进价外加合理毛利率构成 4 各种菜点 酒水应当备有成本核算表 并做到一品一单 手续完备 帐实相符 5 餐饮价格的制定 不得违反物价部门有关制止餐饮业牟取暴利的规 定 6 餐饮进行广告宣传和发布广告时涉及价格内容的必须符合上述规定 6 商场部商品除政府定价的部分商品外由经营者自行定价 7 各类收费标准及商品价格均需按国务院同意国家计委发布的 关于商品价格 和服务实行明码标价的规定 执行 8 加收服务费的标准及办法 1 四星级以上酒店可按实际营收价格加不超过 15 的服务费 2 加收服务费应在发票 帐单 中用中英文标明单独列项计收 加收 服务费只限于提供服务的客房 餐饮 洗衣 长途电话代办等项目 9 酒店交纳地方事业建设费按当地政府规定办理 10 实行价格检查制度是酒店接受政府物价管理部门和客人的监督以及对 所属经营部门进行价格管理的一项有效的手段 11 酒店除了完成物价检查机构和政府主管部门规定的自查外 还应建立 内部自查制度 发现问题及时纠正 并将检查情况以书面形式报告财 务部经理和总经理 酒店内部自查活动每季度进行一次 12 在处理客人物价投诉时 应详细做好记录 填写客人投诉处理报告 经过认真调查核实 按政策规定提出处理意见 报财务部经理批准实 施 处理结果及时答复客人 13 物价投诉的处理权限 经过认真调查核实帐目 费用金额正确而客人不理解的 要耐心做好解释 工作 酒店收费有不合理的情况 经授权领导批准后作适当处理 投诉电话 0913 5556669 客户投诉处理管理规定客户投诉处理管理规定 1 为规范酒店客户投诉处理程序 提高客户满意度 特制定本规定 2 本规定中 客户投诉 是指客户因未能享受到其预期的出品 服务等而以口 头或书面等形式提出 希望酒店给予回复或补偿的一种要求 3 酒店各级员工均有责任受理及根据自身的职责 权限即时处理客户投诉或将 客户投诉反馈给上一级管理层人员或被投诉部门 4 各部门为客户投诉处理的直接责任部门 部门负责人为客户投诉处理的直接 责任人 营销部负责定期对客户投诉进行汇总分析 并提供相关建议 5 根据客户提出投诉时间的不同 客户投诉 可分为在酒店消费过程中所提 出的投诉 以下简称消费中投诉 及在酒店消费离开后所提出的投诉 以下简称消 费后投诉 6 客户投诉的处理 一 投诉处理程序 1 消费中投诉 1 投诉本部门 1 酒店员工接到投诉后 应先了解相关情况 包括投诉事件发生的时间 地点 经过 主要当事人姓名及客户联系方式等 下同 然后根据实际情况即时处理 2 如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时 受理人员 应逐级向上级请示处理 直至部门负责人 3 如部门负责人处理后客户仍不满意或其提出的要求超出部门负责人权限范围 时 由部门负责人向分管副总请示处理 如处理后客户仍不满意的 由部门负 责人或分管副总请示总经理后予以处理 2 投诉其他部门 1 酒店员工接到投诉后 应先了解相关情况 然后即时向本部门负责人汇报 2 受理部门负责人负责与被投诉部门负责人共同协商处理方案后 按相关方案 予以处理 3 客户对处理方案不满意的 由被投诉部门负责人请示分管副总处理 如处理 后客户仍不满意的 由被投诉部门负责人或其分管副总请示总经理后予以处理 2 消费后的投诉 1 投诉本部门 1 酒店员工接到投诉后 应先了解或记录相关情况 然后即时向部门负责人汇 报 由部门负责人组织人员调查后予以处理 2 如处理后客户不满意或其提出的要求超出部门负责人权限范围时 由部门负 责人向分管副总请示处理 如处理后客户仍不满意的 由部门负责人或分管副 总请示总经理后予以处理 2 投诉其他部门 参照本条第一 款第 1 项第 2 点程序执行 二 投诉处理的时限要求 1 消费中投诉 从受理投诉到最终处理 原则上不得超过客人要求给予处理的 时间 2 消费后投诉 从受理投诉到最终处理 原则上不得超过三个工作日 七 客户投诉的汇总与分析 1 每周周末 各部门负责根据本周已受理的客户投诉编制 见 附件一 并由部门营销专员或部门指定人员于下周一将本周的交 营销部存档 2 每月中旬 营销部负责根据各部门上月交来的 对客户投 诉处理情况进行汇总分析 编制 见附件二 作为营 销月报附件上报总经室审阅 八 如客户所投诉事项属公司 部门 规范化文件无明确规定或部门未开展过相关 培训的 投诉处理人还须于投诉处理完毕后填写 见附件 三 于表中写明客户投诉的原因 部门调查