整体家装全流程---设计部部分

整体家装全流程整体家装全流程 一 一 设计部全程服务流程设计部全程服务流程 有装修需求 咨询者为潜在客户 1 天后 客户在 3 日内未提出量房要求 确定客户需要公 司为其设计施工 量房后三日内与客户沟通整体 家装平面布置及整体家装大概 预算 客户选择优秀级以上设计师为其服务 客户选择正式级设计师为其服务 客 户 不 需 要 2 小时内转客户经理 2 小时内转相关部门 开工前 1 日 财务部 合同 报价单 工程部 合同摘要 报价 单 设计师做整体家装施 工图纸 电话的咨询 介绍公司整体家装概况并详细 的记录下客户的资料 1 天后电话跟踪 进一步了解客户情 况 客户经理引导客户参观公司完整家装 体验馆及样板房 材料库 在施工地 参观 客户进店了解三邦装饰公司及整体 家装操作流程 客户经理接待 介绍公司的企业文化和主要优 势 讲解整体家装流程与概念 同时详细记录 客户的联系方式 需求及整体家装投入预算 客户经理选择合适的设计师与客户沟通客户经理将信息记入客户资源管理系统 客户经理对客户进行电话回访 记 录回访内容 设计师与客户沟通 量房 收取相应费用后五日内设计师完 成设计 与客户沟通整体家装设 计方案 按相应比例收取设计费 与客户签订施工合同 并交工程首付款 客户经理转交合同文件 收取定金 诚信金 设计师与客户签订设计合同 客户经理次日回访 了解 客户真实想法与需求并反 馈给设计师 设计师引荐产品设计师与客户 进一步沟通整体家装投资预算 10 00 之前 工程部安排施工人员 工程部审核 2 小时审核完毕 开工前 1 日 属何种原因 客服人员不定期对工程进行回访 二 二 表单报送流程表单报送流程 1 客户登记表 在客户经理的引导下填写 客户登记表 设计师在客户咨询完毕后交客户经理 客户经理进行统计并于每日 17 30 报送给设计部经理 2 量房服务单 设计师在客户交量房服务费后到现场量房 量房后交由客户填写签字 图纸客户签字并转交工程部工程部工程图纸预交底 工程 设计办理物业 交底手续 设计师带回交客户经理登记 客户经理于每日 17 30 报送给设计部经理 设计师在施工过程 与客户多沟通 解 决施工中出现的问题 施工完成 客户满意 客户经理了解详细原因 完善 3 设计合同 4 工程合同 及其图纸 报价单 5 设计师交单记录 到客户经理处领取空白 设计合同 设计师负责签约 原件交客户经理 复印件给业主 客户经理将已完成项目 设计合同 在每日报送财务建立档案 到客户经理处领取空白 工程合同 设计师负责签约 交客户经理审核登记 按规范交客户 将交公司的部分在签约当日 17 30 前报送审核员审核 当日将审核后的资料送交工程部 并在正式交底前设计师完成施工图 三 客户经理工作流程三 客户经理工作流程 设计师在各表单完成后即到客户经理处领取 设计师交单记录 按规范进行交单工作 同时交相应的接受人签 收 将 设计师交单记录 交回客户经理处保存 客户经理在每周五 17 30 前将 设计师交单记录 交设计部经理审查 电话咨询用户 客户经理详细把客户 信息登记 客户经理前期电话拜访客 户并约客户到公司 详细 沟通 直接到公司来的客户 向客户讲解公司企业文化和 设计风格 环保知识 争取 带客户参观材料库 在施工 地 根据客户的要求 结合设计师 的特点派单 选择合适的设计 师与客户做进一步的沟通 设计方案完成后 客 户经理协助设计师邀 请客户到公司看方案 协助设计师约客 户看修改后的方 案 配合设计师 签单 同客户约定量房时间并 安排设计师给客户量房 督促并协助设计师 完成合同签约事宜 客户经理有督促设计 师完成设计方案 包 各种图纸及报价 的 义务 四 退单流程 四 退单流程 设计师填写推单原因设计部经理核实 签 字 客服部经理核实填写处 理意见 签字 客服部经理核实填写处 理意见 签字 财务部经理核实 签 字 总经理签字 总经理签字 五 五 客户登记表客户登记表 操作流程的补充决定操作流程的补充决定 备注 本流程运用于业务员备注 本流程运用于业务员 工地拓展工地拓展 工工 长长 业务员业务员 工程部经理工程部经理 市场部经理登记市场部经理登记 于当日交与客户经理于当日交与客户经理 信息来源备案 建档 工