070809年法规试题及答案

2007 年江苏省导游人员资格考试年江苏省导游人员资格考试 导游法规知识导游法规知识 试题试题 1 填空题填空题 1 旅行社是指有 营利 目的 从事 旅游业务 的企业 2 旅行社按其经营业务范围 分为 国际 旅行社和 国内 旅行社 3 导游人员进行导游活动时 其 人格尊严 应当受到尊重 其 人身安全 不受侵犯 4 导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为 不仅享有 申请复议 权 而且还享有向人民法院提起 行政诉讼 权 5 我国 合同法 规定 当事人订立合同 有 书面形式 口头形式 和其他形式 6 我国 合同法 在违约责任上采用 严格责任 原则 7 中国公民出人境旅游应申请办理普通护照 按照法律规定 应向 户口 所在地的市 县公安机关出入境管理部门提出申请 履行下列手续 交验 户口簿 和其他户籍证明 提交 出境申请书 8 历史文化名城是指保存 文物 特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市 9 根据有关规定 国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的 对每名旅客的最高赔偿 金额为人民币 7 万元 铁路运输承运人应当承担赔偿责任的 对每名旅客人身伤亡的 赔偿责任限额为人民币 4 万元 自带行李损失的赔偿责任限额为人民币 800 元 10 旅游安全管理暂行办法 明确规定 旅游安全管理应当贯彻 安全第一 预防为 主 的方针 11 星级饭店的必备条件 是指星级饭店的建筑设施设备 维修保养 清洁卫生 服务 质量 宾客满意程度 的检查评分 12 根据我国的 消费者权益保护法 规定 经营者损害消费者权益应承担 民事责任 行政责任 刑事责任 三种法律责任 13 消费者的权利 是国家对消费者进行保护的 前提 和 基础 14 国家保护消费者的合法权益 不受侵犯 是 消费者权益保护法 中一项最核心的 原则 主要是通过立法机关的 立法保护 行政机关的 行政保护 和司法机关的 司法保护 来实现的 15 根据 旅游投诉暂行规定 旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉 经审查 符合受理条件的 应当及时调查处理 不符合规定受理条件的 应当在 7 日内通知投 诉者不予受理 并 说明理由 16 根据 旅游投诉暂行规定 及 全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法 国 家旅游投诉管理机关 质监所 管辖在全国范围内有 重大影响 或者地方旅游投诉管理机 关处理有 困难 的重大投诉案件 17 社会主义市场经济 体制是我们党的一个伟大创举 这一新经济体制 就是要使市场 在社会主义国家 宏观调控 下对资源配置起基础性作用 二 单项选择题二 单项选择题 1 国内旅行社的经营范围 仅限于 D A 入境旅游业务 B 出境旅游业务 C 国际旅游业务 D 国内旅游业务 2 设立国际旅行社 注册资本不得少于 C A 50 万元人民币 B 100 万元人民币 C 150 万元人民币 D 200 万元人民币 3 符合条件的国内旅行社 每增加一个分社 增交质量保证金 A A 5 万元人民币 B 10 万元人民币 C 15 万元人民币 D 20 万元人民币 4 设立外商投资旅行社 注册资本不得少于 C A 100 万元人民币 B 200 万元人民币 C400 万元人民币 D 500 万元人民币 5 导游人员管理条例 规定 导游证的有效期限为 C A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 4 年 6 导游人员管理条例 规定 无导游证进行导游活动的 由旅游行政部门责令改正并 予以公告 处人民币 B 的罚款 A 500 元以下 B 1000 元以上 3 万元以下 C 3000 元以上 1 万元以下 D 3000 元以上 3 万元以下 7 导游人员年审管理中 要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审 培训 每年累计培训时间不得少于 C A 40 小时 B 48 小时 C 56 小时 D 64 小时 8 导游人员管理实施办法 规定 获得导游资格证 C 未从业的 资格证自动失 效 A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 4 年 9 一般来说 旅行社业务运作过程中 向旅游者提交的旅游线路报价单属于 D A 承诺 B 要约 C 要约磋商 D 要约邀请 10 合同成立以后 尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改 称为 A A 合同变更 B 合同转让 C 合同撤消 D 合同解除 11 发给来中国旅游 探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是 D A C 字签证 B G 字签证 C F 字签证 D L 字签证 12 外国人旅行证的有效期最长为 A A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 5 年 13 我国法律规定 对不办理外国人旅行证 未经批准前往不对外国人开放地的外国人 可以处警告或者 A 以下罚款 情节严重的 并处限期出境 A500 元 B 1000 元 C1500 元 D 2000 元 14 我国 文物保护法 规定 中华人民共和国境内地下 内水和领海中遗存的一切文 物 属于 A A 国家所有 B 集体所有 C 个人所有 D 企业所有 15 旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求 应当自事故发生之日起 A 内 提出 A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 4 年 16 某旅游商店在店堂告示中标明 售出商品 概不退换 一游客在导游员的带领下 购买该商店的商品 后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品 旅游者要求退货 依照 消费者权益保护法 的规定 经营者 D A 可以坚持 售出商品 概不退换 B 可以坚持不退款 但可更换同种商品 C 可以坚持不退款 但可购买其它等值商品 D 应当负责退货 17 一次事故造成旅游者重伤 或经济损失在人民币 1 万至 10 万 含 1 万 元者属于 B A 轻微事故 B 一般事故 C 重大事故 D 特大事故 18 根据 旅游饭店星级的划分与评定 我国旅游饭店星级评定实行 C A 三星级 B 四星级 C 五星级 D 六星级 19 将旅游纠纷分为旅游民事纠纷 旅游经济纠纷 旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷 是 按 B 来进行划分 A 旅游纠纷的内容 B 旅游纠纷的性质 C 旅游纠纷主体 D 旅游纠纷的成因 20 衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准 也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本 原则是 A A 根据事实符合法律规定原则 B 先行调解原则 C 公平合理原则 D 双方自愿原则 21 消费者在购买 使用商品或者接受服务时 有权询问和了解商品或服务的有关情况 享有 B A 安全保障权 B 知情权 C 公平交易权 D 监督权 22 消费者在自主选择商品或服务时 有权进行比较 鉴别和挑选 享有 D A 监督批评权 B 受尊重权 C 知识获取权 D 自主选择权 23 消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害的 享有依法获得赔偿 的权利 消费者获得赔偿最基本 最常见的方式是 A A 赔偿损失 B 赔礼道歉 C 消除影响 D 恢复名誉 24 我们党处理宗教问题的基本政策是 D A 实行区域自治 B 使宗教信仰成为公民个人的私事 C 实行自主管理 D 尊重和保护宗教信仰的自由 25 我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是 B A 坚持民族平等 B 维护祖国统一 C 坚持民族团结互助 D 促进各民族共同繁 荣 26 根据 旅游投诉暂行规定 向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期 为 B A 30 天 B 60 天 C 90 天 D 120 天 27 社会主义的根本任务是 A A 发展生产力 B 消灭剥削 C 共同富裕 D 民主法制建设 28 判断各方面工作的是非得失 归根到底 是要以 C 为标准 A 实践 B 生产力 C 三个有利于 D 老百姓满不满意 29 我国社会主义建设的第三步战略目标是 B A 人民生活达到发达国家水平 B 基本实现现代化 C 人民生活达到小康水平 D 国民生产总值翻一番 30 我国处理国际关系的基本准则是 C A 坚持独立自主 B 反对霸权主义 C 和平共处五项原则 D 发展睦邻友好关 系 31 我国对外政策的基本立足点是 A A 加强同第三世界国家的团结与合作 B 加强和改善同发达国家的关系 C 共同发展 D 平等互利 32 正确处理国际关系 我国主张建立 B 的国际政治 经济新秩序 A 反对霸权主义和强权政治 B 公正 合理 C 世界多极化 D 消除不安定因 素 33 旅行社违反 旅行社管理条例 及其实施细则的规定 情节严重的 由 C 吊 销其经营许可证 A 工商部门 B 公安部门 C 旅游行政管理部门 D 司法部门 34 旅游者王某等 18 人在参加甲旅行社组织的旅游活动中 合法权益受到损害 不久 后 甲旅行社与乙旅行社合并 此时 王某等游客可以向 C 要求赔偿 A 甲旅行社 B 甲旅行社的上级主管部门 C 合并后的旅行社 D 合并后旅行社的上级主管部门 35 某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游 行程期间 因住宿和用餐与团队客人发 生冲突 一气之下擅自离开旅游团回到昆明 造成该旅游团无人负责 对旅游者滞留期 间所支出的食宿费等直接费用 应当由 B A 张某承担 并赔偿全部旅游费用 30 的违约金 B 旅行社承担 并赔偿全部旅游费用 30 的违约金 C 张某有过错 由张某和旅行社共同承担 D 旅游者有过错 由张某和旅游者共同承担 36 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符 造成旅游者经济损失 应退还 旅游者合同金额与实际花费的差额 并赔偿 A A 同额违约金 B 10 的违约金 C 20 的违约金 D 30 的违约金 37 甲国际旅行社组织 30 名旅游者赴泰国旅游 由于境外接待社的过失 使旅游者权 益遭受严重侵害 根据 旅行社管理条例 规定 旅游者应该向 A 索赔 A 甲国际社 B 境外接待社 C 甲国际社和境外接待社 D 甲国际社或境外接待 社 38 旅行社因不能成团 将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时 须征得 C A 多数旅游者同意 B 旅游者口头同意 C 旅游者书面同意 D 其他出团社和旅游者同意 39 旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务 所提供的服务不得低于 A A 国家标准或行业标准 B 合同标准和行业标准 C 国家标准或合同标准 D 合同标准或行业标准 40 航空公司将客票售出 便意味着与旅客签订了 D A 购票协议 B 行李运输合同 C 定座协议 D 航空运输合同 41 根据 导游人员管理条例 规定 下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是 C A 是中华人民共和国公民 B 身体健康 C 年满 16 周岁 D 具有高中 中专或以上学历 42 导游出境带团的上岗证明是 D A 初级外语导游证 B 中级外语导游证 C 高级外语导游证 D 领队证 43 导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证 旅游执法人员责令其改正 但李某拒不 改正 旅游行政管理部门应对其处以 A 罚款 A 500 元以下 B 500 元以上 1000 元以下 C 1000 元 D 1000 元以上 3 万元以下 44 外国旅游者来中国旅游 发给团体旅游签证的团队人数须在 B A 5 人以上 B 9 人以上 C 12 人以上 D 16 人以上 45 中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区 应当由 D A 省级旅游局会同省级公安 外事管理机关提出 报国家旅游局审批 B 国家旅游局和公安机关提出 报国务院审批 C 公安部和外交部提出 报国务院审批 D 国家旅游局会同外交部 公安部提出 报国务院审批 46 我国的导游人员等级分为 B A 两个系列 两个等级 B 两个系列 四个等级 C 四个系列 两个等级 D 四个系列 四个等级 47 导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服 依照我国 行政复议法 规定 其有权向 D 申请复议 A 县人民法院 B 市人民法院 C 县旅游局 D 市旅游局 48 旅游投诉管理机关处理投诉案件 应当 D A 公平 公正 公开 B 事实清楚 证据充分 C 有法必依 违法必究 D 以事实为根据 以法律为准绳 49 我国处理旅游纠纷的各种方式中 D 最具旅游行业特色 A 调解 B 仲裁 C 诉讼 D 投诉 50 旅游投诉暂行规定 指出 旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服 可 以在接到处理决定之日起 B 内 向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议 A 7 日 B 15 日 C 30 日 D 60 日 3 多项选择题多项选择题 1 旅行社根据业务经营和发展的需要 按相关规定 可以设立的分支机构有 AC A 非法人分社 B 办事处 C 门市部 D 联络处 E 代表处 2 旅行社业务经营许可证 分为 AB A 国际旅行社业务经营许可证 B 国内旅行社业务经营许可证 C 外商投资旅行社业务经营许可证 D 外商控股旅行社业务经营许可证 E 中外合资旅行社业务经营许可证 3 外商投资旅行社 经审批 可以经营 ABE A 入境旅游业务 B 国内旅游业务 C 中国境内居民赴外国旅游业务 D 中国境内居民赴港澳台旅游业务 E 特种旅游项目 4 下列属于旅行社超范围经营的有 ABCDE A 国内旅行社经营国际旅行社业务 B 国际旅行社未经批准经营出国旅游业务 C 国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务 D 国际旅行社未经批准经营边境旅游业务 E 国家旅游局认定的其他超范围经营活动 5 下列属于不得颁发导游证的人员是 ABCE A 无民事行为能力的 B 限制民事行为能力的 C 患有传染性疾病的 D 过失犯罪的 E 被吊销导游证的 6 导游人员有下列行为的 根据 导游人员管理条例 相关规定 由旅游行政管理部 门责令改正 暂扣导游证 3 至 6 个月 情节严重的由省 自治区 直辖市人民政府旅游 行政部门吊销导游证并予以公告 BCD A 进行导游活动时未佩戴导游证 B 擅自中止导游活动 C 擅自变更接待计划 D 擅自增加或者减少旅游项目 E 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费 7 我国对导游人员实行计分管理 下列情形中 导游人员一次被扣除 10 分的有 ABDE A 欺骗 胁迫旅游者消费的 B 因自身原因造成旅游团重大危害和损失 的 C 讲解中掺杂庸俗 下流 迷信内容的 D 有损害国家利益和民族尊严的言行 的 E 诱导或安排旅游者参加黄 赌 毒活动项目的 8 合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则 主要有 AC A 全面履行原则 B 公平 公正原则 C 诚实信用原则 D 经济合理原则 E 积极协助原则 9 下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是 ABCDEV A 外国旅游者人出中国国境应经过中国政府主管机关许可 持有效证件 B 外国旅游者的人身自由不受侵犯 C 外国人在中国境内宾馆饭店住宿 应出示有效护照或居留证件 并填写临时住宿登 记表 D 外国旅游者人出境要接受 一关四检 的检查制度 E 来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许 不得在中国就业 10 下列文物属于国家所有的是 ABE A 古文化遗址 B 古墓葬 C 集体所有的古建筑 D 私人所有的祖传文物 E 石窟寺 11 下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有 ABE A 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B 旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 C 旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的 D 旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的 E 司法机关已经受理的 12 消费者权益保护法 明确规定 最终承担损害赔偿责任的主体包括 ABCDE A 销售者 B 服务者 C 变更后的企业 D 营业执照的持有人 E 营业执照的使用人 13 下列关于定金和押金的说法 正确的有 ABC A 都有证明合同成立的功能 B 都有担保合同履行的功能 C 定金具有违约救济功能 D 押金不能超过合同标的额 E 发生违约时 押金适用押金罚则 14 消费者在购买商品或接受服务时 有权获得的交易公平条件包括 ABC A 质量保障 B 价格合理 C 计量正确 D 索要发票 E 货比三家 15 消费者对商品和服务进行监督 主要包括 ABC A 服务质量监督 B 商品质量监督 C 价格监督 D 立法监督 E 舆论监督 16 下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有 ABCDE A 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的 B 认为旅游经营者不履行合同或协议的 C 认为旅游经营者欺诈投诉者 损害投诉者利益的 D 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的 E 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的 17 下列属于 旅游投诉暂行规定 确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是 ACD A 被投诉者所在地 B 投诉者所在地 C 损害行为发生地 D 损害结果发生地 E 违法行为经过地 18 下列属于旅游投诉者享有的权利有 ABCDE A 有权请求调解 B 有权了解投诉的处理情况 C 有权放弃投诉请求 D 有权与被投诉者和解 E 有权变更投诉请求 19 在进行导游活动时 无论遇到何种情况 导游人员均不得擅自中止导游活动 一般 来说 构成中止导游活动必须具备的条件有 ACD A 必须在导游活动结束之前 B 必须是未征得多数旅游者同意 C 必须是擅自中止 D 必须是彻底中止 E 必须是未向旅行社事先说明 20 旅游合同的内容主要有 ABCDE A 当事人的名称 B 旅游行程 C 旅游价格 D 履行期限 E 违约责任 4 判断说明题判断说明题 1 事先安排的观光景点 不能游览 旅行社应退还景点门票 导游费 并赔偿退还费 用 30 的违约金 2 旅行社从事旅游业务经营活动 必须投保游客人身意外伤害险 3 旅游投诉是指旅游者 海外旅行商 国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法 权益 对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位 以书面形式向旅游行政管理部 门提出投诉 请求处理的行为 4 旅行社可以在注册地的市 县行政区域以外设立门市部 5 旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理 在管理 财务等 方面可以和设立社不一样 6 导游向旅游者索要小费 旅行社应赔偿被索要小费的 2 倍 7 导游人员资格证书由国家旅游局统一印制 其颁发机关可以是各级地方旅游行政管 理部门 8 我国旅游景区的质量等级划分为四级 最高为 4A 级旅游景区 9 旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展 10 风景名胜区必须具有观赏 文化和科学价值 自然景物 人文景物比较集中 可供 人们游览 休息和进行科学文化活动 五 简答题五 简答题 1 简述科学发展观的主要内容 答 坚持以经济建设为中心 坚持经济社会协调发展 坚持城乡协调发展 坚持区域协 调发展 坚持可持续发展 坚持改革开放 坚持以人为本 或或 以人为本 全面发展 协调发展 可持续发展 2 简述导游人员的行为规范 答 忠于祖国 坚持 内外有别 原则 严格按规章制度办事 执行请示汇报制度 自觉 遵纪守法 自尊 自爱 不失人格 国格 注意小节 3 简述经营者与消费者交易时应遵循的基本原则 答 自愿原则 平等原则 公平原则 诚实信用原则 六 案例分析题六 案例分析题 2007 年 6 月 A 市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共 30 人 前两天行程顺利 接待和游览均按计划进行 第三天结束游览返回酒店途中 小张以本 地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由 提出要带大家参观当地的一家 玉石专卖店 有游客当时就提出 他们在与上海的旅行社签订旅游合同时 注明了自己 参加的是 高品质纯玩团 全程不进店 小张对此置之不理 一个劲说这个店是上海 人开的 请游客们绝对放心 在店里 小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠 老板还展示不少他与上海游客的合影照片 见此情景 不少游客购买了翡翠 玛瑙和其 他珠宝玉石 最后一天送团途中 小张在车上回顾了行程后 又以捐助贫困山区希望工 程为由 请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品 这么一说 游客纷纷购买 小张共收入现金近千元 回到上海后 有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检 测 结果全部为假冒伪劣商品 该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉 一是 投诉旅行社违背合同 二是投诉导游员小张有欺诈行为 要求赔偿 请依据相关法律法规分析说明 1 该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立 为什么 如果成立 按照 旅行社 质量保证金赔偿试行标准 的规定 旅行社应对游客怎样进行赔偿 答答 该团游客投诉旅行社违反合同成立 因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确 全程不进店购物 但是导游员违反了这一约定 按照 旅行社质量保证金赔偿试行标准 的规定 导游违反旅行社与旅游者的合同约定 损害旅游者进行了旅游者的合法权益 旅行社应对旅游者进行赔偿 违反合同计划 擅自增加购物次数 每次应退还旅游者购 物价款的 20 擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物 所购商品为假冒伪劣商品 应赔偿旅游者的全部损失 私自兜售商品 应全额退还旅游者购物价款 2 导游员小张的行为违反了哪些相关规定 根据法律法规 导游员小张及委派小张 的 A 市某旅行社将受到如何处罚 答 答 根据 导游人员管理条例 小张违反了以下规定 一是不得向旅游者兜售物品 二是在进行导游活动时 不得欺骗 胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗 胁迫旅游 者消费 旅游管理部门可对小张采取以下处罚 由旅游行政部门责令改正 处 1000 元 以上 3 万元以下的罚款 有违法所得的 并处没收违法所得 情节严重的 由省 自治 区 直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予公告 对委派该导游人员的旅行社给 予警告直至责令停业整顿 2008 年江苏省导游人员资格考试年江苏省导游人员资格考试 导游法规知识导游法规知识 试题试题 一 填空题一 填空题 1 国家旅游局规定的旅游职业道德中的 爱国爱企 自尊自强 要求旅游从业人员在 业务工作中时时处处以 国家利益 和 集体利益 为重 为企业的发展多做贡献 2 按照 旅游安全管理暂行办法 的规定 在带团游览中 如果发生了旅游安全事故 导游人员应当立即向其所属 旅行社 和当地 旅游行政部门 报告 3 我国对旅游饭店星级的评定 采取按星级饭店的 必备条件 与 检查评分 相结合办 法综合评定 4 根据 消费者权益保护法 的相关规定 解决消费者与经营者之间权益争议的途径 为 与 经营者 协商和解 请求 消费者协会 调解 向有关行政部门申诉 根据与经营 者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向 人民法院 起诉等五种 5 根据 旅游投诉暂行规定 旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时 对属于被投诉者 的过错 可以决定由被投诉者承担责任 可以责令被投诉者 赔礼道歉 或 赔偿损失 及 承担全部或部分调查处理投诉 费用 6 邓小平建设有中国特色社会主义的理论紧紧围绕着 什么是社会主义 怎样建设社 会主义 这个主题 邓小平理论的一系列内容都是以此为根本全面展开的 7 科学发展观 第一要义是发展 核心是 以人为本 基本要求是 全面可持续 根 本方法是 统筹兼顾 8 可持续发展的核心思想是 健康的经济发展应该建立在生态 可持续发展 能力 社 会公正 和人民积极参与自身 发展决策 的基础上 9 导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为 不仅享有 申请复 议权 权 而且还享有向人民法院提起 行政诉讼 权 10 按照 合同法 的相关规定 构成旅游法律行为意思表示的主要方式除了口头和书 面两种外 还有 推定 的意思表示方式和 默示 的意思表示方式 11 承担旅游法律责任的主体 一般主要指旅游企事业单位的 经营管理人员和 直接责 任者 12 根据 旅行社管理条例 等法规规定 我国暂不允许外商投资旅行社经营中国境内 居民赴外国和 香港 澳门特别行政区 台湾地区 旅游业务 13 旅行社要遵守商业道德 在经营活动中要遵循 自愿 平等 公平和 诚实信用 原 则 14 导游人员管理条例 第 10 条规定 导游人员进行导游活动时 其 人格尊严 应当 受到尊重 其 人身安全 不受侵犯 15 合同法 规定 对格式条款的理解发生争议的 应当按照 通常理解 予以解释 对 格式条款有两种以上解释的 应当做出不利于 提供格式条款 一方的解释 16 按照法律规定 中国公民出入境旅游应申请办理 普通 护照 向 户口所在地 的市 县公安机关出人境管理部门提出申请 并履行相关手续 17 风景名胜区条例 规定 我国风景名胜区划分为 国家级 级风景名胜区和 省级 级风景名胜区两个等级 二 单项选择题二 单项选择题 1 根据 导游人员管理条例 的规定 导游证的有效期限为 C 年 A 1 B 2 C 3 D 4 2 导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的 应当 D A 重新参加导游资格考试 B 重新申领导游证 C 重新参加导游资格考试合格后申领导游证 D 在有效期限届满 3 个月前申请换发导游证 3 下列关于不得颁发导游证情形中 表述正确的选项是 C A 受过刑事处罚的 B 曾患传染性疾病的 C 被吊销导游证的 D 曾因无证带团被处罚的 4 导游员小王在带团时擅自增加计划外景点 并收取游客每人 20 元门票费 根据 导 游人员管理条例 的相关规定 旅游行政管理部门应对小王做出 D A 警告 并处以罚款 B 责令改正 并没收违法所得 C 警告 暂扣导游证 3 至 6 个月 D 责令改正 暂扣导游证 3 至 6 个月 5 导游员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章 20 套 根据 导游人员管理条例 的相关规定 旅游行政管理部门应责令其改正 处 A 以上 3 万元以下的罚款 A 1000 元 B 1500 元 C 2000 元 D 3000 元 6 导游人员等级分为 B A 两个系列 三个等级 B 两个系列 四个等级 C 三个系列 三个等级 D 三个系列 四个等级 7 我国对导游员实行计分管理制度 根据 导游人员管理实施办法 下列选项中表述 正确的是 B A 在导游活动中未携带计分卡的 扣除 2 分 B 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的 扣除 4 分 C 未经旅行社委派私自承揽导游业务的 扣除 6 分 D 因自身原因漏接或误接误送旅游团的 扣除 8 分 8 根据 导游人员管理实施办法 的规定 一次被扣除 10 分的情形是 D A 擅自增加或减少旅游项目的 B 拒绝 逃避检查 或者欺骗检查人员的 C 诱导或安排旅游者参加黄 赌 毒活动项目的 D 私自转借导游证供他人使用的 9 根据 导游人员管理实施办法 的规定 一次被扣除 6 分的情形是 C A 擅自中止导游活动的 B 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 C 讲解中掺杂庸俗 下流 迷信内容的 D 欺骗 胁迫旅游者消费的 10 我国对导游人员实行年审管理 年审以 A 为主 A 培训 B 考试 C 考评 D 审核 11 根据 旅行社管理条例 规定 设立国内旅行社 注册资本不得少于 A 人民 币 A 10 万元 B 30 万元 C 50 万元 D 100 万元 12 根据 旅行社管理条例 规定 符合条件的国际旅行社 每增加一个分社 增加质 量保证金 C 人民币 A 10 万元 B 20 万元 C 30 万元 D 50 万元 13 根据 旅行社管理条例 规定 旅游行政管理部门应当在接到设立旅行社申请书之 日起 D 内 做出批准或者不批准的决定 A 10 日 B 15 日 C 20 日 D 30 日 14 旅行社因不能成团 将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时 须征得旅游者 A 同意 A 书面 B 默示 C 口头 D 书面或口头 15 按照 旅行社质量保证金赔偿试行标准 规定 旅行社收取预付款后 因旅行社的 原因不能成行 应提前 3 天 出境旅游应提前 7 天 通知旅游者 否则应承担违约责任 并赔偿旅游者已交预付款 B 的违约金 A 5 B 10 C 1 5 D 20 16 按照 旅行社质量保证金赔偿试行标准 规定 导游员未按国家或者旅游行业对客 人服务标准的要求提供导游服务的 经查属实后 B 赔偿旅游者所付导游费用的 2 倍 A 导游员 B 旅行社 C 导游员及旅行社 D 管理质量保证金的旅游行政部 门 17 导游员邱某在旅游行程期间 擅自离开旅游团队 造成旅游者无人管理 旅行社应 承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失 并赔偿 B A 全部旅游费用 20 的违约金 B 全部旅游费用 30 的违约金 C 支出的食宿费用 20 的违约金 D 支出的食宿费用 30 的违约金 18 根据 旅行社投保旅行社责任保险规定 旅行社责任保险的保险期限为 C A 3 个月 B 半年 C 1 年 D 2 年 19 旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于 国内旅游每人责任赔偿限额人民 币 C A 3 万元 B 5 万元 C 8 万元 D 10 万元 20 甲旅行社为扩大业务范围 委托曾在本社担任过导游员的陈某在异地代理经营旅游 业务 对此行为 由旅游行政管理部门给予行政处罚 没有违法所得的 处人民币 B 罚 款 A 1000 以上 1 万元以下 B 3000 元以上 1 万元以下 C 1000 元以上 3 万元以下 D 3000 元以上 5 万元以下 21 为保护当事人的利益 合同法 规定 因重大误解订立的合同 当事人一方有权 请求人民法院或者仲裁机构 B A 变更 B 变更或撤销 C 撤销 D 宣布无效 22 有些合同在订立时就是无效合同 合同法 规定了合同无效的情形 下列选项中 不属于无效合同的是 A A 在订立合同时显失公平的 B 以合法形式掩盖非法目的 C 损害社会公共利益的 D 违反法律 行政法规的强制性规定 23 按照 合同法 的规定 当事人迟延履行合同后发生不可抗力的 C A 部分免除责任 B 全部免除责任 C 不能免除责任 D 部分或者全部免除责任 24 违约金究其性质而言 是一种 C 的违约责任的承担形式 A 补偿性 B 惩罚性 C 以惩罚性为主 补偿性为辅 D 以补偿性为主 惩罚性为辅 25 组团社是指经 C 批准 特许经营中国公民自费出国旅游业务的国际旅行社 A 外交部 B 公安部 C 国家旅游局 D 商务部 26 外国旅游者比特先生欲前往我国不对外国人开放的地区旅行 按照我国法律规定必须 办理旅行证 外国人旅行证有效期最长为 C A 3 个月 B 6 个月 C 12 个月 D 18 个月 27 某国游客约翰逊不办理旅行证 未经批准前往我国不对外国人开放的地区旅游 公 安机关对约翰逊可处以 D 情节严重的 并处限期出境 A 警告 B 500 元以下罚款 C 警告并处 500 元以下罚款 D 警告或 500 元以下罚款 28 未持居留证件的外国人和来中国留学的外国人 未经中国政府主管机关允许 不得 在中国 D A 旅游 B 居留 C 担任志愿者 D 就业 29 旅游者石某使用伪造的护照报名参加出国旅游 对此 由公安机关处以 C 处 罚 情节严重 构成犯罪的 依法追究刑事责任 A 警告 B 10 日以下的拘留 C 警告或 10 日以下的拘留 D 警告 并处 10 日以下的拘留 30 为了保证旅游水环境的水质标准和防止污染 我国 水污染防治法 规定 县级以 上人民政府可以对生活饮用水源地 风景名胜区水体 重要渔业水体和其他具有特殊经 济文化价值的水体 D A 采取保护措施 B 不允许开采 C 不允许使用 D 划定保护区 31 旅游景区质量等级评定管理办法 规定 被公告为 4A 级旅游景区 B 的方可 申报 5A 级旅游景区 A 半年以上 B 一年以上 C 两年以上 D 三年以上 32 在风景名胜区内举办大型游乐活动 应当经 B 审核后 依照有关法律 法规 的规定报有关主管部门批准 A 大型活动举办单位的主管部门 B 风景名胜区管理机构 C 同级旅游行政管理部门 D 同级公安机关 33 风景名胜区条例 规定 风景名胜区管理机构应当根据风景名胜区规划 D 风景名胜资源 A 限制开发 B 绝对保护 C 限制利用 D 合理利用 34 旅游交通运输中的及时运输原则 要求承运人根据 C 的要求 在规定的时间 内把旅游者运达目的地 A 运输计划 B 托运人 C 运输计划和托运人 D 运输计划或托运人 35 为了保障航空运输安全以及所载旅客生命财物安全 对于拒绝安全检查的旅客 D 有权拒绝运输 A 机场管理部门 B 机场安全检查机构 C 机场海关 D 公共航空运输企 业 36 旅行社组织的旅游团 因航班延误滞留机场 依据法律规定 D 应当在机场 内及时通告有关情况 A 旅行社 B 机场管理部门 C 导游 D 公共航空运输企业 37 按照 民用航空法 的规定 在旅客 行李运输中 损失如果完全是由于索赔人的 过错造成的 C A 即使如此 也不能免除承运人的责任 B 可以减轻承运人的责任 C 应当免除承运人的责任 D 根据促成此种损失的程度 适当免除承运人的责任 38 按照 国内航空承运人赔偿责任限额规定 承运人应当承担赔偿责任的 对每名 旅客的最高赔偿金额 对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额分别为人民币 D A 15 万元 1000 元 B 20 万元 1500 元 C 30 万元 2000 元 D 40 万元 3000 元 39 1999 年 5 月 28 日 航空法国际会议通过的 统一国际航空运输某些规则的公约 规定了承运人对旅客的双梯度责任制度 在第一梯度下 无论承运人是否有过错 都要 对旅客的死亡或者身体伤害承担以 D 为限额的赔偿责任 A 100 特别提款权 B 1000 特别提款权 C 10000 特别提款权 D 100000 特别提款权 40 2007 年 9 月 1 日正式实施的 铁路交通事故应急救援和调查处理条例 规定 铁路 运输企业应当承担赔偿责任的 对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币 C A 5 万元 B 10 万元 C 15 万元 D 20 万元 41 旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求 应当自事故发生之日起 D 提 出 A 1 个月内 B 3 个月内 C 半年内 D 1 年内 42 我国 铁路法 规定 由于 A 造成人身伤亡和自带行李损失的 铁路运输企 业不承担赔偿责任 A 不可抗力或者旅客自身原因 B 旅客自身原因或者意外事件 C 意外事件或者不可抗力 D 紧急避险或者不可抗力 43 特大旅游安全事故 是指一次事故造成 D A 旅游者重伤 或者经济损失在 10 万元至 100 万元者 B 旅游者重伤致残 或经济损失在 100 万元左右者 C 旅游者死亡 或经济损失 10 万元至 100 万元者 D 旅游者死亡多名 或经济损失在 100 万元以上者 44 旅游安全事故发生后 C 应当及时赶赴现场 进行现场组织指挥 并采取 适当的处理措施 A 有关旅游经营单位 B 当地旅游行政管理部门的负责人 C 有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人 D 有关旅游经营单位或当地旅游行政管理部门的负责人 45 根据 特别重大事故调查程序暂行规定 特别重大的旅游安全事故发生后 首先 是做好特大事故的 C A 现场保护工作 B 报告工作 C 现场保护和报告工作 D 书面事故报告工作 46 旅游者享有自主选择权 下列选项中 不符合自主选择权内容的选项是 D A 有权自主选择经营者 B 有权自主选择旅游服务产品或服务方式 C 有权自主决定是否购买何种商品或接受何种服务 D 有权进行比较 挑选并要求经营者满足自己的个别要求 47 旅游者享有求偿权 下列选项中 表述正确的选项是 C A 旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求 B 旅游者因侵权受到损害时 不可以提出精神赔偿的请求 C 享有求偿权的主体包括商品购买者 商品使用者 接受服务者和第三人 D 旅游者财产受到损害的 只能提出直接损失的赔偿要求 48 旅行社为旅游者提供的服务中有欺诈行为 对此 应当按照旅游者的要求增加赔偿 其受到的损失 增加赔偿的金额为旅游者接受服务的费用的 B A 一半 B 1 倍 C 2 倍 D 3 倍 49 旅游者合法权益受到侵害时 可以向旅游投诉机关投诉 向旅游投诉机关请求保护 合法权益的投诉时效期为 C A 15 天 B 30 天 C 60 天 D 90 天 50 旅游投诉管理机关处理投诉案件后 被投诉者对处理决定不服的 可以在接到处理 决定之日起向人民法院起诉 逾期不申请复议 又不履行处理决定的 由 C 申请 人民法院强制执行 A 投诉者 B 当地旅游投诉管理机关 C 做出决定的投诉管理机关 D 省级旅游投诉管理机关 3 多项选择题多项选择题 1 下列关于领队证的表述中 正确的选项是 BCE A 导游资格证是报考领队证的前提条件 B 导游证是报考领队证的前提条件 C 领队证是从事跨国导游服务的法律证明 D 领队证是从事导游职业的上岗证明之一 E 领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接发给的 2 下列关于法与政策区别的表述中 正确的选项是 ACE A 法律由国家制定或认可 党的政策由党的领导机关制定 B 法律体现全民意志 政策体现党的意志 C 法具有严格的规范性 政策较为灵活 D 法律通过的程序严格规范 政策较为随意 E 法律由国家强制保证实施 党的政策只对党的组织和党员具有约束力 3 旅行社应该按照核定的范围开展经营活动 严禁超范围经营 根据 旅行社管理条 例实施细则 的规定 超范围经营包括 ABCD A 国内旅行社经营出境旅游业务 B 国内旅行社经营边境旅游业务 C 国际旅行社未经批准经营出境旅游业务 D 国际旅行社未经批准经营边境旅游业务 E 外商投资的国际旅行社经营入境旅游业务 4 出现 ABCE 情形 旅行社不承担或无力承担赔偿责任时 适用旅行社质量保证金 对旅游者进行赔偿 A 旅行社故意不按合同约定的住宿标准提供住宿的 B 旅行社提供的导游服务不符合行业标准的 C 旅行社因解散造成旅游者预交的旅游费用损失的 D 旅行社因不可抗力因素不能履行旅游合同的 E 旅行社因歇业造成旅游者预交的旅游费用损失的 5 下列关于民事权利能力表述正确的选项是 ABCD A 公民的民事权利能力始于出生 B 公民的民事权利能力终于死亡 C 法人的民事权利能力始于成立 D 法人的民事权利能力消失于终止 E 法人终止后 在依法进行清算阶段 民事权利能力消失 6 下列关于合同转让的表述中 正确的选项是 ABE A 合同转让不是合同内容的改变 B 合同一方当事人依法将其享有的全部或者部分权利义务转让给他人 C 合同一方当事人依法将其享有的全部权利义务转让给另一方当事人 D 合同转让无须经过对方同意 E 合同转让涉及审批手续的 还需办理有关手续 7 下列关于违约责任的选项中 表述正确的选项是 ABCDE A 行为人没有履行合同且主观上有过错的 就应当承担违约责任 B 行为人没有履行合同但主观上没有过错的 也要承担违约责任 C 行为人履行合同不符合约定且主观上有过错的 应当承担违约责任 D 行为人履行合同不符合约定但主观上没有过错的 也要承担违约责任 E 违约责任属于民事责任的一种 8 下列关于定金与押金的说法正确的是 ABC A 都属于金钱担保的范畴 B 都有证明合同成立的功能 C 都有担保合同履行的功能 D 都具有违约救济功能 E 都可以超过或等于合同标的额 9 下列关于中国公民出入境申请的办理 表述正确的选项是 ADE A 在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 B 在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 C 某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件 D 国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 E 海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件 10 我国采取的签证制度有 ADE A 一次签证一次有效 B 一次签证 3 次有效 C 一次签证 5 次有效 D 多次签证 E 免除签证 11 根据我国法律规定 下列外国人包括旅游者 不准入境 ABCDE A 患有开放性肺结核传染病的 B 不能保障其在中国所需费用的 C 被认为人境后可能进行恐怖活动的 D 被认为人境后可能进行走私活动的 E 被中国政府驱逐出境 未满不准入境年限的 12 根据 环境噪声污染防治条例 的规定 下列选项中表述正确的是 ACDE A 火车进入风景名胜区 只准使用风笛 B 火车驶经城市市区 可以使用汽笛 C 航空器在起飞 降落时产生的噪声应当符合航空器噪声排放标准 D 禁止航空器在城市市区上空作超低空训练飞行 E 车站 港口 码头等交通枢纽使用广播喇叭 应当控制音量 13 根据 风景名胜区条例 风景名胜区必须具备的条件是 ABCE A 具有观赏 文化价值 B 具有科学价值 C 自然景观 人文景观比较集中 D 交通较为便利 E 可供人们游览和进行科学文化活动 14 法律与道德虽然有一致性 但毕竟是两种不同的社会规范 不能互相替代 二者的 区别是 ABCDE A 在上层建筑中所属的范畴不同 B 表现的形式不同 C 调整的范围不同 D 规范的内容不同 E 调整的方式和手段不同 15 消费者权益保护法 规定 经营者与消费者交易的基本原则包括 ABDE A 自愿原则 B 平等原则 C 合情合理原则 D 公平原则 E 诚实信用原则 16 国家保护消费者权益不受侵犯 主要是通过 ABD A 立法机关的立法保护 B 行政机关的行政保护 C 检察机关的检察保护 D 司法机关的司法保护 E 监察机构的监察保护 17 根据我国的实际情况以及旅游的特点 在地域管辖方面 投诉工作确定了以 下标准 BCD A 投诉者所在地 B 被投诉者所在地 C 损害行为发生地 D 损害结果发生地 E 违法行为经过地 18 对 三个代表 重要思想的集中概括是 ABD A 中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求 B 中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向 C 中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向 D 中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益 E 中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本权益 19 下列关于投诉状的表述中 正确的选项是 ABCDE A 投诉状应当采用书面形式 B 对投诉状采用书面形式确有困难的 可以口诉 C 投诉状应当记载投诉者的姓名 性别 国籍 职业等 D 投诉状应当记载被投诉者的单位名称 所在地 E 投诉状应当记载投诉请求 事实根据和理由 20 社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是 ABC A 维护祖国统一 B 坚持民族平等 团结 互助 C 促进各民族共同繁荣 D 实行民族区域自治 E 尊重和保护各民族宗教信仰的自由 四 判断说明四 判断说明 1 尽管旅行社为旅游者代办签证或者旅行证都是以旅游者的名义进行的 由于经办人 是旅行社的工作人员 所需要的费用应当由旅行社承担 2 刑罚中的主刑有罚金 管制 拘役 有期徒刑 无期徒刑和死刑六种 3 设立旅行社企业 必须具备 旅行社管理条例 所规定的条件 先到工商行政管理 部门注册登记 领取营业执照 再经旅游行政管理部门批准 取得 旅行社经营许可证 4 根据 旅行社管理条例 的规定 我国旅行社按照经营业务范围 分为国内旅行社 国际旅行社和外商投资旅行社三类 5 旅行社质量保证金 是指由旅行社缴纳 旅游行政管理部门管理 用于保障旅游者 权益的专用款项 6 一般而言 旅行社业务运作过程中 向旅游者提交的旅游线路报价单 媒体旅游广 告等均属于要约 7 旅行社与游客甲签订的旅游合同生效后 如果双方就旅游行程 价款 服务