酒店前台试用期转正工作总结

酒店前台试用期转正工作总结酒店前台试用期转正工作总结 随着天气的回暖升高 相信新一年的工作试用期也差不多 结束了 我们总是在工作中一边总结一边成长 从而变得更加 优秀 下面是由为大家整理的 酒店前台试用期转正工作总结 仅供参考 欢迎大家阅读 酒店前台试用期转正工作总结 一 过去的几个月里 在集团的指引下 在部门领导的关心帮 助及同事之间的友好合作下 我的工作学习得到了长足的发展 在感谢能给我接着工作的机会的同时 我也对我试用期作为酒 店前台工作的总结 一 加强业务培训 提高自身素质一 加强业务培训 提高自身素质 在前台主管 领班以及同事的热心帮助下 我的业务技能 有了明显的提高 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接 面对客人 所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个 酒店的服务水平和管理水平 而前台又是这个门面最核心的部 分 我深知自己的责任重大 自己的一个疏忽就会给酒店带来 经济上的亏损 所以在工作中 我认真负责的做好每一项工作 积极主动 的向其他同事学习更多的专业知识 以加强自己的业务水平 只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 让客人喜出望外 二 开源节流 控制成本 从小事做起 从我做起 开源节流 增收节支 是每个企业不矢的追求 在部门领 导的带领下 我们积极响应酒店的号召 开展节约节支活动 控制好成本 为节约费用 我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒 店内部人员使用 而且当要带客人参观房间 我们利用这些废 旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量 给酒店节约费用 打印过的报表纸我们就用来打草稿 各种报表在尽可能的 情况下都采用双面打印 通过这些控制 为酒店创收做出前台 应有的贡献 也尽自己的一点微薄之力 三 加强自身的销售意识和销售技巧 提高住房率 在部门领导的培训帮助下 我学到一些销售上的小技巧 怎样向客人报房价 什么样的客人报何种房型的房价 如何向 有预定的客人推荐更好的房型等等 在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知 识传授给我们 在增长我自身知识的同时 我也积极地为推进 散客房销售做出我自己的一份努力 只要到前台的客人 我都 想尽办法让客人住下来 以此争取更高的入住率 四 注意各部门之间的协调工作 和同事友好相处 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生些不愉快的小事 前台作为整个酒店的枢纽 它同餐饮 销 售 客房等部门都有着密切的工作关系 所以在日常的工作生活中 我时刻注意自己的一言一行 主动和各部门同事处理好关系 尊重别人的同时也为自己赢得 了尊重 家和万事兴 只有这样 我们的酒店 我们的集团才 能取得长足的发展 在这一年里 我成长了不少 学到了很多 但不足之处我 也深刻地意识和体会到 1 1 在服务上缺乏灵活性和主动性 因为害怕做错而不敢大在服务上缺乏灵活性和主动性 因为害怕做错而不敢大 胆去做 胆去做 2 2 遇到突发事件 缺乏良好的心理素质 不能冷静处理问遇到突发事件 缺乏良好的心理素质 不能冷静处理问 题 题 3 3 在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间 在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间 我相信 我将在饭店领导的带领下 踏踏实实 认认真真 做事 积极主动配合领班 主管以及各位领导完成各项工作 努力提高自身的综合素质 提高服务质量 改正那些不足之处 做一位优秀的前台接待 争取在集团这个优秀的平台上取得更 好的发展 为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力 酒店前台试用期转正工作总结 二 三个月来 在前台主管 领班的指导下 在同事的热心帮 助下 围绕工作中心 切实履行服务职责 创造性地开展接待 工作 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评 圆满 的完成了工作 同时 个人也在不同方面取得了一定的成绩 主要体现在一下几个方面 一 提高认识一 提高认识 酒店行业作为一项服务工作 本质就是为来宾提供优质舒 适的餐饮 休息环境 而前台接待工作则为工作的首要环节 也代表着酒店的第一印象 前台服务人员必须高度认识工作的重要性 始终牢记 宾 客至上 服务第一 和 让客人完全满意 的服务宗旨 面带微 笑 认真谦和地接待各方来客 只有从思想上不断提高对前台 工作的重要性认识 才能做好前台工作 只有立足本职工作 注重每个服务环节 才能保证各项工作的有序健康开展 二 扎实工作二 扎实工作 三个月来 本人对待工作勤恳扎实 严格按照关于前台工 作的各项规定和要求 认真履行前台服务职责 积极主动开展 各项工作 在工作期间 本人按时值班 从无迟到早退 保证 了接待中心的正常营业秩序 对待客人能够礼貌热情 友善微笑 对提出问题和建议能 够耐心解答和虚心接受 并及时与相关单位积极协调和解决 妥善处理大大小小的客人投诉 得到了广大客人的好评 在对 待同事方面 能够做到团结互助 友善和谐 妥善处理好个 人生活上的各种问题 三 加强学习三 加强学习 扎实工作的同时 本人坚持对各项文化知识的学习 主要 在酒店管理 法律 会计等方面的进行了系统深入的学习 一 个人学习能力多大 就能决定走多远 只有不断的学习各方面 的只是 才能在工作主动性 创新性上有所提高 才能适应不 断变化发展的酒店行业 当然 在总结成绩的同时 本人也存在一些缺点 如全局 意识和积极主动行还不够强 有待下一步重点提高 总之 顺利的完成了试用期的工作 在以后的工作中 面 对新情况新问题 还需站在新的起点上 迎接新的困难和挑战 再接再厉 继续认真履行工作职责 不断提高业务水平 创造 性地开展工作 为酒店的全面发展贡献自己的光和热 酒店前台试用期转正工作总结 三 我叫 于 年 月 日进入 集 团下 酒店担任酒店前台一职 从来酒店的第一天开始 我就把自己融入到我们的这个团队中 不知不觉已经三个多月 了 现将这三个月的工作情况总结如下 一 在工作中 严格要求自己一 在工作中 严格要求自己 积极认真并及时做好领导布置的每一项任务 同时主动为 领导分忧 专业和非专业上不懂的问题虚心向周围的同事学习 请教 在工作中处处留意 多看 多思考 多学习 不断提高 充实自己 在各部门领导和同事的耐心指导和帮助下 使我在较短的 时间内适应了心得的工作环境 也熟悉了酒店前台的整个操作 流程 使自己较好的融入到了我们的这个团队中 二 注重服务二 注重服务 在酒店前台的这个岗位上 我注重做好微笑服务 接听顾 客的来电 来访 热心回答顾客询问和投诉的问题 并及时记 录 及时反馈给各部门以便及时处理 并对处理情况进行跟踪 三 积极学习新知识 技能三 积极学习新知识 技能 我积极学习新知识 技能来提高自身发展和进步 配合各 部门负责人成功地完成各项工作 和公司同事之间也能够通力 合作 关系相处融洽而和睦 四 积极改正错误四 积极改正错误 当然 初到公司 难免出现一些小差小错需领导指正 但 前事之鉴 后事之师 这些经历也让我不断成熟 在处理各种 问题时考虑得更全面 杜绝类似失误的发生 在此 我要特地 感谢部门的领导和同事对我的指导和帮助 感谢他们对我工作 中出现的失误的提醒和指正 作为一名员工 看到集团的迅速发展 看到酒店越来越好 我深深地感到骄傲和自豪 也更加感谢的今后能以一名正式员 工的身份在这里工作 实现自己的奋斗目标 体现自己的人生 价值 和集团 酒店一起成长 我会用谦虚的态度和饱满的热 情做好我的本职工作 为酒店创造价值 同集团一起展望美好 的未来 酒店前台个人年度总结 一 过去的 年是充实忙碌而又快乐的一年 在这新年 到来之际 回首来时的路 在来到我们 酒店的日子里 作为一名刚入职的员工 在我们前厅部部门领导及同事的关心 帮助下 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独 立当班 从不敢开口说话到能够与客自如的交流 现在我对今 年的工作做一个总结 前台是展示酒店的形象 服务的起点 对于客人来说 前 台是他们接触我们酒店的第一步 是对酒店的第一印象 是酒 店的门面 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了酒店 的形象 同时 酒店对客人的服务 从前台迎客开始 好的开 始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认 真做好本职工作 所以 我在过去的一年我一直都严格依照酒 店的规定 总结起来可以用以下的五个方面来说 一 像所有其他的服务行业一样一 像所有其他的服务行业一样 礼貌 礼仪 怎样保持微笑 怎样问候客人 如何为客人 提供服务 在服务中对客所要用的语言等 二 注意形象二 注意形象 前台是酒店的第一印象 是酒店的门面 所以 我们前台 的工作人员一定要求淡妆 着工装上岗 用良好的精神面貌对 客 从而维护酒店的形象 让客人了解并看到我们亿邦的精神 面貌 从而留下深刻的良好印象 并且 也有利于我们自身的 形象和修养的提高 从而 影响我们以后的人生 三 前台业务知识的培训三 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日常工作很繁琐 客人入住 退房的办理 电话的转接 问询 提供信息 行李寄存 接送 机信息的查询与核对 订单的检查与核对 排房 交接班时的 交接工作等 所以 我们随时都要保持认真 细致工作作风和 责任心 以免给客人和自己的同事带来很多的不便 四 前台英语四 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本 要求 这样才能好为来自外国的客人服务 对于英语的接待方 面 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题 可是 后来在接待外国客人的时候 好多问题出来了 对于我已经一 年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏 还酒店的好 多设施设备的名称都是以前没有接触过的 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训 使我对以前学 过得到单词到了温习和巩固 也学到了很多以前没有接触的单 词 比如好多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样一 个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习 给自己不断充电 唯 有不断的学习才能使自己有更好进步 才让自己各个方面的能 力不断增强 五 以大局为重 不计较个人得失五 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 如果酒店有临时任务分配 我将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为亿邦的一员 我将奉献自己的一份力量为酒店 平时积极参加酒店组织的活 动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且多了解我们 酒店的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工作不断的打 下基础 在过去的一年里我好多方面的不足 比如和领导和同事的 交流有些不足 还工作上也有些不足 同事和我提的建议就是 客人多时候我会紧张 在新的一年到来之际 在往后的工作上 我一定会克服这种心理 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真 才能做好 所以我都会用心的去做每一件事 感谢部门领导的 教诲和酒店给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努 力工作 酒店前台个人年度总结 二 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间 从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一面 我相信这里面除了我自己的付出 与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对 我支持 一年时间里我学到了好多 客人永远是对的 这句服 务行业周知的经营格言 在这里被发挥到了极致 以下是我今 年的个人年度总结 酒店为了达到一定的财务目标 不但要客人的物质需求得 到满足更要满足客人的精神需求 所以在做为酒店的经营者 往往对客人的要求 只要在不触犯法律和违背道德的前提下 都会最大化满足客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客 人永远不会错 错的只会是我们 只有真诚的服务 才会换 来客人的微笑 我一直坚信顾客就是上帝的道理 总是在尽 可能的把我自己的服务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退 房及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处 理服务要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作半次分为早 班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 这样的安排比较宽松 既可以在工作量大的情况下分配为 一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到头脑清明 不出 错 最重要的是 这样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候由带班同事指导 工作量大的时候又可以更 多的吸收经验 迅速成长 在这一年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质前厅部作为酒店一 加强业务培训 提高自身素质前厅部作为酒店 的门面的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平 因此对员工的培训 是我们酒店的工作重点 我们定期会进行接听电话语言技巧培 训 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 以及外语培训 只有 通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二 加强我的销售意识和销售技巧二 加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来酒店推出了一系列的客房促销 接待员在酒店优惠政策 的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的 散客有了明显的增加 入住率有所提高 强调接待员 只