问卷的编制及问卷调查

问卷的编制及问卷调查 时间 2009 07 05 14 14 来源 未知 作者 stat 点击 258 次 一 问卷法的含义与类型 一 问卷法的含义 问卷法是通过书面形式 以严格设计的问题或表格 向研究对象收集资料和 数据的方法 问卷法既可作为独立的收集研究资料的方法 也可作为辅助研究方法 目前 问卷法已经成为我国推广最快 应用最广的研究方法 问 一 问卷法的含义与类型 一 问卷法的含义 问卷法是通过书面形式 以严格设计的问题或表格 向研究对象收集资料和数据的方法 问卷法既可作为独立的收集研究资料的方法 也可作为辅助研究方法 目前 问卷法已经 成为我国推广最快 应用最广的研究方法 问卷法具有运用范围广 高效 结果有较高的 代表性等特点 二 问卷的类型 问卷是由一个个具体的问题构成的 如何设计问题是问卷设计的中心 根据问题设计的方 式不同 可分为三种类型 1 封闭式 封闭式指不仅要提问 而且要列出可供选择的答案 限制回答的方向和数量 让调查对象 选择所赞同的答案 封闭式有以下几种主要形式 1 肯否式 或称正误式 列出的答案只有两个 正 误或对 错 如 我决定的事情 别人很难让我改变主意 是 否 你喜欢高中分快慢班吗 喜欢 不喜欢 肯否式存在一定的局限性 首先 当调查对象持中立态度或说不清自己的想法时 容易出 现二者随便答一个的情况 弥补的办法是增加一个答案 不置可否 其次 肯否式往往给 人以暗示或回答者易产生从众反应 如 你是否喜欢自己的工作 调查者往往认为喜欢比 不喜欢好 2 选择式 也称菜单式 即每一个问题列出多项答案 让调查对象选择 选择的数量可 以限制 如仅选择最合适的 也可以不限制 如可多选 选择式的设计应该注意两点 答案要穷尽所有情况 否则就可能出现调查对象想答的答 案没有 列出的答案必须互斥 即概念之间不能出现交叉和包含现象 3 排序式 形式上与选择式相似 但不是让调查对象在答案中进行选择 而是将答案排 成顺序 如 把下列颜色按你喜欢的程度依次编序 红 橙 黄 绿 蓝 青 紫 黑 白 排序式应注意 要求排列的答案不宜太多 一般不超过 15 项 否则调查对象会不愿回答或 难于回答 允许调查对象将几个答案并列作为同一选择 4 等级式 等级式是提出问题 让调查对象回答其程度 根据表示程度的方式不同可分 为 数字式 线段式和文字式 数字式 即用数字来表示其程度 如 我只要有一段时间没有上网 就会觉得心里不舒服 1 表示完全不符合 2 表示不太符合 3 表示比较符合 4 表示完全符合 调查对象可任选一个数字表示其程度 线段式 即用可见的直线座标表示其程度 如 你认为你的父亲是 专制的 民主的 该座标从左到右 各点依次表示 很专制 较专制 有点专制 说不清 有点民主 较民主 很民主 调查 对象在相应的座标上圈一个坐标点以表示自己的看法 文字式 即用文字来表达其程度 例如 你喜欢小学数学新教材吗 非常喜欢 较喜 欢 一般 较不喜欢 不喜欢 调查对象在某个程度后的括号内打 5 定距式 所谓定距式 就是指选择答案不是一个点 而是一个区间 例如 您的月 工资是 1000 元以下 1000 2000 元 2000 3000 元 3000 4000 元 4000 5000 元 5000 元以上 封闭式问卷的数据处理 可因题目形式的不同而采用不同的统计方法 在以后的单元中具 体阐述 2 开放式 开放式指在问卷上只提出问题 不列出答案 由调查对象自由回答 题型可以是填空式的 也可以是问答式的 如 你为什么参加教师培训 你所希望的最佳的就业去向是什么 开放式问卷的用处 一是用于对较深层次问题的研究 二是经常用于探索性 预备性研究 在研究初期 当研究者不清楚研究结果或打算预测回答结果时用 如想了解 实施新课程 的困难或障碍是什么 当研究者只能列举出经费不足 师资水平不高 领导不重视有限 答案时 就应采取开放式问卷 以得到尽可能多的比较全面的答案 开放式问卷提问较容易 调查对象的回答也较为真实 但结果分析一般只能作定性分析 难以作精确的定量分析 3 半封闭式 也叫综合式 半封闭式兼有封闭式与开放式的特点 也就是说既列出答案 又留有被调查 对象自由回答的余地 半封闭式有以下两种形式 1 在选择答案中增加 其它 选择项 例如 你的学习方法主要受哪种因素影响而形成 家人或亲友的指导 周围同学的影响 学校老师的影响 自学实践摸索形成 其它 但若调查对象经常填写 其它 这一栏 说明这份问卷题目编得不好 因为主要的项目没 有列出来 2 在列出的答案后加上了解动机 理由类问题 这类题目可以了解调查对象回答的原因 与动机 弥补封闭式问卷的不足 例如 你平时在评价周围的人和事时 主要标准的来源是 仅选一项 权威思想 舆论宣传 传统习俗 团体倾向 亲友意见 个人好恶 你这样做的理由是 一般在以下情况用半封闭式 当有些问题的答案由于调查者难于全部想到 列出全部 答案太繁琐 需要进一步了了解调查对象的动机 愿望或理由 二 调查问卷的编制 一 调查问卷的编制程序 1 明确调查的中心概念 确定研究范围 如 研究 中小学教师的需要 首先要明确中 心概念 需要 的涵义 在此基础上 根据研究目的 确定研究哪些 需要 对于一些复 杂的 抽象的概念 因不同人理解的层面或角度涵义可能不一样 因此更有必要根据研究 的目的和对象对其涵义加以操作化 以确定研究的内容与范围 如中小学教师的需要有许 多 我们不可能做到面面俱到 也没有必要 只需研究其主要需要就行了 2 构建问卷框架 1 分解中心概念 构建问卷框架 如我国研究者研究中小学生的社会适应能力 把社会 适应能力分解为生活自理能力 人际交往能力 应激反应能力和挫折承受能力 又如有学 者研究教师职业倦怠问题时 把职业倦怠分解为情绪衰竭 去个性化和自我成就感三个方 面 2 以理论为根据 构建问卷框架 如前所述的教师职业倦怠感研究 就是根据国外学者 Maslach 等将职业倦怠分为三个方面 情绪衰竭 去个性化 降低的自我成就感的观点 又 如目前我国一些研究者在编制青少年网络成瘾问卷或量表时 大多以国外学者 Young 等提 出的八个问题 Morahan Manrtin 等的 13 个项目 Goldberg 的 7 项标准及安戈夫的标准等 为理论依据的 3 设计开放性问题 作试探性的小规模调查 构建问卷框架 如 我编修 青少年社会 适应力量表 时 进行了开放性问卷调查 并对调查结果加以分析归纳 得到独立生活 人际交往 学习 工作 职业 应激反应和挫折六大方面 编制量表时就以这六个方面为 框架 也可以通过文献查阅 个案研究等方式收集资料 构建问卷框架 如前所述有的学者编制 教师职业倦怠感问卷就是通过文献查阅发现 Maslach 等对职业倦怠的分类 然后形成问卷 框架的 3 在建立框架基础上 进一步将大问题分解 直至提出具体的问题 如 我编修 青少年 社会适应力量表 时 在确定了量表的框架后 然后对六大方面进行分解 独立生活包括 生活自理 钱物管理 生活自立等方面 人际交往分解为与父母 与老师 与同学和与其 他人 学习分解为学习方法和能力 学习态度和考试等 职业分解为职业素养 职业技能 和职业期望 应激反应分解为灵活变通 生理 心理能量 挫折分解为目标未达成的反应 需要不能满足的反应 应对挫折的策略 接下来针对分解后的小方面设计具体的题目 设 计具体题目时要考虑问卷的形式 问卷题目设计的原则见后面 4 广泛征求意见 修订题目 如上例 我将编修好的各个维度的题目合并在一起 给出每 一个维度的涵义 然后请心理学教师 心理学专业的研究生 中学教师和中学生对预试量 表的初稿进行评定 心理学教师和心理学专业的研究生主要评估各个题目与理论框架的符 合程度 题目评估的要求为 1 评估各题目是否准确地测量了相应维度所代表的意义 并挑选出不属于该维度的题目 2 评估各题目的语言表述是否清楚 是否具有歧义及社 会称许性等方面的问题 并提出修改意见 3 对各个维度设计的合理性和完整性提供建 议 中学教师和中学生主要评定各个题目是否具有典型代表性 题目的语句描述是否符合 中学生群体的实际情况 题目表述是否符合中学生的阅读习惯 然后根据心理学教师 心 理学专业的研究生 中学教师和中学生的评估意见对量表及其题目进行调整和修改 5 试测 试测样本的大小一般是 问卷的题数与试测样本的人数之比为 1 1 至 1 10 之间 为了对问卷的质量进行考察 样本容量至少要 30 以上 试测的目的 一是考察问卷的信度 和效度 二是进一步发现问卷的具体缺陷 如难度 份量 顺序是否合适 题目的内容是 否合理 语言的表述是否确切等等 6 根据试测结果 再次修订问卷 即根据试测结果选择问卷题目 通过对题目进行相关分 析 问卷结构的因素分析 保留高相关 高负荷的题目 剔除低相关 低负荷的题目 7 正式测试 二 问卷题目设计的原则 1 除了少数几个要求提供背景或人口统计信息的题目 如询问性别 年龄 工作年限 职 称之类的题目 外 其余的题目要与研究的问题 假设直接相关 2 题目要清楚 不含糊 使用术语要使调查对象明白 避免使用模糊的 技术性的术语及 行语 3 在一个题目中只准包含一个问题 违反这条准则的例子是 你赞同对学生实行竞争性 较低的测验和实施教师等级制度吗 4 防止使用导向性问题 这些问题隐含着假设或期望的结果 导向性问题的例子 你赞 同在学校放松纪律 甚至认为纪律会损坏青少年的道德发展吗 5 避免那些会对调查对象带来社会或职业压力的问题 即不要问那些令调查对象感到不满 的问题 如问一个老师 你对维持良好的课堂学习气氛感到困难吗 6 避免问那些个人或微妙的问题 这些题目包括关于确定的收入及调查对象违法活动的程 度等 7 所提问题应是调查对象能够提供信息的问题 所有题目都要与调查对象的信息背景相适 应 8 要使调查对象读懂题目 在可能的情况下 要用柔和的词语而不是生硬的词语 如调查 教师时 应使用 纠正 或 纠正性行为 而不是用 惩罚 9 短一些的题目比长一些的题目要好 简单一些的题目总比复杂一些的题目要好 宁可用 两个或更多的短一些的题目 而不要用一个详细复杂的题目 10 当收集定量的信息时 要求答出明确的数量 如行动频率 而不是平均数 例如 可 以问 在前两个星期 你帮助你的孩子做了几次功课 而不能问 在一个月内 你帮助 你的孩子做功课的次数平均是多少 11 题目的选择答案应当是可以穷尽的 选项应具有排斥性 对有些题目 为避免调查对 象做不愿意做的回答 可以提供一种中立的或中庸的答案 如 没有明确的态度 或 不 确定 等 12 尽可能避免使用否定性题目或双重否定的题目 使用否定性题目是例子 下列教学策 略中你不用哪一种 三 问卷的基本结构 一份问卷调查表 通常包括两大内容 指导语和问题 1 指导语 指导语即为问卷的开始部分 即开场白 它较大程度地决定着调查对象是否认真地回答 因此必须给予足够的重视 指导语具有以下功能 1 建立初步的心理融洽 引起调查对象回答的意向与动机 可从下列三个方面给予说明 说明调查者的身份 研究者的身份 强调是为了进行科学研究 而非其它私人目的 以 取得调查对象的信任 说明研究的目的与价值 对其价值的阐述最好能与调查对象本人的利益联系起来 以激 发其回答的动机 说明需要调查对象的协作与支持的重要性 2 消除调查对象的顾虑 消除调查对象的顾虑可从两方面说明 说明本问卷是匿名问卷或无需知道调查对象的姓名 以消除调查对象顾虑自己的想法暴 露给他人的考虑 说明调查对象的回答不存在对错 以减小调查对象顾虑自己的回答是愚蠢的或不正常的 3 通俗简明地阐述回答的内容和具体要求 关于选出答案做记号的说明 一般用圆括 号 或方框 口 来限定答案前的空间 并要求回答者在括号或方框内做记号 关于 选择答案数目的说明 如 选择一项 有几项选几项 等 关于填写答案要求的说明 如 下面是一个关于网络使用情况的调查 请结合你自己的实际情况 判断每一题对你的 符合程度 1 表示完全不符合 2 表示不太符合 3 表示比较符合 4 表示完 全符合 关于答案适用于哪些被调查者的说明 问卷中有的问题可能并不是普遍适用的 而只是适用于某一类人 当这类问题出现时 可说明由特定的一类人填写 其他的人跳过 这些问题 指导语举例 亲爱的同学 当您即将离开母校 奔赴工作岗位的时候 一定有许多心里话要对母校说 下面这张问卷表为您表达多方面的想法提供了途径 此表系采用无记名问卷形式 仅供分 析改进工作之用 并不涉及个人 因此 为了保证调查结果的真实性 谨请您根据自己实 际情况 实事求是地完成全部题目 对您的协助表示诚挚的谢意 亲爱的同学 您好 我们是浙江师范大学的科研人员 这儿有一份调查问卷 是作科学研 究之用的 我们想占用您的一点时间 请您对下面几个问题谈谈您的经历与感受 您的回 答仅作为我们的研究参考资料 不会对他人公开 请您不要有任何顾忌 您的回答对我们 的研究很有价值 在回答之前 请您先填上您的性别 专业和年级 谢谢您的支持与合作 2 正文 或问题 问卷的主体是问题 包括题目 选项 或称答案 3 结语 有的问卷后面还有结语 一般采用 3 种表达方式 1 一段短语内容是对被调查者的合作再次表示感谢 以及关于不要漏填与复核的请求 2 提出 1 2 个关于本次调查形式与内容感受等方面的问题 征询被调查者的意见 封闭性问题举例 您填完问卷后对我们这次调查有何感想 1 很有意义 2 有些意义 3 没有意义 4 说不上 开放性问题举例 您还有需要补充的吗 如有 请写在下面 3 提出本次调查研究中的一个重要问题 以开放性问题的形式放在问卷的结尾 例如 在对某种教学方法所作调查的问卷的结尾处 可安排如下一个开放性问题 您在 使用这种教学方法进行教学的过程中 遇到了哪些主要的困难 请写在下面 三 实施问卷调查 实施问卷调查可分为 3 种方式 团体回答式 个别回答式和邮寄式 1 团体回答式 团体回答式是将调查对象集中在一起 先由调查者用口头对调查加以说明 然后让调查对 象回答问卷 这是目前用得较多 效率很高的调查方式 运用这一方式时 调查者的说明 很重要 会直接影响调查的进行 说明的内容与问卷上的书面指导语一致 只是要更为详 细和具体 但也不宜过长 为使调查对象明确回答的方式 可举例说明 2 个别访谈式 个别访谈式是由调查者直接向某个调查对象提问并记录其回答 这样得到的调查结果比较 准确和真实 在进行个别访谈时 调查者应注意 1 调查人员要按问卷的顺序和词语提 问 不能省略某些词语或改变对问题的表述 更不能随机解释问题 2 当问开放式问题 时必须准确地记录回答的原话 不要企图加以总结和分析 否则整理调查结果时得到的就 不是准确的材料 3 邮寄式 邮寄式是一种适用于无法直接接触的对象的调查方式 一般来说 邮寄式调查问卷的回收 率至少必须达到 70 才能确保调查结果的可靠性 如果回收率低于 70 一般来说就表 明调查结果缺少足够的可靠性 要解决这一问题 首先是在问卷编制上下功夫 其次是在 问卷寄出后如未按期寄回时发催促信 并在催促信中再放 1 份问卷和邮票 若回收率过低 则需在调查报告中对调查对象的样本加以详细说明 并分析回收率低的原因 所谓封闭式调查问卷 是指答案已经确定 由调查者从中选择答案的调查问卷 封闭式调 查问卷的优点是便于综合 缺点是有时答案可能包括不全 因此 使用封闭式调查问卷时 必须要把答案给全 编编辑辑本本段段 一一 问问卷卷设设计计的的原原则则 1 有明确的主题 根据调查主题 从实际出发拟题 问题目的明确 重点突出 没有可有可无的问题 2 结构合理 逻辑性强 问题的排列应有一定的逻辑顺序 符合应答者的思维程 序 一般是先易后难 先简后繁 先具体后抽象 3 通俗易懂 问卷应使应答者一目了然 并愿意如实回答 问卷中语气要亲切 符合应答者的理解能力和认识能力 避免使用专业术语 对敏感性问题采取一定的技巧 调查 使问卷具有合理性和可答性 避免主观性和暗示性 以免答案失真 4 控制问卷的长度 回答问卷的时间控制在20 分钟左右 问卷中既不浪费一个 问句 也不遗漏一个问句 5 便于资料的校验 整理和统计 编编辑辑本本段段 二二 问问卷卷设设计计的的程程序序 问卷设计的程序包括下列几个步骤 1 把把握握调调研研的的目目的的和和内内容容 问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容 这一步骤的实质其实就是规定设 计问卷所需的信息 这同时也就是方案设计的第一步 对于直接参与调研方案设计的研 究者来说 他们也可以跳过这一步骤 而从问卷设计的第二步骤开始 但是 对那些从 未参与方案设计的研究者来说 着手进行问卷设计时 首要的工作是要充分地了解本项 调研的目的和内容 为此需要认真讨论调研的目的 主题和理论假设 并细读研究方案 向方案设计者咨询 与他们进行讨论 将问题具体化 条理化和操作化 即变成一系 列可以测量的变量或指标 2 搜搜集集有有关关研研究究课课题题的的资资料料 问卷设计不是简单的凭空想象 要想把问卷设计得完善 研究者还需要了解更多的 东西 问卷设计是一种需要经验和智慧的技术 它缺乏理论 因为没有什么科学的原则 来保证得到一份最佳的或理想的问卷 与其说问卷设计是一门科学 还不如说是一门艺 术 虽然也有一些规则可以遵循以避免错误 但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员 的创造性 搜集有关资料的目的主要有三个 其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识 其二是为问题设计提供丰富的素材 其三是形成对目标总体的清楚概念 在搜集资料 时对个别调查对象进行访问 可以帮助了解受访者的经历 习惯 文化水平以及对问卷 问题知识的丰富程度等 我们很清楚地知道 适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇 调查对象的群体差异越大 就越难设计一个适合整个群体的问卷 3 确确定定调调查查方方法法的的类类型型 不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的 在面访调查中 被调查者可以看到问 题并可以与调查人员面对面地交谈 因此可以询问较长的 复杂的和各种类型的问题 在电话访问中 被调查者可以与调查员交谈 但是看不到问卷 这就决定了只能问一些 短的和比较简单的问题 邮寄问卷是自己独自填写的 被调查者与调研者没有直接的交 流 因此问题也应简单些并要给出详细的指导语 在计算机辅助访问 CAPI 和 CA TI 中 可以实现较复杂的跳答和随机化安排问题 以减小由于顺序造成的偏差 人员 面方和电话访问的问卷要以对话的风格来设计 4 确确定定每每个个问问答答题题的的内内容容 一旦决定了访问方法的类型 下一步就是确定每个问答题的内容 每个问答题应包 括什么 以及由此组成的问卷应该问什么 是否全面与切中要害 在此 针对每个问题 我们应反问 1 这个问题有必要吗 2 是需要几个问答题还是只需要一个就行了 我们的原则是 问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献 或服务于某些 特定的目的 如果从一个问答题得不到可以满意的使用数据 那么这个问答题就应该取 消 当然有些时候 还可以 故意 问一些与所需信息没有直接联系的问答题 比如说 在问卷的开头问一些中性的问答题 可以让被调查者乐于介入并建立友善的关系 特别 是当问卷的主题是敏感的或有争议的 有些时候 填充 一些问题来掩饰调查的目的或 项目的资助 或委托 单位 第一个原则是确定某个问答题的必要性 那么第二个原则就是必须肯定这个问答题 对所获取的信息的充分性 有时候 为了明确地获取所需的信息 需要同时询问几个问 答题 例如 大多数关于商品 节目等的选择方面的 为什么 问题都涉及两方面的内容 1 不好看 但舒适性还可以 2 不舒适 但好看 3 既不好看 也不舒适 此处为了获取所需的信息 应该询问两个不同的问答题 1 您是否认为 品牌服装好看 2 您是否认为 品牌服装穿着舒适 在确定每个问答题的内容时 调研者不应假设被调查者能够对所有的问答题都能提 供准确或合理的答案 也不应假定他一定会愿意问答每一个知晓的问题 对于被调查者 不能答 或 不愿答 的问答题 调研者应当想法避免这些情况的发生 不能答 情况的发生 可能是被调查者 不知道 回忆不起来 或是 不会表达 对于 不知道 的情况应在询问前先问一些 过滤问题 即测量一下过去的经验 熟悉 程度 从而将那些不了解情况的被调查者过滤掉 其次 被调查者可能对有些调查内容回忆不起来 研究的结果表明 回忆一个事件的能力受三个因素的影响 1 事件本身 2 事 件发生的时间跨度 3 有无可能帮助记忆的其他事件 问卷中回忆的问题可以是无帮 助的 也可以是有帮助的 无帮助的回忆一般会产生对实际情况低估的结果 例如要被调查者在没有任何提示的情况下回答问答题目 您上周都看过哪些产品的电视广告 这就是无帮助回忆的一个例子 而如果列出一系列的产品或企业的名称 然后问 您上周看了下列的哪些企业或产品的广告 这就是有帮助的回忆通过给出一些提示来刺激被调查者的记忆 对有些类型的问题被调查者是不能表达其答案的 例如 询问他们喜欢到什么气氛 的饭店吃饭 被调查者往往很难准确地表达 不过如果给出一些描绘饭店气氛的可供选 择的答案 被调查者就可以指出他们最喜欢的那一种 否则如果他们不能表达 他们就 可能忽视该问题并拒绝回答问卷的其余部分因此应当提供一些帮助 如图片 地图 描 述性词汇等 来协助他们回答 被调查者 不愿答 的问答题 有几种情况 其一是答卷人要花大力气来提供资料 其二是调查的某些问题与调查的背景不太符合 例如普通商品的消费与个人隐私问题放 在同一问卷中就不相衬 其三是调查的合理目的 被调查者不愿意提供没有合理目的 的调查 其四是敏感的问题 鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法 有如下几种 1 将敏感的问题放在问卷的最后 此时 被调查者的戒备心理已大大减弱 愿意 提供信息 2 给问答题加上一个 序言 说明有关问题 尤其是敏感问题 的背景和共性 克服被调查者担心自己行为不符合社会规范的心理 3 利用 第三者 技术来提问答题 即从旁人的角度涉入问题 5 决决定定问问答答题题的的结结构构 一般来说 调查问卷的问题有两种类型 封闭性问题和开放性的问题 开放性问题 又称为无结构的问答题 被调查者用他们自己的语言自由回答 不具 体提供选择答案的问题 例如 您为什么喜欢耐克的电视广告 您对我国目前的国有企业体制改革有何看法 开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由 并且比较深入 有时还 可获得研究者始料未及的答案 它的缺点有 搜集到的资料中无用信息较多 难以统计 分析 面访时调查员的记录直接影响到调查结果 并且由于回答费事 可能遭到拒答 因此 开放性问题在探索性调研中是很有帮助的 但在大规模的抽样调查中 它就 弊大于利了 封闭性问答题 又称有结构的问答题 它规定了一组可供选择的答案和固定的回答 格式 例如 您选择购买住房时考虑的主要因素是什么 A 价格 B 面积 C 交通情况 D 周边环境 E 设计 F 施工质量 G 其他 请注明 封闭性问题的优点包括以下几个方面 1 答案是标准化的 对答案进行编码和分析都比较容易 2 回答者易于作答 有利于提高问卷的回收率 3 问题的含义比较清楚 因为所提供的答案有助于理解题意 这样就可以避免回 答者由于不理解题意而拒绝回答 封闭性问题也存在一些缺点 1 回答者对题目不正确理解的 难以觉察出来 2 可能产生 顺序偏差 或 位置偏差 即被调查者选择答案可能与该答案的排列 位置有关 研究表明 对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案 特别是 第一个答案 而对一组数字 数量或价格则趋向于取中间位置的 为了减少顺序偏差 可以准备几种形式的问卷 每种形式的问卷答案排列的顺序都不同 6 决决定定问问题题的的措措词词 7 安安排排问问题题的的顺顺序序 8 确确定定格格式式和和排排版版 9 拟拟定定问问卷卷的的初初稿稿和和预预调调查查 10 制制成成正正式式问问卷卷 编编辑辑本本段段 三三 问问题题回回答答的的形形式式 1 开放式问题 又称无结构的问答题 在采用开放式问题时 应答者可以用自己的语言自由地发表 意见 在问卷上没有已拟定的答案 例如 您抽香烟多久了 您喜欢看哪一类的电视节目 您认为加入WTO 对我国 政府管理体制有何影响 显然 应答者可以自由回答以上的问题 并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选 择 因此应答者可以充分地表达自己的看法和理由 并且比较深入有时还可获得研究者 始料未及的答案 通常而言 问卷上的第一个问题采用自由式问题 让应答者有机会尽 量发表意见 这样可制造有利的调查气氛 缩短调查者与应答者之间的距离 然而 开放式问题亦有其缺点 例如调查者的偏见 因记录应答者答案是由调查者 执笔 极可能失真 或并非应答者原来的意思 如果调查者按照他自己的理解来记录 就有出现偏见的可能 但这些不足可运用录音机来弥补 开放式问题的第二个主要缺点 是资料整理与分析的困难 由于各种应答者的答案可能不同 所用字眼各异 因此在答 案分类时难免出现困难 整个过程相当耗费时间 而且免不了夹杂整理者个人的偏见 因此 开放性问题在探索性调研中是很有帮助的 但在大规模的抽样调查中 它就弊大 于利了 2 封闭式问题 又称有结构的问答题 封闭式问题与开放式问题相反 它规定了一组可供选择的答 案和固定的回答格式 例如 你购买雕牌洗衣粉的主要原因是 选择最主要两种 1 洗衣较洁白 2 售价较廉 3 任何商店都有出售 4 不伤手 5 价格与已有的牌子相同 但份量较多 6 朋友介绍 封闭式问题的优点包括以下几个方面 1 答案是标准化的 对答案进行编码和分析都比较容易 2 回答者易于作答 有利于提高问卷的回收率 3 问题的含义比较清楚 因为所提供的答案有助于理解题意 这样就可以避免 回答者由于不理解题意而拒绝回答 封闭式问题也存在一些缺点 1 回答者对题目不正确理解的 难以觉察出来 2 可能产生 顺序偏差 或 位置偏差 即被调查者选择答案可能与该答案的排 列位置有关 研究表明 对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案 特别 是第一个答案 而对一组数字 数量或价格 则趋向于取中间位置的 为了减少顺序偏 差 可以准备几种形式的问卷 每种形式的问卷答案排列的顺序都不同 3 量表应答式问题 则是以量表形式设置的问题 编编辑辑本本段段 四四 问问卷卷的的类类型型 问卷的类型 可以从不同角度进行划分 如按问题答案划分 可以分为结构式 板 结构是 开放式 3 种 如按调查方式划分 可以分为访问问卷和自填问卷 如按问卷 用途分 则分为甄别问卷 调查问卷和回访问卷等 一 按问题答案划分 间卷可分为结构式 开放式 半结构式3 种基本类型 1 结构式 通常也称为封闭式或闭口式 这种问卷的答案是研究害在问卷上早已确定的 由回 卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了 2 开放式 也称之为开口式 这种句卷不设置固定的答案 让回卷者自由发挥 3 半结构式 这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间 问题的答案既有固定的 标准的 也有 让凹卷吝自由发挥的 吸取了两者的长处c 这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛 的 u 二 按调查方式分 按调查方式分 问卷可分为 自填间卷和访问问卷 自填问卷是由被访者自己填苔 的问卷 访问间卷是访问员通过来访被采访音 由访问员填答的问卷 自填式问卷由于 发送的方式不同而又分为发送间卷和邮寄问卷两类 发送间卷是由调查员直接将问卷送 到被访问音手中 并由调查员直接回收的调查形式 而邮寄间 卷是由调查单位直接邮寄结被访者 被访者自己填答后 再邮寄回调查单位的调查 形式 这几种调查形式的特点是 访问问卷的回收率最高 填答的结果也最可靠 但是成 本高 费时长 这种间卷的回收率一般要求在90 以上 bD 寄间卷 回收串低 调 查过程不能进行控制 因此可信性与有效性都较低 而且由于回收率低 会导致样本出 现偏差 影响样本对总体的报断 一般来讲 邮寄间卷的回收率在50 左右就可以 了 发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间 回收率要求在67 以上 三 按问卷用途分 技问卷用途来分 一般来讲 问卷调查 尤其是市场调查的问卷调查 都包括 3 种类型的问卷 即甄别间卷 调查问卷和回访问卷 复核间卷 1 甄别问卷 甄别间卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费音而设计的一组问题 它一般包括对个体自然状态变量的排除 对产品适用性的啡除 对产品使用频率的排 除 对产品评价有特殊影响状态的诽除和对调查拒绝的排除5 个方面 1 对个体自然状态的排除 对个体自然状态的排除主要是为了甄别被访吝的自然 状态是否符合产品的目标市场 主要的自然状态变量包括年龄 性别 文化程度 收入 等 我们用一个高档化妆品酌市场调查的甄别同卷为例来说明对个体自然状态不适用的 排除 对年龄的甄别 日于中国人使用化妆品具有明显的年龄倾 向 要排除年少的人和年老的人 所以年龄的甄别问题设计为 您的年龄 18 岁以下 中 访问 l 8 45 岁 继续 45 岁以上 中 访问 对性别酌甄 5L 假设此产品为女性所专用甄别问题的设计为 您的性别 男 中止访问 女 继续 对收入的甄别 在中国 收入影响女性购买化妆品的因素有两个 即个人收入和 家庭总收入 因此 对收入的甄别问题酌设计就包括两个方面 方式为 您的个人月收入 包括工资 奖金 第二职业收入等 为 1500 元及以上 继续 1500 元以下 中止访问 您酌家庭月总收入为 3000 元及以上 继续 3000 元以下 中止访问 2 对产品适用性的排除 假设这种化妆品只适用于油性和混合性皮肤 那么其对 产品运用性的甄别问题的设计为 您酌皮肤是 油性 继续 混合仁 继续 下性 中止访问 3 对产品使用频率酌排除 很明显 率过低 就不可能成为调查产品的目标消登 率的甄别问题的设计为 您平时乡长时间使用一次化妆品 几乎不用 小止访问 每月一次以下 中止访问 每月一次或以亡 继续 个人对化妆品使用频 苦 所以对产品使用频 4 对产品评价有特殊影响状态的排除 这种排除主要是为了使职业习惯可能对调 查结果的影响排除掉 它一般有固定的设计格式 人们对产品评价有特殊影响状态 9t 甄别问题的设计为 您和您酌家人是否有在以下单位I 作的 市场调查公司或广告公司 中止访问 社情民意调查机构 咨询公司 中止访问 电台 电视台 报社 杂志杜 中止访问 化妆品生产或经销单位 中止访问 以上都没有 继续 在过去 6 个月里 您是否接受过节场调查公司的访问 是 中止访问 否 继续 5 对调查拒绝的排除 对拒绝调查的甄别问题的设计为 您是否愿意帮助我完成这次访问 是 继续 否 谢谢被访吝 中止访问 2 调查问卷 调查问卷是问卷调查最基本的方面 也是研究的主体形式 任何调查 可以没有甄 别问卷 也可以没有复核问卷 但是必须有调查问卷 它是分析的基础c 3 回访问卷 回访问卷 又称复核间卷 是指为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计 的一种监督形式间卷 它是由卷首语 甄别问卷的所有问题和调查问卷中6t 一些关 键性问题所组成 具体实例贝甄别间卷 编编辑辑本本段段 五五 问问卷卷的的结结构构和和内内容容 问卷表的一般结构有标题 说明 主题 编码号 致谢语和实验记录等6 项 1 标题 每份问卷都有一个研究主题 研究者应开宗明义定个题目 反映这个研究主题 使 人一目了然 增强填答者的兴趣和责任感c 例如 厂级干部推荐表 这个问卷的标 题 把该厂人事部门的调内容和范围反出来了 又如 中国互联网发展状况及趋势调 查 这个标题 把调查对象和调查中心内容和盘托出 十分鲜明 我们在这里提这个常 识性问题并不是多此一举 在实际工作中 有的同志不注意问卷的标题 要么没有标题 要么列一个放之四海而通用的标题 2 说明 问卷前面应有一个说明 这个说明可以是一封告调查对象的信 也可以是指导语 说明这个调查的目的意义 填答问卷的要求和注意事项 下面同时男上调查单位名称和 年月 问卷的说明是 问卷开头主要包括引言和注释 是对问卷的情况说明 引言应包括调查的目的 意义 主要内容 调查的组织单位 调查结果的使用者 保密措施等 其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣 使其对调查给予积极支 持和合作 引言一般放在问卷的开头 篇幅宜小不宜大 访问式问卷的开头一般非常简短 自 填式问卷的开头可以长一些 但一般以不超过两 三百字为佳 3 主体 这是研究主题的具体化 是问卷的核心部分 问题和答案是问卷的主体 从形式上 看 问题可分为开放式和封闭式两种 从内容上看 可以分为事实性问题 意见性问题 断定性问题 假设性问题和敏感性问题等 详见下面的六问卷设计技巧 4 编码号 并不是所有问卷都需要的项目 在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查 要求所有的资料数量化 与此相适应的问卷就要增加一项编码号内容 也就是在间卷 主题内容的右边留一统一的空白顺序编上1 2 3 的号码 中间用一条竖线分开 用以填写答案的代码 整个问卷有多少种答案 就要有多少个编码号c 如果一个 问题有一个答案 就占用一个编码号 如果一个问题有3 种答案 则需要占用 3 个 编码号 答案的代码由研究考核对后填写在编码号右边的横线上c 5 致谢语 为了表示对调查对象真诚合作的协议 研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话 如果前面的说明应经有表示感谢的话语 那末端可不用 6 实验记录 其作用是用以记录调查完成的情况和需要复查 校订的问题 格式和要求都比较灵 活 调查访问员和校查着均在上面签写姓名和日期 以上间卷的基本项目 是要求比较完整的问卷所应有的结构内容 c 但通常使用的 如征询意见及一般调查问卷可以简单些 有一个标题 主题内容和致谢语及调查研究单 位就行了 c 编编辑辑本本段段 六六 问问卷卷设设计计的的技技巧巧 1 事实性问题 事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题 例如 你通常什么时候看 电视 事实性问题的主要目的在于求取事实资料 因此问题中的字眼定义必须清楚 让应 答者了解后能正确回答 市场调查中 许多问题均属 事实性问题 例如应答者个人的资料 职业 收入 家庭状况 居住环境 教育程度等 这些问题又称为 分类性问题 因为可根据所 获得的资料而将应答者分类 在问卷之中 通常将事实性问题放在后边 以免应答者在 回答有关个人的问题时有所顾忌 因而影响以后的答案 如果抽样方法是采用配额抽样 则分类性问题应置于问卷之首 否则不知道应答者是否符合样本所规定的条件 2 意见性问题 在问卷中 往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题 例如 你是否喜欢 电视节目 意见性问题事实上即态度调查问题 应答者是否愿意表达他真正的态度 固然要考 虑 而态度强度亦有不同 如何从答案中衡量其强弱 显然也是一个需要克服的问题 通常而言 应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响 即不同反应 因而答案也有 所不同 对于事实性问题 可将答案与已知资料加以比较 但在意见性问题方面则较难 作比较工作 因应答者对同样问题所作的反应各不相同 因此意见性问题的设计远较事 实性问题困难 这种问题通常有两种处理方法 其一是对意见性问题的答案只用百分比 表示 例如有的应答者同意某一看法等等 另一方法则旨在衡量应答者的态度 故可将 答案化成分数 3 困窘性问题 困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题 比如关于私人的问题 或不为一般社会道德所接纳的行为 态度 或属有碍声誉的问题 例如 平均说来 每 个月你打几次麻将 如果你的汽车是分期购买的 一共分多少期 你是否向银行抵押借 款购股票 除了你工作收入外 尚有其他收入吗 如果一定要想获得困窘性问题的答案 又避免应答作不真实回答 可采用以下方法 1 间接问题法 不直接询问应答者对某事项的观点 而改问他认为其他该事项的 看法如何 例如 用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点 所以在他回答后 应立 即再加上问题 你同他们的看法是否一样 2 卡片整理法 将困窘性问题的答案分为 是 与 否 两类 调查员可暂时走开 让应答者自己取卡片投入箱中 以减低困窘气氛 应答者在无调查员看见的情况下 选 取正确答案的可能性会提高不少 3 随机反应法 根据随机反应法 可估计出回答困窘问题的人数 4 断定性问题 有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为 例如 你每天抽多少支香烟 事实上该应答者极可能根本不抽烟 这种问题则为 断定性问题 正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条 过滤 问题 例如 你抽烟吗 如果应答者回答 是 用断定问题继续问下去才有意义 否则在过滤问题后就应停 止 5 假设性问题 有许多问题是先假定一种情况 然后询问应答者在该种情况下 他会采取什么行动 例如 如果 晚报涨价至 2 元 你是否将改看另一种未涨价的晚报 如果 牌洗衣粉跌价 1 元 你是否愿意用它 你是否愿意加薪 你是否赞成公共汽车公司改善服务 以上皆属假设性问题 应答者对这种问题多数会答 是 这种探测应答者未来行 为的问题 应答者的答案事实上没有多大意义 因为多数人都愿意尝试一种新东西 或 获得一些新经验 编编辑辑本本段段 七七 评评价价问问卷卷的的标标准准 要设计一份好的问卷 必须考虑这样几个问题 它是否能提供必要的管理决策信息 是否考虑到应答着的情况 是否满足编辑 编码 数据处理的要求 1 问卷能否提供决策的信息 任何问卷的主要作用就是提供管理决策所需的信息 任何不能提供管理或决策重要 信邑的问卷都应被放弃或修改 这就意味着将要利用数据的经理们对阿卷表示满意就意 味着 这种工具将提供我们进行决策所需的数据 如果管理音对问卷不满意 那么 市场研究人员将继续修改间卷 2 虑到应答着 一份问卷应该简洁 有趣 具有逻辑性并且方式明确 尽管一份问卷可能是在办公 室或会议室里制作出来的 但它要在各种情景和环境条件下实施 因忙于家务或其他事 先有所安诽的受访吝会终结毫无意义的访谈 有些访谈是在受访音渴望回到电视机前进 行的 另外一些访问是和一个忙于购物的购买吝进行的 还有一些访问是在受访者的孩 子缠住他们的时候进行的 仅时间的漫长 就将使访问变得枯燥无味 设计问卷的研究者不仅要考虑主题和受访音的类型 还要考虑访问的环境和间卷的 长度 近期的一项研究发现 当受访吝对调查题目不感兴趣或不重视时 问卷长度就不 重要了 换问话说 无论间卷是长是短 人们都不会参与调研 同时 研究发现当消费 吝对题目感兴趣或当他们感到问题回答不会太困难时 他们会回答一些较庆的问卷 间卷设计的另一个要求是使问卷适合于应答音 一灼间卷应该针对预期应答者明确 地设计 e 尽管父母是典型的冷冻谷类食品的购买者 但儿童经常直接或间接地影响对 品牌的选择 这样 对儿童进行品尝测试的间卷应当用儿童的语言表述 另一方面 对 成人购买的问卷应当使用成人的语言 问卷设计最重要的任务之一是使问题适合潜在的应答音 间卷设计者必须避免使用 营销专业术语和可能被应答者误解的术语 实际上 只要没有侮辱或贬低之意 最好是 运用简单的日常用语 3 编辑和数据处理的需要 一旦信息收集完毕 就要进行编辑 编辑是指检查问卷以确保按跳间形式进行 需 要填写的问题已经填好 跳问 是提问题的顺序 表 6 3 显示了受访吝对问题 4a 的回答是不是 对其进行的一个从4a 直接跳到 5a 的跳间 所有 开放式问题 经由 逐字记录 通过从完成的间卷中进行后编码 确定所给的答案 4 问卷服务于许多管理者 简而言之 一份间卷必须具有以下功能 首先 它必须完成所有的调研日标 以满 足经理的信息需要 其次 它必须以可以理解的语言和适当的智力水平与应答者沟通 并获得应答者的合作 第三 对访问员来讲 它必须易于管理 方便地记录下应答者的 回答 同时 它还必须有利于方便快捷地编辑和检查完成的间卷 并容易进行编码和数 据输入 最后 问卷必须可转换为能回答经理起初问题的发现 编编辑辑本本段段 八八 问问卷卷调调查查的的方方法法 问卷设计好以后 一般采用访问 邮寄 发放等方法进行调查 1 访问 由访问员根据被调查者的口头回答采填写间卷的方式 其优点是 1 富有弹性 所谓弹性是指访问员对受访问音的回答有疑问 或没有掐清受访者 的意见时 可以当即追问下去 及时解决这些问题 2 回卷率高 假如采用邮寄 人家可以不理几乎不去填问卷 也可不给你寄回来 回卷率比较低 进行访问调查 受访者不好当面推辞 可以提高回卷率 3 可以比较精确地了解受访者的真实态度 可以观察非语言上的行为 例如 受 访者说家里很穷 不能买这个 不能买那个 而你去一看 客厅里邦摆满了东西 那就 可以问他 你说很穷 那可不可以告诉我家学的设备是从哪里来的 是人家送的吗 还是花 钱买的 o 4 可以控制 L6 间环境 可以不让别人干涉访问 在中国的家庭里访词 全家可以 全因过来看你做什么 你一言我一语地括话 这样 作为何场研究那就产生矛盾了 因 为你弄不清究竟是迟 的意见 5 能使回卷音进守问题的按序问答 在访问时 一定要按照问题的次序提问 从 第 页的第一题开始 6r 匝着次序逐页芒下 不能跳 6 资料完整性高 v 问题很完整 而且访问时间清楚 在什么时间 地点 与受访 间吝谈话 月了多少时相当明确 而且可以调查一些比较复杂购问题 但访问调查也有缺点 1 代价昂贵 就经济方面说 问卷 研究吝的薪水 车旅费 电话费 印刷费等 花费人力物力较大 2 访问时间长 访问员罚完 张问卷本身 gr 间需花 1 小时或更多一点 还有一个时间长的原因是找人难找 有时找一个人要找许多次才能找到 即使找到 了也有不能马上回答你的问题的情况时有发生 3 有时 访问吝和被访问者都会产生偏见 因为你的访问是一种二个人之间的交 互行为 受访者要判断访问害的身份 提出的问题的价值如何 访问者也要判断这个人 的意见到底怎样 v 二人在 起时会产生一些偏见 会影响到访问购效果 4 保密性低 访问调查音知道这份卷子的苔案吝是谁 是什么样子 做什么工作 的 访问吝即使同他人说明这些意见不会告诉别人 但对被访音来说 至少有一个人知 道了他说了些什么 如用邮寄 经常不写姓名 只写编号 谁寄回来的你也不知道 5 对十分布范围广的样本不易进行访问 样本分布广了 你要进行调查会有许多 困难 比如 你要进行一项全国性的调查 取5000 个样本 他什分散在全国各个省 巾 你要花多少时间才能找到被访者 用邮寄 电话访问就比较容易解决这个问题 o 2 邮寄 c 邮寄与访问调查比较省时 省钱 囚卷吝可以在他方便的时候做你的答案 研究的 区名性大一点 方便调查较远的受访音 但邮寄也有缺点 缺乏弹性 无法追间你不清 楚的问题 而且凹卷牢比较低 那么 怎样提高回卷宰呢 有很多因素 1 谁是邮寄的主持人 就是说谁来作研究会影响到他的回巷的效率 2 问卷的形式与颜色 也就是说铅印的还是油印的 发现铅印的影响要比油印的 效果要好些 颜色不同 有什么区别呢 经过研究没有什么大的区别 无论用黄 红 没有多大影响 仅用中性的颜色效果显得更好一些 3 问卷的长度 阿卷最好不要太长 按常规不超过7 页 因为 7 页差不多呵间 80 个勾题 但人家答起来要花较长的时间c 4 问卷的封面和信 封面和信印出来 需告诉许多的人 可以来用诚实的个人化 的称呼 称他为亲爱的朋友 亲爱的同志 效果可能会好些 信的最后要加上请你必须 在哪一天以前寄回来的手书 可以增加回卷率 5 你应格回邮购地