通信标准中移集团业务合作伙伴业务规范.doc

I 87 中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标 准准 集集团团业业务务合合作作管管理理 子子系系统统 业业务务规规范范 征征求求意意见见稿稿 T T h h e e S S e e r r v v i i c c e e S S p p e e c c i i f f i i c c a a t t i i o o n n o o f f S S e e r r v v i i c c e e I I n n t t e e g g r r a a t t o o r r M M a a n n a a g g e e m m e e n n t t P P l l a a t t f f o o r r m m 版版本本号号 中国移动通信有限公司中国移动通信有限公司 发布发布 发发布布 实实施施 QB QB II 87 目录 1适用范围适用范围 1 2规范性引用文件规范性引用文件 1 3术语 定义和缩略语术语 定义和缩略语 1 4总体说明总体说明 3 4 1驱动力 3 4 2编写目标 4 4 3编写原则 4 5系统架构系统架构 4 5 1体系架构 4 5 2功能架构 5 5 3系统边界 7 6功能说明功能说明 9 6 1SI 管理 9 6 1 1功能架构 9 6 1 1 1与其它模块关系 9 6 1 1 2内部模块间关系 9 6 1 2SI信息管理 10 6 1 2 1SI 信息管理 10 6 1 2 2协议管理 10 6 1 2 3资质管理 11 6 1 2 4商机报备 11 6 1 3SI生命周期管理 12 6 1 3 1SI 接入管理 12 6 1 3 2SI 评估 12 6 1 3 3SI 变更 13 6 1 3 4SI 退出 13 6 1 4考试管理 14 6 1 4 1考试报名 14 6 1 4 2考试结果管理 14 6 1 4 3证书管理 15 6 1 5SI招募 15 6 1 5 1招标项目管理 15 6 1 5 2SI 招标管理 16 III 87 6 2SA 管理 16 6 2 1功能架构 16 6 2 1 1与其它模块关系 17 6 2 1 2内部模块间关系 17 6 2 2授权管理 17 6 2 2 1SA 授权管理 17 6 2 2 2销售人员授权管理 18 6 2 3定购管理 18 6 2 3 1定购申请 18 6 2 3 2定购变更 18 6 2 3 3定购取消 19 6 2 3 4定购查询 19 6 3项目管理 19 6 3 1功能结构 19 6 3 1 1与其它模块关系 20 6 3 1 2内部模块间关系 20 6 3 2项目需求管理 21 6 3 3项目管理 21 6 3 4项目问题和风险管理 22 6 3 5计划管理 22 6 3 6项目验收 23 6 3 7项目资费方案管理 23 6 4业务管理 24 6 4 1功能架构 24 6 4 1 1与其它模块关系 24 6 4 1 2内部模块间关系 25 6 4 2生命周期管理 25 6 4 2 1行业应用孵化管理 25 6 4 2 2业务接入 25 6 4 2 3业务变更 26 6 4 2 4业务评估 26 6 4 2 5业务退出 27 6 4 3业务信息管理 27 6 4 3 1基本信息维护 27 6 4 3 2业务流程 28 6 4 3 3业务资费管理 28 6 4 4业务监控 29 6 4 4 1省重点业务监控 29 IV 87 6 4 4 2全网和基地业务监控 29 6 4 5业务规划管理 30 6 4 5 1业务规范 30 6 4 5 2技术规范 30 6 4 5 3接口规范 31 6 4 5 4业务数据规划 31 6 4 6业务开发管理 31 6 4 6 1业务需求管理 31 6 4 6 2业务设计 32 6 4 6 3业务开发 32 6 4 6 4业务测试 33 6 5SI 结算对帐管理 33 6 5 1功能架构 33 6 5 1 1与其它模块关系 34 6 5 1 2内部模块间关系 34 6 5 2结算概述 34 6 5 3SI的结算类型 34 6 5 4结算规则管理 35 6 5 5对帐管理 35 6 5 6调帐管理 36 6 5 7结算帐单发布 36 6 6SI 考核管理 37 6 6 1功能架构 37 6 6 1 1与其它模块关系 37 6 6 1 2内部模块间关系 38 6 6 2SI考核 38 6 6 2 1考核指标管理 38 6 6 2 2指标数据采集 38 6 6 2 3考核结果管理 39 6 6 3SI信用管理 39 6 6 3 1指标管理 40 6 6 3 2信用评估 40 6 6 3 3信用等级管理 40 6 7SI 客服 41 6 7 1功能结构 41 6 7 1 1与其它模块关系 41 6 7 1 2内部模块间关系 41 6 7 2故障派单 42 V 87 6 7 3故障处理 43 6 7 4沟通协作 43 6 7 4 1公告信息 43 6 7 4 2会议通知 44 6 7 4 3相关下载 45 6 8局数据管理 45 6 8 1功能结构 46 6 8 1 1与其它模块关系 46 6 8 1 2内部模块间关系 46 6 8 2业务局数据管理 47 6 8 2 1局数据一致性对比 47 6 8 2 2局数据综合查询 47 6 8 2 3局数据综合管理 48 6 8 3信息发布 48 6 8 3 1数据同步 48 6 8 3 2数据同步监控 49 6 8 4信息同步框架 49 6 8 4 1业务数据的采集与转换 49 6 8 4 2传输协议适配 50 6 9统计分析 50 6 9 1指标管理 50 6 9 1 1统计指标定义 50 6 9 1 2统计维度定义 51 6 9 1 3报表格式管理 51 6 9 2统计展示 51 6 9 2 1报表展示 51 6 9 2 2报表打印 52 6 9 2 3报表导出 52 6 10基础管理 53 6 10 1系统管理 53 6 10 1 1组织管理 53 6 10 1 2员工管理 53 6 10 1 3角色管理 54 6 10 1 4权限管理 55 6 10 2流程管理 55 6 10 2 1流程编排 55 6 10 2 2流程定义 56 6 10 2 3工单管理 56 VI 87 6 10 3公共功能 57 7业务流程业务流程 58 7 1SI 招募流程 58 7 2产品孵化管理流程 59 7 3SI 接入流程 60 7 4业务接入流程 61 7 5项目管理流程 62 7 6SI 考核流程 63 7 7结算流程 64 7 8SI 客服流程 66 8系统接口系统接口 67 8 1总体视图 67 8 1 1省级集团业务合作管理子系统接口视图 67 8 1 2与中央SIMP系统的接口 67 8 1 3与省CRM系统的接口 68 8 1 4与省BOSS系统的接口 68 8 1 5与省ADC平台的接口 69 8 2接口技术原则 70 8 2 1接口技术分类 70 8 2 2接口技术通用要求 70 9附录 附录 71 9 1硬件要求 71 9 1 1对主机设备的要求 71 9 1 2对存储设备要求 71 9 1 3对备份设备要求 72 9 1 4对网络设备的要求 72 9 1 5对防火墙设备的要求 72 9 1 6对设备的安全要求 72 9 2软件要求 72 9 2 1对操作系统的要求 72 9 2 2对应用软件的要求 72 9 2 3对数据库的要求 73 9 3系统网络 74 9 3 1 1CMNET 加密方案 74 VII 87 9 3 1 2SSL 技术 74 9 3 1 3集团业务合作伙伴系统数据传输安全方案 75 9 4安全要求 78 9 4 1密码安全策略 78 9 4 2访问安全策略 78 9 4 3数据安全策略 78 10编制历史编制历史 78 VIII 87 前前 言言 集团业务合作管理子系统业务规范 文档主要用于省级集团业务合作管 理子系统工程建设的业务需求输入 指导业务模型建立 本文档主要包括以下几方面内容 总体说明 系统架构 功能说明 业务 流程 系统接口以及指标要求 本文档由中国移动通信有限公司集团客户部提出并归口 本文档归口部门负责解释 1 87 1适用范围 集团业务合作管理子系统规范由业务规范 技术规范 含接口规范 两个分册组成 本规范重点从业务角度出发 给出系统功能的建设要求 供中国移动内部和建设厂商共同 使用 适用于中国移动各省 直辖市 自治区 集团业务合作管理子系统工程的建设 本规范定义省级集团业务合作管理子系统功能架构和系统边界 给出省级集团业务合 作管理子系统的业务功能要求和相关的业务流程的要求 并清晰的定义系统与周边网元之 间的接口关系 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 凡是注日期的引用文件 其随后所有的修改单 不包括勘误的内容 或修订版均不适用于本标准 然而 鼓励根据 本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件 其最新版本适用于本标准 序号文件类型文件名称来源 1BOSS 规范 重庆农信通平台 SI 管 理平台接口规范 V1 1 中国移动通信有限公司 2BOSS 规范 中国移动农信通俱乐部 业务规范 V1 0 0 中国移动通信有限公司 3BOSS 规范 中国移动 MAS 管理平 台设备规范 v2 0 0 征求意 见稿 中国移动通信有限公司 4BOSS 规范 ADC 平台网管接口数 据分册 v0 2 0 中国移动通信有限公司 5SIMP 规范 总部 SIMP 技术规范 中国移动通信有限公司 363产品需求 3 河南移动集团业务 合作子系统需求说明书 3中国移动通信河南 分公公司 2 87 3术语 定义和缩略语 下列术语 定义和缩略语适用于本标准 词语解释 ADCApplication Data Center 应用数据中心 ECEnterprise Customer 集团客户 集团客户是指以团体组织 或法人单位与中国移动签属协议 订购并使用中国移动通信产 品和服务 并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织 或法人单位 SIService Integrator 系统集成商 本地应用仅向省公司提供服务与本省的业务或服务 全网应用业务或服务可以跨省提供 SI 信用等级SI 信用等级是指根据 SI 资料 产品类型 历史运营信用 合 作年限和业务贡献等指标进行综合评估 根据评估结果由高到 低划分的信用级别 业务业务是指中国移动根据客户的通信需求 利用自身或第三方资 源向客户提供的具有市场价值的通信服务内容 产品 产品是指中国移动运用营销手段 将业务或业务组合附加上销 售对象 销售地域 资费计划 销售渠道 服务水平及配套资 源属性后的产物 是向客户最终交付的 客户可以购买的业务 或业务组合实例 商品属于产品的一种 是子产品的迭代 集团产品集团产品是指面向集团客户提供的服务与资费的组合 合作伙伴 广义的合作伙伴是指和中国移动存在合作关系的实体 包括 合作渠道 SI SP CP 服务类合作伙伴 供应商 其他运营商 等 本文狭义的合作伙伴专指 SI SP CP 和各种服务类合作伙伴 合同合同是中国移动与其他方之间为了办理业务所明确的关于各方 权利和义务关系的具有法律效力的书面协议 业务目录业务目录是指中国移动能够面向客户提供的业务列表 业务目 录中的业务包括中国移动自有业务及第三方合作伙伴业务 业 务目录按照树状分级结构对业务进行组织 最低层的业务是元 业务 业务资源业务资源是指中国移动在市场营销 客户服务过程中涉及到的 3 87 各类有形和无形资源 主要包括号码 电信卡 终端 礼品 票据等 用户用户是指中国移动客户订购产品的实例 包括资源占用 用户 价值 订购信息 资费资费是指对产品定价策略的描述 资费定义了计算产品价格所 需的费用计算方法以及资费适用条件 资费规则资费规则是指对资费的适用条件 计算方法等的描述 结算规则结算规则是指对结算的适用条件 计算方法等的描述 帐户帐户是指客户使用产品的付费实体 帐目帐目是指客户使用各种服务费用信息的记录单位 如本地通话 费 长话费 SP 增值服务费等 帐单帐单是指中国移动定期提供给用户的服务费用以及广告信息 详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用 最终收支差 额等 帐单类型包括明细帐单和综合帐单 帐务周期帐务周期是指对用户服务使用记录进行费用计算并向帐户计帐 累加的周期 明细帐单明细帐单是指在出帐过程中形成的基于用户帐目汇总的详细记 录 CRM客户关系管理系统 SAService Agent 业务代理商 4总体说明 4 1驱动力 省级集团业务合作管理子系统建设的需求驱动源于通信行业的重组后的竞争压力 而集 团客户市场更是竞争的焦点 管理好为集团客户市场产品 服务的合作厂商 在未来竞争 中作用尤为重要 集团公司提出建设集团业务合作管理子系统来高效地管理合作厂商 合 作业务 为实现集团业务的快速发展和 SI 增收的双赢目标 集团业务管理的现状和面临的问题 一级和省级之间未建立统一合作伙伴管理规范流程 省公司在集团业务管理不能全 面系统指导 集团业务资源和规模化不能充分利用和共享 降低中国移动集团业务 发展的竞争力 围绕集团业务的支撑系统在系统建设 业务功能 业务分类 系统边界缺少统一规 4 87 划和明确 影响集团业务开展和后续发展 对于中国移动集团业务合作伙伴不能充分个性化 系统化 规范化的服务支撑 影 响集团业务市场规模 市场潜力 未建立统一合作伙伴侧客户投诉处理机制 降低客户满意 4 2编写目标 中国移动省级集团业务合作管理子系统业务规范的目标体现在以下几个层面 1 实现对集团业务各类合作伙伴统一的端到端的合作接入管理 各类集团业务从 产品孵化到合作接入的全流程管理 2 实现集团业务项目从项目招募 项目实施到项目交付的全流程管理 3 实现对不同类型的合作伙伴 业务在合作过程考核管理 并根据考核结果在业 务接入 资源分配 结算管理中差异化管理 4 协助实现对集团客户客服 故障处理全流程的衔接 派发 处理答复 督办功 能 以及辅助集团业务日常管理 包括公告 通知 会议管理等综合类管理 5 实现对各类合作伙伴结算管理 对帐管理 调帐管理 合同管理等 4 3编写原则 集团业务合作伙伴管理是NGBOSS的一个子系统 其业务规范的编写基于以下基本 原则 1 本规范符合NGBOSS规范的总体要求 2 本规范属于中国移动省级BOSS业务规范的一个分册 集团业务合作管理子系统业 务规范的分册 3 本规范参考中国移动的技术发展路标 就系统两极体系架构 系统功能架构和系 统边界等予以定位 4 本规范定义了系统的接口 对集团业务合作管理子系统与周边系统之间关系进行 描述 5 本规范给出了集团业务合作管理子系统功能模块划分和业务流程要求 各省公司 可结合自身实际的业务需求进行集团业务合作管理子系统的业务流程设计和业务 功能补充 6 6 本规范给出了集团业务合作管理子系统的硬件要求 软件要求 网络要求和系统 安全性要求 5 87 5系统架构 5 1体系架构 中国移动的集团业务合作管理子系统体系架构是两级架构 星状组网 两级架构指中 央 一级 和省级 二级 二者相互协作与配合 共同支撑集团业务合作管理 SI 考核 业务管理 结算对帐管理 SI 故障处理 业务局数据管理和统计分析 集团业务合作管理 子系统体系结构如下图所示 BBOSS 中央 总部行业网关 M SM S A 中央节点 A省节点 省级集团业务 合作子系统 省ADC平台 B省节点 省级集团业务 合作子系统 省ADC平台 中央ADC平台 省行业网关省行业网关 M SM S A 基地业务 农信 通 平台 省行业网省行业网 关关 M SM S A 一级BOSS 省BOSS 省BOSS 图表 5 1 体系架构图 在集团业务合作管理子系统的两级架构中 所有全网和基地类集团业务及 SI 统一接入 一级集团业务合作管理子系统 中央 SIMP 一级集团业务合作管理子系统通过一级 BOSS 和中央 ADC 基地业务 农信通 平台相连 为中国移动进行全网和基地类集团业 务及 SI 的管理提供支撑和保障 所有省内集团业务及 SI 统一接入省级集团业务合作管理子系统 省级集团业务合作管 理子系统和省级 ADC 省内其他集团业务平台相连 为省公司进行集团业务和 SI 管理提供 支撑和保障 一级集团业务合作管理子系统与省级系统直连 进行全网业务和省重点 KPI 报备 业务及 SI 信息的交互 全网业务和基地业务局数据 SI 信息通过一级 BOSS 同步给中央 ADC 基地业务 农 信通 平台 BBOSS 结算签约省 BOSS 完成在省公司进行结算的全网 SI 的结算 在省 BOSS 与省级系统之 6 87 间未建立通讯通道之前 一级集团业务合作管理子系统与结算签约省 BOSS 通过离线方式 进行结算规则 结算帐单的信息同步 5 2功能架构 省级集团业务合作管理子系统功能架构包括 SI 管理 SA 管理 项目管理 业务管理 SI 结算对帐管理 局数据管理 SI 客服 SI 考核管理 统计分析和基础管理十个模块 下 面是系统功能架构的功能视图 SI信息管理 SI管理 SI生命周期 管理 考试管理 SI招摹 业务规划管 理 业务开发管 理 业务管理 生命周期管 理 业务信息 管理 业务监控 统计分析 指标管理统计查询 项目需求管 理 项目实例管 理 项目验收 项目管理 问题和风险 管理 计划管理 项目资费方 案管理 合合作作伙伙伴伴 系系统统管管理理员员 客客户户经经理理 行行业业经经理理 客客服服人人员员 项项目目经经理理 总总部部 S SI IM MP P 省级 CRM 系统 省级 BOSS 其其他他集集团团 业业务务平平台台 省省级级ADC平平台台 家校通政务通 基础管理 系统管理流程管理 其他基础 功能 省级集团业务合作子系统 结算规则管 理 结算单发布 对帐管理 SI结算对帐管理 调帐管理 故障派单 SI客服 SI故障处理 沟通协作 SI考核管理 SI考核 SI信用度管 理 授权管理 订购管理 SA管理 业务局数据 管理 信息发布 局数据管理 统计展示 信息同步框 架 图表 5 2 功能架构 SI 管理 管理 能够对各类 SI 招募 SI 基本资料 SI 资质 SI 合作认证考核和 SI 生命 周期管理 以保证集团业务合作伙伴管理的完整性 业务管理 业务管理 对省市移动分公司各类集团业务基本资料 业务接入审批 业务资费 业务局数据管理等业务接入的全流程管理 为集团业务的生命周期管奠定基础 同时还包括集团业务规划 新业务开发和重点业务监控功能 项目管理项目管理 针对行业客户的信息化解决方案从需求收集 解决方案形成 工程实 施 设备验收 项目管理到交付客户正式使用的全程管理 SI 结算对帐管理结算对帐管理 针对各类 SI 与省市移动分公司合作过程中的结算规则管理 SI 结算对帐流程管理 SI 调帐管理 SI 合同管理等功能 其中 SI 佣金计算 SI 佣 金的支付 SI 账户和帐单管理在业务运营支撑系统 BOSS 中完成 SI 客服客服 负责 SI 侧故障处理和业务咨询等客服工作 与省 BOSS 共同完成集团 7 87 业务客服的全流程管理 并对 SI 故障处理进行监控 SI 客服主要面向 SI 对客服 流程衔接 客服工单回复 SI 客服工单分派 督办等功能 SI 考核管理考核管理 针对各种 SI 合作运营过程的运营质量 业务质量 业务发展的贡 献和客户满意度等对 SI 综合考核 考核结果将依据 SI 考核管理办法 将在资源 分配 结算分成 业务推广投入等给予区别对待 并且根据 SI 周期考核结果和 SI 的信用指标综合评定 SI 的信用等级 根据 SI 的信用等级的不同享受中国移动公 司不同的权益分配 SA 管理 管理 SA 是指经中国移动授权代理中国移动全部或部分集团业务 包括集团 业务 解决方案 销售及售后服务的合作伙伴 SA 作为一种特殊的合作伙伴 同 时要求提供对 SA 提供授权管理和订购管理功能 接入 结算 故障处理等功能 集成 SI 的相关功能 统计分析统计分析 集团业务和 SI 相关信息的综合查询和统计功能 局数据管理 局数据管理 针对集团业务在管理过程中的局数据同步管理 同时包括除业务局 数据外的其他业务数据的同步和信息接受功能 基础管理 基础管理 是系统的基础功能的管理 他包括系统管理 流程管理和其他基础功 能管理三个模块 系统管理 包括人员组织管理 角色权限管理 系统参数管理 系统日志 流程管理 包括流程编排 流程定义 工单调度 其他基础功能 包括文件导入 导出 EMAIL 组件 文件上传 通用查询和 打印功能 5 3系统边界 省集团业务合作管理子系统是省级集团业务和 SI 统一管理平台 对集团业务全业务 全流程的电子化管理 省级系统与一级系统 省级客服系统 省级 BOSS 和省级 ADC 平 台等业务平台存在接口关系 下面是系统边界关系图 8 87 省省集集团团业业务务 合合作作子子系系统统 系统管理员系统管理员ADC类SIADC类SIMAS类SIMAS类SI 中央SIMP 短信 GW 省级CRM 系统 省ADC平台 省其他集 团业务平台 其他集团业务SI 短信 GW 省级 BOSS 图表 5 3 系统边界关系图 省市集团业务合作管理子系统 省市集团业务合作管理子系统 负责对省内集团业务及 SI 生命周期管理 SI 考核管理 SI 侧故障处理 项目管理 局数据管理及相关的业务运营支撑管理的协助功能 省级省级 ADC 平台 平台 主要负责省内集团业务的应用管理和运营统计 主要是提供业务或 者应用的承载平台 省系统需要完成与省 ADC 省内其他集团业务平台之间 SI 业务信息 的交互 省级省级 BOSS 负责省内集团业务计费 结算 对帐和调帐处理 并负责基于 EC 和用 户的客服 省集团业务合作管理子系统负责 SI 结算对帐管理 并提供最新的业务资费规则 结算规则和 SI 周期考核结果 省级省级 CRM 系统 系统 负责省内集团业务基于 SI 侧的客户服务 包括业务咨询 业务建议 故障工单派发 并对 SI 故障处理结果进行反馈 中央中央 SIMP 并对省重点 KPI 业务进行监控 并接收省集团业务报备 9 87 6功能说明 6 1SI 管理 6 1 1功能架构 SI 管理模块是将涉及管理模块是将涉及 SI 的信息进行统一管理 作为与中国移动合作的前提条件 包括的信息进行统一管理 作为与中国移动合作的前提条件 包括 SI 信息信息 管理 管理 SI 生命周期管理 考试管理和生命周期管理 考试管理和 SI 招募四个子模块 招募四个子模块 6 1 1 1与其它模块关系与其它模块关系 SI管理 SI信息管理SI生命周期管理考试管理 结算管理考核管理 SI考核数据 集团业务合作子系统 业务管理局数据管理和信息发布 BOSS系统 ADC平台 其他 业务平台 总部 集团 业务 合作 伙伴 系统 SI招募 SI数据同步 SI数据同步 SI信息视图 SI客服统计分析MAS项目管理 SI局数据SI信息视图 SI信息视图SI客服工单项目信息视图 SI结算规则业务信息视图 基础管理 SI信息视图SI信息视图 SI信息视图SI信息视图 派单信息系统信息 图表 6 1 1 与其他模块关系图 6 1 1 2内部模块间关系内部模块间关系 SI管管理理 考试管理 考试报名 证书管理 考试结果管理 SI视图 SI信息管理 SI基本信息管理 SI资质管理 SI协议管理 SI商机报备 SI生命周期管理 SI接入 SI评估 SI变更 SI退出 SI招募 招标项目管理 SI招标管理 图表 6 1 2 内部模块间关系图 10 87 6 1 2 SI 信息管理 SI 信息管理是指中国移动对合作的信息管理是指中国移动对合作的 SI 的信息资料的收集和更新管理 对合作的的信息资料的收集和更新管理 对合作的 SI 需要从需要从 SI 的的 企业资料 企业资料 SI 评估材料 评估材料 SI 资质 合作类型等评估资质 合作类型等评估 SI 是否是否符合中国移动的合作资质要求 符合中国移动的合作资质要求 6 1 2 1SI 信息管理信息管理 业务定义业务定义 SI 信息管理是对与中国移动合作的 SI 的企业资料 合作类型等基本资料信息进行管理 功能要求功能要求 1 提供 SI 信息的查询 导出 SI 基本资质信息的功能 2 提供 SI 对已有的 SI 信息进行提交变更申请的功能 3 提供中国移动线上对 SI 信息变更的审批功能 4 提供 SI 信息的操作日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 全称 SI 简称 企业总部所在省 企业总部所在市 地址 电话 传真 邮编 开户银行 银行账号 营业执照账号 合作方式 合作类型 变更原因等 内部要素内部要素 SI 帐号 SI 编码 入库申请时间 变更申请时间 审批时间 SI 状态等 输出要素 输出要素 SI 全称 SI 简称 企业总部所在省 企业总部所在市 地址 电话 传真 邮编 开户银行 银行账号 营业执照账号 合作方式 合作类型 SI 编码 入库申请时 间 变更申请时间 变更原因 审批时间 SI 状态等 6 1 2 2协议管理协议管理 业务定义业务定义 协议管理是对中国移动根据与 SI 的不同合作签署不同的书面合同 确认双方合作权利 和义务的合作协议进行收集和更新管理 功能要求功能要求 1 提供 SI 新增 修改 删除 查询和导出合作协议 2 提供 SI 对已有的合作协议进行提交续约申请的功能 3 提供中国移动线上对合作协议的入库 变更审批功能 4 提供合作协议操作的日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 简称 协议名称 协议签署时间 协议类型 协议内容 协议附件 协 议有效期 协议保密等级 变更原因等 内部要素 内部要素 协议编号 入库申请时间 变更申请时间 审批时间 审批状态 11 87 输出要素 输出要素 SI 简称 协议名称 协议编号 协议签署时间 协议类型 协议内容 协 议附件 协议有效期 协议保密等级 入库申请时间 变更申请时间 变更原因 审批时 间 审批状态 6 1 2 3资质管理资质管理 业务定义业务定义 资质管理是对中国移动根据与 SI 不同合作要求需要不同的 SI 资质 人员资质进行查 询和更新管理 功能要求功能要求 1 提供 SI 查询和导出 SI 资质 人员资质 2 提供 SI 对已有的 SI 资质 人员资质进行提交变更申请的功能 3 提供中国移动线上对 SI 资质 人员资质的变更审批功能 4 提供 SI 资质 人员资质操作的日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 简称 资质类型 资质附件 变更原因等 内部要素 内部要素 SI 资质编号 人员资质编号 入库申请时间 变更申请时间 审批时间 审批状态 输出要素 输出要素 SI 简称 SI 资质编号 人员资质编号 资质类型 资质描述 资质打分条 款 资质附件 资质评审得分 入库申请时间 变更申请时间 变更原因 审批时间 审 批状态 6 1 2 4商机报备商机报备 业务定义业务定义 为鼓励 引导 保护 SI 与中国移动共同合作发展集团业务 SI 向移动申请商机备案登 记 中国移动审批商机申请 商机保护的规则如下 a 商机保护规则一 如果提交的时间在 EC 商机保护的有效期内 取最小起始时间 和最大保护终止时间 则不容许再提交商机报备申请 b 商机保护规则二 如果提交的时间内 EC 已经签署协议 则不允许再提交商机保 护 c 商机保护规则三 一个 EC 只能归属 MAS 类 SI 的其中一个资质 d 商机保护规则四 EC 所在省和 SI 资质所在省一致 功能要求功能要求 1 提供新增 修改 删除 查询和导出商机报备 2 提供线上对商机报备的入库审批功能 12 87 3 提供商机报备操作的日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 简称 EC 名称 EC 合作类型 EC 联系人 EC 所在省 MAS 服务器 类型 有效期 保护起始期 保护终止时间 内部要素 内部要素 商机报备标识 申请时间 审批时间 审批状态 输出要素 输出要素 SI 简称 EC 名称 EC 合作类型 EC 联系人 EC 所在省 MAS 服务器 类型 有效期 保护起始期 保护终止时间 申请时间 审批时间 审批状态 6 1 3 SI 生命周期管理 SI 生命周期管理是指中国移动与 SI 合作从接入到退出的全程管理 6 1 3 1SI 接入管理接入管理 业务定义业务定义 SI 接入管理是对与中国移动合作的 SI 的企业资料 合作类型等基本资料信息进行接入 申请和审批 功能要求功能要求 1 提供 SI 对 SI 信息的新增 修改 删除 并提交接入申请功能 2 提供中国移动线上对 SI 信息入库的审批功能 3 提供 SI 信息的操作日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 全称 SI 简称 企业总部所在省 企业总部所在市 地址 电话 传真 邮编 开户银行 银行账号 营业执照账号 合作方式 合作类型等 内部要素内部要素 SI 帐号 SI 编码 入库申请时间 审批时间 SI 状态等 输出要素 输出要素 SI 全称 SI 简称 企业总部所在省 企业总部所在市 地址 电话 传真 邮编 开户银行 银行账号 营业执照账号 合作方式 合作类型 SI 编码 SI 接入号 SI 接入号属性 入库申请时间 审批时间 SI 状态等 6 1 3 2SI 评估评估 业务定义业务定义 SI 评估是对中国移动根据与 SI 不同合作要求需要不同的 SI 资质 人员资质进行审批 管理 功能要求功能要求 1 提供 SI 新增 修改 删除 查询 SI 资质和人员资质 2 提供中国移动线上对 SI 资质 人员资质的入库审批功能 13 87 3 提供 SI 资质 人员资质操作的日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 简称 资质类型 资质描述 资质打分条款 资质附件 资质评审得分 等 内部要素 内部要素 模板编号 模型类型 SI 资质编号 人员资质编号 入库申请时间 变更 申请时间 审批时间 审批状态等 输出要素 输出要素 SI 简称 SI 资质编号 人员资质编号 资质类型 资质描述 资质打分条 款 资质附件 资质评审得分 入库申请时间 审批时间 审批状态等 6 1 3 3SI 变更变更 业务定义业务定义 SI 变更是指中国移动根据 SI 考核的信用评定及信用规则与状态规则 确定 SI 的状态 为暂停 激活 下线 或者根据合同将合作到期的 SI 设置为下线 功能要求功能要求 1 提供中国移动线上对 SI 状态进行暂停 激活 下线操作的功能 2 提供 SI 状态操作的日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 简称 SI 状态等 内部要素 内部要素 SI 编码 SI 接入号 SI 接入号属性 合作方式 信用考评 合同到期时间 操作时间等 输出要素 输出要素 SI 简称 SI 编码 SI 接入号 SI 接入号属性 合作方式 SI 状态 信用 考评 合同到期时间 操作时间等 6 1 3 4SI 退出退出 业务定义业务定义 SI 退出指对处于下线状态的 SI 根据中国移动合作管理办法规定对 SI 进行注销合作 资格的功能 功能要求功能要求 1 提供中国移动线上对 SI 进行退出操作的功能 2 提供 SI 退出操作的日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 简称 SI 状态等 内部要素 内部要素 SI 编码 下线时间 操作时间等 输出要素 输出要素 SI 简称 SI 编码 SI 状态 下线时间 操作时间等 14 87 6 1 4 考试管理 SI 具备与中国移动合作的必要条件后 SI 的技术人员需要通过中国移动研究院的考试 认证后 SI 才具备正式合作能力 6 1 4 1考试报名考试报名 业务定义业务定义 报名考试是指 SI 提交参加中国移动研究院考试的考生资料 中国移动各省集团客户部 对考生进行审核以及黑名单管理 功能要求功能要求 1 提供 SI 考试人员资料信息登记 查询功能 2 提供中国移动 SI 的管理部门初审考生 查询功能 3 提供中国移动黑名单增加 修改 删除 查询功能 对于各种原因造成不符合 从业的人员 设置成为黑名单 禁止从事与中国移动的合作 4 提供考生审批操作的日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 简称 考生姓名 身份证 联系方式 申请状态 考生状态 申请类型 考试科目 黑名单原因 起始时间 终止时间 笔试成绩 上机成绩 认证结果 通过时 间 认证信息等 内部要素 内部要素 考生编号 考试期数 认证编号 申请时间等 输出要素 输出要素 SI 简称 考生姓名 身份证 联系方式 申请状态 考生状态 申请类型 考试科目 黑名单原因 起始时间 终止时间 笔试成绩 上机成绩 认证结果 通过时 间 考试期数 认证编号 认证信息 考生编号 申请时间等 6 1 4 2考试结果管理考试结果管理 业务定义业务定义 考试结果管理是中国移动根据考生的考试成绩和证书信息进行导入 查询和导出功能 功能要求功能要求 1 提供中国移动线上对考生的考试成绩进行导入 查询和导出功能 2 提供考试成绩操作的日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 简称 考生姓名 SI 公司全称 SI 级别 考生类型 身份证号码 手机 号码 E Mail 考试结果 笔试成绩 上机成绩 证书编号 证书有效期起始日期 证书 有效期终止日期 备注等 15 87 内部要素 内部要素 考生编号号 报名时间等 输出要素 输出要素 SI 简称 考试期数 考生编号号 考生姓名 SI 公司全称 SI 级别 报名 时间 考生类型 身份证号码 手机号码 E Mail 考试结果 笔试成绩 上机成绩 证 书编号 证书有效期起始日期 证书有效期终止日期 备注等 6 1 4 3证书管理证书管理 业务定义业务定义 证书管理将通过考试的考生进行证书查询和对过期的证书进行删除 功能要求功能要求 1 提供考试认证证书查询 状态变更管理 2 提供证书操作的日志记录功能 支持日志查询功能 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 SI 简称 考试期数 认证编号 考生姓名 身份证等 内部要素 内部要素 考生编号 通过时间 证书状态等 输出要素 输出要素 考试期数 SI 简称 考生姓名 身份证 联系方式 通过时间 认证编号 认证信息 考生编号 证书状态等 6 1 5 SI 招募 由中国移动主导与集团客户 EC 签署使用中国移动集团业务解决方案意或集团业务后 中国移动对外招标合作伙伴协助实现集团业务的服务 运营支撑 集成等 6 1 5 1招标项目管理招标项目管理 业务定义业务定义 项目招标管理是中国移动对外发布招标的维护管理 功能要求功能要求 1 提供中国移动客户经理进行 MAS 项目登记 2 提供中国移动客户经理进行项目发布 3 提供中国移动招募结果发布 4 提供记录和查询招标项目中各个流程的操作记录 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 招标项目名称 投标起始时间 投标结束数据 发布人 发布联系方式 招标内容 招标附件 招标等级 投标状态 投标结果等 内部要素 内部要素 招标项目编号 发布时间等 输出要素 输出要素 招标项目编号 发布时间 招标项目名称 投标起始时间 投标结束数据 16 87 发布人 发布联系方式 招标内容 招标附件 招标等级 投标 SI 简称 投标方联系人 联系方式 投标主题 投标时间 投标附件 投标打分 投标状态 投标结果等 6 1 5 2SI 招标管理招标管理 业务定义业务定义 由中国移动主导与集团客户 EC 签署使用中国移动集团业务解决方案意或集团业务后 中国移动对外招标合作伙伴协助实现集团业务的服务 运营支撑 集成等 功能要求功能要求 1 提供 SI 查看项目发布信息 提交投标申请参与竞标 2 提供中国移动客户经理和行业经理进行项目方案评估 3 提供 SI 查看项目发布信息 查询投标结果 4 提供记录和查询项目招标各个流程中的操作记录 业务要素业务要素 输入要素 输入要素 投标 SI 简称 投标方联系人 联系方式 投标主题 投标时间 投标附件 投标打分 投标状态 投标结果等 内部要素 内部要素 招标项目编号 发布时间等 输出要素 输出要素 招标项目编号 发布时间 招标项目名称 投标起始时间 投标结束数据 发布人 发布联系方式 招标内容 招标附件 招标等级 投标 SI 简称 投标方联系人 联系方式 投标主题 投标时间 投标附件 投标打分 投标状态 投标结果等 6 2SA 管理 6 2 1功能架构 SA 是指经中国移动授权代理中国移动全部或部分集团业务 包括集团业务 解决方案 是指经中国移动授权代理中国移动全部或部分集团业务 包括集团业务 解决方案 销售及售后服务的合作伙伴 销售及售后服务的合作伙伴 SA 可作为集团业务合作伙伴一种类型 根据各省实际需要集成可作为集团业务合作伙伴一种类型 根据各省实际需要集成 到到 SI 管理 考核管理 结算管理等功能 管理 考核管理 结算管理等功能 同时同时并对并对针针对对 SA 提供授权管理和定购管理提供授权管理和定购管理功能功能 17 87 6 2 1 1与其它模块关系与其它模块关系 SA管理 业务管理 集团业务合伴子系统 SI管理 业务视图SI视图授权SI 授权管理定购管理 授权业务信息 CRM系统 订单申请 订单处理 图表 6 2 1 与其他模块关系图 6 2 1 2内部模块间关系内部模块间关系 授授权权管管理理 业务授权管理 授权业务信息管理 授权资质管理 人员授权管理 授权人员管理 授权人员资质管理 定购管理 订单申请 订单变更 订单撤销 订单查询 SA管管理理 图表 6 2 2 内部模块间关系图 6 2 2 授权管理 授权管理是指中国移动对授权管理是指中国移动对 SA 可销售或代理集团业务产品 解决方案许可 包括可销售或代理集团业务产品 解决方案许可 包括 SA 授权管理 授权管理 SA 销售人员的授权管理 销售人员的授权管理 6 2 2 1SA 授权管理授权管理 业务定义业务定义 中国移动对 SA 可销售集团业务产品 解决方案类型授权审批 SA 授权认证 功能要求功能要求 1 提供 SA 授权信息的查询 申请 审批 增加 变更 删除功能 18 87 2 提供 SA 授权认证管理 包括授权证书 授权级别 有效期 授权级别管理等 业务要素业务要素 业务要素 业务要素 授权集团业务产品名称 授权解决方案名称 申请时间 SA 名称 SA 级 别 销售地域 客户类型 授权证书 授权级别 授权地域 授权地域等 6 2 2 2销售人员授权管理销售人员授权管理 业务定义业务定义 中国移动对 SA 的销售人员的授权包括 SA 销售人员认证 授权许可 功能要求功能要求 1 提供 SA 销售人员登记 授权申请 授权审批 销售人员查询 修改 删除 销 售人员黑白名单管理 2 提供 SA 销售人员授权认证管理 包括授权证书 授权级别 有效期管理等 业务要素业务要素 业务要素 业务要素 销售人员姓名 联系方式 人员级别 销售人员资质信息 人员地域 销 售业务 黑名单等 6 2 3 定购管理 SA 协助集团客户定购集团业务或解决方案 包括集团业务或解决方案的定购申请 定购撤销 协助集团客户定购集团业务或解决方案 包括集团业务或解决方案的定购申请 定购撤销 定购变更 定购查询 定购变更 定购查询 6 2 3 1定购申请定购申请 业务定义业务定义 协助集团客户定购的申请 功能要求功能要求 1 生成集团客户定购相关信息的订单信息 2 定购申请回执处理 业务要素业务要素 业务要素 业务要素 订单号 订单类型 业务订单 解决方案订单 操作类型 定购 变更 取消 查询 定购级别 定购优先级别 订单申请时间 EC 名称 EC 订单联系人信息 定购信息 定购业务清单 SA 名称 受理人员 合同号 资费信息 附件等等 6 2 3 2定购变更定购变更 业务定义业务定义 协助集团客户对已定购集团业务或解决方案的变更 19 87 功能要求功能要求 1 生成集团客户变更相关信息的订单信息 2 定购变更回执处理 业务要素业务要素 业务要素 业务要素 订单号 订单类型 业务订单 解决方案订单 操作类型 定购 变更 取消 查询 定购级别 定购优先级别 订单申请时间 EC 名称 EC 订单联系人信息 定购信息 定购业务清单 SA 名称 受理人员 合同号 资费信息 附件等等 6 2 3 3定购取消定购取消 业务定义业务定义 协助集团客户取消定购集团业务或解决方案订单 功能要求功能要求 1 生成集团客户定购相关信息的取消的订单信息 2 订单取消回执处理 业务要素业务要素 业务要素 业务要素 订单号 订单类型 业务订单 解决方案订单 操作类型 定购 变更 取消 查询 定购级别 定购优先级别 订单申请时间 EC 名称 EC 订单联系人信息 定购信息 定购业务清单 SA 名称 受理人员 合同号 资费信息 附件等等 6 2 3 4定购查询定购查询 业务定义业务定义 查询协助集团客户定购历史信息 功能要求功能要求 1 查询已成功销售的集团客户定购信息 2 查询定购历史信息 业务要素业务要素 业务要素 业务要素 订单号 订单类型 业务订单 解决方案订单 操作类型 定购 变更 取消 查询 定购级别 定购优先级别 订单申请时间 EC 名称 EC 订单联系人信息 定购信息 定购业务清单 SA 名称 受理人员 合同号 资费信息 附件等等 6 3项目管理 6 3 1功能结构 项目管理模块是针对行业客户的信息化解决方案从需求收集 解决方案形成 项目集 20 87 成实施 设备验收 项目管理到交付客户正式使用的全过程管理 包括需求管理 项目实 例管理 问题和风险管理 计划管理 项目资费管理五个子模块 下面是项目管理内部模 块的关系和外部其他模块之间的关系图 6 3 1 1与其它模块关系与其它模块关系 项目管理 项目需求管理 项目计划管理 项目实例管理 项目竣工验收 问题和风险管理 项目资费方案管理 SI招募SI信息管理 流程管理系统管理 业务开发管理 业务信息管理 SI考核 沟通协作 SI资质信息招募结果招募信息SI基本信息 业务需求信息 实施计划信息 业务基本信息 控制信息流程模板信息 流程实例 考核指标 公告信息 沟通信息 图表 6 3 1 与其他模块关系图 6 3 1 2内部模块间关系内部模块间关系 项目实施管理 项目基本信 息管理 项项目目管管理理 项目需求管理 需求收集 需求评审 需求变更 需求状态 跟踪 项目实施状 态跟踪 项目合同管 理 项 目 验 收 项目资费方案管理 资费方案定义 资费方案变更 资费方案状态 管理 项目计划管理 计划制定 计划落实与跟踪 问题管理与风险控制 问题收集 问题跟踪 风险评估 风险规避 竣工验收 申请 验收报告 管理 21 87 图