一张表格学会物业项目服务全流程

1 1 交接房屋 交接房屋 工作程序工作标准 1 业主身份按开发商提供的业主清册 让业主出示身份证 件及买卖合同 核实身份 2 业主相关资料复印业主身份证 收集业主应该交与物业的通 知及资料 3 主填写 业主档案 业主须填写完整 特别请业主留下紧急情况之 移动通讯联系方式和生日 4 签署 安全责任制 书 向业主说明签署 安全责任制书 的重要性质 5 计算业主应交各种 费用 从当日开始计算 预收半年 在 房屋交接表 上记录好起止时间 6 请业主交费收取相关费用 7 准备好业主钥匙 业主手册 装修手册 向业主说明钥匙使用方法 如有整改项目 征 求业主意见 留一把整改 向业主简单介绍我们的公司及服务 说明我们 的服务热线 8 向业主发放钥匙及有 关资料 请业主在上签字 9 在 房屋交接汇总报 表 上作记录 每接受一套 即做登记 对未接房屋 作好原 因登记 相关记录表格 相关记录表格 房屋交接表 业主档案 房屋交接汇总报表 主清册 房屋交接验收表 交接遗留问题整改记录表 交房日报表 交房文件签收表 相关文件 相关文件 安全责任制书 业主手册 装修手册等 2 2 办理装修办理装修 工作程序工作标准 1 业户提出申请 向 业主说明所需程序 和准备的资料 提前准备一份 装修申报须知 给业主一份 2 指导业主填写装修 申请表 装修承诺 书 1 申请表和承诺书必须业主签字 如业主不能 亲自来办理 须出示委托书 3 收集业主及装修公 司有关装修申请资 料 核实是否符合 规定 1 装修施工图纸 包括平面图 天花图 管 线及电力 弱电布置图 剖面图等 加盖 装修公司鲜章 装修公司负责人身份证 营业执照 施工 资质证书复印件各一份 并加盖鲜章 并 核实上述证书是否有效 如涉及商业性质 或重点装修场所 还须提供设计资质证书 4 将装修申请资料 整理成套 交工程部 审批 1 在 1 个工作日内审批完毕 并通知客户 2 客户部 工程部负责人或授权人审批签字 5 如涉及消防报建 结构改动 煤气 改动等 须请业主 向有关政府部门报 批 1 如涉及 向业主说明 2 准备好消防报建 结构改动 煤气改动等 流程 申请表 所需资料 政府主管部门 电话及地址等办事指南 方便业主办理 6 通知业主审批情 况 并请业主在审 批表上签字确认 1 审批后 请业主认可审批内容并签字 7 签署装修管理服务 协议 1 原则上装修管理协议由业主签字 但业主 可通过 装修承诺书 委托装修公司签署 8 向业主说明装修 中的禁止事项和注 意事项 1 除了书面规定外 口头特别向业主强调现 场防火 施工施工 搬运时间 施工秩序 文明安全施工等注意事项 及禁止改变 外观 安装防护栏等禁止事项 9 业主交纳相关费用 1 收银员向业主出示公开收费标准 包括装 修押金 管理服务费 清运费 出入证等 收取标准 并解释各项费用收取之性质和 用途 2 申请表上交费栏 由收银员按收费标准计 算 填写 并收取 10 发放施工进场 证 办理工人出入 证 1 施工进场证上注明公司服务电话 以便 装修工人紧急情况之需 2 贴于大门外 3 在 装修工人出入证办理表 上做登记 11 带领装修公司 或业主到房屋作入 场验收 双方签署 进场装修确认表 1 装修前 带领装修公司作入场确认 避免 设备设施损坏 责任不清扯皮 12 向其他部门发1 每入场一家 客户中心向其他部门签发 放 业主装修入场 通知单 客户中 心做每日巡查 装修入场知会单 2 每入场一家 客户助理做每日巡查 随 时掌握装修动态 13 装修监管1 客户助理 工程部 保安部每个部门每 日巡视 并作记录 2 如发现轻微违章 及时向工人或负责人 口头提出整改或警告 如严重违章 即拟写 3 份 违章整改表 首先向业主电话通报 取得业主谅解和支持后 再向装修公司负 责人通报 并将书面违章记录找两当事人签 收 3 对违章按协议收取违约金的 在 违章 整改表 记录 项目经理签字认可后 客户 助理存档到业主档案内 以备退还押金时 予以扣除 4 违章材料 乙炔气罐 电焊工具等未经 书面同意 不得入内 如需动火 必须严格 办理 动火审批 5 现场巡视签到表 巡视记录表由客户助 理更换回收存档 15 受理业主装修 中的合理诉求 积 极协助业主装修 帮助解决有关需要 1 装修过程 既做到严格监管 又做到热情 服务 积极帮助业主或装修公司解决有关 需求 16 装修完毕 业 主提出验收申请 安排工程部 保安 部竣工验收 并做 记录 对不合格施 工向业主说明 1 业主填写 竣工验收表 2 与业主约好具体验收时间 3 客户助理通知工程部 保安部负责人 4 对验收存在的问题 在表上记录 并向 业主说明原因和整改措施 方法 18 自竣工验收之 日起 3 个月以后 通知业主或装修负 责人退还装修押金 退还时 须业主 装修公司 项目 中心负责人三方进 行退款验收签字 并作记录 1 退还时 确认有无引致公共利益 相邻 业主利益受损 如违反禁止事项 漏水等 2 如装修公司提出退还 则需通知业主 由业主同意 3 客户助理负责办理退还 翻阅历史记录 扣除违章违约金及应付水电费等费用后 在表上记录应退费用 4 项目经理在退还同意表上签字 5 收银员作 押金退还备忘表 记录 相关记录表格和文件 相关记录表格和文件 装修管理协议 装修管理规定 装修申请表 装 修承诺书 入场确认表 装修掌控表 出入证办理登记表 临时出入证 巡视签到表 巡视记录表 违章整改通知书 装修入场知会单 竣工 验收表 安全防火责任制书 动火审批表 装修办理报表 押金退还备 忘表 3 3 客户入住 客户入住 工作程序工作标准 1 确认1 一般以客户搬家为准 并确认业主身份 2 若是租户入住 须向业主核实 业主出承诺 书和房屋租赁协议 2 祝贺1 客户助理向业主表达乔迁新居祝贺 并询问 业主需求 2 若是 VIP 客户或公司实际需要 可送鲜花和 贺卡祝贺 3 知会向内部各部门发 入住知会单 以重点服务 如楼层环境等 4 服务告知客户服务电话及措施 协助解决电话 网 络 有线电视开通事宜 办理车场月卡等 5 收费收银员标注该户入住信息 开始特别留意收费 时间段 6 登记客户助理在 客户入住记录表 上记录业主入 住时间 如是租户 则请其填写 租户信息表 提供户主有关身份证明 并签署 安全责 任制书 7 入住更新档案员将入住资料更新 有关记录和文件 入住知会单 客户入住记录表 租户信息表 业主承 诺书 4 4 物品放行 物品放行 工作程序工作标准 1 确认客户身份核实携带人是业主还是租户 是小孩子 保姆 还是公司职员等 2 确认放行物品名称携带人申报搬运物品名称 数量 3 确认物品出门性质 及原因 1 出门性质及原因有 搬家迁出 临时携带 物品 2 如客户频繁 非正常临时搬运单件物品出 门 则引起注意 3 物品放行种类 限大件物品如家具 办公 桌 电脑 电器 纸箱 大件包裹和袋子 等 4 与收银员确认交费 情况 搬家迁出的 需结清所欠费用 包括截止当日 水电气 物管费用 否则 一律不得放行 5 与户主或业主核实 意见 1 若是租户迁出 客户助理须电话向业主核 实 征得业主同意 2 若非业主本人 如亲属 保姆 家政 劳 务工等携带物品 应电话向业主核实 征 得业主同意 3 若是办公单位职员携带货物或物品出门 应电话向该公司负责人核实 征得该公司 同意 4 向业主之电话核实 应在 出门条 上做 好记录 记录向业主去电时间及核实意见 以免日后扯皮 5 如联系不上业主 暂不放行 6 开 物品放行条 经办人 业主 和携带人分别签字 1 放行条记录完整 清晰 在空白处划线 2 客户中心经办人 携带人 业主三方签字 7 物品放行条 存 档 1 物品放行条一式二联 存档联由客服部档 案员存档 客户联 由客户出门时交给保 安 相关记录 物品放行条 5 5 客户来访来电 客户来访来电 工作程序工作标准 1 起身站立迎接 2 三声之内接听电 话 1 客户来访 客户助理 前台接待 立即放 下手头工作 起身站立迎接 热情说 您 好 有什事需要帮助的吗 示意客户请 坐 并主动送上一杯水 2 接听电话礼貌用语 您好 世纪城物业 服务客户中心 2 倾听客户来访需求 1 认真听客户的意见或询问 2 重大 紧急 突发事件问题 立即报告上 级领导 3 回答客户询问对客户提出的需求或意见 做出满意答复或处 理意见 向客户表示出客户中心很重视 很认 真对待这件事情 4 作记录在 客户来电来访记录表 上作记录 根据来电显示 记录好客户来电号码 5 送客礼貌说 请慢走 6 跟进处理对客户反映的问题及时回复或转报给其他部门 处理 客户助理负责回答客户 相关记录 客户来电来访记录表 6 6 客户需求 建议受理 客户需求 建议受理 工作程序工作标准 1 礼貌热情受理接到需求或建议 不能能当场给客户答复或处 理完毕的 10 分钟内转报相关部门处理 重大紧急 突发事件问题 立即报告上级领导 2 记录在 客户需求 建议受理表客户需求 建议受理表 上做记录 3 跟进跟进 督促处理情况 4 回复客户任何需求 建议在受理后 1 天内做出处理 和回复 或在事前给客户承诺的时间内做出回 复 5 整理 汇总 总结 存档 每周五下班前对本周受理事项汇总 报表 相关记录 客户需求 建议受理表 7 7 投诉受理 投诉受理 工作程序工作标准 1 接待 受理 1 在接待客户投诉时 请客户入座 耐心倾听 客户投诉 不要随意辩解 听清内容 不要 打断业主说话 更不能急于表态 2 待客户讲完 要进一步问清有关情况 切忌 与客户正面辩驳 应客观冷静地引导业主叙 述清楚实际情况 3 受理客户投诉要一跟到底 直到问题得到解 决并回复客户为止 对不能解决的投诉 应 婉转地向业主讲清楚 并确定下次回复的时 间 4 对客户的投诉在充分了解情况后 应及时把 处理的过程及结果清楚的回复客户 以表明 客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决 5 处理客户投诉后 应把投诉的事项 处理过 程及结果清楚地记录于业主意见受理表内 由客户加盖意见后收回存档 6 重大投诉 必须马上报告部门主管或公司领 导 2 界定投诉性质 1 投诉性质由项目主管界定 2 根据经验和实际情况 界定投诉是有效投诉 还是无效投诉 若是无效投诉 也应该礼貌 耐心向客户解释清楚 消除误解 3 若是有效投诉 则界定投诉轻重 重大投诉 重要投诉 轻微投诉 4 重大投诉范围 公司承诺或合同规定提供的服务没有实 施或实施效果有明显差距 经客户多次 提出而得不到解决的投诉 由于公司责任给客户造成经济损失或人 身伤害 产生心理恶劣影响的 有效投诉在一周内得不到合理解决的投 诉 涉及突然大面积停电 停水或设备设施 突然停止运行 引致客户投诉的 同时引起 5 个客户以上就同一事件投诉 的 其他公司认为系重大投诉的 4 重要投诉 客户提出的合理需求 没有得到及时解 决 严重影响客户正常办公和房屋使用 的 服务过失或员工服务态度恶劣 客户怨 气非常大的 其他公司认为是重要投诉的 5 一般轻微投诉 指因公司的设施 设备和管理水平问题 员工服务态度问题 给客户造成的生 活 心理 工作造成轻微不便或影响 造成客户轻微怨言 可以立即较易通过 改进而得到解决的问题 3 向客户作出初 步处理或回复意见 1 能现场答复处理方式或结果的 可立即作出 客户可能满意或需要的结果意见 2 不能及时作出明确处理意见的 给客户一个 受重视 和 尊重 的答复 好的 我 们接下来进行整改 我们下来立即调查 等 4 向上级或其他部门 报告 1 接到重大投诉 重要投诉立即向上级报告 并根据实际情节和事件进展 由上级向公司 领导报告 2 接到的投诉 首问责任人不能处理的 在接 到投诉 10 分钟内转报其他部门 5 记录首问责任人在 客户投诉 意见记录表 上记 录 6 处理 跟进 1 客户助理 前台接待 填写完毕 客户投诉 意见记录表 客户中心主管 经理 在 客户投诉 意见记录表 上签署处理意见 2 2 被投诉部门负责人在客户助理处领取 客户 投诉 意见记录表 按规定时效处理 3 3 客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信 息后 将情况上报项目主管或经理 并在当 天将处理结果及时回复给投诉的客户 并在 客户投诉 意见记录表 上注明回复时间 4 投诉处理时限 轻微投诉 能及时解决的 应立即解决 或回复 或按客户要求的期限内处理完 毕 如特殊情况 限半日内处理完毕 超时需经主管经理批准 重要投诉 一般在 1 日内处置完毕 超 时需经管理部经理批准 重大投诉 应当在 2 日内给投诉的客户 明确答复 解决时间不宜超过 15 日 7 回复处理意见 1 客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信 息后 将情况上报客户经理 经理同意处理 结果后 在当天将处理结果 以 客户建议 意见受理回复表 回复给投诉的客户 8 回访 1 在投诉处理完毕后 1 天内客户助理安排回 访 2 回访率 100 9 统计 报表 1 每周对投诉事件进行统计 分析 将统 计 分析结果并填写 部门日 周汇报 表 8 8 客户回访 客户回访 工作程序工作标准 1 回访范围确定 1 客户报修 客户投诉 客户意见 客户提出 善意建议等处理 完成后需回访 2 安排的大型社区活动 2 回访时间安排 1 报修 投诉 意见回访 2 救助客户等事后回访 大型社区活动等事后 回访 3 回访人1 客户助理负责回访 4 回访内容 1 询问客户我们处理好了没有 2 对处理满意否 3 您还有意见和建议吗 5 回访记录 1 在相关登记表上完整记录 6 回访统计 报表1 每礼拜未统计本周回访情况 填写 部门 日 周汇报表 上报领导 9 9 客户访问 客户访问 工作程序工作标准 1 访问方式1 面对面主动访问单个客户 征求客户意见和 满意度 2 可上门 电话 在小区公共场所 客户 办公室等方式找客户交流 3 这样更有利于提高物业形象和服务亲和 力 随时掌握客户满意度和不足之处 2 访问频次规定 1 部门每月访问客户不少于 10 人 2 客户助理每月访问客户不少于 20 人 3 访问内容1 按 访问客户记录表 内容访问或根据实际 需要 4 随机确定访问对象1 根据客户自愿 向客户说明原因 取得客户 好感和支持 5 做好访问记录1 在 访问客户记录表 记录 6 跟进处理客户意见1 按 客户投诉 意见或建议 之程序处理 回复 7 存档1 将相关资料存档 相关记录 访问客户记录表 客户需求 建议受理表 1010 日常巡查 日常巡查 工作程序工作标准 1 巡视1 客户助理每日巡视楼宇不少于 1 次 含全部 总平 绿化 大厅 车场 随机抽查 5 个楼层 等相关区域 2 全面掌握住家户 办公户 租户 空置 正 在装修 未接房等动态信息 2 发现问题 1 巡视仔细认真 2 善于发现细节问题 3 巡视内容包括环境卫生 公用设施完好度 整洁度 物业形象 接受客户意见 岗位值 守情况等 3 处理 跟进 1 当场处理 2 在 30 分钟内及时转报相关责任人和部门 3 不超过第 2 日到现场核实处理情况 4 记录填写 楼层巡检表 并存档 相关记录 楼层巡检表 11 11 书面意见调查书面意见调查 工作程序工作标准 1 频次安排 1 每年 2 次 7 月 1 日 15 日 1 月 15 日 30 日 2 向客户公告 1 事前贴出公告 让客户知晓并支持 2 向客户表明公司管理规范 注重服务品质 提升之行动 3 实施 1 发放 登记 发放率不少于 60 4 回收 1 回收率不少于 50 5 汇总 统计 1 按 满意度调查统计表 统计 6 专题会议通报 落实整改 向公司 书面汇报 1 项目经理召集专题会议 2 根据客户反馈意见 总结不足和存在的问 题 将各个部门存在的问题由其负责人制 订整改意见和纠正措施 3 按客户意见指标 评定各部门和口子工作 绩效 并按此作为半年度考核标准之一 4 如实书面向公司管理部和公司领导报告 7 结果公告 1 贴出公告向客户公告调查结果 8 书面回复 1 对不合格 不满意项之整改和预防措施 经项目经理 公司管理部经理批准同意后 书面回复客户 9 整理存档 1 整理存档 相关记录 满意度调查统计表 满意度调查表 客户意见回 复表 1212 档案资料管理 档案资料管理 工作程序工作标准 1 资料内容分类 基本资料 服务性合同 业主档案 往来文件 规章制度 内部资料入档等 2 建立资料档案卷宗按上述分类建立 便于检索 查阅方便 3 日常管理 1 档案负责负责档案管理 2 各部门将收到或处理完毕的文件 记录表等 交由档案负责人管理 3 归档及时 定期和不定期整理档案 4 外借和楼资料需征求上级同级并作文件借阅 记录 4 业主档案 1 建立业主纸质和电子清册 2 定期和不定期整理业主档案 及时将业主变 化信息更改 包括姓名 移动联系电话等 3 保障业主信息及通讯方式有效 4 如查阅业主档案 由档案管理员批准 未经 公司领导批准 禁止任何人将业主信息提供 给外界 5 为确保 24 小时紧急状况处理 保安主管 可复印一份业主纸质通讯录 但信息禁止提 供给外界 1313 报修服务 报修服务 工作程序工作标准 1 受理 1 在 维修服务单 记录 2 报修信息完整 准确 房号 维修内容及 简单故障描述 报修时间 接报人 预约 时间 联系电话等 3 如需更换材料或属于有偿维修的 向客户 说明标准及原因 4 界定维修性质 紧急维修 一般维修 紧急维修 如爆管 电器冒烟 突然停水停电 客户要求特别紧急的其他事项等 2 通知 派单 1 接报人第一时间通知工程部维修 如系紧 急维修 向工程部重点强调 2 工程部尽快到客户中心或前台领取 维修 服务单 并签字 如不急时的 通知部 门领班或主管 6 跟进1 客户报修后 如维修员没及时领取维修单 客户助理则再次通知催促 维修完后报修人签 字确认 6 回访 工程部维修完毕后 将及时返回维修单交客户 中心 客户中心接到返回清单后 由接单人做 好相关记录 当日上早班人员负责当时报修回 访并做好相关记录 如当日因特殊情况不能回 访的 需早班人员委托其他人员回访 当日 早班人员下午 5 00 下班前检查当日报修 维 修服务单未返回及未处理的 具体情况咨询工 程部负责人 整理后报部门负责人 7 统计 收费表 存 档 每月月底统计当月客户报修维修费应收取情况 按月将数据录入收费表中 并将整理好的服 务清单入档 1414 办公楼服务 办公楼服务 工作程序工作标准 1 接报修按 报修服务标准 2 客户需求受理按 客户需求 建议受理作业标准 3 接待 1 热情 周到 礼貌接待客户咨询及需求 2 8 30 12 20 13 30 17 10 站立服务 3 客户走向总台询问时 起身站立迎接和回 答 4 双手为客户递东西 4 派发报纸杂志1 登记 客户报刊杂志订阅表 2 报纸杂志送到后 即按楼层房号顺序编 号 码放整齐 便于索取 对月度类的重要 期刊杂志在 邮件收发记录 上记录 3 信件包裹收到后 即在 邮件签收登记 表 上记录 记录须全面 4 客户领取邮件和期刊时 确认邮件收件人 与领取人一致 且必须签字 必要时 请领 取人出示身份证核实 5 快件 挂号等重要邮件在收到后尽快整理 第一时间发送到相关领导手中 5 留言及时将业主留言记录在交接班记录本上 并跟 进传达 交接班时 给下班重点交代 6 寄存物品1 客服中心只提供临时寄存服务 客服中心人 员输物品寄存手续 2 易腐蚀食品 重要文件 现金 代金券 精 密仪器 易破碎玻璃器皿 贵重物品等 不予 寄存 3 客户进行物品寄存时可在服务中心人员协助 下 进行物品寄存申请表填写 4 客户取件时当值工作人员主动配合客户进行 寄存物品的确认 客户取件时需向当值工作人 员说明所寄存物品之名称 寄件时间 取件时 间 在确认客户资料无误后 请客户配合进行 有效证件登记 核实所寄存物品的完好情况 5 每日当值人员应对客户所寄存物品进行检查 核对 交接 如客户未能在预定时间 6 此项服务仅限审计署办公人员 业主及使用 人 7 人员核实 1 负责与门岗核实外来访客 2 在确定被访人接见访客时 记录 来访人 员登记表 方可进入 8 环境控制1 负责总服务台台面 工作台内卫生整洁 物 品摆放有序 2 协助维护大堂内卫生 9 大厅秩序维护 1 保持大厅良好秩序 禁止未经同意的推销 摆点进入 2 礼貌劝阻不文明的行为 10 设施设备负责触屏机 电箱开关及墙面屏幕的开启 如 未能正常使用 及时与向工程部报修 11 雨天1 客户服务中心为客户提供便民雨伞服务 2 看见未打伞或从下车无伞的客户应主动打伞 上前迎接 客户服务中心人员在门口 上班时 间 9 00 9 30 13 00 13 30 迎接客户并将客户雨伞打包 长雨伞用雨伞打包机 短型雨伞用塑料口袋 打包 3 在借取雨伞时 客户服务中心人员必须检查 雨伞是否完好 并在 客户服务中心物品借取 登记表 上注明 签字确认 4 归还时雨伞若有损坏或遗失 应按原价赔偿 并在 客户服务中心物品借取登记表 在上 注明 由当值服务中心人员确认 上报物业部 更换 5 此项服务仅限本大厦办公人员 业主及使用 人 1515 拟写发布通知 拟写发布通知 提示提示 工作程序 工作标准 1 拟写 1 客户助理拟写通知 提示 2 按公司统一发文格式 统一文号 3 检查有无错别字 2 审批 1 向客户公布 发送 张贴的任何通知须经项 目经理审批 签阅后 方可发出 2 加盖项目中心印章 3 一律以项目中心名义发文 3 填写发文记录 1 将发文日期 编号 发文标题 内容 发文 部门等记录清楚 填写 文件签收登记 登 记表 4 发布张贴 签收 1 不得乱张贴 2 及时撤下过期通告 3 如单独向某个客户发文 送到客户手中 并 请客户签收 5 存档向外发出的通知 存档一份 1616 部门例会 部门例会 工作程序工作标准 1 时间每周一 时间根据具体情况定 2 参加人员本部门所有人 3 内容上周工作总结 本周工作计划 4 记录有必要时当日整理出会议纪要并存档 有必要 时发送到上级领导 5 落实部门负责人跟进 监督 落实会议计划 相关记录公司会议纪要统一格式 1717 办理车位租用 办理车位租用 工作程序工作标准 1 核实客户身份和办 理资格 1 核实是否是物业业主或租户 非本小区业主 或租户不予办理 按标准收费除外 2 凭行驶证核实客户车辆合法性和车主身份 3 向客户说明费用标准及车位使用事项 2 收集客户有关资料 1 客户身份证 行驶证 租用业主车位的合同 复印件 办理欣园车辆出入证 2 请客户留下移动通讯电话 4 收费 1 凭租赁性质 收取租赁费 2 收取月租 100 元 临时停放 2 小时内按 2 元 收取 2 小时外每增加一小时加收 1 元 每 天按 6 元收取 5 发卡 1 凭客户交费收据 到文员 收银员处办理 IC 卡 办卡时收押金 50 元 月租才能办理 IC 卡 2 月租到期后 业主到管理处退卡 并退还 I C 卡押金 6 记录 1 客户助理作 月租办理记录 填写办理日 期 车主姓名 电话 车型 车牌号 月租 起止时间 月租卡号等信息 7 知会客户信息 1 每周一更新 月租办理记录 给车库收费员 一份 相关记录 月租卡申领记录 月租办理记录 1818 报送排班表 报送排班表 工作程序工作标准 1 排班月初整理排班表 2 报人事部排班表经部门负责人签字后月底交人事部 3 考勤月底按月初排班表整理手打考勤表 考勤表经 部门负责人签字后 交人事部 相关记录排班表 考勤表用公司统一表格 1919 社区文化活动 社区文化活动 工作程序工作标准 1 制订社区文化活 动计划 每年 1 份制订 年度社区文化活动安排 报公 司管理部 行政部和公司领导 经审核通过 2 频次 重要楼盘原则上平均每 2 月组织 1 次 3 提前 7 30 天筹备 每项活动制订具体实施方案及经费测算 并报 管理部 财务部 公司领导 4 提前 7 天向业主公告 张贴通知 向业主展示 5 组织实施 1 管理部牵头负责 项目中心具体实施 2 重要活动 经公司领导同意后 可通知新 闻媒体 6 记录 总结 1 拍摄每项活动照片 2 在 社区文化活动实施记录 上做活动记 录 3 管理部整理活动新闻和图片 及时在公司 O A 系统 网站上公布 重要活动新闻发布给 成都物业网 中国物业管理杂志 四川房 地产杂志等 相关记录 社区文化活动实施记录 20 2