如家PMS前台系统操作培训资料

TOP计划计划 前台前台PMS操作标准操作标准 PMS学习指导手册学习指导手册 如家管理大学如家管理大学 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 1 前前 言言 酒店前台操作系统集成了接待登记 收银结账 房态管理 销酒店前台操作系统集成了接待登记 收银结账 房态管理 销 售管理 经营分析等功能 是效率化管理的重要组成部分之一 售管理 经营分析等功能 是效率化管理的重要组成部分之一 为了能够更好的掌握为了能够更好的掌握PMS各项操作技巧 本手册对各项操作技巧 本手册对PMS视频视频 内容进行了重点提炼 并做了一些补充说明 使学员做到学习有参内容进行了重点提炼 并做了一些补充说明 使学员做到学习有参 考资料 学习更加直观 考资料 学习更加直观 整个学习过程共计整个学习过程共计1800分钟 即分钟 即30学时 建议每天安排学习学时 建议每天安排学习6 小时 一周内可培训完毕 培训完成后 为学员准备了实例操作视小时 一周内可培训完毕 培训完成后 为学员准备了实例操作视 频 进行观摩学习 待学员技能逐渐熟练 有独立操作的能力后 频 进行观摩学习 待学员技能逐渐熟练 有独立操作的能力后 可以使用最后一道可以使用最后一道PMS练习进行综合演练 以提升学员的综合技能练习进行综合演练 以提升学员的综合技能 若视频中的运营标准与现行标准有差异 以现行运营标准为准若视频中的运营标准与现行标准有差异 以现行运营标准为准 则 则 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 2 PMSPMS学习指导学习指导 岗位经理岗位经理服务员服务员 建议时间建议时间 分钟分钟 目目 录录页码页码 1 1 基础类基础类 1 1 1 1 登录登录 5 1 1 1 用户登录 9 5 1 1 2 修改登录密码 9 30 1 1 3 PMS功能简介 10 小计小计4040 1 2 1 2 散客预定散客预定 30 1 2 1 一般散客预定 11 30 1 2 2 中介散客预定 12 30 1 2 3 协议散客预定 13 30 1 2 4 家宾卡客人预定 13 15 1 2 5 预定查询 14 15 1 2 6 查询 修改预定 15 15 1 2 7 预定的取消 恢复和删除 16 15 1 2 8 客史预定 16 小计小计180180 1 3 1 3 房态房态 1 3 1 功能介绍 15 1 3 1 1 流量查询 17 15 1 3 1 2 房态功能介绍 18 30 1 3 1 3 各类房态介绍 18 30 1 3 1 4 客房状态解释 19 1 3 2 修改房态 5 1 3 2 1 修改房态 VD改VC 20 5 1 3 2 2 修改房态 OD改OC 20 5 1 3 2 3 修改房态 VC改VD 20 5 1 3 2 4 修改房态 OC改OD 20 15 1 3 2 5 修改房态 维修房 21 小计小计125125 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 3 岗位经理岗位经理服务员服务员 建议时间建议时间 分钟分钟 目目 录录页码页码 1 4 1 4 散客入住散客入住 30 1 4 1 预定入住 22 30 1 4 2 散客上门入住 24 30 1 4 3 协议客人上门入住 24 30 1 4 4 家宾卡客人上门入住 25 15 1 4 5 现金哑房的设置 26 15 1 4 6 重新入住 26 15 1 4 7 客史入住 27 小计小计165165 1 5 1 5 散客信息散客信息 1 5 1 信息查询 15 1 5 1 1 查询住店客人信息 27 15 1 5 1 2 查询 打印住店客人帐单 28 15 1 5 1 3 查询 打印已经离店客人帐单 1 29 15 1 5 1 4 查询 打印已经离店客人帐单 2 30 5 1 5 1 5 客史查询 30 15 1 5 1 6 黑名单客人查询 31 1 5 2 信息修改 5 1 5 2 1 修改住店客人信息 31 15 1 5 2 2 换房 32 15 1 5 2 3 房图功能介绍 33 15 1 5 2 4 修改客史 33 15 1 5 2 5 黑名单客人信息修改 33 5 1 5 2 6 删除黑名单客人 33 小计小计150150 1 6 1 6 散客帐目处理散客帐目处理 1 6 1 押金类帐目 15 1 6 1 1 押金入帐 34 15 1 6 1 2 信用卡押卡 35 1 6 2 消费类帐目 1 6 2 1 一般帐目处理 1 6 2 1 1 结帐 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 4 岗位经理岗位经理服务员服务员 建议时间建议时间 分钟分钟 目目 录录页码页码 30 1 6 2 1 1 1 预结 35 30 1 6 2 1 1 2 结帐 1 35 30 1 6 2 1 1 3 结帐 2 35 30 1 6 2 1 1 4 结帐 3 35 30 1 6 2 1 1 5 结帐 4 36 1 6 2 1 2 现金房 15 1 6 2 1 2 1 现金房入帐 挂帐方式 36 15 1 6 2 1 2 2 现金房入帐 现金方式 37 15 1 6 2 1 3 记帐 挂帐处理 37 1 6 2 2 帐目调节 1 6 2 2 1 转帐 15 1 6 2 2 1 1 快速转帐 38 15 1 6 2 2 1 2 不能转帐的情况 1 38 15 1 6 2 2 1 3 不能转帐的情况 2 38 30 1 6 2 2 2 分AB帐 38 15 1 6 2 2 3 作废帐 39 30 1 6 2 2 4 拆分帐 40 15 1 6 2 2 5 冲帐 40 15 1 6 2 2 6 电话入帐 1 6 2 3 欠款离店 15 1 6 2 3 1 欠款离店 41 15 1 6 2 3 2 结欠款 41 1 6 3 散团 15 1 6 3 1 建立散团 42 15 1 6 3 2 散团结帐 42 5 1 6 3 3 拆离散团 42 1 6 4 夜审 60 1 6 4 1 夜审功能 43 60 1 6 4 2 报表打印举例 43 小计小计560560 1 7 1 7 CRSCRS 15 1 7 1 CRS预定查询 44 15 1 7 2 插入CRS预定 44 5 1 7 3 取消CRS预定 44 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 5 岗位经理岗位经理服务员服务员 建议时间建议时间 分钟分钟 目目 录录页码页码 5 1 7 4 超过保留房的CRS预定 44 小计小计4040 1 8 1 8 协议协议 15 1 8 1 协议查询 45 15 1 8 2 修改协议 45 5 1 8 3 删除协议 46 30 1 8 4 增加协议 46 小计小计6565 1 9 1 9 团队团队 1 9 1 预定 15 1 9 1 1 团队预定 46 15 1 9 1 2 查询团队预定 46 15 1 9 1 3 修改团队预定 47 5 1 9 1 4 取消及恢复团队预定 47 5 1 9 1 5 删除团队预定 47 1 9 2 入住 15 1 9 2 1 团队排房 48 15 1 9 2 2 团队入住 48 1 9 3 结帐 30 1 9 3 1 离团 49 30 1 9 3 2 团队结帐 49 小计小计145145 2 2 管理类管理类 2 1 增加员工 50 2 2 修改员工信息 51 2 3 删除员工 52 2 4 增加职务 52 2 5 修改职务权限 52 2 6 删除职务 52 2 7 增加房类 52 2 8 增加客房 52 2 9 修改客房信息 52 2 10 删除客房 52 2 11 删除房类 52 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 6 岗位经理岗位经理服务员服务员 建议时间建议时间 分钟分钟 目目 录录页码页码 3 3 案例演示案例演示 15 例1 涉及操作 散客预定 预定取消 53 30 例2 涉及操作 上门入住 押金入账 记账服务 分AB账 离店结账 53 30 例3 涉及操作 上门入住 押金入账 建立散团 转账 离店结账 53 30 例4 涉及操作 上门入住 押金入账 记账服务 离店结账 53 30 例5 涉及操作 上门入住 押金入账 记账服务 离店结账 53 15 例6 涉及操作 记账服务 作废账 53 30 例7 涉及操作 上门入住 押金入账 换房 冲账 53 15 例8 涉及操作 记账服务 53 15 例9 涉及操作 上门入住 押金入账 离店结账 53 30 例10 涉及操作 协议公司预定 53 小计小计240240 4 PMS4 PMS练习题练习题 90 练习题 54 小计小计9090 合计合计18001800 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 7 PMSPMS操作路径索引 操作路径索引 接待登记模块 界面功能介绍操作说明 散客预定 输入客人的预 定信息 1 必填项目 姓名 客源 保留时间 到店日期 离店日期 房间数 房类 房价代码 2 据情况填写项目 旅行代理 联系电话 中介传真一般没有 备注 修改预定 查询信息 修 改预定信息 预定排房 1 通用查询 输入条件 点击查询 双击预定信息条目 修改预定信息 2 快捷查询 应到未到 直接查询当天预定信息 3 注意 此界面可查询信息 但只能修改预定信息 不能修改住客信息 预定入住 已排房的预定 进行入住操作 修改预定 中排房 预定入住 中的 应到未到 中选择对应预定信息条 目 输入完整信息 点击 确定 即入住 上门入住 输入上门客人 信息进行入住 操作 1 必填项目 姓名 地址 客源 证件类型 证件号码 离店日期 房类 房 号 房价代码 2 据情况填写项目 联系电话 预收方式 备注 折扣原因 3 家宾卡客人在此界面读卡获取信息 重新入住 为当天离店的 客人快速进行 入住操作 1 双击信息条目 核准或修改客人信息 点击 确定 即入住 2 注意 须将 可以入帐 前的 恢复 否则无法入帐 建立散团 建立散团 拆 分散团 1 建立散团 输入主帐房号 确认建立 选中房号 点击 加入 功能键 2 拆分散团 调出散团信息 选中房号 点击 离开 功能键 3 注意 散团最后一间房也仍需点击 离开 否则此房间无法加入其它散团 查询查询信息 1 通用查询 输入条件 点击查询 双击信息条目 查看客人信息 2 快捷查询 应走未走 当日预离客人 应到未到 当日预计到店客人 3 注意 只能查询信息不能修改信息 修改 查询信息 修 改住客信息 1 通用查询 输入条件 点击查询 双击信息条目 修改住客信息 2 快捷查询 当天到店 3 注意 此界面可查询信息 但只能修改住客和欠款离店客人信息 客史 查看客人历史 信息 1 查询条件处输入姓名或其他条件 点击 查询 查看信息或进行快速预定 和入住的操作 2 注意 快速预定或入住时 须核准或修改相应信息 特殊客人 输入特殊客人 信息 1 增加信息 点击 增加 输入信息 点击 确定 2 查看和修改 输入条件 点击 查询 双击信息条目 点击 修改 查 看或修改信息 3 删除信息 输入条件 点击 查询 双击信息条目 点击 删除 确认 流量 预定时查询流 量信息 1 左边为流量数据 右边为信息解释 2 选择不同房类或月份 点击 计算 可查看相应的流量信息 房态 显示房间状态 信息 1 条件选项 楼座 楼层 房类 日期 2 操作快捷键 修改登记 上门入住 散客预定 入账 结帐 3 说明信息 颜色说明 标志说明 数据 4 据以上信息查看房态或进行相关操作 房图修改离店日期 1 说明 左边项目为房号 上边项目为日期 2 操作 鼠标拖住 人 图标 拖至相应日期即客人离店改为相应日期 报表 审核或打印各 报表 1 双击报表名称 直接显示报表数据 2 双击报表名称 在对话框内输入或选择信息 点击 确认 显示报表数据 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 8 收银结账模块 界面功能介绍操作说明 查询客帐 查询或打印住 客和已离店结 帐客人的明细 帐目 1 查询住客账目 输入房号 查看或打印客人明细帐目 2 查询近期离店客人帐目 输入房号 选中 其他客人 选则信息条目 查 看或打印客人明细帐目 查分类帐 查看按条件分 类的明细帐目 1 输入条件信息 点击 查询 查看帐目 2 界面下方显示客人信息 方便核对 修改登记 与 接待登记 的 修改 功能操作一致 入帐房间挂账 1 输入房号 输入 发生代码 金额 检查无误后点击 入帐 2 注意 商品或家宾卡须在 备注 处输入商品名称数量或家宾卡卡号 冲帐 对特殊账目进 行冲抵操作 1 输入房号 双击需冲帐帐目 发生代码处显示冲抵信息 点击 冲帐 2 冲帐须经店长审批同意 3 仅前厅经理 副理在PMS系统有冲帐操作权限 4 前厅经理 副理须在 冲帐发生表 上写明每例冲帐原因和签名 并交店长审 核签名 调帐 对已结帐目进 行调整操作 仅财务有此操 作权限 现金帐 录入已完成交 易的消费帐目 1 选择并点击消费项目 输入 数量 金额 备注 收费代码 点击 入账 2 注意 核准信息后再点击入账 结帐 结住客的部分 帐目 离店结 帐 结欠款 1 结住客的部分帐目 输入房号 选择相应帐单 选择 结帐码 进行结帐 2 离店结帐 输入房号 对所有账目进行结帐或对分账 A B 分别进行结帐 3 结欠款 输入房号 结欠款 处划 核准客人信息 对话框中修改 确认 进行结帐 离店欠款离店 1 输入房号 核准信息及费用 点击 欠款离店 键 选择 Yes 确认 2 注意 须经运营经理确认 方可执行 3 注意 欠款离店后 不可入帐 若需对此帐户帐目进行相关操作 可进入 修改 界面修改 可以入帐 处的标志 建散团 与 接待登记 的 建立散 团 功能操作 一致 快速转帐 将房间甲的帐 目转至房间乙 的操作 1 单笔操作 输入转账房号 选中单笔账目 点击转账功能键 2 多笔操作 输入转账房号 点击功能键 选择转账内容 进行转账 3 注意 散团情况需先拆分散团再转账 电话入帐 未计入房间的 电话细目重新 入账 1 选中电话信息条目 输入房号 点击 重新入帐 2 注意 入账前须调查或核准确认是此房间的电话费 报表 审核或打印各 报表 1 双击报表名称 直接显示报表数据 2 双击报表名称 在对话框内输入或选择信息 点击 确认 显示报表数据 1基础类基础类 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 9 1 1 登录登录 1 1 1 用户登录 重点讲解 重点讲解 员工口令需要使用 数字 字母 组合的形式 不少于6位 工号由店长设置 温馨提示 温馨提示 目前只需要掌握PMS联机版的登录方式即可 1 1 2 修改登录密码 重点讲解 重点讲解 员工口令需要使用 数字 字母 组合的形式 不少于6位 1 1 3 PMS功能简介 系系 统统 图图 标标 更改登录密码需在 登录时 需先勾选 修改口令 修改密码后需完全 退出后重新登录 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 10 重点讲解 重点讲解 1 PMS主要有14个功能模块 按照使用性质分为以下四类 i 前厅运营模块 前厅运营模块 接待登记 收银结账 CRS预定 公共信息 夜审 客房部 ii 销售管理模块 销售管理模块 团体会议 会议安排 销售部 客史 iii 经营管理模块 经营管理模块 总经理 iv 系统运维模块 系统运维模块 升级 酒店设置 系统维护 2 主要模块功能简介 团体会议 团体会议预定 修改 排房 团体入住 接待登记 散客预定 修改 上门 预定 团体入住 建立散团 查询 修改住店客人信息 客史查询 黑名单 客房流量 房态查询与修改 接待登记报表 收银结账 查询客账 分类账 修改登记 入账 冲账 预结 结账 团体 离店 建立散团 建立 快速转账 收银结账报表 CRS预定 CRS预定查询与插入 手工录入 流量 CRS报表 客 房 部 修改房态 打印房态报表 升 级 自动更新系统 客 史 住客历史查询 修改 办理客史入住 查询客史排名 销 售 部 公司 中介 其他协议的增删改查 销售代理 客人排名 流量查询 总 经 理 经营分析 销售排名 流量查询 夜 审 夜间滚动房账 审计 夜审报表打印 酒店设置 系统用户 职务权限 系统参数 系统维护 住客历史查询 客史账单打印 收银历史查询 1 2 散客预定散客预定 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 11 1 2 1 一般散客预定 操作路径 操作路径 接待登记 散客预定 界面构成 界面构成 客人信息 住宿信息 收银信息 其他信息 重要信息 重点讲解 重点讲解 1 客人信息录入 姓 名 客人全名 客 源 客源性质 上门散客 证件类型 预订时不填写 证件号码 预订时不填写 联系电话 首选手机号码进行录入 旅行代理 商务日房 中介 协议公司的选择 2 住宿信息选择 到店日期 点击到店日期下拉框 住宿天数 点击上下联进行增加与减少 离店日期 修改住宿天数后自动生成 无需修改 人 数 根据客人实际入住人数进行修改 房 间 数 根据客人实际需要的房数选择 房 类 根据客人实际需要的房型进行选择 房 号 预定时一般不排房 流量紧张的情况下可以预先排房 避免已经预定到店无 房的情况发生 房价代码 前厅服务员误不定房价 前厅经理 副理有不定房价权限 使用需选择原因 备 注 备注1填写客人特殊爱好和特殊要求等信息 如高楼层 采光 好 无烟房 安 静等 备注2填写一般客人信息 例如免查房 CRS会员预定为自动生成 借 物 客人交代的事项等 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 12 3 信息填写完成 信息填写完成后 若填写了 散客预订单 则将系统自动生成的预定好填写到预定号一 栏 若没有填写 散客预订单 直接保存操作即可 所有操作完成后点击 确定 保存 预定信息 温馨提示 温馨提示 若要删除旅行代理 在旅行代理模块为蓝色时 点击退格键Backspace即可 1 2 2 中介散客预定 操作路径 操作路径 接待登记 散客预定 重点讲解 重点讲解 本操作与一般散客预定的区别为 选择客源时选择 中介散客 并在 旅行 代理 模块输入拼音助记码 协议公司名字的各首字母 选择对应的中介公司 温馨提示 温馨提示 若要删除旅行代理 在旅行代理模块为蓝色时 点击退格键Backspace即可 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 13 1 2 3 协议散客预定 操作路径 操作路径 接待登记 散客预定 重点讲解 重点讲解 选择客源时选择 协议散客 并在 旅行代理 模块输入拼音助记码 协议 公司名字的各首字母 选择对应的协议公司 温馨提示 温馨提示 若要删除旅行代理 在旅行代理模块为蓝色时 点击退格键Backspace即可 1 2 4 家宾卡客人预定 操作路径 操作路径 接待登记 散客预定 重点讲解 重点讲解 1 目前家宾卡为新版无芯片家宾卡 只需输入会员卡号或电话号码按回车即可获得会员信息 若非会员本人入住 点击 NO 2 客人有如家酒店集团旗下多张不同品牌酒店会员卡的 请选择最低折扣的会员卡 3 若会员的电话号码变更 与注册会员卡时的联系电话不一致 输入新的手机号码 无法查到会员信息 需要请客人致电客服中心进行手机号码变更 三大酒店品牌客服中心 电话如下 如家酒店400 820 3333 莫泰酒店1010 2020 和颐酒店400 821 3333 4 酒店会员系统只能对客人的身份证号码和住址进行修改 温馨提示 温馨提示 目前酒店不再单独配置会员卡读卡器 旧版IC芯片家宾卡可至前台免费更换 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 14 1 2 5 预定查询 操作路径 操作路径 接待登记 查询 重点讲解 重点讲解 1 若查询的预定为今日应到的预定 点击 应到未到 2 若需要在大量预定信息中 精确查询其他时间的预定 填写相关项目并选择条件 3 使用到店 离店日期进行预定查询时 需要点击年月日然后使用上下联按钮调整 点一下修改一下 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 15 1 2 6 查询 修改预定 操作路径 操作路径 接待登记 修改预定 重点讲解 重点讲解 1 修改的到店 离店日期不能是当前日期的前一天 只能是今日开始向后的日期 2 修改预定前 要先根据房型和日期查看流量再为客人确认预定 若没有客人所需 房型或房间数 可向客人推荐其他房型或同城如家 莫泰 和颐酒店 3 预定修改完成后 要为客人复述更改后的信息 客人全名 到店日期和入住天 数 房型 房数和房价 保留时间 联系电话 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 16 1 2 7 预定的取消 恢复和删除 操作路径 操作路径 接待登记 修改预定 重点讲解 重点讲解 1 PMS系统中的 取消预定 是可以被恢复的 删除预定 是不能再被恢复的 故 通常使用 取消预定 2 要删除预定要先取消预定才可删除 1 2 8 客史预定 操作路径 操作路径 客史 客史入住 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 17 重点讲解 重点讲解 使用查询条件找到需要使用的客人信息 选中相应客史信息 点击 入住 1 3 房态房态 1 3 1 功能介绍 1 3 1 1 流量查询 操作路径 操作路径 接待登记 流量 重点讲解 重点讲解 1 可以通过三种方式进行查询 日历图 预测报表 趋势图 2 修理中的房间不计入可租房数 占用房数不包含应走为走的房数 3 入住 离店日期 天数 房型 房数等信息变更都要查看流量 以免出现爆房的情况 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 18 1 3 1 2 房态功能介绍 操作路径 操作路径 接待登记 流量 重点讲解 重点讲解 可以通过三种方式进行查询 日历图 预测报表 趋势图 1 3 1 3 各类房态介绍 操作路径 操作路径 客房部 客房状态 重点讲解 重点讲解 各种房态信息如下 客房状态英文简称英文全称概念详解 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 19 干净的空房 VCVacant clean 已清扫干净 可出售的房间 脏房 VDVacant dirty 客人退房 还未清扫的房间 干净的住客房 OCOccupied clean 客人在住 已清扫的房间 未打扫住客房 ODOccupied dirty 客人在住 未清扫的房间 请勿打扰 DNDDo not disturb 房门上挂DND牌 表示客人不愿被打扰 预抵店客房 EAExpected arrive 客人准备到店 客房需提前打扫 准备好房间 预退房 EDExpected dirty 客人准备离店 须提前告知客房 服务员将注 意打扫顺序 避免重复劳动 维修房 OOOOut of order 房间大修或有设施设备需维修 暂不可出售 无行李 NBNo baggage 少行李 LBLess baggage 无行李 少行李房间 遇此房态 客房会及时 与前台联系 前厅经理 副理查看 前台加强 关注 以免造成酒店损失 不需要服务 NNSNo need service 客人不需要服务 做好记录以备后续提供服务 外宿房 SOSleep out 客人在外住宿 及时报告 做好跟踪与关注 贵宾房 VIP Very important person 公司或酒店非常重要的客人 需要精心提供VI P个性化服务 1 3 1 4 客房状态解释 操作路径 操作路径 接待登记 查询 重点讲解 重点讲解 各种客房状态信息介绍如下 客人状态状态代码颜色信息概念详解 离店退房 O 绿色客人已经结账 前台已经进行了退房封账操作 欠款离店 QK 红色客人先退房暂时不结账的情况 在住 I 紫色客人是在住状态 离店未结账 IC 紫色客人已经结账 但前台退房未进行封账操作 预定已排房 RB 蓝色预定的客人已经到达 预定指定房间的情况 预定 R 蓝色为客人进行房间预定 预定取消 C 灰色客人因各种原因取消预定的情况 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 20 1 3 2 修改房态 1 3 2 1 修改房态 VD改VC 操作路径 操作路径 客房部 客房状态 重点讲解 重点讲解 选中灰色VD房 左上角有桶形标志 点击灯泡按钮 变更为VC房 一次只可 更改一间房间状态 如需更改多个房间 需多次点击 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 21 1 3 2 2 修改房态 OD改OC 操作路径 操作路径 客房部 客房状态 重点讲解 重点讲解 选中蓝色OD房 左上角有桶形标志 点击灯泡按钮 变更为OC房 一次只可 更改一间房间状态 如需更改多个房间 需多次点击 1 3 2 3 修改房态 VC改VD 操作路径 操作路径 客房部 客房状态 重点讲解 重点讲解 选中绿色VC房 左上角有灯泡标准标志 点击桶形按钮 变更为OC房 一次 只可更改一间房间状态 如需更改多个房间 需多次点击 1 3 2 4 修改房态 OC改OD 操作路径 操作路径 客房部 客房状态 重点讲解 重点讲解 选中蓝色OC房 左上角有灯泡标准标志 点击桶形按钮 变更为OD房 一次 只可更改一间房间状态 如需更改多个房间 需多次点击 1 3 2 5 修改房态 维修房 操作路径 操作路径 客房部 客房状态 重点讲解 重点讲解 1 进入修房 选中需要修改的房间 点击右上方的 进入修房 按钮 输入开始 结 束时间及维修原因 点击确定后房间变为红色OOO房 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 22 2 退出修房 选中需要退出维修的房间 点击右上方的 退出修房 按钮 点击确 定后房间变为灰色VD房 3 需要注意的是 在住状态和预定排房状态的房间是无法进入维修的 而且一次只 可更改一间房间状态 如需更改多个房间 需多次点击 4 维修房一般当日完成 若无法当日完成的 须由客房经理向店长申请 5 酒店维修房维修结束后 由客房经理负责验收 服务员打扫完成后 查房完毕 在每日上午10 00和下午17 00提交的 房态表 上做房态说明即可 6 对于无法及时修复 需要计划维修的项目 工程维护员必须将安排的维修计划报 给店长 7 对于未修复的工程 客房经理汇总后提交工程维护员和店长 1 4 散客入住散客入住 1 4 1 预定入住 操作路径 操作路径 接待登记 修改预定 重点讲解 重点讲解 1 查找预定信息 点击应到未到 查找客人预订信息 双击进入 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 23 2 为客人排房 直接使用房号后的下拉框容易造成为客人排的房间为脏房 所以注 意使用金色钥匙按钮 为客人排的房间一定是VC房 3 进入预定入住界面 找到已经排房的预定信息 4 客人信息录入 使用身份证阅读器对二代身份证进行扫描 客人身份信息会自动 扫描进入系统 若为其他可接受入住证件类型 则需进行手工录入 同一身份证号码只能 登记一间房间 下图为热敏打印打印的 临时住宿登记表 温馨提示 温馨提示 所有可以接受办理入住的证件均需在有效期内 证件类型汇总如下 二代居民 身份证 一代身份证在有效期内的也不可以使用 2012年底全国停止使用 驾驶证 军 人证 护照 通行证 港澳 台 非港澳台身份证 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 24 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 25 1 4 2 散客上门入住 操作路径 操作路径 接待登记 上门入住 重点讲解 重点讲解 1 客人信息录入 必填姓名 地址 详细到门牌号 客源 证件类型 证件号码 离店日期 房类 房号 房价代码 1 4 3 协议客人上门入住 操作路径 操作路径 接待登记 上门入住 重点讲解 重点讲解 1 旅行代理的选择 使用拼音助记码 例如上海清迈计算机有限公司 则在旅行代 理为蓝色背景时 输入shqm 为中文的拼音首字母 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 26 1 4 4 家宾卡客人上门入住 操作路径 操作路径 接待登记 上门入住 重点讲解 重点讲解 1 现行PMS进行会员信息获取 因为目前会员卡为新版无芯片版 所以无需点击读 取会员卡按钮 使用的是输入客人身份证号码 会员注册电话 或会员卡号其中一项 2 输入完成后按回车 弹出会员信息 选择是否会员本人入住 3 若客人有多张会员卡 选择折扣最低的那一张 4 使用查找到的会员信息入住时 若地址信息完整 无需再进行PMS身份证信息扫 描 但公安系统还需身份证信息上传 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 27 1 4 5 现金哑房的设置 操作路径 操作路径 接待登记 上门入住 重点讲解 重点讲解 1 现金哑房是虚拟房间 房号为xj 现金的拼音首字母 不占用酒店实际可用房间 全酒店一天只能有一间哑房 系统夜审时自动滚夜审 无需提前离店封账 2 目前夜审后系统自动生成现金哑房 无需再次设置 3 若前台不小心在还未夜审前结算了xj 前厅经理 副理可参照光盘建立现金哑房 1 4 6 重新入住 操作路径 操作路径 接待登记 重新入住 目前功能已经取消 可做参考 目前功能已经取消 可做参考 重点讲解 重点讲解 1 只适用于当天离店结账 当天夜审前办理入住的客人 2 找到客人信息后 使用重新入住按钮 将 可以入帐 前的 恢复 并为客 人更改住宿信息 如 客源 房类 房号 房价等 重新为客人安排VC房 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 28 1 4 7 客史入住 操作路径 操作路径 客史 客史入住 重点讲解 重点讲解 1 使用客史入住时注意选择客史资料时 注意核对证件号码 是否为同一个人 1 5 散客信息散客信息 1 5 1 信息查询 1 5 1 1 查询住店客人信息 操作路径 操作路径 接待登记 查询 重点讲解 重点讲解 1 若同日在住客人有同名同姓的 注意核实客人的其他相关信息 例如房号 住址 2 重置按钮可以重置查询条件 进行再次查询 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 29 1 5 1 2 查询 打印住店客人帐单 操作路径 操作路径 收银结账 结账 重点讲解 重点讲解 1 在房号一栏输入客人房号 点击回车 得到需要结账的房间信息 2 打印账单时 按照需要选择不同类型进行打印 下图为热敏打印打印的宾客账单 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 30 1 5 1 3 查询 打印已经离店客人帐单 1 操作路径 操作路径 收银结账 修改登记 查询客账 重点讲解 重点讲解 1 可打印的账单为离店天数一周内走的客帐单 查询客人曾住房号 2 选择客人类型时 选择 其他客人 输入房号 点击回车即可获得客人信息 3 勾选 结账 标志 选择账单 打印客人所需账单类型 输入房号 选择 其它客人 即可查 询已离店结帐的客人明细帐目 点击 即可打印 查询到的账单 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 31 1 5 1 4 查询 打印已经离店客人帐单 2 操作路径 操作路径 系统维护 历史查询 重点讲解 重点讲解 1 若需打印的账单为离店天数一周后走的客帐单 查询客人信息打印即可 1 5 1 5 客史查询 操作路径 操作路径 客史 客史查询 重点讲解 重点讲解 1 可以查到客人信息 入住历史 消费记录 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 32 1 5 1 6 黑名单客人查询 操作路径 操作路径 接待登记 黑名单 重点讲解 重点讲解 1 查询所有黑名单客人资料 直接点击查询按钮 2 黑名单客人分类如下 类别定 义举 例 A类造成酒店损失的客人 特指逃帐 损坏酒店财产或拿取酒店物品 价值超过 200元以上 的 客人 B类有违法嫌疑的客人 如吸毒 聚赌 携带大量非法违禁物品或危险品 严重妨害酒店运营秩 序 非法传销及其他涉嫌违法活动等 C类 由当地公安提供的协 查人员名单 收到当地公安下发的书面协查文件 进入PMS系统 接待登记 模块的 特 殊客人 界面 点击 增加 即可输 入特殊客人信息 注意 姓名 证件类型 证件号码 为必输项目 1 5 2 信息修改 1 5 2 1 修改住店客人信息 操作路径 操作路径 接待登记 修改 重点讲解 重点讲解 1 若通过房态修改客人信息时 注意选中房间时 若系统刷新 则重新选择房间 再进入房间进行信息修改 2 修改信息有3种进入方式 接待登记 修改 接待登记 房态 收银结账 修改登 记 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 33 1 5 2 2 换房 操作路径 操作路径 接待登记 修改 重点讲解 重点讲解 1 换房时 一定使用金色钥匙按钮 选择VC房给客人 2 房间 房价变更单 只能打印一次 不能重打 若遇特殊情况未打出须在当天的 换房记录表 中注明 3 房间号或房型 房价变更时 一定请客人签字确认 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 34 1 5 2 3 房图功能介绍 操作路径 操作路径 接待登记 房图 重点讲解 重点讲解 1 房图功能主要针对CRS客人入住天数的修改 2 找到相应房号后 鼠标左键点击拖动人形图标至客人需要的离店日期 1 5 2 4 修改客史 操作路径 操作路径 客史 客史修改 重点讲解 重点讲解 1 找到客史后 点击修改 然后确定保存即可 2 备注信息填写的新标准如下 备注1填写客人特殊爱好和特殊要求等信息 如高楼 层 采光 好 无烟房 安静等 备注2填写一般客人信息 例如免查房 CRS会员预定为自动生成 借物 客人交代的事项等 1 5 2 5 黑名单客人信息修改 操作路径 操作路径 接待登记 黑名单 重点讲解 重点讲解 回顾1 5 1 6中对黑名单客人的定义 酒店只能对C类客人进行修改操作 1 5 2 6 删除黑名单客人 操作路径 操作路径 接待登记 黑名单 重点讲解 重点讲解 回顾1 5 1 6中对黑名单客人的定义 酒店只能对C类客人进行修改操作 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 35 1 6 散客帐目处理散客帐目处理 1 6 1 押金类帐目 1 6 1 1 押金入帐 操作路径 操作路径 接待登记 入账 重点讲解 重点讲解 1 押金计算参考公式 房价 入住天数 向上取100的整数 100元 2 押金入账的三种途径 收银结账 入账 接待登记 入账 接待登记 菜单入账 3 选择的入账科目应为现金预付 单据号由系统自动生成 无需录入 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 36 1 6 1 2 信用卡押卡 操作路径 操作路径 接待登记 修改 重点讲解 重点讲解 1 信用卡押卡正确定义为信用卡预授权 信用卡预授只作为记录不作为入账 1 6 2 消费类帐目 1 6 2 1 一般帐目处理 1 6 2 1 1 结帐 1 6 2 1 1 1 预结 操作路径 操作路径 收银结账 预结 此功能已经取消 可做参考学习 重点讲解 重点讲解 1 适用于预先结清费用的操作 2 收银结帐 模块 入帐 界面 输入房号 选择发生代码预付款方式 输入 预结金额 点击 入帐 3 注意预结后还要收取杂费押金 一般一天100元 1 6 2 1 1 2 结帐 1 操作路径 操作路径 接待登记 房态 重点讲解 重点讲解 1 适用于结帐时直接从人民币押金中扣款 2 结账的两种途径 接待登记 菜单结账 收银结账 结账 3 结账时 需要将鼠标置于退金额一栏 点击回车 进行操作 结账 离店 封账 1 6 2 1 1 3 结帐 2 操作路径 操作路径 收银结账 结账 重点讲解 重点讲解 1 适用于结帐时退人民币押金 用信用卡付费 2 在结账界面点击入账按钮 通过按钮 将现金押金移动至B账单 3 返回结账界面 选择账单类型为A账单 打印账单时 勾选掉B账单 4 选择结账码为收信用卡 5 单独退人民币时必须选择打印账单方式为明细账单 然后再点击退人民币 1 6 2 1 1 4 结帐 3 操作路径 操作路径 收银结账 结账 重点讲解 重点讲解 1 适用于结帐时取消信用卡预授 以人民币支付 2 打印默认账单 请客人签字确认 3 选择结账码为收人民币 4 结账操作完成后 需要在pos机上操作预授权取消 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 37 1 6 2 1 1 5 结帐 4 操作路径 操作路径 收银结账 结账 重点讲解 重点讲解 1 适用于入住时使用信用卡预授 结帐时以同一张信用卡支付 2 选择结账码为收信用卡 3 结账操作完成后 需要在pos机上操作预授权完成 1 6 2 1 2 现金房 1 6 2 1 2 1 现金房入帐 挂帐方式 操作路径 操作路径 收银结账 入账 现金账 重点讲解 重点讲解 1 现行运营标准只需在现金账里选择消费科目 选择收费代码 输入备注 录入金 额即可 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 38 1 6 2 1 2 2 现金房入帐 现金方式 操作路径 操作路径 收银结账 入账 现金账 重点讲解 重点讲解 1 现行运营标准只需在现金账里选择消费科目 选择收费代码 输入备注 录入金 额即可 1 6 2 1 3 记帐 挂帐处理 操作路径 操作路径 收银结账 入账 重点讲解 重点讲解 1 挂账前需确认房号 姓名以及是否有足够金额进行挂账 2 挂账时仅需在备注栏注明挂账相关信息 品名 数量 3 挂账三种途径 收银结账 入账 接待登记 入账 接待登记 菜单入账 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 39 1 6 2 2 帐目调节 1 6 2 2 1 转帐 1 6 2 2 1 1 快速转帐 操作路径 操作路径 收银结账 快速转账 重点讲解 重点讲解 1 客人壹和客人贰没有先后之分 输入房号后点击回车获取客人账户信息 2 选中需要转账的项目 点击移动按钮 转账错误还可将该账目转回原房间 分别输入转帐的房号 按回车键显 示其帐目 核准并选中要转的一笔 帐目 点击功能键 进行快速转帐 1 6 2 2 1 2 不能转帐的情况 1 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 40 操作路径 操作路径 收银结账 快速转账 重点讲解 重点讲解 1 散团内的房间不能够互相转帐 需先在收银结账 建立散团进行散团拆分 将其 中一间房拆离散团 即可进行转账 1 6 2 2 1 3 不能转帐的情况 2 操作路径 操作路径 收银结账 快速转账 重点讲解 重点讲解 1 住客信息中没有 可以入帐 标志 不能进行转账 2 在收银结账 修改登记界面 将 可以入帐 标志勾选 保存修改 即可入账 1 6 2 2 2 分AB帐 操作路径 操作路径 收银结账 入账 重点讲解 重点讲解 1 输入房号 点击回车 对账目进行拖动 满足不同的结账需求 2 三种分AB账途径 收银结账 入账 接待登记 入账 接待登记 菜单入账 1 6 2 2 3 作废帐 操作路径 操作路径 收银结账 入账 重点讲解 重点讲解 1 作废账单操作不可恢复 请谨慎操作 2 使用作废功能需满足以下两个条件 当天未过夜审的账目 只能由该笔账目入账 操作员进行作废操作 其他人员没有权限进行账目作废 1 6 2 2 4 拆分帐 操作路径 操作路径 收银结账 入账 重点讲解 重点讲解 1 拆分账单操作不可恢复 请谨慎操作 2 建议在凑单结账时 拆分夜审房金 尽量不要拆分其他账目 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 41 1 6 2 2 5 冲帐 操作路径 操作路径 收银结账 冲账 重点讲解 重点讲解 1 冲账操作不可恢复 请谨慎操作 2 只有前厅经理 副理有权限冲账 但需要店长同意方可操作 超过500元每笔的冲账 需要店长申请城总审批 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 42 1 6 2 2 6 电话入帐 操作路径 操作路径 收银结账 电话入账 重点讲解 重点讲解 1 新标准为只适用于电话系统故障 未对客人收取费用的情况进行的人工补录工作 1 6 2 3 欠款离店 1 6 2 3 1 欠款离店 操作路径 操作路径 收银结账 离店 重点讲解 重点讲解 1 首先为客人打印明细账单 请客人签字确认 2 进入离店功能 使用欠款离店功能 1 6 2 3 2 结欠款 操作路径 操作路径 收银结账 离店 重点讲解 重点讲解 1 通过接待登记 查询功能 查到欠款客人离店客人信息 记录房号 2 进入收银结账 结账 将结欠款按钮勾选 输入房号点击回车 弹出对话框点yes 3 后续结账方式同离店结账 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 43 1 6 3 散团 1 6 3 1 建立散团 操作路径 操作路径 接待登记 收银结账 建立散团 重点讲解 重点讲解 1 适用于两个房间共同退房或一方为另一方担负费用的情况 2 在建立散团房号处输入房号点击回车 即以此房间为主账房建立散团 3 填写 客人代付凭证 在主账房输入押金或预授权 并在同一散团所有房间 备注2注明 例如 301主账 的说明性文字 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 44 1 6 3 2 散团结帐 操作路径 操作路径 接待登记 收银结账 结账 重点讲解 重点讲解 1 已经建立散团的房间 可对其中一间点击结账 本散团所有账单都体现出来 2 散团结账适用于同走的情况 若非同走 则进行拆离散团的操作进行结账 3 对散团中一个房间进行结账 离店等操作时 散团多个房间会由系统联动操作 无需一个个房间单独操作 1 6 3 3 拆离散团 操作路径 操作路径 接待登记 收银结账 建立散团 重点讲解 重点讲解 1 适用于同一散团 不同时间离开结账的情况 2 拆团后注意相关款项的收取 1 6 4 夜审 1 6 4 1 夜审功能 操作路径 操作路径 夜审 开始夜审 重点讲解 重点讲解 1 前台夜审的作用 有效管理基础账款信息 保障财务数据准确性 及时纠正 差错 避免错帐乱帐 减少跑帐风险 促进前台人员标准化规范操作 提升业务 水平 2 夜审的流程步骤 1 整理单据报表 2 审核单据 3 核对商品销售 4 POS机结算 5 现金封包 6 夜审前审核报表 7 系统夜审 8 夜审后打印报表 9 填写 日审 夜审确认单 10 单据报表封包 11 整理及核对 3 系统开始夜审的注意事项 确保其它电脑退出系统 系统夜审只能进行一次 1 6 4 2 报表打印举例 操作路径 操作路径 夜审 打印报表 接待登记 报表打印 重点讲解 重点讲解 1 夜审需打印的报表汇总如下 夜审前 预审房价表 TOP计划 PMS学习手册 如家管理大学如家管理大学 45 当天欠款离店客人表 收银员交款报告 本班 家宾卡每日对账单 夜审后 在店客人余额表 二 为夜审后第一张打印的报表 酒店经营业绩报表 销售 酒店经营业绩报表 营收 day use 情况表 营业日报表 一级发生分类表 冲帐发生表 作废帐单表 前台收银报告 欠款离店客人余额表 换房记录表 收银员交款报告 全天 1 7 CRS 1 7 1 CRS预定查询 操作路径 操作路径 接待登记 修改预定 重点讲解 重点讲解 1 在保留房范围内 CRS直接将预定插入 2 保留房计算公式 酒店剩余房数 渠道保留房 80 1 1 7 2 插入CRS预定 操作路径 操作路径 CRS预定 接收预定 重点讲解 重点讲解 1 系统将人工确认可接收CRS预定订单插入到PMS里面 TOP计划