2016年政务服务中心半年工作总结

2016 年政务服务中心半年工作总结年政务服务中心半年工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 2016 年政务服务中心半年工作总结 供大家学习参考 篇一 2016 年政务服务中心半年工作总结 政务服务中心2015 年工作总结 政务服务中心 2015 年工作总结 政务服务中心 2015 年工作总结 2015 年 经济开发区政务服务中心 在工委管委会的领导和省政务中心的指导下 认真贯彻落实十 八大 十八届三中 四中全会精神 围绕开发区中心工作 进 一步完善政务服务中心建设 积极推进行政审批制度改革 提 高行政效能 优化投资环境 取得了一定的成效 现将政务服 务中心 2015 年度工作总结如下 一 主要完成工作 1 全面推进政务服务中心标准化建设 工作 中心采取切实有力的措施推进政务服 务标准化建设 一是政务服务中心面积 6000 大厅宽敞 明 亮 整洁 服务窗口办事指南 办公电脑等办公物品整齐统一 摆放有序 服务大厅窗口分布 楼层分布等指示牌清晰准确 配套服务设施设置合理 齐备 中心积极营造规范 舒适的办 公环境 使群众到中心办事一目了然 方便办事 二是调整窗 口布局 结合推进 一照一码 改革和不动产登记中心组建要 求 设立相关的联办窗口 便于服务对象咨询和审批内部流转 促进服务效率提高 三是中心严格规范各窗口的收费 统一由 政务中心收费处收取 向社会公布服务事项的收费标准及收费 依据等 有效杜绝了行政审批乱收费和 搭车 收费等不规范 行为 避免发生窗口乱收费的现象 2 努力构建长效机制 加强配套制度 建设 政务中心自运行以来 坚持一个窗口 对外 实行一站式办结 一条龙服务 目前 审批项目较为集 中的职能部门都派出了工作人员进驻中心进行现场办公 保障 了中心的正常运转 提高了中心的现场办结率 全年 中心为 企业和群众提供各类服务 56873 件 办结件数中即办件数 47045 件 承诺件数 9641 件 总办结件数 56809 件 无超期办结 件 提前办结率为 99 8 群众满意度不断提高 3 积极创新服务方式 服务质量明显 优化 中心领导求真务实 主动作为 认真 开展群众路线教育实践活动 通过发放征求意见表 公开举报 投诉电话 设立意见箱 电话回访等方式 广泛征求办事群众 企业 相关部门的意见和建议 全部及时进行了整改和完善 4 高效推进 一照一码 改革工作 根据我省工作部署 我开发区要在 10 月 1 日后全面实施开展 一照一码 登记制度改革工作 初步 实现一次申请 同步办理 取消了 一照一码 办理中一切收 费 缺口 部分由管委会统筹解决 极大地降低 了企业的准入成本 2015 年 共发放 一照一码 执照 679 张 其中开业登记 203 户 变更登记 220 户 换照 246 户 5 全力推进 信箱地址改革 政务中心会同工商局等业务部门紧密 配合 主动作为 真抓实干 借鉴香港 深圳等发达地区经验 结合 实际 出台了 省 经济开发区市场主体住所登记管 理办法 及政策解读 管委会增加投入二十多万元资金 添置 了相应的办公设备实施 于 2015 年 10 月 15 日在政务中心成立 了住所管理办公室 招聘并培训了两名管理人员 来具体负责 信箱地址 的服务和管理 自 2015 年 10 月 15 日实施信箱地址改 革以来 设立的企业户数共 143 户 其中使用信箱地址 36 家 占 25 6 积极推进网上审批工作 按照 省 2015 年推进简政放权放管 结合转变政府职能工作方案 要求 全省推行 一张网 实行 阳光审批 我中心组织窗口人员进行了网上审批系统培训 取 得了良好效果 除了有专用网的单位 已经全部使用网上审批 系统 7 加强窗口队伍建设 2016 年政务 服务中心半年工作总结 积极组织窗口工作人员开展形式多样 的培训和宣传教育 诸如 审批应用系统使用培训 普通话培 训 服务礼仪培训等 提高窗口工作人员的业务能力 服务水 平 以提升政务服务窗口整体服务质量 二是实施青年文明服 务示范岗评选 树立典型 充分调动窗口工作人员的积极性和 主动性 三是中心设立了投诉电话 投诉举报箱等投诉设施 畅通政务服务投诉渠道 在服务第一线直接听取办事群众的意 见 及时发现问题 化解纠纷 解决矛盾 今年 没有发生一 起新闻媒体的负面报道 也没有发生一起因明察暗访而引起的 通报 8 启用政务服务中心新网站 启用了政务中心新官网 打造了政务 信息公开平台 实时显示业务办理情况 方便办事群众 新官 网的启用为公共资源交易平台信息公开提供公示平台 新官网 的启用便于开展网上咨询 查询服务 及时接收群众反馈 通 过互联网传递审批信息 提高审批效率 10 人才队伍建设 今年 政务中心招聘人员 4 人 其中 雇员一人 参照公益性岗位 3 人 岗位安排为 信息技术岗一 人 住所管理办公室两人 总咨询台一人 实现每个岗位都有 专人负责 11 公共资源交易平台建设 按照 省公共资源交易市县平台建 设管理指导意见 要求 政务中心安排专人负责公共资源交易 平台建设 制定了公共资源交易平台建设方案 了解了所需设 备 平台系统等相关情况 准备进一步采购设备 平台系统 建设公共交易平台 二 主要存在问题 1 部分单位窗口应进未进 应进审批 事项进入不到位 从目前的办事效率 办事流程来看 个别进 驻单位人员进 业务不进 对窗口授权程度不高 窗口工作人 员无事可做 办事群众 两头跑 的现象仍然存在 2 个别部门不严格按要求选派窗口人 员 人员素质参差不齐 对行政审批队伍整体服务能力有一定 影响 给中心管理加大了难度 3 网上审批系统功能还不够完善 个 别业务还不能使用网上审批系统 公安局刻章业务使用网上审 批系统 需要对网上审批系统进行技术改进 目前还难以实现 4 公共资源交易平台没有完全建立 如今 工程项目 政府采购招投标活动虽然在中心开标室进行 但其他流程均不在中心进行 离公共资源交易平台建设的要求 还有一定距离 三 2016 年工作计划 2016 年 政务中心将紧紧围绕工委管 委会的中心工作 按照省政务中心的工作部署 把推进政务公 开 推进行政审批制度改革工作作为重点 确实把工作做细 做深 做透 做好 让政务服务大厅 能办事 快办事 办实 事 为打造 阳光政府 和我区社会经济各项事业的发展创造 良好的投资环境 2016 年政务服务中心半年工作总结 1 继续深化行政审批制度改革 建立 完善窗口审批机制 制定规则流程 强化日常管理 确保各单 位行政审批事项全部在政务中心集中办理 坚决杜绝只受不理 两头受理 多头办理等 体外循环 现象发生 进一步总结和 完善 一照一码 登记制度改革工作 加强相关软件系统建设 为在全省推广 经验打下坚实基础 进一步落实 一窗受理 内部流转 同步审批 限时办结 的并联审批工作机制和联席 会议制度 减少流转环节 提高审批效率 2 编制责任清单 根据 省人民政 府办公厅关于在全省各市县人民政府开展职权清理推行权力清 单制度的通知 要求 梳理政务中心相关职能 编制责任清单 包括部门职责 与相关部门职责边界 事中事后监管制度 公 共服务事项 3 建立综合便民服务网络平台 开通全区统一的政务服务热线电话 实行全区政务服务一个号码对外 为群众提供集行政审批 政 府信息公开 公共服务的便民服务信息 条件成熟时延伸提供 交通出行 房产交易 法律服务等特色便民信息服务 4 拓展便民服务内容 因地制宜拓展便民服务内容 将社会 保障 住房公积金 民政 人口与计划生育 农村经济服务 财政惠农政策服务 法律咨询与援助服务 水电气有线电视服 务等涉及人民群众切身利益的公共便民服务事项 纳入政务服 务中心集中办理 5 推进公共资源 阳光交易 设立公共资源交易中心 规范政府采 购 工程建设等公共资源交易活动 推进公共资源交易统一集 中管理 逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围 将公共资 源交易中心纳入政务服务中心统一监督管理 确保公共资源交 易公开 公平 公正 6 建设公共资源交易平台 按照 省公共资源交易市县平台建 设管理指导意见 要求 结合 实际情况 建立公共资源交易 联网子平台 建立远程异地评标系统 7 对省政务中心工作的意见和建议 2015 年 在省政务中心的指导下 政务中心取得了比较好的成绩 我们希望省政务中心继续给予 指导 特别是对推进公共资源交易平台建设 推进服务体系建 设 审批一张网 编制权力清单 责任清单等工作给予帮助 指导 篇二 2016年政务服务中心半年工作总结 行政部2016 半年工作总结 XXXXX 汽车贸易有限公司 2016 年上半年行政部工作总结 2016 年 在上级公司领导的正确领导 及大力支持下 在 XXX 公司领导班子的正确指导下 面对激烈 的市场竞争及严峻的形势 行政部围绕管理 服务 培训人事 等工作重点 一定程度上发挥了行政部中心枢纽作用 现将 年上半年的工作情况汇报如下 一 加强基础管理 创造良好工作环 境 完善公司各项规章制度 员工人事档 案 做到了收 发文件的准确及时 并对领导批示的公文做到 了及时处理 努力做到办公耗材的管控及办公设备维护 保养 等工作的正常有序进行 组织各项会议的召开及员工活动 团 队建设活动 配合财务部做到了固定资产的统计工作 并为公 司添置购买了部分必要的办公设施 电脑 二 认真履行职责 1 狠抓员工礼仪行为规范 办公环境 办公秩序的监察工作 按照公司要求的 6S 管理规范 在公 司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力 度 经过近半年的努力 员工仪容仪表方面有了很大的改善 礼仪行为有了一定程度的改善 新招保洁人员保证了公共区域 的干净卫生 后期需加大重点区域的卫生打扫工作 易脏区域 人力资源管理工作 根据公司的实 际情况和各部门的人员需求 确保人员编制完全控制在标准编 制内 本着网上搜 招聘会上招 内部推荐等方法 协助部门 完成人员招聘工作 完成公司人事档案信息的建立完善 公司 员工劳动报酬的监督发放 公司人员进出的人事管理等工作 并按时完成员工月考勤报表工作 3 下面对 xxx 公司 2016 年上半年行 政工作简要总结如下 1 2016 年人力资源方面 截止 2016 年 6 月 30 日止 公司 员工共 36 人 流失率为 40 今年第二季度以来 员工流失 率呈上升势头 流失率的上升主要是因为员工对薪资 福利方 面的满意度及公司位置距离主城区较远等原因 根据公司的业 务发展情况 2016 年下半年的人员将控制在 40 人左右 人员学历结构方面现状 到 6 月 30 日止 本科学历为 6 人 占 17 大专学历 9 人 占 25 高 中学历 8 人 占 22 中专学历 7 人 占 19 初中学历及以 下 6 人 占 17 人员年龄结构方面 到 6 月 30 日 止 20 岁以下 3 人 占 8 20 30 岁 21 人 占 59 30 岁以上 12 人 占 33 分析 根据公司人力资料策略及 公司地理位置情况 放宽了对学历的控制 主要在一线员工方 面 建议 8090 是公司的主力军 特 别需要加强对 90 后工作上 情商方面的引导工作 2 工龄分布方面 现状 不足半年工龄的新员工人 13 人 占 36 半年及以上工龄的员工 23 人 占 64 比较 根据统计情况 1 年以上 工龄的员工较为稳定 但半年以上不足 1 年工龄的员工流动性 比较大 分析 公司半年以上工龄员工占 全员的 64 需提高老员工的忠诚度和稳定性 建议 采取相关措施保持员工的稳定 减少培养成本 加强对新员工 的培训力度和规范管理 尽快让新员工融入到公司文化和工作 中去 针对半年及以上的员工 通过购买社保 设定工龄工资 人文关怀等措施 保持老员工的稳定性 3 离职情况分析 现状 2016 年共离职 16 人 流 失率为 40 离职的 16 人中 6 人员是公司主动辞退的 94 是员工个人离职的 比较 今年第二季度 5 月份 的离职率是最高时间段 分析 随着公司业务的发展趋向 内部组织机构调整 制度不断完善 优胜劣汰 出现人员流动 率较大应该算正常现象 建议 我们下阶段要做好骨干员 工的保护工作 在部分政策或措施上有必要向骨干员工倾斜 4 招聘工作 填报简历 30 余份 组织面试 20 余人次 录用 19 余人次 在利州招聘网网站上实时更新招 聘岗位信息 参加利州招聘网组织的大型招聘会 1 次 完善招聘的相关流程和制度 了 解业务部门招聘需求 丰富招聘渠道和方法 2016 年政务服 务中心半年工作总结 5 人事管理工作 办理新员工录用和入职手续 16 人 次以上 后期需完善员工转正审批流程 办理离职员 工手续 16 余人次 规范离职流程和离职资料的监交 并坚持进 行离职人员离职谈话和分析 6 建立 完善公司各项规章制度 6S 现场管理规范 7 办公耗材管控及办公设备维护 保养 购买及到金顺园区领取办公用品 各部门急需品 8 余次 严格按照各部门申报耗材品种 数量发放 做到严格把关 节源开流 协调各部门和外界人员维护 保 养办公设备 10 余次 8 固定资产的统计 配合财务部进行公司固定资产的 统计与分类 建立 完善了固定资产统计表 三 存在的不足 一是由于行政部工作常常事无巨细 每项工作主观上都希望能完成得最好 但由于能力有限 不能 把每件事情都做到尽善尽美 二是对公司各部门有些工作了解得不 够深入 对存在的问题掌握真实情况不够全面 从而对领导决策应起到的参谋助手作 用发挥的不够 三是抓制度落实不够 由于公司事物 繁杂 基本检查不到位 因而存在一定的重制度建设 轻制度 落实现象 四是对公司员工的奖罚制度的建立 对员工要实施奖罚并存 有奖有罚适当的奖励对员工积极性有 大的提高 五是公司培训制度尚未建立 售前售 后虽定期开展部门业务培训 但缺乏总体的规划 六是员工福利缺失 全员未参社保或 购买雇主责任险 存在劳务风险 这些都需要在今后的工作中切实加以 解决 四 行政部 2016 年下半年工作纲要 2016 年上半年已成过去 下半年已到 来 在下半年里 将围绕公司的中心工作 克服缺点 改进方 法 深入调研 掌握实情 加强管理 改进服务 大胆探索行 政部工作新思路 新方法 促使行政部工作上一个新台阶 为 公司的健康快速发展作出更大的贡献 下面根据上半年工作情况与存在的不 足 结合目前公司发展状况和今后趋势 行政部计划从以下几 个方面开展下半年及今后的工作 1 努力提高个人综合素质 加强理论 学习 业务学习 强化服务与管理意识 制定相应的考核管理 制度 明确分工 充分调动工作积极性 继续完善各项规章制 度 在工作计划中 每月都突出 1 2 个 重点 工作 做到工 作有重点有创新 改变行政部工作等待领导来安排的习惯 使 公司后勤服务管理工作上一个新台阶 2 作好员工日常工作信息的采集 完 成日常行政招聘与配置 3 充分考虑员工福利 做好员工激励 工作 做好员工职业生涯规划 培养员工主人翁精神和献身精 神 增强企业凝聚力 4 大力加强员工岗位知识 技能和素 质培训 加大内部人才开发力度 5 弘扬优秀的企业文化 用优秀的文 化感染员工 6 做好人员流动率的控制与劳资关系 纠纷的预见与处理 既保障员工合法权益 又维护公司的形象 和根本利益 劳动合同的签订 购买社保及雇主责任险 最后 祝 xxx 集团事业蒸蒸日上 在下半年里大展宏图 财源 广进 行政部 2016 年 7 月 4 日 篇三 2016年政务服务中心半年工作总结 2016卫生局行政服务审批服务工作总结 卫生局行政服务审批服务工作总结 2016年 我局行政服务审批服务工作按照 以民为本 坚持 标准 快速审批 优质服务 的工作原则 继续采取一系列的 便民措施 使窗口工作蒸蒸日上 较好地完成了年初提出的各 项工作任务 现将一年来的工作简要总结如下 一 推行一系列便民措施 为了提高群众和企业的满意度 让群众和企业办证更快捷 方便 我局窗口继续采取一系列的 便民措施 一是免费为群众绘图 根据 餐饮服务许可证 和 卫生许可证 办理要求 业主在申请办理 餐饮服务许可证 和 卫生许可证 时必须提交生产经营场所布局图 但由于受 文化程度 绘画水平等因素的影响 有的业主不会画图 有的 虽然会画 但离要求有一定的距离 为此 我局窗口急群众之 所急 免费为业主绘制生产经营场所布局图 这样 不仅方便 了群众办理 餐饮服务许可证 和 卫生许可证 也提高了有 关资料的质量 所以受到了群众的好评 据统计 今年我局窗 口已免费为业主绘制生产经营场所布局示意图 400 多张 二是 免费开展技术指导 为了方便群众办证 我局窗口在行政许可 程序启动前 提前介入 为申请人提供现场卫生技术指导 申 请人只要向我局窗口提出技术指导的申请 我局工作人员就免 费上门指导 避免了申请人既费钱又费时情况的发生 通过事 前介入技术指导 一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加 规范 生产经营场所功能布局更加合理 工艺流程更加科学 由此从源头上减少了食品 环境等卫生安全事件的发生 今年 已免费为群众现场卫生技术指导 80 多次 三是免费送证下乡 由于我县是山区县 人口居住分散 交通不便 所以到县城办 事不是很方便 针对这一情况 我局窗口在现场审查时碰到资 料齐全的农村经营户 就为他们代办 餐饮服务许可证 和 卫生许可证 今年已送证下乡 10 余次 四是免费提供各种 资料 我局窗口针对有部分群众不会写租房协议的情况 起草 了标准的 租房协议 免费提供给群众 针对有部分经营户不 会起草卫生制度的实际情况 制订了 餐饮卫生管理制度 公共场所卫生管理制度 传染病管理制度 医疗废物处 置制度 等一系列制度 免费提供给经营户 今年已免费提供 资料 500 多份 二 完成现场审查和发证工作 我局窗口的工作任务主要是 对餐饮业 公共场所 医疗机构的现场审查和发证工作 今年 我局已经开展现场审查 500 多次 发放 餐饮服务许可证 和 卫生许可证 450 多份 医疗机构年检 130 多家 发放医师 证书 护士证书 120 多本 三 进一步完善许可资料 今年我局窗口先后派员参加了省 市组织的许可工作业务培训 并进一步完善许可资料 使许可 工作更加科学 规范 同时 为方便群众 少跑冤枉路 我局 窗口继续为局里代收农村卫生协会会员费 使各医疗单位不用 再跑局里 今年已代收费 120 多人次 四 做好宣传报道工作 我局窗口充分利用业余时间 积极 做好有关的宣传报道工作 并承担 磐安卫生 的编辑任务 今年以来 我局窗口已经在报纸 网站 内部刊物上发表信息 和新闻 300 多篇 同时 编辑出版 磐安卫生 11 期 并发放 到各机关单位和个行政村 努力提高群众的卫生意识和健康水 平 五 积极参加中心组织的各项活动 我局窗口积极参加县 365 行政服务中心组织的争先创优活动 审批提速竞赛 非行 政许可项目清理和创建省级文明单位等活动 2016年 我局窗口的工作计划是 一 继续实施一系列便民 措施 为群众提供更优质 更高效的服务 真正做到急群众之 所急 想群众之所想 解群众之所难 帮群众之所需 二 进 一步优化审批流程 简化审批手续 减少申报材料 压缩承诺 时限 实现行政许可服务提速提效 三 进一步加强法律法规 和业务知识学习 不断提高为群众服务的能力 争做群众满意 的服务窗口 四 积极参加争先创优 审批提速竞赛等活动 完成县 365 行政服务中心和县卫生局布置的各项工作任务 篇四 2016年政务服务中心半年工作总结 2016政务服务中心建设工作总结 政务服务中心建设工作总结 为加强乡镇政务服务中心建设 加快乡政府职能转变 强化 基层组织服务功能 提高办事效率 密切干群关系 高山乡政 府成立了政务服务中心 建立公正 透明 廉洁 高效的服务 窗口 使权力在阳光下运行 促进服务型 法治型 效率型和 廉洁型政府建设 在落实建设政务服务中心的工作中 高山乡始终坚持领导带 动 责任推动 考核促动三个原则 扎实推进政务服务中心建 设工作 一是精心组织 服务科学发展 严格按照法定依据 法定程 序办事 着力提升务水平 提高为民服务工作质量 严格执行 政务中心工作标准 同时 广泛征求民意 合理安排工作 进 一步提升中心工作人员素质 努力为办事困难群众开辟高效 便捷的 绿色通道 二是规范运行 提升服务效能 按照各项规定要求 切实做 到态度到位 办理到位 服务到位 民政 社会保险救助 粮 食补贴等事项实行专人专柜集中办理 对各类事项进行梳理和 流程再造 减少办事环节 实行各分管领导定期坐班制度 落 实分管领导行政负责制 加强网络互联互通建设 目前高山乡 正在建设高山乡政府网 全面推进政务服务工作的改革 三是严格管理 推进标准化建设 进一步健全和完善各项制 度 严格落实首问负责 一次性告知 服务承诺 限时办结 责任追究和效能评估等制度 做到以制度管人 管事 四是公开透明 深化政务公开 深化公开内容 丰富公开形 式 坚持方便群众知情 便于群众监督的原则 通过公示 现 场查询等形式 确保办事群众能及时 准确了解办事过程与进 度 确保政务窗口人员严格依照法律规定的权限履职尽责 高山乡政府还将政务服务中心窗口乃入目标管理考核 在考 核中排名靠前 被政务中心评为红旗窗口 工作人员评为优秀 个人的 给予表彰和奖励 对考核排名落后 工作责任不落实 的 要督促限期整改 整改不力 不到位的 要视情予以及时 处理 对日常反映损害群众合法权益 造成严重后果的 要严 肃追究责任 篇五 2016年政务服务中心半年工作总结 2016市政务服务中心年上半年工作总结和下半年工作计划 市政务服务中心2016 年上半年工作总结和下半年工作计划 今年来 市政务服务中心在上级政务服务中心和市委 市政 府的正确领导下 根据 2016 年全区政务服务政务公开政府信息 公开 简称 一服务两公开 工作要点和我市工作安排 结合 市和我市 绩效攻坚年 活动的部署和要求 坚持以推进发展 为主题 以群众满意为标准 以提升工作绩效为 目标 全力推进 一服务两公开 工作 今年 1 5 月份 市 政务服务中心办结审批和服务事项 56553 多件 收费 4000 多万 元 平均每月办结数量超过 1 1 万件 每月办结事项数量居广 西各县 市 第一名 无一件超时 无一起群众投诉 现将上 半年工作情况总结如下 一 主要工作及成效 一 组建公共资源交易平台 规范服务 打造公平公正的 政务环境 今年年初 市委 市人民政府将组建公共资源交易服务平台 列为 2016 年实施城乡一体化项目 我们根据市委 市人民政府 的部署 把加强对权力的制约监督放在政务服务建设突出位置 从规范源头着手 把公平公正原则贯穿于政务服务建设的全过 程 率先在全区建设了公共资源交易中心 把政府投资工程建 设项目 政府采购 农村产权交易 国有 集体 产权 股权 经营权 转让 国有土地使用权的招标 拍卖 挂牌 出让 砂石资源等采矿权出让 行政事业单位及国有企业集体组织的 房屋租赁 店铺的出租 承包 公共债权转让和大型户外商业 广告经营权等 11 方面公共资源纳入市公共资源交易中心交易 我们建立了建筑工程 政府采购 产权交易 土地使用权出让 等方面的评标专家库 还将加强与市 自治区的联系 整合全 区所有公共资源交易项目评标专家资源 完善我市专家库 保 证各类公共资源交易评标质量 制定了 评标室管理制度 开标室管理制度 专家库管理制度 评标室入场须知 开标室入场须知 开标室守则 评标室守则 以及各项 公共资源交易事项交易程序等一系列公共资源交易工作章程 还安装了视频音频监控系统 自动抽取专家 通知专家系统等 设备 做到投标 开标 评标等交易的各个环节实时监控 集 中监督 避免暗箱操作 实现交易完全公开 公平 公正 交 易中心已于 2016 年 4 月上旬开始试运行 是广西首家进入政务 服务中心进行集中交易的公共资源交易中心 截止目前共举行 公共资源交易 21 宗 其中土地拍卖 6 宗 今后还将建立网上报 名 网上缴费 网上评标等网上交易系统 逐步完善公共资源 交易的管理方式 交易程序和运行机制 构建 阳光交易 平 台 二 建立四级服务网络 实现政务服务向基层延伸 我们以便民办事为出发点 以提升服务水平为切入点 以群 众满意为落脚点 全面推行 农事村办 便民服务 我们构建 了由市级服务中心 镇级服务中心 村级服务站 生产组服务 点组成的 农事村办 四级服务网络 便民服务延伸至城乡每 个角落 实现了全覆盖 同时 建立了由村 两委 干部 挂 职村官 新农村建设指导员 挂点联系镇干部为 代办员 党 员 群众代表或骨干 离任村干部 退休党员干部 农村各类 专业技术人员为 联络员 新农村建设工作组正副组长 各镇 挂村领导为 督办员 的农事村办 三员制度 确保服务人员 到位 我们还采取集中办理与预约办理相结合 专门办理与自 选办理相结合 坐岗办理与流动办理相结合 网络申请与上门 办理相结合 四个结合 的办法 开展党员服务 生产服务 文化服务 卫生服务 法律服务 政务服务 帮困服务 培训 服务等 八项服务 将 三农 服务直接送到农村群众身边 目前 全市建立市级服务中心个 镇级服务中心 22 个 村级服 务站 278 个 服务点 1400 多个 落实 农事村办 代办员 1200 多名 联络员 3600 多名 督办员 322 名 初步形成了 市镇互动 镇村联动 统一受理 分类办理 专人承办 阳 光代办 限时办结 的良好服务格局 有效地推动便民服务进 村入户 并取得较好效果 三 切实开展 绩效攻坚年 活动 提升工作绩效 我们根据市委 市政府 绩效攻坚年 活动的部署和要求 在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后 结合中 心实际 扎实开展 绩效攻坚年 活动 对窗口实行绩效考评 提升工作绩效 1 抓住 三要素 注重绩效考评严肃性 一是坚持三步走 第一步制定考评方案 成立了以政务办副 主任为组长 相关股室负责人为组员的调研小组 经过广泛征 求意见 反复论证研究 几易其稿 制定了 市政务服务中心 管理办公室 绩效攻坚年 实施方案 并制作了绩效考评指标 模板 第二步科学制定目标 结合中心实际工作 确立了 建 立全区一流政务服务中心 的绩效攻坚活目标 并把这一目标 向中心各窗口广泛宣传 说明 使窗口工作人员明确工作方向 凝聚力量 共同为工作目标努力 第三步配套运行机制 在实 行绩效 考评的同时 对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理 规范 建立以考勤 学习 工作制度等为重点的管理考核机制 二是突出三原则 首先 统一绩效考评体系 即对各窗口 的工作进行归纳 综合成为四个层面的主要工作 分别是 提 高群众满意度 提高工作效能 优化内部流程 加强自身素质 每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干 小项 尽可能地把工作细化 对窗口的绩效考评就围绕四个 层面工作进行 为考评的具体化 可量化奠定了基础 其次 坚持两不误 双促进 坚持开展绩效考评和窗口日常管理工 作有序进行两不误 双促进 借助绩效考评助推窗口管理 将 中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评 确保绩效考评可 操作 有实效 既有效实行绩效考评 又有效提升窗口服务水 平 从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误 双促进 第三 坚持 考评灵动性 结合上级党委 政府和上级政务服 务中心和我市市委 市政府不同阶段重点工作部署 适时把工 作任务纳入考评体系 适时对考评目标内容进行修订 确保各 个阶段的工作有效完成 强化工作目标的针对性 以促进各项 工作顺利开展 并取得实效 三是严格三挂钩 第一是与年度考核挂钩 窗口工作人员每 月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据 当 有一个月的绩效考评等次评定为差的 当年的年度考核评定为 不合格 或不称职 等次 这样强化了窗口工作人员注重日常 工作效能 切实做好每天的业务工作 服务好办事群众 第二 是与评优选先挂钩 在绩效考评中 把绩效考评结果作为每月 及年度评优选先的主要参照依据之一 在绩效考评中被评为差 的等次的一律取消评优选先资格 使评优选先完全凭工作绩效 营造良性竞争氛围 共同提升工作绩效 第三是与通报批评挂 钩 每月及时将个人及窗口的考评结果 在中心内部并向窗口 单位以及市四家班子领导通报 让领导了解窗口效能情况 加 强对窗口的管理 由于挂钩效应 中心窗口工作人员争先创优 意识明显增强 2 着力 三量化 增强绩效考评公信力 一是量化绩效考评指标 政务办结合中心实际工作把绩效考 核指标归为四个层面 11 大类 31 小项 如提高群众满意度考评 指标层面 包含了优质服务 方便快捷 公开公正 3 大类 3 大类又细分为群众满意度 群众投诉率 两头受理事项 违纪 违规人次 现场缴费率 承诺提速率 实际办结提速率 信息 公开率 政府信息查询受理率 9 小项具体指标 由于考评指标 细化具体明确 窗口工作人员明晰了自身具体工作 主动办理 业务的热情明显提高 责任感明显增强 二是量化绩效考核分值 设置绩效考核事项分值是整个绩效 考核工作的关键和难点 为此 我们中心绩效考评体系的四个 层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值 反 复推敲 在实践中检测 达到分值合理公平 三是量化绩效考评兑现 绩效考评的目的归根到底在于通过 量化考核促进工作 从而建立公平 公正的考评激励机制 尽 可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性 实现各项工 作预期目标 在实行绩效考评时 我们坚持做到考评结果等次 和奖励级别相对应 各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁 发相应级别的奖励 考评结果该受处罚就严格进行处罚 每次 考评结果都进行公示 确保考评的公开公正 切实增强绩效考 评的公信力 3 坚持 三做到 提升绩效考评实效性 一是坚持日常监督与定期考评齐抓 在实行绩效考评时 我 们结合中心的实际工作 仍然坚持每天值班坚持制度不放松 做到对窗口工作人员的日常工作纪律 服务态度 业务办理情 况等常规检查与绩效考评指标考评相结合 在进行常规工作检 查时 也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评 此外 我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效 督查工作小组 对照政务办绩效考评实施方案 组织定期考评 确保绩效考评结果依据真实充分 实现了目标任务的量化 工 作内容的细化 推进了整体工作的协调运行 二是坚持考评工作和鼓励干事并重 为有效提高窗口工作人 员工作的积极性和主动性 我们对成绩突出或有其他特殊贡献 的窗口及窗口工作人员实行加分制 例如对获得上级政务服务 中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人 员给予加分 同时 对在履行好自身岗位职责还主动协助其他 岗位或工作人员完成工作任务的给予加分 充分激发和肯定工 作人员的干事热情 群众窗口及工作人员的团结协作能力 三是坚持渠道测评和综合评定同步 通过政务服务及电子监 察通用软件的对窗口的监控记录与窗口使用软件办理业务记录 的考评 对窗口及窗口工作人员从完成本职工作 工作纪律 服务态度 办结时限等方面进行综合测评 对出现办件超时的 窗口或个人给予严重扣分 使窗口工作人员办理每一项事项都 严格执行 三项制度 按标准和程序进行 从机制和源头上有 效杜绝了审批随意问题的产生 在此基础上 还对绩效考评工 作实行阳光考评 对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及 加分理由 依据以纸质或会议形式反馈给各窗口及窗口工作人 员 实行扣分原因 加分依据 测评考评结果的三公开 做到 阳光操作 透明公正 四 积极创新管理理念 探索运用平衡计分卡管理中心 平衡计分卡是当前国际上绩效管理的一种先进管理工具 把 它引入行政机关进行创新地处理和使用 能有效规范工作 提高 效率 改进服务质量 为进一步提升我市政务服务中心的工作 绩效 强化窗口工作人员的政治意识 责任意识和服务意识 提高审批效率和服务水平 我们在对使用平衡计分卡法管理和 考核窗口及工作人员的日常工作 进行了积极探索 根据平衡 计分卡的框架要素 确立了政务服务中心的战略愿景 建设 全区一流政务服务中心 为确保这一战略愿景实现 我们制定 了政务服务中心平衡计分卡管理系统图 运用平衡计分卡管理 系统图把中心的工作归纳为 群众满意度 工作效能 内部流 程 学习发展 四个层面 11 项战略目标 31 项具体指标 使窗 口及工作人员对自身工作有一个直观的了解认识 促进各项工 作目标有效实现 目前 因一些硬件和软件设施还不够完善 平衡计分卡管理系统暂时还没有运用到政务服务中心日常管理 中 还只是在探索当中 二 存在问题 我们工作中存在的问题主要有以下几个方面 一是政务服务 及监察通用软件难以全部实施使用 公安 民政 质监 国税 工商 林业 地税等部门 因使用部门专网及部门专用软件办 理行政审批和服务事项 同时因业务量大 设备不足等问题无 法做到与 政务服务及电子监察通用软件 同时进行业务审批 办理 二是推进政务服务向基层延伸还遇到很多困难 基层领 导思想认识不够到位 支持力量欠缺 建设基层政务服务中心 理想场地难选 整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度 较大 三是电子政务方面信息技术服务能力不足 政务服务及 监察通用软件难以与基层连通 四是推进公共资源交易中心建 设还遇到不少阻力 公共资源交易中心的运作机制还没有真正 确立 场地不够充足 新的操作方式没建立 人员没落实 运 作经费没到位 目前由政务服务中心负责管理 仍按照原来各 部门交易的操作方式运作 部门领导思想认识不到位 支持力 量欠缺 交易项目进驻不彻底 专家库只有建筑工程 政府采 购两方面的专家 专家资源缺乏 公共资源交易新的监督机制 没有建立 仍沿用旧有的监督方式等 五是仍有个别部门的一 些项目没有进驻政务服务中心 三 下半年工作计划 针对上述存在问题 下半年我们打算抓好以下工作 一是继 续抓好相关单位的职能调整 确保有关单位尽快设立或增挂行 政审批办公室 成建制进驻政务中心 二是抓好授权工作 防 止个别单位授权不到位 三是抓好联合审批工作 进一步提高 行政效能和审批效率 四是进一步改善窗口工作人员的办公条 件和生活环境 根据城乡实际 尽快将作息时间调整为朝九晚 四 争取市财政支持为中心工作人员提供早餐 中餐 五是加 强审批目录管理 强化政务公开 六是加强对中心工作人员的 培训 强化学习 增强工作人员的积极性和主动性 七是加强 行政效能监察工作 严格使用政务服务及监察通用软件 严肃 查处两头受理审批事项等违反三项制度或办事效率低 服务态 度差的现象 八是完善公共资源交易中心建设 争取市政府出 台文件明确运作机制和监督机制 落实人员 经费 争取市政 府帮助协调有关部门扩建办公场地 积极加强与市 自治区的 交流 联系 充实专家库 九是完善硬件软件设施 尽快运用 平衡计分卡管理政务服务中心 提升工作效能 十是加快推进 政务服务向基层延伸工作 确定的 30 的镇建立完善政务服务 工作体系 切实为群众办事 篇六 2016年政务服务中心半年工作总结 2016局办公室年上半年工作总结 2016年上半年 局办公室按照年初制定的工作目标 结合工 作实际 围绕全局中心工作 履行办公室职能 认真做好综合 协调 政务文秘 后勤保障 人事 行政财务 日常党务各方 面工作 现将半年主要工作如下 一 上半年主要工作情况 一 尽职尽责充分发挥综合协调职能 综合协调是办公室 工作重点职能之一 是做好上传下达的关键环节 是协调各部 门之间工作的重要纽带 上半年 局办公室认真履行这一职能 一是及时将上级的文件精神按照局领导的批示向各处室传达 基本做到从发文到办结全程跟踪 二是及时将下级的诉求向局 领导反映 并按领导指示协调相关处室认真办理 三是全力做 好上级主管部门与我局 外单位与我单位之间的工作沟通和协 调 为我局各项工作的正常开展创造了条件 二 在学习中提高 逐步提升政务文秘水平 1 规范公文办理流程 做好印鉴 文书档案管理工作 一是 为规范我局公文办理流程 提高公文办理质量 按照局领导要 求 拟定 2016 1 号文件 关于印发 局公文办理规范 的通知 依照此通知要求 我局文件的发文形式明确了九种 即 报 等 截止 6 月底 我局已印发文件 164 件 其中 36 件 9 件 62 件 29 件 26 件 成社人 2 件 二是重视市委市政府的督办件及签报的办 理工作 按照 局签报办理流程 规范了我局签报和督办件办 理 提高了我局对督办件及签报的办理质量 三是加强档案工 作的管理 一方面坚持档案库房的 三防 和温湿度的监控登 记工作 另一方面加紧对 2016 年度文书档案的分类整理及立卷 工作 同时接收了基金管理处 1214 卷会计档案入库 目前我局 已形成可供查考的文书档案材料 2624 件 109 卷 不含 2016 年 九是及时投递信函 909 封 收发传真 3300 余件次 严格 管理印鉴 上半年共加盖公章 9995 件次 九是认真做好文印工 作 做到了及时 高效 无差错 达到了年初制定的处室工作 目标 2 牵头办理两会代表提案 满意率达100 今年上半年由 我局承办的 23 件提案得到了提案代表和主办单位的高度认同 提案满意率达 100 达到了年初制定的处室工作目标 3 牵头办理信访工作 件件有落实 上半年我局信访工作 得到了局领导的高度重视 局办作为牵头处室 及时加强与 局信访处的联系沟通 各承办处室严格按 信访条例 规 定回复信访人 保质保量完成了由我局承办的各类信件 上半 年的信访工作先后两次受到 局 局长的肯定和书面鼓励 局办还高度重视 局党组成员每月一次的局长信访接待日活 动 由于协调到位 每次信访接待日活动都取得圆满成功 还 受到信访人的书面表扬 并赠送了锦旗 4 做好全局社会保险宣传工作 一是做好政务信息报送工作 上半年局办能围绕全局中心工作 及时向省社保局 市劳动保 障局 市政务服务中心报送工作信息 按时编写 社会保险简 讯 到目前已印发社保简讯 37 期 完成年初制定处室目标 52 期 的 71 其中编写 5 12 地震专刊 9 期 二是及时 与主流媒体联系 宣传报道社会保险工作 上半年共联系报社 6 次 电视台记者采访 3 次 另外 5 12 特大地震灾害后 办公室牢记抗震救灾是第一 要务 紧紧围绕全局工作部署 全力配合 局搞好全市社会 保险经办机构的灾情上报 灾后重建规划材料的报送 为全市 社保经办机构的灾后重建作了大量工作 三 树立大局观念 强化服务意识 搞好后勤保障 1 加强车辆管理 保障行车安全 按照我局 车辆管理制度 的要求 厉行节约 严格把关 统一调度 认真做好车辆用油 行车登记等日常工作 确保我局公务用车及时 快捷 安全 半年来无一车辆发生交通事故 严格定点修车 坚持事前申报 保障了我局公务用车及时维修 工作中驾驶员积极配合 未出 现不经过局公同意 私自换点修车现象 2 加强资产管理 按需采购 保障及时 在资产管理方面 上半年局办着重规范了固定资产 办公用品 印刷用品的管理 和采购行为 加强了办公资产的管理 今年一季度再次由专人 对全局的计算机设备 笔记本电脑等固定资产进行了详细的清 理并登记造册 完善领用手续 严格按照 谁使用 谁保管 谁负责 的原则实行管理 避免国有资产的流失 同时局办从 加强内部控制着手 进一步规范我局物资采购行为 本着厉行 节约 绝不浪费 保障及时的原则 严格按照我局采购程序及 政府采购相关规定 认真细致地开展工作 确保购买及时 发 放及时 6 月份 按照 关于开展市级政府采购执行情况专项 检查的通知 2016 30 号 文件要求 对我局 2016 年和 2016 年执行的政府采购情况进行了认真的自查自纠 我局政府 采购行为情况良好 3 加强服务 保障退休人员老有所乐 局办对我局退休职工 始终坚持 在生活上热心 管理上耐心 服务上诚心 定期 和不定期对退休人员进行走访 及时了解他们的生活情况 主 动协调有关部门为老同志排忧解难 组织退休人员参加一年一 度的春游 慰问以及每月的例行活动 同时配合市劳动保障局 做好退休人员日常管理工作 为退休职工学习 娱乐 交流创 造一个良好的环境 4 抓好会务 培训 竞赛组织 搞好协调服务 为了及时传 达各级政府部门精神 围绕中心思想 全面开展各项工作 局 办认真做好全局性会议的会务准备 认真抓好会议议题的贯彻 落实 并按照领导要求制定了 局会议管理办法 2016 16 号 规范了我局的会议管理制度 7 月份成 功组织全市社保经办机构工作会 同时认真协调安排局属单位 在我局召开的会议 主动与各单位 处室沟通 做好会务保障 工作 按照领导要求 局办加强了对 政务服务中心社保分中心 的建设工作 同时多方协调 积极组织全局职工进行社保业 务知识培训 窗口礼仪规范服务培训 OA 系统培训 消防安全 知识培训 组织全局职工参加市劳动保障局开展的汉字输入竞 赛 创建全国文明城市普法常识竞赛等各项活动 使全局职工 的业务水平 服务水平更上新台阶 5 改善窗口形象 创造良好工作环境 今年我局在经费十分 紧张的情况下 优先组织人员对三楼基金管理处 养老处 机 关社保处的空调管道 局九楼贵宾室 二三九楼临窗办公室进 行了改造和防盗窗安装 配备了相应设备 并及时与物管方衔 接 对负三楼地下仓库进行了扩建 增加了使用面积 极大地 改善了我局办公条件 同时配合局党总支开展的党员示范岗活 动 搞好窗口标示标牌规范化 进一步提升了我局窗口整体形 象 努力为全体职工营造一个优雅的工作环境 九