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酒店总台接待礼仪酒店总台接待礼仪 酒店是为客人提供饮食 住宿等综合服务的场所 酒店总 台接待礼仪有哪些 下面是小编搜集整理的一些内容 希望对你 有帮助 酒店总台接待礼仪 服装整洁酒店总台接待礼仪 服装整洁 精神饱满精神饱满 首先 总台服务员的应该保持整洁着装 不要浓妆艳抹和 佩戴贵重的饰物 讲究个人卫生 上班前最好不要吃有强烈刺 激味的食物 其次应站立服务 精神饱满 对宾客笑脸相迎 主动热情 在任何情况下都不能与宾客发生争执 要使用文明 礼貌语言 服务态度要热心 诚恳 当宾客对服务不满投诉时 要耐心倾听 诚恳接受 不要打断宾客的话头 更不能置之不 理 要向宾客真诚致歉 并马上着手解决问题 不能以貌取人 要做到对任何宾客都一视同仁 热情服务 酒店总台接待礼仪 耐心细致酒店总台接待礼仪 耐心细致 服务热情服务热情 总台接待人员的日常工作常常是回答宾客的问询 在对客 服务时 要有问必答 百问不厌 尤其不能用 可能 也许 大概 等模糊词语回答宾客问讯 接待宾客问询时 要热心为他 们当好参谋 在宾客提问时应注意倾听 不要心不在焉 反应迟 钝 如没有听清 应说 对不起 请您再说一遍好吗 或 对 不起 能否请您说慢一点 当宾客感谢你的良好服务时 应微 笑致谢 谢谢您的夸奖 这是我应该做的 或 很高兴为您服 务 请别客气 酒店总台接待礼仪 注意细节酒店总台接待礼仪 注意细节 灵活机动灵活机动 总台电话是酒店内外联系的主要枢纽 虽然通话双方不直 接会面 但通过声音也间接反映了酒店的整体服务管理水平 所以要树立酒店良好的品牌形象 总台服务员在接电话时必须 讲究礼仪规范 使用文明礼貌语言 养成良好的语言习惯 如 接电话先说 您好 接通电话后说 请说 另外 说话时语调 要亲切 发音准确 清晰 语速快慢适中 根据不同的情况采 用不同的语速 语言要简炼 用词准确 尽量不使通话人产生 误解 如通话人有疑问 应耐心解释 对顾客的投诉应耐心倾 听 诚恳致歉 并尽快解决 不能拒绝或中断谈话 保密工作 也很重要 听到的任何通话都不能外泄 注意维护酒店的良好 信誉 酒店总台接待礼仪 宾客至上酒店总台接待礼仪 宾客至上 面面俱到面面俱到 酒店总台服务员除答复问询 还有许多工作要做 如接待 住宿 收发邮件 代办服务 结账告别等 要热情接待每一位 宾客 使用恰当的礼貌用语 如 您好 欢迎光临 说话时 眼 睛正视对方 上半身略向前倾 请宾客填写住宿登记单 礼貌 地验看宾客的证件 与登记单核对无误后交还宾客并致谢 好 了 谢谢您 应尽量根据客人的要求安排房间 如宾客对房间 有特殊要求 在可能的情况下应尽量满足 如无法办到 应耐 心向宾客解释致歉 求得谅解 对已经预定出去的房间 一定 要保留好 不要失信于人 做好宾客档案工作 以便对经常光顾 的宾客能有的放矢的服务 使宾客有宾至如归之感 要及时 准确地把信件 包裹等邮件交给宾客 不能拖延 交递时应面 带微笑 先生 这是给您的邮件 请收好 替宾客寄邮件也 应及时 如邮件到达时宾客已结账离店 应按宾客留下的地址 转发 以示认真负责 要尽一切努力帮助宾客解决困难 不能 以任何理由拒绝 如代宾客修理大小物品等 如果不能满足宾 客的要求要向宾客致歉 以求谅解 不要随意编造理由 推诿 搪塞 答应宾客的事一定要守信用 不能疏忽大意 甚至遗忘 宾客离店来总台结账 应态度热情 办理迅速准确 以免耽搁 宾客的时间 当场核对各项收费情况 钱款

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