客户服务管理实习任务指导书

1 物业管理 0805 班 物业消防综合物业消防综合 实习任务指导书 管理工程系 2010 年 11 月 3 日 2 物业消防物业消防 实习任务指导书实习任务指导书 一 实习时间 2010 年 11 月 22 日 至 12 月 5 日 二 实习目的 通过实习 熟悉消防基本知识 掌握防火 救火基本技能 提高发现消防隐患 消 除事故隐患 及时处理问题的能力 增强岗位意识 提高工作能力 三 实习要求及注意事项 1 防火与灭火的基本方法 措施 消防工作通常是指防火与灭火两个方面 防火与灭火的基本方法 措施 都是以燃 烧原理为依据的 1 防火 防火的一切措施 都是以防止燃烧的三个条件结合在一起为目的 其基 本方法是 控制可燃物 如以难燃或非燃材料代替易燃材料 对具有火灾 爆炸危险场所采用 加强通风 排气 排除或减少爆炸混合物的形成和数量 对可燃气体 易燃液体采用容 器密闭 管道输送 对性质相互抵触的化学危险物品 大量干燥颗粒粉末 采用分仓 分堆存放保管等 隔绝助燃物 容器真空排除空气中的氧 充入惰性气体等 消除着火源 隔离控制火源 严禁烟火 保持建筑之间的足够间距 2 灭火 一切灭火措施都是为了破坏已经结合在一起的燃烧三个条件中的一个或 两个条件为依据的 灭火基本方法有 隔离法 将尚未燃烧的物质移走 使其同正在燃烧的可燃物分开 燃烧得不到足够 的可燃物 火就会熄灭 如切断可燃气来源 移走剩余的可燃液体等 冷却法 即把燃烧着的物体温度降低 当可燃物的温度低于其燃点时 燃烧便停止 如用水扑灭火灾时 主要是冷却法起作用 窒息法 窒息法就是隔绝空气 使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧 例如用不 燃或难燃的物质捂盖燃烧表面 用水蒸气或惰性气体灌注容器设备 封闭起火的建筑和 设备 的孔洞 用泡沫覆盖燃烧表面等 化学抑制法 这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去 使燃烧过程中产生 的自由基消失 而形成稳定的分子或低活性的自由基 使链锁反应中止 2 消防应急方案内容 3 消防应急方案主要是根据物业自身特点而制定的在发现火警出现后 各岗位人员 义务消防队等将如何运作行动的指引 在编制消防应急方案时 我们主要应考虑物业的 状况包括以下方面 1 建筑物结构 防火级别 2 疏散通道或消防分区设计 各单元或单位的最快撤离路线 注意物业现场的消 防疏散指示标识必须与消防应急方案相符 3 消防设备设施配置状况 配置级别及种类数量 灭火能力 分布位置 消防取 水点等 4 业主 客户构成 商户或住宅 妇孺数量 行动不便或病人等情况 5 消防通道状况 畅通与否 可容纳多大尺寸的消防工作车辆进入 6 通讯保障 电话 对讲机等 7 临近医疗机构状况及急救用品配备 3 如何制定一份效果良好的消防演练计划 一份效果良好的消防演练计划主要应包含以下要素 1 时间及地点 如需配合停电 点火 试喷淋系统 喷洒消防水带等 必须选 择适当的时间及地点 避免因以上情况对正常运作造成影响或损失 2 演练方式 使用部分或全部设备 是否需要客户 业主 驻地消防部门等参 加 人员分工 应与 应急处理方案 相对应 已便让各岗位在实际操作中熟悉自己的 分工 责任与操作要点 分工要合理明确 必须确定每一个人的责任分工 避免意思含 糊造成混乱 3 行动步骤 明确演练程序 必须有清晰的程序指引 才能让参与演练的人深 刻认识处理 灭火作战 逃生等程序的正确方法 这样 才能在实战中对各种情况都有 了清晰的思路 达到理想效果 4 尽量安排专门的观察记录人员 以便在演练后对整个演练过程进行评价 分析 找出演练中出现的问题和缺点 利于进一步整改提高 4 实习活动应服从物业管理管理规定 严格遵守消防相关要求 四 四 实习场地实习场地 顶岗实习所在的物业管理公司 五 五 实习指导教师实习指导教师 物业管理公司专业技术人员 4 六 六 实习考评 1 成绩评定 实习成绩从实习态度 30 和实习作业 70 两个方面进行评定 采取 优 良 及格 不及格 四级记分 2 考核标准 优 实习态度认真 积极主动 按时按量完成规定任务 按时 工整地提交实习作 业 内容正确 充实 有独到见解 良 实习态度良好 能完成规定任务 按时 工整地提交实习报告 报告内容正确 充实 及格 实习态度一般 能按时提交实习作业 但质量 水平不高 不及格 实习态度不够端正 缺勤严重 不能按时提交实习作业或实习作业 备注 实习报告在